Navigon und Service ...

Zitat

Original von topifun

Hallo kkbn,
das ist zwar richtig was Du schreibst, ich meinte aber damit zu einer anderen Tageszeit anzurufen.

Gruß

topifun

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Die langen Wartezeiten erlebte früh, zum Mittag, nachmittags und gegen 17:00 Uhr - eben immer!

KKBN

die philosophie heißt sicherlich gewinnoptimierung! ich verstehe das auch nicht. da werden seit 3 wochen keine anfragen per e-mail beantwortet! telefonisch erreicht man keinen. gibt es navigon eigentlich noch???

Habe es heute versucht und nach 3 Euro aufgelegt,echt Scheiße !!!

da wird mit dem telefon geld verdient, ähnlich den gewinnspielen im tv. so finanziert sich eine hotline selbst.

Hallo Leute,

selbst auf die gefahr hin, dass ich mit dieser info auch noch die einzige offene leitung zu navigon kille...

wer sagt euch eigentlich, dass ihr navigon nur über die 0180er erreicht??? schaut mal ins oertliche unter navigon - würzburg...die nummer fängt mit der vorwahl 0931 an. und schon is nix mehr mit zusätzlich geld verdienen über die hotline...

und wenn ihr dann noch eine isdn-telefonflat von arcor euer eigen nennt, dann kostet es euch null,nix...

viel erfolg

gruß
mumi

Nachdem schon so viele Negativ-Meinungen geschrieben worden sind, will ich auch mal meinen Senf dazugeben und meine Erfahrung mit dem Navigon Service kundtun. Ich habe am 21.06.05 mein MN5 Upgrade bei Navigon über Internet bestellt und per Kreditkarte bezahlt. Am gleichen Tag bekam ich noch das Bestätigungsmail über die Bestellung und den weiteren Verfahrensweg. Am 22.06.05 habe ich dann meine alte Nav-Software, so wie verlangt, als Paketsendung zu Navigon nach Würzburg geschickt. Nachdem ich bis zum 05.07.05 weder die Software noch irgendeine Mitteilung von Navigon bekommen habe, versuchte ich es das erste Mal mit der Hotline. Nach ca. 10min. in der Warteschlange ereichte ich tatsächlich einen Mitarbeiter, dem ich mein Problem schilderte. Der lange Rede kurzer Sinn: Es stellte sich heraus, dass noch kein Paketeingang meinerseits bei Navigon registriert war. Der Mitarbeiter versicherte mir aber, dass ich spätestens bis zum 11.07.05 meine Software habe. Ja nun, der 11.07. verging und nachdem auch am 12.07. keine Software geliefert wurde, habe ich zum zweiten Mal bei der Hotline angerufen. Und siehe da, bereits nach ca. 3min. in der Warteschleife bekam ich eine sehr freundliche Mitarbeiterin an den Hörer. Nachdem ich ihr den Sachverhalt geschildert hatte, versprach Sie mir, sich darum zu kümmern und mich umgehend über den Stand der Dinge zu informieren. Mein Paket-Eingang war angeblich immer noch nicht registriert. Sie sagte auch noch, das dieses Problem mit angeblich noch nicht eingegangen Sendungen bei Navigon bekannt ist. Am Tag triff dieses Problem ungefähr bei 1-2 Kunden auf. Ich sagte Ihr auch noch, das ich die Softwrae bis spätestens 22.07.05 benötige, da ich dann in denn Urlaub fahre. Und siehe da, am Donnerstag den 14.07. bekam ich tasächlich einen Rückruf von der besagten Mitarbeiterin, indem sie mir mitteilte, das ich meine Software spätesten am 20.05. bekommen werde und Sie entschuldigte sich noch einmal bei mir für die mir enstandenen Unannehmlichkeiten. Am Freitag den 15.07. bekam ich dann einen Bestätigungsbrief von Navigon mit einem gelben Aufkleber, der die Auslieferung der Software in den nächsten 6 - 14 Tagen ankündigte. Was soll ich sagen, am nächsten Tag war die Software da. Fazit: Trotz aller Unannehmlichkeiten kann ich die Hotline von Navigon und die Kompetenz der Mitarbeiter nur loben.

Hallo!

Ich arbeite selbst in einem Helpdesk und weiß was da Tagsüber abgeht. Auch ich hatte heute einen echt stressigen Tag - mit 41 Anrufen war das gut das doppelte was an normalen Tagen aufläuft. ABER: Wir wurden im letzten Monat zum weltweit besten (Firmenintern) Helpdesk gewählt aufgrund des Kundenfeedbacks.

Ich zumindest rufe meine Kunden zurück, wenn ich es Ihnen zusage. Auch eine Zeitangabe ist bindend, auch wenn es nichts neues zu berichten gibt. Und: Unsere Hotline ist kostenlos!

Service ist etwas, was einen Haufen Geld kostet - aber schließlich sind unsere Kunden die, die uns bezahlen und auch morgen noch bezahlen sollen!

Soviel dazu. Mehr kann ich nicht sagen, hab die Hotline von Navigon noch nie in Anspruch genommen.
Allerdings schrieb ich am 27.05.2005 das Helpdesk über das Kontakt-Formular an:

-----Original Message-----
Von: Online Contact Form <website@navigon.com>
Gesendet: 27.05.2005 09:58

Antwort bekam ich dann auch - 38 Tage später

-----Original Message-----
From: support.de@navigon.com [mailto:support.de@navigon.com]
Sent: Monday, July 04, 2005 8:41 AM

Keine Eingangsbestätigung, keine Lesebestätigung. Naja, und angekündigt wurde mir das Update auf 5.1 "für vorraussichtlich Anfang Juli"....

Fazit: Schlechte Erfahrung (schon beim Vorgänger gabs Probleme beim Bestellen usw.), schlechter Service, hoher Preis - evtl. sollte ich meinen Erfahrungshorizont beim nächsten Mal bei einem anderen Anbieter erweitern

Gruß
Hendrix1000

**************bab/Mod***************

Auch mir schien es so, das Navigon sein Produkt nicht verkaufen möchte.
Upgrade bestellt, Zahlung per Kreditkarte wurde sofort abgebucht.
Hatte allerdings keine Mail bekommen, was ich wohin schicken sollte.
Nach 10 Mail Anfragen und 3 Wochen ohne Antwort. habe ich storniert.
Dies hat allerdings superschnell funktioniert.
Habe dann nochmal nachgefragt warum Storno per Mail so schnell funktionert und ob es nicht besser wäre bei Bestellung oder Nachfrage bei Bestellung schnell zu reagieren.
Man sagte mir darauf, dass sich um Storno eine andere Abteilung kümmert.
Ich glaube die sollten die Storno Abteilung mit der Support Abteilung tauschen !!

man soll allerdings nicht immer nur meckern und unken, der support war heute gegen 17.30 schon nach 1 minute erreichbar.

Spitze, weiter so!!!!

Wirklich Super