Navigon oder wie vergrault man Kunden

    Also ich verkaufe meine Software an jemanden und hoffe, daß es kein problem sein wird, von Navigon nen Code zu bekommen, für das Gerät des Käufers, bzw, daß der Kaufvertrag/die Rechnung von mir aus umgeschrieben wird. Bin gespannt, was geantwortet wird, wenn überhaupt ne Mail zurückkommt.

    Zitat

    Original von bab
    in den letzen 3 Jahren habe hatte ich zufällig 3 mal das Vergnügen den Support mehrere Std zu besuchen.. Live, vor Ort. Ich finde die Mädels und Jungs sind Spitze. Sehr gut ausgebildet, so gut, wie man das in der Branche selten findet.


    Dummerweise habe ich meist nicht die Zeit dort vorbeizufahren anstatt anzurufen :)


    Bei meinen Anrufen bei der Hotline zeigten sie sich leider eher als inkompetent und unzuverlässig, wenn auch freundlich und bemüht.
    Aber diese persönliche Erfahrung bezieht sich natürlich nur auf 5 Einzelfälle (in 2 Jahren).


    Und zu dem Seriennummernproblem:
    Ich benutze keine Raubkopien und unterstütze keine Raubkopierer.
    Darum möchte ich auch nicht von Maßnahmen gegen Raubkopierer belästigt werden.


    Deshalb habe ich keinerlei Probleme damit Keygeneratoren zu benutzen um meine ehrlich bezahlte Software einzusetzen ohne bei einer kostenpflichtigen Hotline "betteln" zu müssen (solange dieses Handeln nicht gegen Gesetze verstößt).



    Ulli

    Einmal editiert, zuletzt von Ulli_T. ()


    Hallo Bab,


    nix für ungut. Wenn was schiefgeht sind´s halt Einzelfälle... mag sein... aber die kommen momentan einfach zu oft vor. Ich möchte vom Grundsatz her nichts gegen deine persönlichen Erfahrungen einwenden. Bitte akzeptiere aber auch, dass manche Methoden zu gesteigertem Unmut führen. Ich möchte dabei an die gängige Praxis erinnern, dass ein Rückruf angkündigt wird, und nichts passiert. Das ist nicht nur mir mehrfach passiert, sonder auch vielen anderen. Leere Versprechungen sind in einer Situation, in der der Support überlastet ist, einer der schlimmeren Fehler. Ich will jetzt nicht weiter ausholen... aber es wirklich nicht alls Gold was glänzt.


    Viele Grüße
    Bastl

    Einmal editiert, zuletzt von Bastl ()


    Von welchen Parolen redest Du hier? Die Anzahl der Neuregistrierungen scheint auch kein geringer Teil des Supports zu sein,
    sonst würde der Support nicht erzählen, "Es gäbe in der Hinsicht so viel zu tun, das der Stapel erstmal abgearbeitet werden muß"
    Das die Holiner sehr freundlich sind stellt niemand in Zweifel, aber das reicht nicht.


    bab
    Bist Du der jenige der hier entscheidet welche Aussagen falsch oder richtig sind?. Den Hut würde ich mir an deiner Stelle nicht aufsetzen.

    Zitat

    Original von bab
    Und speziell auf deine Firma, ich glaube nicht, das Du codes schneller bekommst, als Kunden, die direkt bei Navigon kaufen.


    vlG bab


    Hallo,


    das ist für mich keine Glaubensfrage, habe genau diesen Fall schon häufig gehabt und bislang mussten wir nie so lange warten, wie es hier schon berichtet wurde... ist halt so... sorry wenn ich dich enttäusche :D


    Ich kenne übrigens einige Navigonkunden, die sich gewünscht haben, persönlich dort sein zu können, nachdem sie viel Zeit in Warteschleifen verbracht hatten.. da ist mngelnde Erreichbarkeit sicher frustrierender als mangelnde Kompetenz (auch davon wird immer wieder glaubhaft berichtet).... also kann ich der puren Einzelfalltheorie beim besten Willen keinen Glauben schenken, womit wir wieder bei der Glaubenssache wären... ;)


    Gruß, Nav-Pro

    Hi


    ich denke, wir haben mittlerweile ein prima Stimmung hier im MN5 Bord.


    dazu haben sehr sehr viele User , Jahre, monatelang geholfen.
    wir wissen alle, das war nicht immer so.


    Mittlerweile sieht es leider soaus, zwar selten,
    kommt ein neuer User und sagt im MN5 Bord


    alles ....Mist
    nichts dazu, keine Begründung


    dann bekomme ich zu recht, zu unrecht ca 10 -20 Meldungen,,bab, lösch diesen Quark raus. weil, was will der User sagen.


    wenn jedoch ein Profi hingeht, hier ohne konkreten Fall, einen Rundumschlag macht, ich nenne es Stimmungsmache


    mit dem meiner Meinung Hintergedanken, kommt zum Einzelhandel. hier werden sie geholfen, der Support von Navion taugt nichts
    sorry, dann geht bei mir die Hutkrempe hoch


    Meine Sichtweite von Profis ist halt eine andere.


    schau dir mal die unzähligen postings von Haids.de an, von @ schlegipegi


    dann weißt du vielleicht, was ich meine


    Ich finde Profis hier im Forum sehr gut und wichtig! Und auch ich tue sehr viel, das es ihnen hier gut geht.


    dann kann ich die Profis auch mal bitten, mir , uns zu helfen, das die Stimmung hier so bleibt, wie sie ist.


    Hier haben unzählige User Arbeit reingesteckt, in ihrer Freizeit.
    Mindestens genau so viel, wie die Profis


    vlG bab

    ;) bab

    Zitat

    Original von bab
    Hi
    ...
    vlG bab


    Bab,


    genauso haben sich deine Posts angehört (edit: in diesem Zusammenhang)... stinkig.. das ist untypisch für dich und steht dir auch nicht gut. Bitte trenne doch Kritik an Usern von der Rückendeckumg für Navigon.


    Gruß
    Bastl

    Einmal editiert, zuletzt von Bastl ()

    Hallo,


    bab: will den Thread eigentlich nicht weiter belasten, stimme dir zu, dass gute Stimmung wichtig und vorhanden ist. Dabei muss aber berechtigte Kritik (auch an Navigon) zugelassen sein... ich hatte sicher nicht im Sinn, hier miese Stimmung zu verbreiten... ohne jedoch weiter Haara spalten zu wollen, schlage ich einfach vor, mich mit solchen Äusserungen weiter zurück zu halten, damit kein Unfrieden entsteht. Dabei halte ich es aber für völlig legitim, Negatives zu kritisieren. Hier hatte ich eine leicht polemische Form offenschtlich fälschlicherweise für weniger verfänglich gehalten...... das ziwnkernde Auge wird beim Lesen halt oft nicht wahrgenommen, wenn es zwischen den Zeilen steht.... so, nun solls aber genügen, es soll ja niemandem das Wochenende vermiest werden... :)


    Um Zweifel auszuräumen: Ich halte die Produkte von Navigon nach wie vor für gut und empfehlenswert, trotz einiger Kritikpunkte..(wie gesagt)..


    In diesem Sinne,


    vlG Nav-Pro

    Hi



    Kritik , meine Einstelllung,meine postings dazu, lest meine Postings, sagen wir mal , mmmh die letzten 300, und macht einen Schnitt. ;)


    Ich denke, eine Firma, hat im Navigeschäft zwei mal im Jahr Hochkonkuntur.
    Das heißt, es müssen in kurzem Zeitraum, jeweils 8 Wochen, das Personal im Support verdoppelt werden.


    ob das so ist, weiß ich nicht, ich denke, Urlaubssperre könnte es geben, die Uni mit studentischen Hilfskräften ist nicht weit. oder Supunternehmer müssen her. Hartz4 Kräfte, Rentner, Hausfrauen usw


    oder, wie soll das sonst gehen?


    Die andere Möglichkeit, die Ulli T angesprochen hatte, wir brauchen keinen Freischaltcode und Navigon macht die Soft 20 -30 % teurer.


    oder was eine Einzelhandelsfirma möchte, zurück zm Einzelhandel
    ich denke aber nicht, das der Einzelhandel in den 6-8 Wochen mehr bewegt


    ich schätze, mit den Bundles liegen wir da bei sechsstelligen Einheiten
    auch da würde warscheinlich die Preise erhöhen.


    Ich schließe das ganz primitiv aus der Tatsache, das ich für mein nacktes MN1.0 Bundle damals ca 640 DM bezahlt hatte, inkl einer Sirf I Maus, im Einzelhandel


    Ist aber nicht so einfach, ich denke, das Problem ist globaler.


    Klar, ist das in Augen aller, ich denke auch Navigon, TT usw arg, wenn ein Code länger als unnötig dauert.


    was mir nur nur gestern abend aufgefallen ist, jedenfalls hatte ich das so gelesen, der Support ist Mist
    kommst zum Einzelhandel


    sorry, bei solchen Parolen da geht mir, wie schon geschrieben, die Hutkrempe hoch.


    so, für mich ist das Thema durch.


    es wünscht euch einen vergnüglichen Nachmittag und schönen friedvollen Abend.


    Und wenn ihr, die Leser im MN5 Forum den habt ,mmmh , hihi, dann hab`ich den auch :gap


    vlG bab

    ;) bab

    Einmal editiert, zuletzt von bab ()

    Ich wollte mich eigentlich hier nicht zu der angeblichen Freischaltproblematik melden.
    Aber jetzt kurz meine Erlebnisse:
    Ursprünglich hatte ich einen PDA255 mit MN|4
    Vor 7 Monaten hatte ich mir dann einen 6500 XL gekauft.
    Angerufen bei Navigon.... Neuen Freischaltcode erhalten.
    Gestern habe ich meinen neuen HP-PPC bekommen.
    Inzwischen hatte ich den 6500 XL schon auf MN|5 hochgerüstet.
    MN|5 dort gelöscht, auf neuen HP-PPC installiert. Anschl. Hotline angerufen, Sachverhalt geschildert und neuen Code erhalten.
    Ich konnte also in beiden Fällen nichts von der hier propagierten Kundenunfreundlichkeit feststellen.

    Gruß
    taxus






    "Wir essen jetzt Opa!" Satzzeichen retten Leben!

    Hallo Ulli T.
    Das mit den Keygenaratoren kenne ich nicht.
    Ist es damit tatsächlich möglich den MN5 freizuschalten, ohne bei Navigon einen Freischaltcode zu holen ??
    Und was sagt das Gesetz dazu ?


    Schönen Sonntag allen Usern hier
    Gruß
    Maxe 2


    Es war weder angeblich noch wird hier was propagiert. Es wurde schlicht und einfach erlebt, so wie bei dir, nur anders. ;)


    Hi


    es gibt keinen Codegenerator außer den von Navigon.
    Und wenn es ihn gäbe,wäre er illegal.


    vlG bab


    Danke dem " Melder"

    ;) bab