Navigon oder wie vergrault man Kunden

Zitat

Original von BRAINs
die einen bekommen keinen neuen registrierungscode, die anderen noch nichtmal die software selbst. bestellt hatte ich am 11.05.!!! bis jetzt nix - NULL reaktion von navigon. dreimal hab ich 20 minuten in der 0180er hotlinewarteschleife gesteckt um null hilfe zu bekommen, dann dank eines lieben users aus diesem forum hier die würzburger nummer bekommen, dort angerufen und erfahren, daß die meine alte software wohl irgendwie verschlampt haben und ich doch bitte den einlieferungsbeleg per mail zuschicken soll. gesagt getan und nach jetzt 14 tagen immer noch nichts. unterm strich habe ich nix als unkosten gehabt, die alte software ist weg und ich bin mit meinen nerven und meiner geduld am ende, die wollen anscheinend nix verkaufen. meine weiteren gedankengänge verkneif ich mir, weil mich sonst die forumspolizei verhaftet ...

Habe am 15.05.2005 das Crossupdate von TTN2 auf MN5 Bestellt und mit Mastercard Bezahlt. Am 17.05.2005 wurden die CD`s und das Booklet + Seriennummer als Postpaket ins Navigon Service Center in Würzburg Versand. Am 18.05.2005 wurden die CD´s an Navigon in Würzburg ausgeliefert.
(Paketverfolgung)
Bis zum heutigen Tag keine Reaktion von Navigon.
Mein Konto wurde aber schon am 24.05.2005 Belastet.
Drei Emails wurden nicht beantwortet.
Auch das Telefonieren mit Navigon wurde eine teure Angelegenheit. Zwei Anrufe in der Warteschleife ca. 30min und ein Anruf 20 min in der Warteschleife und 10 min Gespräch mit einem Mitarbeiter, von dem ich dann aufgefordert wurde, den Einlieferungsbeleg vom Postpaket zu Faxen.
Das Fax mit den Kopierten Unterlagen (Einlieferungsbeleg + Bestätigungsmail vom 15.05.2005 18:47 von Navigon mit der Bestellung) habe ich am 21.05.2005 an Navigon Unter der Faxnummer 018056284444 versendet.

Aber die Hoffnung Stierbt zu letzt.

Vielleicht wartet Navigon mit dem Versenden bis Sie eine Lösung für
die vielen Probleme (HX4700) gefunden haben.

Juhu, heute ist mein Glückstag. Ich sollte mal schnell noch Lotto spielen.

Warum???

Vor einer halben Stunde erhielt ich einen Anruf von Navigon und erhielt einen neuen Freischaltcode. Den werd ich nachher mal testen.

Bis bald.

Lars

Zitat

Original von LM76
Vor einer halben Stunde erhielt ich einen Anruf von Navigon und erhielt einen neuen Freischaltcode. Den werd ich nachher mal testen.

Na siehste, ich habe meine Zweitregistrierung nach 8 Tagen bekommen. Ein Hotliner sagte am Telefon evtl. auch mal die Wahrheit.
"Wir sind hier völlig überfordert wegen des großen Run auf MN|5."
OK, aber ist das mein Problem?

Gruß
cabelman

Hi,

auch ich bin inzwischen STINKSAUER auf diesen Saftladen ....

- Am Freitag habe ich meinen neuen Axim X50v erhalten und sofort ein Fax an Navigon gemacht.

Montag Nachmittag nachgefragt, und die Daten nochmals telefonisch abgeglichen ==> "Freischaltcode kommt spätesten morgen (Dienstag) früh"

Mittwoch nochmal nachgefragt ==> "Freischaltcode kommt spätesten morgen (Donnerstag) früh"

Bis jetzt ist nix passiert

Gruß, u4

Wen muß ich bestechen, damit ich meinen neuen PDA testen kann, bevor die Widerruffrist abgelaufen ist

Nochwas: Während der zwei Telefonate - insbesondere während des nochmaligen Überprüfens des Faxes am Telefon - wäre es doch ein leichtes gewesen, die Daten ins System einzugeben.

Irgendwas stimmt doch da nicht - oder ???????

Gruß, u4

Ich hatte dieses Problem auch, in genau dieser Form. Mainboard vom hx4700 getauscht und sofort am Freitag nach Erhalt des PDA ein Fax an die Hotline gemacht, danach angerufen. Antwort, in spätestens 4 h ist der Code bei ihnen...

Freitag Abend nochmal angerufen, das Fax liegt bei der zuständigen Abteilung, am Montag haben sie den Code...

Dienstag...
Dienstag Nachmittag die Würzburger Telefonnummer angerufen (Telefonbuch ;D) Der netten Dame mein Problem und den Unmut hinsichtlich des ganzen Service (hx4700 Problem und dann der Coderequest) geschildert, per Mail den Reparaturauftrag von HP geschickt, 15min später einen neuen Code gehabt.

Manchmal hab ich den Eindruck, dass man bei dieser Firma nur etwas erreicht, wenn man den Helpdesk übergeht

Hi,

ich hab' heute morgen nochmal angerufen und - oh Wunder - noch am Telefon meinen Freischaltcode bekommen. H E U R E K A

Dabei war es nicht mal nötig sonderlich "nachdrücklich" zu werden aber vielleicht hat mein Unterbewusstsein das seinige dazu getan, so dass der freundliche Hotlinemitarbeiter die "Dringlichkeit erkannt hat" ;-).

Gruß, u4

Da kann ich nur sagen: Wer bei einem fähigen Fachhändler kauft, wird diese Probleme kaum haben..... wir haben bislang max 24Stunden warten müssen, nachdem die erforderlichen Unterlagen bei Navigon vorlagen... Allerdings ist das ein Service, den die absoluten Discounter sicher nicht bieten werden.... da kann es sich doch auszahlen, dem kompetenten Fachhandel zu vertrauen, der nicht nur via günstiger.de und ebay verkauft.... aber nachher ist man ja immer schlauer, gell?

Gruß Nav-Pro

Zitat

Original von skdaten
Da kann ich nur sagen: Wer bei einem fähigen Fachhändler kauft, wird diese Probleme kaum haben..... Gruß Nav-Pro

Hallöle,
langsam wissen wir, dass du ein toller Händler bist, danke für die Erinnerung... :gap

Hast du auch das Update mit der 2GB Karte angeboten??? Oder war das nur Navigon direkt???

Gruß
Bastl

@Bastl:

Das hätten wir gerne, nur verdient Navigon das Geld von den Bestandskunden lieber selber........ habe mein Update mit 2GB Karte auch direkt dort ordern müssen wie jeder Endkunde auch... angeblich soll es aber nun bald auch für Händler möglich sein, Updates zu vertreiben (jetzt, wo alle ihr Update haben....)

Und danke für das dicke Lob Haha

Schönes Wochenende wünsch ich,

Nav-Pro

Da muss ich leider noch einmal etwas relativieren.... natürlich haben die Leute bei Navigon schwer zu tun. Als selbsternannter Marktführer muss man aber auch ausreichend Personal beschäftigen, um den Support leisten zu können. Schließlich wird ja auch mit den Kunden, die Probleme haben, gutes Geld verdient. Viele Probleme sind auch NICHT durch den Kunden selber zu verantworten.

Weiterhin habe ich schon von vielen Kunden immere wieder Klagen über den Support gehört, sicher ist der Support nicht generell schlecht, aber sicher unterdimensioniert und auch nicht immer ausreichend sachkundig... Kulanzregelungen (Vorabtausch gegen Gebühr oder Kaution oä) sind nahezu undenkbar, wofür es sicher auch gute Gründe gibt..... Aber dennoch halte ich den Support für verbesserungsbedürftig.

Reine Einzelfälle sind es meiner Erfahrung nach bei allem Bemühen von Navigon aber sicher nicht.. auch ein Grund, warum so viele User dieses Forum zu schätzen wissen...

Gruß Nav-Pro