Qualität TomTom-Support... - miserabel!

Hallo tcb,

Zitat

Wenn ich das richtig gesehen habe, dann bietet TOMTOM seit dem 11.5.05 den vollständigen und völlig kostenfreien Austausch des gesamten Pakets an (Transportkosten gehen die nix), obgleich das Gerät nicht mal direkt bei TOMTOM gekauft wurde.

das siehst Du falsch! Auf den von TomTom am 11.05.2005 angebotenen Austausch verzichtete ich dankend, da ich auf ein neues Gerät keine 5 oder 10 Tage verzichte und deshalb direkt zum Media Markt ging und das Gerät dort durch ein neues ersetzte - mit durchschlagendem Erfolg...

Vorher wurde bereits auf Anraten des TomTom-Support die KFZ-Halterung ausgetauscht.

Danach ließ sich der Support das Placebo mit dem Patch einfallen und erst auf Nachfrage von mir erfuhr ich, daß es keinen Patch geben wird und ich das Gerät austauschen soll!

Zitat

In 5 bis 10 Tagen ist alles erledigt.

Genau, in 5 bis 10 Tage... Was erhalte ich dann zurück? Ein repariertes Gerät oder ein neues, originalverpacktes Komplettpaket?

Der Hersteller hat an dem Problem überhaupt kein Interesse, sonst würde er anders reagieren. Denn heute, als ich das TomTom beim Media Markt nochmals austauschte (ein originalverpacktes Gerät kann man halt besser verkaufen) waren beim Service zwei Leute mit exakt dem gleichen Problem wie ich...

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Sie beantworten höflich und freundlich jede weitere E-Mail, egal wie sie formuliert worden ist. Und das auch noch sehr sehr zeitnah. Als wenn sie nix anderes zu tun hätten.

Was ist denn der Sinn und Zweck des Support? Ganz davon abgesehen, daß TomTom auf einige Fragen überhaupt nicht einging...

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Ich würde mal prüfen, wie die Rechts- und Sachlage ist, bevor ich so ein Geschrei veranstalte. Es bleibt jedem unbenommen, in den Kaufvertrag einen Passus aufzunehmen, der ihn davor schützt, eine kurze Zeit mal ohne das gekaufte Gerät leben zu müssen, weil es einer Nachbesserung bedarf. Insoweit besteht völlige Vertragsfreiheit. Muss man eben vorher dran denken Zahnlücke .

Ich kenne die Rechtslage soweit, daß mir klar ist, daß TomTom nicht der Ansprechpartner für einen Austausch ist. Dennoch wie bereits mehrfach geschrieben: Wäre ich TomTom hätte ich ein extremes Interesse daran, das Gerät schnellstmöglich zur Untersuchung zu erhalten. Es könnte sich schließlich um ein Problem handeln das eine bestimmte Charge/Serie und somit zahlreiche weitere Kunden betrifft.
Ich würde so etwas unter der Rubrik "Qualitätssicherung" ablegen. Vielleicht gibt es so etwas aber bei TomTom auch gar nicht?

Was mich so ärgert ist die verarsche mit dem Patch! Zuerst wird der Eindruck erweckt, das Problem könne nachvollzogen werden und ist bereits in Bearbeitung, dann heißt es, einen Patch wird es nicht geben und ich soll das Glump nochmals austauschen. Verarsche².

Gruß

Ralf

Hi Raaalf

Also erstmal danke ich Dir dafür, dass Du mein Posting sorgfältig durchgelesen hast. Dein noch immer rauchender Zorn macht mich jedoch nachdenklich. Von einer TomTom-Verarschung kann ich wirklich nichts erkennen, der Patch hat Dein Problem zwar nicht gelöst, aber vielleicht zwei andere, die Du noch nicht bemerkt hast. Systematik ist da aber noch nicht zu erkennen: Schau mal in die Foren anderer Hersteller, sobald es ein systematisches Problem gibt (wie Du es vermutest), sind die Foren voller Meldungen. Dieses Forum hier ist jedoch weitgehend frei von Problemen und Bugs, stattdessen herrscht aufgrund fehlender Probleme sogar eine gewisse Windstille vor. TomTom Software Version 5.0 kommt raus und keiner meckert. Hey, das ist eine Leistung!

Ich fürchte, das Problem liegt in Deiner Haltung begründet. TomTom hat Dir sehr früh einen Austauschservice angeboten, Du hast ihn ausgeschlagen. Was soll TomTom tun? Die Geräte sind tatsächlich sehr günstig, mein Garmin StreetPilotIII hat 2002 noch 1500 Euro gekostet und war schrecklich langsam.

TomTom hat die Navi-Preise auf dem Markt halbiert. TomTom hat mit seiner intuitiven 3D-Navigation die Qualitätsstandards angehoben, die Konkurrenz hechtet hinterher. Der Navi-Markt war bisher den Vertretern und Reichen vorbehalten. Jetzt drängt Navigation in den Massenmarkt. Die Preise sinken, die Hersteller müssen den Service aufgrund der Unmengen an Produkten durch hohe Qualität entlasten. Ein systematischer Fehler wäre fatal - denk nur an die Rückrufaktionen verschiedener Autohersteller.

Die von Dir zitierte c't hat TomTom's Go mit den Worten bewertet: "bei dem Preis wird die Konkurrenz ihre Ärmel hochkrempeln müssen." (Zitat ähnlich). Der Kompromiss, ein Gerät durch ein Neugerät zu ersetzen, dafür 10 Tage zu warten, ist aus meiner Sicht ok. Ich selbst wäre zum Media Markt gegangen, da bin ich hartnäckig, selbst beim dritten Mal, aber ich bin auch hartnäckig freundlich zu ihnen, das öffnet Türen kann ich Dir sagen...

Dein versteckter Vorwurf, ich würde Provision von TomTom bekommen, um hier schöne Worte zu schreiben, zeigt Deine Grundhaltung auf besondere Weise, die voller Skepsis und Abneigung ist. Du lebst in einer Welt voller böser Leute, die Dir an den Kragen wollen. Das ist nicht so, ich kenn Dich doch gar nicht und die Tom'ler kennen Dich auch nicht. Und Provision krieg ich auch nicht. Obwohl ich eigentlich müsste, gelle?

Wie auch immer. Es ist Dein gutes Recht, Dich von TomTom zu verabschieden. Kauf Dir den Garmin, ich fürchte jedoch, dass Du aufgrund Deiner Haltung auch dort unzufrieden bleibst und bei auftauchenden Problemen "auf die Palme gehst". Nimms wie Bucks Bunny: "Wer eine schöne Stunde verschenkt, weil er an Ärger von gestern denkt, oder an Sorgen von morgen, der tut mir leid."

Machs gut
Der blaue Claus

Hallo BlauerClaus,

Zitat

Von einer TomTom-Verarschung kann ich wirklich nichts erkennen, der Patch hat Dein Problem zwar nicht gelöst, aber vielleicht zwei andere, die Du noch nicht bemerkt hast.

welcher Patch? Du meinst die Version 5.10? Die hat mit meinem Problem überhaupt nichts zu tun und ist auch nicht der versprochene Patch.
Denn die Version 5.10 ist eigentlich für den GO 500 gedacht (siehe ein Antwortpost von TomTom).

Zitat

Ich fürchte, das Problem liegt in Deiner Haltung begründet. TomTom hat Dir sehr früh einen Austauschservice angeboten, Du hast ihn ausgeschlagen. Was soll TomTom tun?

Was TomTom tun soll? Erstens keine Patches ankündigen, die nie erscheinen und den Kunden noch nichteinmal darüber informieren, daß sein Problem nicht behoben wird... Ich könnte warten, bis ich schwarz werde.
Zweitens einen vernünftigen Austausch 1:1. Ich habe schlicht und erfreifend zu schlechte Erfahrungen mit einem Austausch durch den Hersteller gemacht. Tadelloses, kratzerfreies Handy eingeschickt und abgegammeltes Tausch-Handy zurückbekommen - danke, darauf kann ich verzichten.

Zitat

Die Geräte sind tatsächlich sehr günstig, mein Garmin StreetPilotIII hat 2002 noch 1500 Euro gekostet und war schrecklich langsam.

Naja, das war vor drei Jahren. Mein erster Laserdrucker hat auch umgerechnet 5.000,00 Euro gekostet, heute nichteinmal ein zehntel davon und das mit einer Leistung, von der ich seinerzeit nur träumen konnte. Was sagt mir das?

[Dein versteckter Vorwurf, ich würde Provision von TomTom bekommen, um hier schöne Worte zu schreiben, zeigt Deine Grundhaltung auf besondere Weise, die voller Skepsis und Abneigung ist. Du lebst in einer Welt voller böser Leute, die Dir an den Kragen wollen. Das ist nicht so, ich kenn Dich doch gar nicht und die Tom'ler kennen Dich auch nicht. Und Provision krieg ich auch nicht. Obwohl ich eigentlich müsste, gelle?[/quote]

Wenn ich mir manche Threads durchlese kommen einfach diese Gedanken auf!

Zitat

Wie auch immer. Es ist Dein gutes Recht, Dich von TomTom zu verabschieden. Kauf Dir den Garmin, ich fürchte jedoch, dass Du aufgrund Deiner Haltung auch dort unzufrieden bleibst und bei auftauchenden Problemen "auf die Palme gehst". Nimms wie Bucks Bunny: "Wer eine schöne Stunde verschenkt, weil er an Ärger von gestern denkt, oder an Sorgen von morgen, der tut mir leid."

Wir wollen doch mal folgendes klarstellen: Ich ging erst dann auf die Palme als die Verarschung (ich bleibe dabei, es ist für mich eine Verarschung) mit dem Placebo-Patch aufkam! Oder würdest Du sagen, daß ich in den vorherigen 99 Mails an den TomTom-Support unfreundlich war - wohl kaum, oder?

Ich habe auch kein Problem mit meiner Haltung. Wenn TomTom klar sagen würde wir wissen nicht was los ist, tausche um oder kauf Dir was anderes habe ich kein Problem damit.
Ein Problem habe ich dann, wenn mir eine Lösung versprochen und somit der Eindruck erweckt wird, daß Prblem sei bekannt und an einer Lösung wird gearbeitet, es hinterher aber heißt: "Ätsch Bätsch, einen Patch gibts nicht". DAS ist "mein" Problem.

Aber egal. Ich bewundere immer wieder, wie sich Firmen in anderen Ländern bei Problemen um die Kunden kümmern da sie kapiert haben, daß es die Kunden sind die dafür sorgen, daß sie am Monatsaanfang Geld auf dem Konto haben. In Deutschland interessiert das nicht wirklich...

Fahr mal nach Japan und reklamiere eine Ware. Okay, so extrem muß es nicht sein, aber man kommt sich wirklich als König vor. Einige Dinge die hier in Deutschland ablaufen sind in Japan schlicht undenkbar und würden jeder Firma in kürzerster Zeit den Konkurs bescheren. Interessanterweise haben das auch in Japan vertretene deutsche Firmen kapiert und bieten einen Service, von dem der deutsche Kunde nur träumen kann. Aber warum sollte man auch etwas ändern, die Deutschen sind ja als Kunden nicht sehr anspruchsvoll und nur dummes "Zahlvieh"...

Gruß

Ralf

...wie war das mit der Mücke und dem Elefanten?

Zitat

Original von Rusty
...wie war das mit der Mücke und dem Elefanten?

Wenn demnächst einer mit 'ner Pumpgun die TomTom Zentrale entert und dort Amok läuft wüßte ich schon mal einen prima Tatverdächtigen :mua

Hallo allerseits,

ich lese schon einige Zeit hier im Forum mit und habe mich extra wegen dieses Thread angemeldet. Um etwaigen Spekulationen schon im Vorfeld entgegenzutreteten: Ich bin mit keinem Navi-Hersteller verbandelt. Momentan nutze ich einen Medion PNA150, den ich allerdings demnächst gegen einen TomTom500 oder einen Garmin C320 (Entscheidung noch nicht gefallen) ersetzen möchte.

Zum Thema: Ich kann beide Argumentations-Seiten nachvollziehen. Der BlaueClaus gibts sich anerkennenswerter Weise wirklich Mühe um seine persönliche Grundhaltung der Deeskalationsstrategie zu vermitteln, Respekt hierfür. Allerdings habe ich durchaus mehr Verständnis für Raaalf. Er hat mehrfach versucht sein Anliegen dem TomTom-Support klar zu machen, mit mäßigem Erfolg. Das ihm letztlich nicht wirklich geholfen wurde liegt IMHO nicht an seinem Schreibstil (er anfänglich absolut freundlich war) sondern ist ein allgemeines Problem der heutigen "Servicewüste Deutschland (Holland?)". Zuvorkommender, lösungsorientierte Service ist heutzutage nur noch mit der Lupe zu finden und gleicht einem 6-er im Lotto. Selbst wenn sich ein Hersteller XYZ einen erstklassigen Kundenservice auf die Fahnen schreibt, so steht und fällt selbiges immer noch mit den jeweiligen Supportmitarbeitern. Diese wiederum, so mein Eindruck, sind jedoch nicht selten extrem gefrustet und eigentlich nicht in der Lage diesen Job auszuführen. Hinzu kommt oftmals eine unzureichende Kompetenz was jedoch auf mangelnde Schulung/Qualifikation seitens ihres Brötchengebers zurückzuführen ist. Somit kommt eines zum anderen und der Dumme ist letztenendes der Käufer, der sich nicht mehr ernst genommen fühlt. Wenn man sich allerdins das ein oder andere Posting hier ansieht, scheinen sich jedoch mittlerweile schon viele Konsumenten mit einem unzureichenden Service abgefunden zu haben....die Hersteller werden das mit Genugtuung registrieren...

just my 2 cents
Tom

Zitat

Original von tomred
Allerdings habe ich durchaus mehr Verständnis für Raaalf. Er hat mehrfach versucht sein Anliegen dem TomTom-Support klar zu machen, mit mäßigem Erfolg. Das ihm letztlich nicht wirklich geholfen wurde liegt IMHO nicht an seinem Schreibstil (er anfänglich absolut freundlich war) sondern ist ein allgemeines Problem der heutigen "Servicewüste Deutschland (Holland?)".

Ihm wurde bereits mehrfach ein Austausch seines Gerätes direkt bei TomTom angeboten - dazu noch völlig versandkostenfrei. Da sein Problem wohl tatsächlich recht selten zu sein scheint dürfte dies wohl auch der einzige Weg sein.

Er lehnt dieses Angebot allerdings kategorisch ab weil er dann 1 Woche auf seinen GO verzichten muß (obwohl dieser ja angeblich sowieso nicht richtig funktioniert) und reitet stattdessen immer noch auf dem einst angekündigten Patch herum. Dabei entwickelt er IMHO schon regelrechte Verfolgungsneurosen imdem er unterstellt, daß dieser angekündigte Patch (Stichwort: Placebo) nur seiner "Ruhigstellung" dienen sollte.
Auf die Idee, daß die bei TomTom selber nicht genau wissen was wirklich los ist (wenn es tatsächlich nur der Fehler einer kleinen Charge ist wäre dies absolut verständlich) - und dazu u.U. sein Gerät für Testzwecke gut gebrauchen könnten - kommt er scheinbar gar nicht.

Was ist denn daran "Servicewüste" wenn ihm ein kostenfreier Austausch angeboten wird - das dieser einige Tage dauert sollte doch verschmerzbar sein. Natürlich ist sowas immer ärgerlich aber wo sind die Alternativen?

Zitat

Zuvorkommender, lösungsorientierte Service ist heutzutage nur noch mit der Lupe zu finden und gleicht einem 6-er im Lotto. Selbst wenn sich ein Hersteller XYZ einen erstklassigen Kundenservice auf die Fahnen schreibt, so steht und fällt selbiges immer noch mit den jeweiligen Supportmitarbeitern. Diese wiederum, so mein Eindruck, sind jedoch nicht selten extrem gefrustet und eigentlich nicht in der Lage diesen Job auszuführen. Hinzu kommt oftmals eine unzureichende Kompetenz was jedoch auf mangelnde Schulung/Qualifikation seitens ihres Brötchengebers zurückzuführen ist. Somit kommt eines zum anderen und der Dumme ist letztenendes der Käufer, der sich nicht mehr ernst genommen fühlt.

Da gebe ich dir grundsätzlich schon mal Recht - allerdings wird heutzutage kaum noch ein Unternehmen hochqualifizierte Mitarbeiter für "gewöhnliche" Supportarbeit einstellen. Die Kosten hierfür könnte/wollte keiner tragen und die vermutlich über 90% Standardanfragen können durchaus auch weniger qualifizierte Mitarbeiter beantworten.

Die Antworten welche Raaalf erhalten hat waren sicher nur bedingt qualifiziert aber stets freundlich und nachdem TomTom klar wurde, daß ihm mit Antworten alleine nicht zu helfen ist wurde ja auch der o.g. Umtausch angeboten. Was sollen die denn noch machen - ein Serviceteam auf dem Weg schicken?

Zitat

Wenn man sich allerdins das ein oder andere Posting hier ansieht, scheinen sich jedoch mittlerweile schon viele Konsumenten mit einem unzureichenden Service abgefunden zu haben....die Hersteller werden das mit Genugtuung registrieren...

Zwischen "mit unzureichendem Service abfinden" und "angebotene Lösungswege nutzen" sehe ich durchaus jede Menge Spielraum. Man muß halt unterscheiden können in welchem Preissegment man sich befindet.
Wenn ich eine millionenteure Maschine von Fa. XY in Dubai betreibe setzen sich durchaus 2 XY-Techniker in die nächste 747 um den Defekt schnell zu beheben - bei einem Gerät für ca. 500 EUR gebe ich es halt dem UPS Mann in die Hand und warte eine Woche auf das neue.
Na klar kann ich hier auch mehr verlangen - aber nur wenn ich (und auch alle anderen Käufer) bereit sind in Zukunft nicht mehr 500 sondern 600 EUR für das Gerät zu bezahlen.

Um nochmal auf TomTom zurück zu kommen: ich hatte auch schon meine Probleme mit denen und habe auch den Eindruck, daß es dort ziemlich chaotisch zugeht. Fakt ist aber, daß ich immer schnell und freundlich behandelt wurde und es auch immer zu einer Lösung kam mit der ich gut leben konnte.
Dabei wäre es mir niemals in den Sinn gekommen in einer mit Raalfs Äußerungen vergleichbaren verbalen Art vorzugehen - wenn er hier von einigen nicht mehr Ernst genommen wird dürfte dies wohl durchaus damit in Zusammenhang stehen.

Der Gute scheint zu viel Langeweile zu haben, wenn das Ding kaputt ist, ab in den Briefkasten und weg damit, er kriegt dann ja einen neuen. Kopfschüttel.

Mir scheint der Go ist wirklich so gut, dass da einige sich schon sehr viel Mühe geben müssen, da noch ein Haar in der Suppe zu finden.

Ich fahre jede Woche mit dem Go im Aussendienst, das Ding ist Klasse!

Keine weiteren Kommentare meinerseits

Schönes Wochenende

Budgie

Hallo,

Zitat

Ihm wurde bereits mehrfach ein Austausch seines Gerätes direkt bei TomTom angeboten - dazu noch völlig versandkostenfrei. Da sein Problem wohl tatsächlich recht selten zu sein scheint dürfte dies wohl auch der einzige Weg sein.

richtig, es wurde der Austausch angeboten. Ich sehe aber nicht ein auf das Gerät für Tage zu verzichten nur damit ein Hersteller seine Fehler ausbügeln bzw. untersuchen kann. Ich bin nicht derjenige, bei dem die Banane TomTom reift.

Zitat

Er lehnt dieses Angebot allerdings kategorisch ab weil er dann 1 Woche auf seinen GO verzichten muß (obwohl dieser ja angeblich sowieso nicht richtig funktioniert) und reitet stattdessen immer noch auf dem einst angekündigten Patch herum.

Bitte lies Dir einmal durch, was das eigentliche technische Problem ist:

Der GPS-Empfang bricht nachweislich und reproduzierbar (sogar ein Filmchen habe ich davon gemacht) sofort ein, sobald das TomTom GO 300 in die mitgelieferte KFZ-Halterung eingesteckt wird - wird die Kontaktleiste der KFZ-halterung mit Tesafilm abgeklebt, ändert sich am GPS-Empfang nichts!

Der einbrechende GPS-Empfang führt bei schlechtem Wetter (wolkenbedeckter Himmel, Regen) dazu, daß wegen des fehlenden GPS-Signals keine Navigation möglich ist! Bei Sonnenschein - wie in den vergangenen Tagen - ist das Problem nicht so dramatisch, da trotz des Einbruchs genug Satelliten empfangen werden.

So habe ich halt die Kontaktleiste abgeklebt... Das war mein "Patch". Für ein Gerät für ca. 1.000,00 DM nicht wirklich akzeptabel.

Zitat

Auf die Idee, daß die bei TomTom selber nicht genau wissen was wirklich los ist (wenn es tatsächlich nur der Fehler einer kleinen Charge ist wäre dies absolut verständlich) - und dazu u.U. sein Gerät für Testzwecke gut gebrauchen könnten - kommt er scheinbar gar nicht.

Auf die Idee komme ich natürlich! Nur, wenn ich als Hersteller/Support ein ernsthaftes Interesse daran habe dem schadhaften Gerät habhaft zu werden schicke ich dem Kunden per Post ein Gerät und der Postbote nimmt das defekte mit. SO stelle ich mir das vor.
ICH verzichte nicht TomTom zuliebe auf das Gerät für eine Woche oder auch länger - wie komme ich dazu?

Zitat

Was ist denn daran "Servicewüste" wenn ihm ein kostenfreier Austausch angeboten wird - das dieser einige Tage dauert sollte doch verschmerzbar sein. Natürlich ist sowas immer ärgerlich aber wo sind die Alternativen?

Die Alternativen? Siehe oben. Ich frage mich allerdings schon, wie dieses Umfrageegebnis zustande kommt, wenn alles beim TomTom-Support so toll sein soll: http://www.meintomtomgo.de/poll.php?id=19

45,3 %: Schlimm, wenn es so weiter geht!

Egal.

Ich wünsche allen nie ein Problem mit dem TomTom zu haben und auf Hilfe des "Support" angewiesen zu sein.

Gruß

Ralf

Zitat

Original von raaalf
ICH verzichte nicht TomTom zuliebe auf das Gerät für eine Woche oder auch länger - wie komme ich dazu?

Du verzichtest nicht TomTom zuliebe eine Woche auf das Gerät sonder DIR zuliebe! Was hast du eigentlich all die Jahre gemacht als du noch gar kein Navi hattest?
Was du inzwischen an Zeit für deine Beschwerden aufgewandt hast steht in keinem Verhältnis zur offensichtlichen Lösung des Problems. Aber anscheinend macht dir das meckern Spaß und du willst eigentlich gar kein neues Gerät.

Eines hast du zumindest erreicht - du tust mir jetzt doch ein wenig leid

Zitat

Original von raaalf
Das Problem ist einfach zu lösen: Tschüss TomTom. Garmin wäre wohl von Anfang an die bessere Wahl gewesen, der Hersteller ist bei mir "um die Ecke", ich könnte bei ähnlichen Problemen dort direkt vorbeifahren.

machs doch endlich !!!!

Ich habe bisher zwei Mal mit dem Support zu tun gehabt - das erste Mal war's ein wenig zäh, das zweite Mal wurde alles innerhalb von 3 Tagen - von Anfrage bis Anlieferung des Ersatzteils - gelöst. So schlecht ist der Support nicht, wie er immer gemacht wird !

Und wie immer: Nein, ich habe nix mit TT zu tun und werde auch nicht von denen bezahlt !

Hallo!

Bin neu hier, weil ich mich von TomTom ebenfalls verarscht fühle. Meine 5 Monate alte GPS Maus ist am Stecker defekt. Seit drei Wochen hat TomTom eine Abholung per UPS avisiert. Papiere zur Abholung habe ich seitdem. Einen Status gibts bei UPS mit der Paketnummer auch. Nur: Keiner hat je was abgeholt! Man kann sich vorstellen, wie lange das dann dauert bis man die neue Maus hat!

Hätte ich das gewußt, hätte ich mir niemals so einen Scheiß gekauft! Hat immerhin 399 Euro gekostet plus 59 Euro für das update auf Navigator 5 mit
Europa Karten. Zugegeben. Die 59 Euro für Software und Karten: Echt sehr günstig. Aber der Support: Eigentlich könnte TomTom den zumachen. Würde
kein Mensch merken! Anfangs hat man nach 3-4 Tagen eine Reaktion bekommen bzw. im Status ablesen können, daß einer oder eine sich das angeguckt hat.
Nun hat sich seit einer Woche nichts getan!

Absolut übel! Mehr fällt einem dazu nicht mehr ein.

Grüße
JeSuisPrest

Zitat

Original von raaalf

Das Problem ist einfach zu lösen: Tschüss TomTom. Garmin wäre wohl von Anfang an die bessere Wahl gewesen, der Hersteller ist bei mir "um die Ecke", ich könnte bei ähnlichen Problemen dort direkt vorbeifahren.

Gruß

Ralf

Alles anzeigen

ich habe meinen auch schon bei ebay gegen einen Garmin 320 getauscht.
ich bereue keine sekunde!

tomtom ist schrott hoch 3 !

und teuer auch noch dazu!!

Zitat

Original von iLion

Ja und was kann TomTom dafür wenn UPS einen Auftrag hat, den aber nicht ausführt?

iLion?

So wie ich das verstanden habe muss man das Paket zusätzlich telefonisch bei UPS zur Abholung melden.

Das ganze Prozedere bei einer Reparatur ist viel zu kompliziert.
Es dauert Tage bis man weiss was man machen muss.
Vom Geräteausfall bis zum letzten email mit den Versand-Instruktionen verging schon eine Woche. Inzwischen sind drei Wochen vorbei und ich hab noch nicht mal eine Reparatur-Antwort bekommen.