Navigon Support - ein Desaster!

1. offizieller Beitrag
    • Offizieller Beitrag

    Hi Leute,


    hier wurde ein Beitrag in einen geschlossenen Bereich verschoben weil:


    - Namen genannt wurden von Supportmitarbeitern, wir möchte die Privatsphäre aller schützen!
    - Persönliche Beleidigungen ausgesprochen wurden


    Das Thema wurde NICHT verschoben weil hier Kritik am Support geübt wurde. Bitte das Posting noch mal mit einen korrekten Form erstellen, danke!


    Gruß
    Tobias (Admin)


    PS: Wenn die Frage aufkommt warum wir nicht das Posting nur editiert haben - wir haben uns mehrfach anhören dürfen das wir dann gegen Urheberrecht verstoßen, also haben wir das Posting komplett entfernt und müssen den Autor bitten es neu und korrekt aufzusetzen...

    btw.: Bevor ihr wieder mit euren Theorien anfangt:


    Ich habe den Thread gemeldet! ;)

    Na, das ging ja schnell.


    Ich hatte ja nichtmal die Zeit meinen Beitrag zu ändern.


    Sorry, wollte hier niemanden verletzen, aber beim Versuch sämtliche Namen zu löschen hieß es, ich könne dies nicht tun, offenbar, weil mein Beitrag in einen "geschlossenen Bereich" verschoben wurde.


    So wirklich fair finde ich das jetzt auch nicht.


    Gruß


    Ladgaz

    ach so, das is also auch noch unfair?


    wäre es dir lieber gewesen, der kram wäre öffentlich geblieben und du hättest morgen ne anzeige wegen beleidigung am hals?


    falls ja, tipp deinen haß doch nochmal ein und fax ihn an navigon

    Zitat

    Original von Ladgaz
    Ich hatte ja nichtmal die Zeit meinen Beitrag zu ändern.


    Deshalb gibt es den Thread ja auch noch, damit Du ihn erneut schreiben kannst.


    Ulli


    Ps. Ich habe den Beitrag nicht gelesen. Grundsätzlich sollte abernichts dagegen sprechen, wenn man hier Namen nennt - oder?
    Gegen "Dr Diste hat gesagt, dass ... " oder "Herr xyz vom Support sagte mir heute..." ist dich nichts einzuwenden...


    Ulli

    Einmal editiert, zuletzt von Ulli_T. ()

    Hallo,
    ich habe gerade den beitrag von Ladgaz gelesen und kann dies nicht nachvollziehen, ob wohl ich auch mit extra Wunsch meine Bestellung geändert habe, wenn das viele machen hat Navigon natürlich um so mehr Arbeit.


    Ich habe am 5.5.05 SW-Only MN/5 EE Online bestellt, durch überzeugungsarbeit einiger Forumsmitglieder habe ich Telefonisch bei der Hotline am 6.5.05 die Karte nachbestellt. Da mit der Post am 16.05.05 die Verkauf-Rechnung kam, ohne aufgeführte Karte, habe ich heute noch mal angerufen bei der Telefonnummer, die auf der Rechnung stand. Die Frau am Telefon konnte nur meine Rechnung aufrufen, wie ich sie vor mir hatte, konnte aber nach Rücksprache mir versichern, das ich die Karte ohne zusätzliche Versandkosten nach geliefert bekomme. Meine ursprüngliche Nachbestellung bei der Hotline war nicht aufzufinden.


    Ich finde bei dem Ansturm den Navigon zur Zeit zu bewältigen hat, sollte man nicht zu kleinlich sein und auch mal über einen fehler drüber wegschauen, auch wenn das Telefonat etwas kostet. Die Gesprächspartner waren jedenfalls bei den 5 Anrufen die ich bisher getätigt habe immer Freundlich u. Hilfsbereit.

    Ich habe zwar nicht viel zu melden, habe den Thread auch nicht gelesen und möchte nur meine (freie) Meinung äußern:


    Beleidigungen sollten in einem öffentlichen Forum nicht ausgesprochen werden. Die vermeintliche Anonymität des I-Nets verführt jedoch manchen User dazu und dieser lässt unverhohlen seinen Frust einfach raus, ohne zu wissen, dass dies eine strafbare Handlung darstellen kann.


    Den User zu ermitteln dürfte für die ermittelnden Behörden nicht das große Problem sein und der Urheber dürfte eine entsprechende Mitteilung bzw. Aufforderung zur Unterlassung erhalten.


    Das Ansinnen, die Privatsphäre von Supportmitarbeitern zu schützen, kann ich nur unterstützen. Vergleichbar würde ich selbst z.B. nie auf die Idee zu kommen, meine Telefonnummer in einem öffentlichen Forum zu posten und dann um einen Rückruf eines Supportmitarbeiters zu bitten.


    Ich frage mich, was passieren würde, wenn ein Supportmitarbeiter auf die Idee käme, eine persönliche Mail mit Telefonnummer eines Anfragenden veröffentlichen würde. Ich denke, dass dies durchaus vergleichbar ist und das Geschrei des Betroffenen sicherlich nicht geringfügig wäre und sofort mit einer Anzeige auf Unterlassung und Schadenersatzforderungen gedroht würde.


    Wieso wird eigentlich in einem Fall, wo inhaltliche Auszüge hierher kopiert werden, gegen das Urheberrecht verstoßen? Iss doch viel einfacher das Kopieren und Einfügen :gap

    Hallo Cofre,


    grundsätzlich gebe ich Dir recht.


    Navigon hat zur Zeit wirklich viel zu tun.


    Aber: Sollte man nicht erst einmal die Jobs abarbeiten, die man begonnen hat?


    Warum ruft niemand zurück, obwohl versprochen?


    Warum werde ich 7 mal in die Warteschleife gelegt, obwohl ich lediglich eine Telefonnummer aus Würzburg haben wollte, um mit dem Wareneingang das Problem selbst zu klären?


    Was ist an dieser Nummer so geheim?


    Ich will wirklich nicht stänkern, aber diese Aktion vom Navigon Support zeigt mir wieder einmal, wie ungenügend Telefonsupport sein kann.


    Nun warte ich also, was aus meinem bereits bezahlten Geld und meiner MN|4 Software wird....


    Schade.....bisher war ich begeistert von Navigon's Software.



    Ciao


    Ladgaz

    unglaublich, einfach immer wieder unglaublich. *kopfschüttel*

    Zitat

    Original von Ladgaz
    Warum werde ich 7 mal in die Warteschleife gelegt, obwohl ich lediglich eine Telefonnummer aus Würzburg haben wollte, um mit dem Wareneingang das Problem selbst zu klären?


    www.dastelefonbuch.de


    Navigon eingeben.
    2. Treffer = Rufnummer in Würzburg.


    Wo ist jetzt bitte schön das Problem?
    Wer zu faul zum Suchen ist, muss halt bezahlen.
    Die Auskunft ist ja auch nicht kostenlos zu erreichen, oder?


    Sascha

    Zitat

    Original von Ladgaz
    ... diese Aktion vom Navigon Support zeigt mir wieder einmal, wie ungenügend Telefonsupport sein kann.


    Das bestätigt die Erfahrung einiger anderer User hier (und auch meine).
    Die Mitarbeiter sind zwar meist freundlich - auf die Aussagen kann man aber nicht viel geben. Dafür sind sie einfach zu oft falsch.
    Stellt man mehrmals die gleiche Frage, dann bekommt man oft unterschiedliche Antworten.
    Letztendlich ist es Geld und Zeit nicht wert dort anzurufen und ich habe mich sehr geärgert, dass ich es in diesem Jahr mal wieder versucht habe. Nach zwei Wochen kam dann erstaunlicherweise auch eine Antwort des Email supports, die genau das Gegenteil des Telefonsupports schrieb. Die versprochenen Zusatzinfos vom Support habe ich natürlich auch nie bekommen...


    Leider ist schlechter Support aber kein Alleinstellungsmerkmal von Navigon.


    Ulli

    Zitat

    Original von Ulli_T.
    Leider ist schlechter Support aber kein Alleinstellungsmerkmal von Navigon.


    100% Zustimmung

    Hi,
    Ladgaz,
    ich nehme an, das die Hotline, eine externe Firma betreibt, bei der, das Personal kurz geschult für Navigon arbeitet. Sobald dann ein Anruf kommt, mit einer Frage oder einem Problem, das nicht durchgespielt wurde, kommen die Hotliner (Telefonist) ins schwimmen und muss bei seinem Vorgesetzten rückfragen, je nach Kompetenz oder Wissensgrad, wird dieser dann versuchen, den Kunden irgend wie zufrieden zu stellen oder mit irgend einer Antwort ab zu wimmeln. Dies spricht dann natürlich nicht für Quallität, kommt aber oft bei Produkt einführungen und spitzenzeiten vor.
    Desweiteren habe ich auch festgestellt das bei der Hotline zum Teil leute Arbeiten mit ausländischem Dialekt, diese verstehen zum Teil, nicht gleich was gemeind ist und geben dann eine falsche Auskunft.


    Ich nehme an, dies ist bei Dir passiert, es sollte natürlich bei einer Weltfirma nicht vorkommen.
    Dein Geld muss ja auf ein Kundenkonto gutgeschrieben worden sein, dann ist es auch nicht verloren. Wenn dann dein Auftrag nicht entsprochen wurde würde ich bei der Nummer auf der Rechnung anrufen und um klarstellung bitten.
    Die sollte auch per Mail funtionieren, fals Du vom Telefonieren die schnautze voll hast.
    Bei mir hoffe ich, das dem so ist, weil ich ja bisher meine Bestellung nocht nicht habe.

    Zitat

    Original von Cofre
    Desweiteren habe ich auch festgestellt das bei der Hotline zum Teil leute Arbeiten mit ausländischem Dialekt, diese verstehen zum Teil, nicht gleich was gemeind ist und geben dann eine falsche Auskunft.


    Dies habe ich auch schon festgestellt und der Mitarbeiter kannte noch nichtmal pocketnavigation.de ?(
    Aber er hat sich sehr angestrengt und wir haben es dann auch gemeinsam zur Lösung gebracht :)

    Am 06.06 habe ich MN5 upgrade ohne Speicherkarte bestellt (European Edition)
    per Kreditkarte. Die Bestätigugsemail für die Belastung der Kreditkarte kam innerhalb von 5 Minuten, leider keine Mail von Navigon mit einer Bestätigung und der weiteren vorgehensweise .
    Seit dem habe ich 10 Emails an den Support geschickt mit der Bitte um Bestätigung und der weiteren Vorgehensweise (Versandadresse für die MN4.2 Version,...) nach 2 Wochen erhalte ich die erste Antwort vom Support.
    Man sagt mir, dass ich die Bestätigungsemail bekommen haben müsste .
    Das wars !!!!.
    OK dann habe ich nochmal ein paar Emails geschickt, in denen ich nochmal versichert habe, dass ich keine Bestätigungsemail bekommen habe, und diese gerne hätte. Wieder eine Woche nichts passiert.
    Naja dann habe ich eben eine STORNO email geschickt .
    Sehr interessant, dass sich Unternehmen heutzutage so einen Support leisten können .