YAKUMO zickt bei Garantie

Hallo,

Yakumo macht Probleme mit der Garantie bei meinem Yakumo Delta 200 Navigator. Davon möchte ich berichten:

Gekauft 9/2003, gehütet und beschützt und gepflegt, bis 1/2005 Streifen im Display auftraten mit leider zunehmender Tendenz. Am Abend das Gerät noch zum AvantGo-Lesen benutzt (alles ok), am Morgen beim Einschalten dann plötzlich schwarze Streifen im Bild. Ärgerlich, aber, so dachte ich, zum Glück ja noch in der Garantiezeit.

02/2005 habe ich das Gerät mit sämtlichem Zubehör und CDs versichert und frankiert anch Rücksprache mit der freundlichen Yakumo-Hotline zur Firma Bestland, dem Yakumo-Reparateur, geschickt und viele Wochen nichts mehr davon gehört, bis ich mich nach 2 Monaten dann telefonisch dahintergeklemmt habe. Der Vorgang wurde mehrfach "auf Esklalation" gesetzt, wie es bei Yakumo so schön zu heißen scheint, bis mich Mitte der Woche endlich ein Lebenszeichen meines beruflich genutzten und daher schmerzlich vermißten PDA erreichte.

"Leider keine Garantiereparatur, da Handhabungs/Lagerungsfehler", so die lapidare Auskunft. Drei verlockende Optionen wurden zur Wahl gestellt:
a) der _unfreie_ Rückversand des unreparierten Gerätes,
b) die kostenlose Entsorgung oder
c) die Reparatur des Displays für 200 Euro.

Erstaunt rief ich die plötzlich eher unfreundliche Yakumo-Hotline an Das Gerät "sei von einem Techniker begutachtet worden, dessen Wort habe Gewicht und dieser habe nun auf einen Handhabungsfehler erkannt", hieß es dort. Ich könne das Gerät "selbstverständlich auf eigene Kosten begutachten lassen nach Rücksendung", man "könne mir aber aus Erfahrung versichern, daß ein entsprechender Nachweis kaum möglich sein dürfte". Ich könne ja Widerspruch einlegen und um nähere Erklärung bitten, was ich auch schriftlich getan habe.

Noch immer erstaunt rief ich bei Bestland an und bekam von der freundlichen Dame am Telefon den überraschenden Tip, eine eidesstattliche Erklärung zu faxen, in welcher ich den stets artgerechten Gebrauch samt Pflege des Gerätes versichere; dies würde die Beweislast wieder umkehren. Gesagt, gefaxt! Auf meine Frage, ob sie diesen Rat schon häufiger habe geben können: "Nun ja, in letzter Zeit..."

Auch ein Anruf bei der Verbraucherberatung brachte mir als bislang offenbar garantietechnischem Naivling erhellende Ernüchterung: ein in den ersten 6 Monaten auftretender Fehler sei nach allgemeiner Übereinkunft als sicher gerätebedingtes Versagen zu sehen und daher in Sachen Garantie unproblematisch. Danach allerdings sei es nach Ansicht vieler Hersteller am Kunden zu beweisen, daß der Fehler _nicht_ durch eine beispielsweise falsche Handhabung zurückzuführen sei. Dies sei allerdings kaum möglich.
Das Vorgehen mit der eidesstattlichen Versicherung sei völlig richtig, jetzt solle noch eine erneute Aufforderung mit Fristsetzung zur Garantiereparatur erfolgen. Insgesamt aber solle man den Erwartungshorizont nicht zu hoch setzen.

Ich schreibe das, um meinen Frust mal zu verbalisieren, aber auch, um das Vorgehen der Firma Yakumo zur allgemeinen Kenntnis zu bringen und evtl. "Leidensgenossen" möglicherweise eine Hilfe zu bieten.

Ich frage aber auch, ob andere Hersteller, die ihre PDA teurer anbieten, in Sachen Garantie (welche >6 Monate ja mehr eine Kulanz zu sein scheint) weniger kleinlich sind und ihre vollmundigen Versprechungen auch einhalten?!

Vielen Dank!

MS

Zitat

Original von h_smart
Dem Ärger gehst Du aus dem Weg, wenn Du ein Markengerät mit vor-Ort-Service kaufst.

Sorry, aber wenn ich mir dein Profil durchlese da fällt mir doch promt ein bekanntes Sprichwort ein: "Wer im Glashaus sitzt...." :gap

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MfG

@msteinhaus
Ich sehe nicht so richtig das Problem.
Das Gerät war m. E. schon aus der Garantie und außerdem sollte man bei Billiggeräten nicht zuviel erwarten.
Ich habe mir meine Geräte auch nur gekauft, weil ich mir denke- naja wenn defekt, war ja nicht so teuer, sprich unter 500.

Moin,

@msteinhaus,

Ist 'ne traurige Sache mit dem Display. Aber man(n) steckt halt leider nicht in der Materie....

Nun weiß auch nicht wie lange du dich noch mit dieser Firma rumstreiten willst(?).
Und sollten die sich dennoch - trotz deiner an Eidesstatt versicherten Handhabung - rumzicken und du dann vllt. noch einen Anwalt einschalten willst.... Um so länger dauert es dann natürlich auch, das du das Gerät dann wieder, ob nun repariert oder auch nicht, in den Händen hälst.

Solltest dir aber Mutter Natur etwas Fingerfertigkeit mit in die Wiege gelegt haben - vorrausgesetzt du willst DAS Gerät behalten/weiter nutzen - dann klick dich mal bei google durch ob du dort nicht doch ein Display für diesen Yak findest....

MfG

edit
Dieser Händler http://www3.websale.net/cgi/websale6.cgi?shopid=parts4pdas hat z.B. Displays für den Yak 300x - vllt hat er ja auch Teile vom Yak 200(?). Und fragen per Mail kosten ja zum Glück noch nix.

Zitat

Original von h_smart
Ich kaufe billig, und wenn er kaputt geht, auch während der Garantie, kaufe ich sofort einen neuen.

Ich weiß zwar nicht wo du die z.B. PDA's "billig" kaufst (und will ich auch gar nicht wissen), aber für manch einen sind auch 'nur' ca. 350,- 'ne Menge Holz....

MfG

Hallo msteinhaus,
erst einmal herzlich willkommen im Forum.

Zitat

Original von msteinhaus
Ich frage aber auch, ob andere Hersteller, die ihre PDA teurer anbieten, in Sachen Garantie (welche >6 Monate ja mehr eine Kulanz zu sein scheint) weniger kleinlich sind und ihre vollmundigen Versprechungen auch einhalten?!

Da hast Du leider Pech gehabt, daß a) der PPC / das Display so schnell seinen Geist aufgibt und Du b) einen solch unkulanten Vertragspartner hast.

Und ebenfalls leider, unterliegst Du dem selben Irrtum wie schätzungsweise > 90% der Bevölkerung: Yakumo befindet sich IMHO in einer rechtlich sicheren Position.

Schau Dir in diesem Link:
http://www.garantiezeit.de/html/neues_gesetz.html
mal die Punkte 5 bis 7 intensiv an.

Gruß
bonnie

Ich wünschte, ich hätte Dir Angenehmeres mitteilen können.

Drei Jahre Garantie hin - drei Jahre Garantie her.

Aber das hier von @msteinhaus angeführte Beispiel von "sich vor dieser dreijährigen Garantie mit dem Spruch von '...unsachgemäßer Handhabung...' quasi zu drücken" sagt doch eigentlich schon alles.
Und dazu noch die unfreie Rücksendung, ist doch der Hammer schlechthin!

Da ich vom Yakumo-Service nun noch wirklich nichts Gutes, weder gehört noch gelesen habe (lasse mich aber auch gern eines Besseren belehren), bin ich der Meinung, das hier wirklich nur noch der rechtliche Beistand in Form eines Anwaltes weiterhelfen kann.

Wohl dem der eine Rechtschutzversicherung hat.
Aber soweit ich das mal gehört habe, sollen wohl die Versicherungen auch schon auf den Trichter gekommen sein, das man sich bei Onlingeschäften gesondert versichern "muß". Ergo das Onlingeschäfte aus der "normalen" Rechtschutzversicherung rausfallen(?). Die Rechtslage soll wohl da etwas anders sein(?).

MfG

Zitat

Original von HSVMichi
Bei den Discountern bekommst Du 3 jahre GARANTIE, insofern besagen die von Dir geposteten Punkte nichts anderes als dass hier repariert oder ausgetauscht werden muß.

Hallo Michi,
ich muß nächste Woche unbedingt mal wieder zum Optiker, anscheinend ist meine Lesebrille schon zu alt. Leihst Du mir mal Deine? Ich konnte nämlich beim OP keinen Hinweis auf einen Discounter finden.
Ernsthaft: wenn er beim Discounter gekauft haben sollte, kann er dessen Garantie natürlich in Anspruch nehmen. Damit hat aber der Hersteller, bzw. Importeur / Großhändler nichts am Hut. Der kann sich zurücklehnen und leise sagen: "gesetzliche Gewährleistung"

Gruß
bonnie

Zitat

Original von jege
Aber das hier von @msteinhaus angeführte Beispiel von "sich vor dieser dreijährigen Garantie

Tatsächlich, meine Brille scheint hin zu sein. Auch von "dieser dreijährigen Garantie" seh ich nichts beim OP.

Zitat

Original von jege
mit dem Spruch von '...unsachgemäßer Handhabung...' quasi zu drücken" sagt doch eigentlich schon alles.

Der Spruch mit dem Handhabungsfehler kam von einem Techniker. Der sieht wahrscheinlich den lieben, langen Tag nichts anderes.
Ein juristisch vorbelasteter Kaufmann hätte vermutlich gleich die Zauberworte "gesetzliche Gewährleistung, nix Garantie" gesprochen.

Zitat

Original von jege
Da ich vom Yakumo-Service nun noch wirklich nichts Gutes, weder gehört noch gelesen habe (lasse mich aber auch gern eines Besseren belehren), bin ich der Meinung, das hier wirklich nur noch der rechtliche Beistand in Form eines Anwaltes weiterhelfen kann.

Gut, daß wir hier keine amerikanischen Verhältnisse haben. Sonst hättest Du evtl. schon eine Beteiligung an seinen Anwaltskosten am Hals.

Bitte versteht mich nicht falsch. Ich verteidige hier nicht das Verhalten von Yakumo! Ich möchte nur übertriebenen Hoffnungen vorbeugen, die einfach nicht realistisch sind.

Gruß
bonnie

Zitat

Original von slk 55
@msteinhaus
Ich sehe nicht so richtig das Problem.
Das Gerät war m. E. schon aus der Garantie und außerdem sollte man bei Billiggeräten nicht zuviel erwarten.
Ich habe mir meine Geräte auch nur gekauft, weil ich mir denke- naja wenn defekt, war ja nicht so teuer, sprich unter 500.

Naja, aus der Garantie war es eben noch nicht, da noch keine 2 Jahre alt. Darum geht es ja.

MS

@ Alle: Vielen Dank für die reichlichen und schnellen Antworten.

Natürlich ist mir klar, daß es wahrscheinlich nichts werden wird mit der Garantiereparatur. Mich ärgert die Art und Weise, wie Yakumo / Bestland sich hier aus der Affäre zu ziehen scheint.

Und selbstverständlich ärgert mich auch die Tatsache, daß noch nicht mal das Rückporto drin zu sein scheint. Schließlich habe ich das Gerät auch nicht unfrei zu Bestland geschickt.

Ich bleibe noch ein wenig dran und werde über das Ergebnis berichten.

MS