Warnung vor Navikauf CYBERPORT (nach meiner Erfahrung!)

Ich habe bereits über meine Erfahrungen mit Cyberport berichtet, (http://www.pocketnavigation.de/board/tid56083-sid.htm) möchte aber nun mit dem Thema alle user darüber informieren.
Im August 2004 habe ich mir bei CYBERPORT einen tomtom go gekauft. Mit Erhalt der Ware habe ich selbstverständlich sofort gezahlt. Warum CYBERPORT? Der Preis war gut - ca. 60 Euro unter der örtlichen großen Konkurrenz.
Dann wie folgt:
Anfang Januar 2005 erscheint immer öfters "Fehler bei der Planung".
Mitte Januar - Kontakt mit dem Support von tomtom. Reparaturtips ohne Erfolg.
Ende Januar - neuer Kontakt mit tomtom, wieder ohne Erfolg.
Dann Kontakt mit CYBERPORT. Navi zu CYBERPORT geschickt.
Anfang Februar - CYBERPORT teilt mit das sie den Navi nicht repariert bekommen, er wird zu tomtom geschickt.
Ende Februar - Navi trudelt wieder bei mir ein. Eingeschaltet, Fehler noch immer da (haben die überhaupt was daran gemacht?)
28.02. - Navi wieder zu CYBERPORT geschickt.
Anfang März - telef. Disput mit CYBERPORT. Man könne mehrfach reparieren bzw. es versuchen. Wie weiß man auch nicht genau. Mein Anwalt meint Wandlung, die AGB und die gesetzl. Lage ist hier eindeutig.
CYBERPORT wird pampig. Auf meinen Hinweis die Sache in die Foren zu stllen, wird mit Drohung durch der Rechtsabteilung und Untersagung der Verbreitung des Inhalts der e-mail Korrespondenz reagiert. Und Schadensersatzansprüche habe ich schon gar nicht.
Man habe sich nichts vorzuwerfen und gut gearbeitet. Har, Har
Was mit meinem Navi nun geschieht sagt man mir nicht. Man reagiert gar nicht mehr.
Mein Navi ist weg und wird auch nicht mehr herausgegeben - obwohl er vor Monaten bezahlt wurde.
Tja, das nennt man glaube ich Unterschlagung.
Aus dem Forum haben nun andere User wegen meiner Sache, auch unter meiner Bearbeitungsnummer, bei CYBERPORT nachgefragt. Offensichtlich, wie man mir mitgeteilt hat, ebenfalls ohne Reaktion.
Tja Leute, ist wohl eine einmalige Sache. Gut, ich werde meine Kohle herausklagen.
Und was sagt mir das nun (und mein Anwalt mir auch) - das ist das Risiko bei Internetkauf. Wenn ich nun die Gesamtkosten betrachte (Navi, Porto, Porto, Äger, etc.) bin ich deutlich teurer `dran als wäre ich gleich zu Saturn gegangen. Und dort hätte ich persönlich Ansprechpartner gehabt.
Und nun, nach über zwei Monaten ist mein Navi weg.....
Also, überlegt euch gut ob ihr bei CYBERPORT kauft. Andere user berichten von ähnlichen Problemen. Es scheint wohl kein Einzelfall zu sein.
Selbstverständlich kann ich das alles belegen. Sollte der ADMIN Zweifel an meinen Ausführungen habe - bitte Kontakt mit mir aufnehmen.
Meine Meinung - Vorsicht vor CYBERPORT!!!

Hallo togi,

verfolge nun schon eine ganze Weile die einzigartige "Sauerei" von Cyberport Dir gegenüber....

Danke daß Du uns trotz allem Ärger mit aktuellen Informationen hierzu versorgt hast!

Für mich bedeutet das, daß ich nie etwas bei Cyberport kaufen werde und Deine Erfahrungen auch in meinem Umfeld weitergebe (ist ja nicht jeder hier Mitglied)

Schade um die Zeit, die Nerven, den Ärger, das Porto usw....
Aber immer "Ohren steif halten" und die Sache durchfechten.

Kann ja nicht angehen, daß solche Sitten um sich greifen....
Wir sind ideell immer bei Dir!!!!

Hey togi,

auch ich finde es eine absolute [schild]SAUEREI![/schild] wie sich CYPERPORT Dir gegenüber verhält.
Ich denke, daß Du den einzig richtigen Weg eingeschlagen und Dich an einen Anwalt gewendet hast. Laß Dir (wenn nötig mit Hilfe eines Gerichtes) Deine Rechte als Kunde von CYBERPORT nicht einschränken!

Auch für mich folgt daraus die Schlußfolgerung: NIEMALS CYBERPORT!!!

Hmmm, ich habe mit Cyberport noch nie was zu tun gehabt... aber irgendwo macht auch der Ton die Musik. Ich will togi hier natürlich nicht einen unpassenden Ton unterstellen, aber oftmals sind solche Situationen unnötig verfahren und man kann mit ein ganz klein wenig Entgegenkommen zumindest beim Ansprechpartner etwas bessere Stimmung und damit Kompromissbereitschaft erreichen. Ich sehe in Deutschland eine zunehmende "Klagelust", wegen jedem Sch... rennen die Parteien sofort vor Gericht. Das ist besorgniserregend. Mein Satz über den Ton und die Kompromissbereitschaft gilt für Händler und Kunde gleichermaßen. Wenn das natürlich wirklich nicht fruchtet, dann bleibt togi nur der Rechtsweg und ich wünsche ihm, dass er letzten Endes einen intakten Go bekommt, denn den hat er bezahlt und den wollte er ja ursprünglich auch haben. Schade, dass es in Deutschland immer agressiver zu werden scheint... wie gesagt, ich meine Kunden UND Händler. Als Fazit werde auch ich mich von Cyberport fernhalten, da man hier offensichtlich die Zeichen der Zeit nicht erkennen möchte.

Na ja, Klagelust würde ich Togi nicht unterstellen wollen, immerhin hat er 2 Monate versucht auf 'freundlichem' Wege ohne Anwalt zu seinem Recht zu kommen!
Ich hätte vermutlich schon viel früher die Geduld verloren!!

Und für einen Händler ist es eigentlich eine unverschämtheit nicht auf Mails zu reagieren! Besonders wenn das ganze Prozedere sich schon so lange hinzieht.

Ich habe auch so das Gefühl, dass es am Ende weniger um Ton und Musik geht ;D , sonderm um Recht und Unrecht. Und um die Service-Wüste Deutschland.

Gruß

Am Ende schon, und ich will auch wirklich togi nichts böses, fehlerhaftes, verwerfliches etc unterstellen. Ganz bestimmt nicht. Der Begriff Servicewüste Deutschland trifft auch ganz gut, was ich eigentlich sagen wollte. Ich meine, früher konnte man ganz locker mit ein paar netten Worten vernünftige Kulanzleistungen, oder zeitnahe Garantiebearbeitung erreichen. Der Händler hatte ein Interesse an seinem Kunden und der Kunde an seinem Händler. Vielleicht liegt es an der Anonymität des Internet. Vielleicht lassen auch die geringen Gewimmmargen sowas heute einfach nicht mehr zu. Jedenfalls find ich es schade, dass überhaupt solche Situationen wie in diesem Thread beschrieben in immer zunehmenderem Maße auftauchen.

Okay.

Ich kaufe jedenfalls auch nix bei Cyberport! Mieser Leumund ist eben nicht gut für's Geschäft, das muss man sich bemühen. So einfach ist das.

Da halte ich ungebremst und solidarisch zu tobi. Im Zweifelsfall bevorzuge ich die Macht der Verbraucher - nicht die der Hersteller oder des Handels.

Gruß

Es dauert Monate einen Kunden zu gewinnen
aber nur Sekunden ihn wieder zu verlieren

Abuelo

Also erst einmal Dank für eure moralische Unterstützung.

Sicher - der Ton macht schon viel aus. Aber, egal wie der Ton des Kunden ist - es überwiegt das Recht. Es kann ja wohl nicht angehen das der Händler dem Kunden seine Ware gar nicht mehr wiedergibt, da er (fikitves Beispiel jetzt) an seinem Ton etwas auszusetzen hat.
In meinem Fall habe ich CYBERPORT bis Mitte Februar gar gelobt. Ich fand den Service sehr nett. Erst nach dem 2. reklamieren und zusenden des Nav an CYBERPORT schlug dort der Ton am Telefon drastisch um. Man könne, man habe, man....und ich habe gar kein und nichts...

Ich bin auch der Ansicht das der deutsche Prozesswahn mittlerweile abartige Züge angenommen hat und bin, vielleicht naiverweise, immer noch der Meinung viele alltägliche Streitereien müssen dort einfach aus der Welt zu schaffen sein. Beide Parteien leiden doch oftmals unter diesen Disput und wären im wahrsten Inneren froh wenn wieder Friede und Harmonie wäre. Aber was schweife ich hier ab...

Ich werde (und muß) meine Kohle herausklagen und bin fest überzeugt das dies auch der Fall sein wird. Und für euch alle sei dies ein warnendes Beispiel, zumindest sehr kritisch beim Kauf über das Internet zu sein. Der Händler um die Ecke hat schon was...

In diesem Sinne - schönen Abend!!

Zitat

Original von togi
... Der Händler um die Ecke hat schon was ...

Absolut!

Zitat

Original von togi
Der Händler um die Ecke hat schon was...

Zumal es immer mehr stationäre Händler gibt mit denen man durchaus feilschen kann und am Ende doch einen Preis aushandelt welcher dem Internetangebot sehr nahe kommt.
So kaufe ich hier in Berlin z.B. sehr viel bei der Elektro-Kette "Innova" - ich besorge mir vorher immer den günstigsten Preis aus dem Netz und nehme den Ausdruck mit in den Laden. Bisher hat es fast immer geklappt, daß die mir den gleichen Preis (zuzüglich der Internet-Versandkosten - was ja OK ist) gemacht haben.
Selbst wenn ich 5% mehr bezahle ist das noch in Ordnung für mich, dafür habe ich jederzeit einen Ansprechpartner dem ich notfalls die Bude einrennen kann ;D

@togi: Nur nochmal sicherheitshalber ganz deutlich: Bitte denke nicht, ich wolle Dir irgendwas böses unterstellen. Auch ich werde aufgrund Deiner Erfahrungen diesen Händler garantiert meiden und wünsche Dir alles Glück, Dein Geld wieder zu bekommen.

Hallo zusammen

Das ist das Paradebeispiel, warum ich nie etwas übers Internet bestelle. Es sei denn, die Firma hat auch Ladenfläche in der Nähe meines Wohnortes oder ich bekomme das Produkt nur übers Internet. Dann ist mein Limit aber 100 Euro.

Gruess
Flyingtom