Offene Stellungnahme an Siggi

    Hallo Siggi,


    leider hat Sven den Thread Aktionspreise. geschlossen, sodass ich dort nicht mehr antworten kann. Da ich Dich mangels direkter email-Adresse nicht persönlich kontaktieren kann, muss ich das über das Forum machen.


    Ich möchte abschliessend und auch nur zu einem Punkt Deiner Ausführungen antworten.


    Es geht mir absolut nicht um den Bonus sondern darum, dass ich zweimal gemailt habe ohne dass eine Antwort kam. Es geht mir darum, dass am Dienstag früh morgens die Bestätigung kam, dass das Geld eingegangen ist und dann nichts mehr passiert ist.


    Und es geht mir am Meisten darum, dass ein Mitarbeiter, eine Mitarbeiterin Deines Hauses die große Storno- und Sperrungskeule ergreift und mich auf meine Beschwerde öffentlich mit Worten wie Erpressung, nicht menschenwürdig oder alles Blödsinn anpöbelt.


    Das ist der Punkt und dazu erwarte ich eine gerne auch nicht öffentliche Antwort. Bis jetzt kam nur eine Mail von Herrn/Frau Klasing mit der Frage ob ich jetzt genug Frust abgelassen hätte und die Karte doch haben wolle.


    Tut mir leid aber diesen frechen Stil von Herrn/Frau Klasing akzeptiere ich nicht. Wenn Du so etwas unterstützt, verzichte ich lieber auf die Lieferung der Karte.


    Über eine persönliche Antwort von Dir würde ich mich freuen.


    Gruß


    Frank





    @ Sven
    Du kannst diesen Thread gerne sofort schließen. Wenn Du aber meine Ausführungen verschieben oder löschen willst, wäre es nett wenn Du Siggi vorher eine Kopie mailst. Ich denke Du wirst die Mailadresse haben.

    Zitat

    Original von frabe
    Da ich Dich mangels direkter email-Adresse nicht persönlich kontaktieren kann, muss ich das über das Forum machen.


    Benutze doch einfach die Dir angebotene Telefonnummer zum direkten Kontakt. Ein Telefonat ist meistens einfacher als viele Mails...


    Hallo Frank,


    ansich würde ich dies auch gerne persönlich erledigen.
    Aber nun noch einmal zum Verständnis.
    Ich bin ansich der Meinung, dass sich hier die ganze Angelegenheit ziemlich hochgeschaukelt hat.
    Wie bereits gestern schon geschrieben, habe ich mir den ganzen Vorgang noch einmal angesehen.
    Die Bestellung wurde am 15.01. um 18:14:13 h getätigt.
    Am 18.01.05 haben wir den Zahlungseingang verbucht. Dies wurde Dir in einer
    Mail mitgeteilt. Nach Durchsicht der Mails, erreichte uns am selben Tag eine Mail mit dem Kommentar, dass bei der Bestellbestätigung kein Bonus enthalten war.
    Dieser Bonuns wurde nicht mitbestellt.
    Soweit so gut.
    Gestern erreichte uns dann die zweite etwas heftige Mail (diese kam dann gleich doppelt):
    Zitat:
    Auf die Info vom 18.01.05, dass mein Geld eingegangen ist, habe ich wieder gemailt, dass der Bonus nicht aufgeführt ist. Leider kam wieder keine Antwort.


    Seitdem warte ich auf eine Versandanzeige bzw. die Karte. Da ihr damit werbt, dass der UPS Versand eine Regellaufzeit von 24 bis 48 Stunden habt, hätte ich erwartet die Karte vor dem Wochenende, und dann hätte ich sie gebraucht, zu bekommen.


    Obwohl ich mittlerweile neben den Mails auch zweimal im Forum von pocketnavigation gepostet habe, bekomme ich von euch immer nur die Antwort, ich soll eine Mail schreiben. Das ist jetzt meine dritte Mail und ich habe vor über einer Woche bestellt. Vielleicht bekomme ich ja auch mal eine Antwort auf meine Mails. Noch eine Mail, die dann scheinbar wieder nicht ankommt schreibe ich nicht, dann müssen wir die Sache übers Forum klären.


    Ich wäre sehr dankbar wenn es jetzt endlich mal klappt und ich die Karte samt Waveboxen umgehend erhalte.


    Das war meine erste Bestellung und aller Anfang ist schwer. Aber wenn ich vorher gewusst hätte, dass er so schwer ist, hätte ich es lieber gelassen.


    Ich bin auf powerspeicher nur noch sauer.
    Nach langem Hin-und Her auch hier im Forum wurde dann der Auftrag storniert.
    Da der Auftrag bereits im Versand liegt (vielleicht auch schon gepackt!?), ist es verständlicherweise eine heiden Arbeit, diesen wieder "rauszufischen".
    Da Du nicht der Einzige bist, der Ware erhält, ist es doch vielleicht verständlich,
    dass die Aufträge der Reihe nach abgearbeitet werden.


    Es war sicherlich nicht korrekt, diese Mail und auch die Kommentare hier ins Forum zu setzen, denn dadurch hat sich die ganze Angelegenheit nur noch mehr hochgeschaukelt.
    Warum kann man denn soetwas nicht vernünftig klären.
    Ich hatte bereits auch schon einmal geschrieben, dass es doch hier nur um den Bonus ginge, den Du beanstandet hattest. Dieses hast Du jedoch rapiede verneint! (im Nachhinein).
    Wie soll man denn auf so eine Mail oder auch Kommentare reagieren?


    Und meine Frage, sollen wir die Ware nun noch ausliefern?


    Um der ganzen Angelegenheit nun endlich ein Ende zu setzen, teile uns dies doch bitte mit.
    Du hast immer noch die Möglichkeit, dich in deinen Account einzuloggen. Auch diese Aussage ist von dir nicht korrekt.
    Bitte bleibe bei allem fair!


    In der Hoffnung, dass wir uns gütlich einigen, verbleibe ich


    MfG


    Siggi

    So, inzwischen ist auch der Auftrag aus dem Versand auf meinem Schreibtisch gelandet.
    Da hat wohl im Stillen schon einer mitgedacht..........
    Auf dem Auftrag ist handschriftlich versehen, dass der Kunde um einen Bonus gebeten hat.
    Sollte vielleicht alle Aufregung umsonst gewesen sein????! Oje!


    Wenn wir auch nicht auf alles gleich antworten, auf jeden Fall arbeiten wir ;D
    Naja, jetzt müssen wir nur noch wissen, ob die Ware ausgeliefert werden soll!?
    Mehr nicht :D


    Also, bis denne


    Siggi

    Hallo Siggi,


    danke für Deine aufschlussreiche Antwort.



    Zitat

    Da Du nicht der Einzige bist, der Ware erhält, ist es doch vielleicht verständlich,
    dass die Aufträge der Reihe nach abgearbeitet werden.


    Wie Du selber geschrieben hast ist mein Auftrag um 18:14 am Samstag eingegangen. Wenn es der Reihe nach ging wäre der Auftrag also längst dran gewesen.



    Zitat

    Es war sicherlich nicht korrekt, diese Mail und auch die Kommentare hier ins Forum zu setzen, denn dadurch hat sich die ganze Angelegenheit nur noch mehr hochgeschaukelt.


    Ich finde es weder im Forum noch sonstwo korrekt wenn Kunden als Erpresser, menschenunwürdig, blöd oder unfair bezeichnet werden. Ich hätte zumindest eine Entschuldigung von Herrn/Frau Klausing für diese Wortwahl erwartet. Wenn sich bei uns im Vertrieb jemand so gegenüber Kunden äußert wäre das ein Grund zur Kündigung.



    Zitat

    Wie soll man denn auf so eine Mail oder auch Kommentare reagieren?


    Vielleicht mit folgender Formlierung:


    Sehr geehrter Kunde,


    leider ist es bei der Bearbeitung Ihres Auftrages zu Problemen gekommen. Wir bedauern dieses sehr und werden uns umgehend um die Lösung kümmern. Wir werden uns innerhalb der nächsten 24 Stunden persönlich bei Ihnen melden.


    Mit freundlichen Grüßen



    Zitat

    Du hast immer noch die Möglichkeit, dich in deinen Account einzuloggen. Auch diese Aussage ist von dir nicht korrekt. Bitte bleibe bei allem fair!


    Diese Aussage ist der Hammer. Mein Account wurde mit der Stornierung gesperrt und erst viel später im Nachhinein wieder freigegeben. Noch nicht mal das Rückrat zu haben dieses zuzugeben und mir dann noch Unfairness vorzuwerfen ist der Gipfel.



    Unsere Einstellungen zu Fairness, Kaufvertragsrecht sowie Verhalten und Wortwahl gegenüber Kunden liegen wohl zu weit auseinander.


    Ich lasse die ganze Sache jetzt extern prüfen und Du und Herr/Frau Klausing bekommen dann Post.


    Gruß


    Frank

    Einmal editiert, zuletzt von frabe ()

    ....Wenn es nicht gütlich geht mit Dir.....!
    Sorry, aber habe nun alles getan.


    zum Zitat:


    Vielleicht mit folgender Formlierung:


    Sehr geehrter Kunde,


    leider ist es bei der Bearbeitung Ihres Auftrages zu Problemen gekommen. Wir bedauern dieses sehr und werden uns umgehend um die Lösung kümmern. Wir werden uns innerhalb der nächsten 24 Stunden persönlich bei Ihnen melden.


    Mit freundlichen Grüßen



    ES IST dich gar kein Problem aufgetreten!!!!


    Also wir hatten keines.
    Wie gesagt, lag der Auftrag bereits im Versand mit einer Bemerkung, dass der Kunde einen Bonus wünscht.


    Ich werde mich nun nicht weiter hierzu äußern.
    Alles ist bereits gesagt und geschrieben.
    Sollten wir keine Antwort bezüglich der Sendung ( ob Ware geliefert werden soll oder nicht), von Ihnen erhalten, so sehen wir den Auftrag als weiterhin storniert.


    Einen schönen Tag wünscht Ihnen



    Siggi


    P.S. Auf Post bin ich dann mal schon gespannt....

    @ Siggi


    Da mein Auftrag ja bereits wieder von powerspeicher auf "storniert" gestellt wurde, bitte ich um Rücküberweisung des gesamten Betrages. Die Kontodaten habe ich bereits per Mail mitgeteilt.


    Viel Erfolg mit dieser Geschäftspolitik und Einstellung.


    Frank



    PS Bei dem Ton gegenüber Kunden werde ich sicher nicht der erste sein, der Anzeige erstattet. Von daher wird die Spannung wohl nicht ganz so groß sein

    3



    Hallo Frank,


    um dieses Thema nun weiter auszubreiten, schreibe ich nun erneut obwohl ich es eigentlich lassen wollte.
    Die ganze Angelegenheit über die Telefonleitung zu klären, scheint ja nicht gegeben zu sein.
    Wir haben es Ihnen "freigestellt" ob wir die Ware nun noch an Sie liefern sollen (mit Bonus )
    Du hattest uns nun per Mail mitgeteilt, dass wir den Kaufpreis bitte erstatten sollen.
    Dies wird nun erledigt!


    Zu:


    PS Bei dem Ton gegenüber Kunden werde ich sicher nicht der erste sein, der Anzeige erstattet. Von daher wird die Spannung wohl nicht ganz so groß sein


    Eine Anzeige???? Für oder gegen was?
    Naja, lassen wir es mal auf uns zukommen.
    Bis dato haben wir noch keine erhalten- wird dann die erste sein.
    Aber irgendwann ist ja immer das Erste Mal.
    Auch wir sind mal wieder etwas schlauer geworden.


    Zum Thema <Tonfall> - und Wortwahl ................ sage lieber nix.


    Siggi


    P.S. Frage mich nun immer noch, um was es hier wirklich geht!?
    Nicht doch vielleicht um den Bonus ?! (den wir eh geliefert hätten.....)

    Hi


    @ powerspeicher, @ frabe: bitte macht das geschäftliche nicht hier über das Forum.


    pnav vermittelt zwar in den Sachen natürlich sehr gerne, auch denke ich Telefon Nr, Mailadressen, wenn beide damit einverstanden sind.


    Aber bitte auf eine andere Plattform wechseln, im weiteren vorgehen.


    Klar, sind hier einige gespannt, was raus gekommen ist, aber
    wie schon mal gesagt,
    ich denke, der direkte Weg ist der richtige.


    Danke für euer Verständnis!


    bab

    ;) bab

    Hi


    @ Frank, powerspeicher, (siggi) hat mir gerade die Telefonnr, alle Kontaktdaten von sich durch gegeben, mit der Bitte, um Weiterleitung an dich.


    Meine Mail an dich, mit der Frage, ob ich deine Mailadresse weitergeben kann, habe ich vor ca.2 min. weg geschickt


    Bitte , macht das auf direkter Ebene.


    pnav und ich sagen


    Danke!


    ;) , bab


    schau mal bitte in deine Mail Postfächer

    ;) bab

    Hallo Kalli,


    Zitat

    Bitte , macht das auf direkter Ebene.


    Wer könnte schon einen Wunsch des Meisters abschlagen? :D


    Wir kommunizieren nun privat weiter und es wäre nett wenn Du den Thread schließt.


    Gruß


    Frank


    Hi


    @ Frank, danke und ich müßte lügen, würd ich sagen, ich mache es ungerne.


    @ all: Der Thread ist geschlossen!

    ;) bab