Wackelkontakt

Na Leute, lasst doch mal die Kirche im Dorf. Über die Qualität des Gerätes bzw. der Docking wie auch die (Nicht)-Kommunikation von Typhoon PM bin ich zwar auch verärgert, aber ihr übertreibt ein wenig.

@OlliS
Ich weiss ja nicht, wo Du Dich konkret bewerben möchtest, aber die Hotline sitzt in Krefeld. Und als "Unternehmensberater" solltest Du das wissen. Auf Rechtschreibfehlern rumzureiten ist auch etwas billig, denn darum geht es ja nun wirklich nicht.

master1964
Eine Übernahme durch Medion? Ne, bitte nicht. Habe schliesslich Aktien von Medion:-)

Also, kommt mal wieder ein Stück runter, bemüht Euch nicht (allzu) persönlich zu werden und ein professionelles Niveau zu halten.

ciao...
joscho

Zitat

Original von Anyway
..... frage ich mich inzwischen, ob Typhoon PM nicht ein gut eingefädelter Fake ist. Kann jemand die Autenzität von Typhoon PM bestätigen?

Dann schau mal in das Profil von Typhoon PM, und achte auf die e-mail Adresse von Typhoon PM. Die kann schlecht gefaked sein. Da in der Addy auch sein realer Name steckt, ist ein Fake sehr unwahrscheinlich.

Andererseits würde ich mich hier im Forum auch zurückhalten, wenn ich dort arbeiten würde, und man mich so herabqualifizieren würde.

Ich kann auch nicht ganz nachvollziehen, wer hier soviel Kundendiensterfahrung und Insiderwissen hat, dass er sich so ein Urteil erlauben kann.

Ich mache 33 Jahre Kundendienst, Kein Monteur kann schnellen Kundendienst leisten, wenn der Chef die Ersatzteilbestellungen zurückhält, oder die Ersatzteile nicht lieferbar sind.
Auch Garantieleistungen müssen bezahlt werden, allerdings vom Hersteller an den Dienstleister. Treten bei neuen Geräten zu viele Garantiefälle auf, gibt es Ärger zwischen Hersteller und Dienstleister um die Kosten. Ausbaden müssen das die Kunden.

Nicht alle internationalen Hersteller sind so "kundenfreundlich" wie die meisten deutschen Firmen.

Als Monteur darf ich eigentlich dem Kunden keine Zusagen machen, denn ich bin nicht der Vertragspartner.
So seltsam es klingt, manchmal meckert der Chef die Monteure an, dass zuviele Teile gewechselt werden, die nicht in die Garantie fallen. Beschwert sich aber ein ein Kunde beim Chef, weil so einer Reparatur nicht kostenlos erfolgen soll, so genehmigt der Chef zu 99% die Garantiereparatur.

Das Schärfste, was mir je passiert ist, war ein Kunde, dem ich ein Leihgerät für die Reparaturzeit verweigert habe, weil er auf sein Fernsehgerät mit dem Luftgewehr geschossen hatte. Die Bildröhre und das Gehäuse zeigten eindeutige Spuren, und das Gewehr lag auf einem Sessel.
Daraufhin hat der Typ bei meinem Chef angerufen, und verlangt, dass ich einen Eintrag in meine Personalakte bekommen müsse.

Limbo

Zitat

Original von master1964
@OlliS.
Andere Anschlußbuchse im PDA??

...ein bild wäre genial !

@Limbo und andere: wenn ich mich schon zitiert, könnt ihr dann wenigstens nicht vorher meine Rechtschreibfehler korrigieren?! :gap

Zitat

Original von Limbo
Dann schau mal in das Profil von Typhoon PM, und achte auf die e-mail Adresse von Typhoon PM. Die kann schlecht gefaked sein. Da in der Addy auch sein realer Name steckt, ist ein Fake sehr unwahrscheinlich.

Hey Limbo, ein Fake ist eine Fälschung und um da eine Email-Adresse Gerhard.Goesebrecht@typhoon.de einzutragen, dazu müßte ich nicht mal fälschen sondern nur lügen.

Zitat

Original von Limbo
Andererseits würde ich mich hier im Forum auch zurückhalten, wenn ich dort arbeiten würde, und man mich so herabqualifizieren würde.

Na ich weiß nicht. Wenn dass hier so am brutzeln ist, dann würde ich mich als PM hier täglich im Forum blicken lassen, einen Status (oder zumindest Feeback) abliefern, Kundennähe demonstrieren und nicht nur versprechen zu helfen sondern tatsächlich helfen.
Schließlich kocht das hier nur deswegen so über, weil T. PM sich nicht mehr meldet.

Gruß Jo

P.S.: Der für heute versprochene Rückruf der Anubis Hotline blieb natürlich aus.

Uns was mich noch interessieren würde: Hat hier schon jemals einer mit der Hotline telefoniert und hat nicht den Satz hören müssen: "Bitte bleiben Sie mal kurz in der Leitung. Da muß ich erst mal einen Kollegen fragen." (... und dann 3 Minuten Musik)?

@master1964....der Stromanschluss ist der gleiche, wie vorher. Die haben mir kein komplett neues Gerät zugeschickt, sondern wie bei LUPO13 auch, dass Alte.
Ich weiß nicht wie die Stromanschluß festbekommen haben, mit Sekundenkleber????

Ich hab den 6500 xl wieder eingepackt und bringe ihn gleich zu Lidl zurück.

NIE wieder ANUBIS....

künftig werde ich genau hinsehen, wer Produzent ist. Sicher kann man mit anderen auch Pech habe. Aber das was hier abgelaufen ist, schlägt dem Faß den Boden aus.

UNGEHEUERLICH das Ganze..... @TYPHOON PM --> ich bin fertig mit diesem Saftladen !!!

master1964

Ich übernehme mal Dein OT:-) Hersteller fängt aber auch mit "A" an und ist mein persönlicher Favorit bzgl. Service.

Also, (wieder mal) eine Grafikkarte von ASUS gekauft. Wie immer etwas teurer als die Mitbewerber. Nach ca. vier Wochen fängt der Minilüfter an zu eiern. Das Geräusch nervt. Tel.hotline gibt es nicht bei ASUS, dafür Webformular. Kein Problem, ausgefüllt und direkt per Mail eine automatische Antwort erhalten; Lüfter von Grakas werden zugeschickt. Einsendung der Karte nicht nötig. Wenn Sie in 10 Tagen nichts mehr von uns gehört haben, dann noch mal versuchen.
Ich weiss nicht, ob es einen Menschen auf der Welt gibt bei dem das geklappt hat. Bei mir natürlich nicht. Also nach ca. zwei Wochen den ganzen Quatsch noch mal. Gleiche Mail, gleiche Nicht-Reaktion. Der Händler wollte das Teil auch nur einschicken. Aber ohne Graka ist es irgendwie doof. Also habe ich den nervenden Lüfter einfach abgeklemmt. Soll sie doch richtig kaputt gehen, dann bekomme ich sie auch von ASUS getauscht. Wieder einige Wochen später wurde bei mir aus einem anderen Rechner ne Graka frei. Da fiel mir die Sch... ASUS wieder ein. Ach, probier es doch einfach noch mal, dachte ich mir. Webformular ausgefüllt und diesmal eine automatische Mail in der steht; wenn Lüfter am Ars..., denn Graka einschicken.

Nun ja, sie läuft heute noch (ohne Lüfter). Nur ASUS kaufe und verkaufe ich nie wieder. Mir ist es egal, ob ein Produkt mal Fehler hat. Aber eben nicht wie mit diesen umgegangen wird.

Ich meine eigentlich, ob bei Anubis schon mal jemand ohne das "Warten Sie mal 3 Minuten..." bedient worden ist...?
Ich habe nämlich den Verdacht, dass das bei denen zum Call-Ritual gehört, jedenfalls habe ich es jetzt schon öfters hier gelesen.

Für mich hat das alles System: erst wird großzügig eine Garantie von 3 Jahren versprochen, dann wird mit einem besch...... low cost Service (Leute, die nicht mal wissen, dass die Docking aus einem Teil besteht und denen man den Vornamen Joachim 3x erklären muß) bezweckt und erreicht, dass die Kunden lieber mit dem Fehler leben als die Garantie in Anspruch zu nehmen oder (wie ich bald) das Gerät selber aufschrauben und (versuchen) das Problem (zu) beheben.

Sowas gehört entlarvt und veröffentlicht. Vielleicht sollte man Computerbild mal einladen hier mitzulesen? (Aber die werden sich sicher auch zurückhalten, weil es dann das nächste mal nicht mehr 5 kostenlose Testmuster für die Redaktion gibt ...)

Gruß
Jo

...komme gerade von LIDL zurück. Die haben mir anstandslos 399 rück erstattet ohne großartige Nachfragen. Also ich bin ECHT froh, dass ich das Ding wieder los bin. Die Erfahrung zeigt, wenn einmal der Wurm drin ist, bleibt er es meistens auch. Was nützt es wenn nach vier Wochen wieder ien Wackelkontakt auftritt oder was anderes. Wieder dieses Theater mit der hotline? NEIN DANKE !!! Ich kann nur jedem empfehlen, der sich nicht unglücklich machen will mit dem Teil, umzutauschen. Der Weg ist folgender: Mail mit Detailbeschreibung der Problematik (hotline-Unfähigkeit usw.) an die lidl help-line.
Die Mail-Addresse erfahrt ihr auf WWW.LIDL.DE. Das Beschwerde-Mail immer in Kopie TYPHOON PM angeben. Die Mail-Addresse von Typhoon PM ist ja hier im Forum bekannt.
Aus datenschutzrechtlichen Gründen nenne ich hier keine NAMEN, sondern weise nur den Weg, der zum Erfolg geführt hat. Wenn ihr eine Ticket-nr habt kriegt ihr euer Gerät sicher wieder zurück. Due Frage ist nur WANN?? Macht Druck, laßt nicht locker. NUR SO gehts.
und laßt euch nicht abspeisen von der hot-line bzw. ruft erst gar nicht mehr dort an.
Es bringt eh nichts !!
Wenn ihr dann euer Gerät zurückbekommen habt, werdet ihr feststellen, dass es das selbe Gerät ist, dass ihr eingeschickt habt (notdürtig repariert?, wann tritt das Prob wieder auf?)

Ihr könnt euch nicht vorstellen, wie froh ich bin das dieses ganze Theater ein Ende gefunden hat. Und das habe ich diesem Forum und der guten Kooperation, mit einigen Forenmitgliedern zu verdanken. Helft euch gegenseitig. Nur geneinsam hat man soviel Macht um wirklich was zu erreichen. Ich bin echt gespannt ob LIDL nochmal den Fehler macht, ein Nachfolgemodell des "legendären" MyGuide Navigator 6500 xl von ANUBIS/Typhoon anzubieten. Man kann nur im Vorfeld schon WARNEN....

Nur mal zur Info:
Hersteller ist Typhoon, nicht Anubis.
Anubis ist der deutsche und französische Servicepartner von Typhoon.
Anubis hat den deutschen Firmensitz in Saarbrücken, die Servicewerkstatt aber in Hamburg. Das Callcenter kann überall, sprich zu einem Fremdanbieter ausgelagert sein.
Von daher ist es logisch, dass dort die Leute am Telefon nur im PC nachschauen können.
Das könnt Ihr besser selbst genauso gut unter http://www.anubisline.com/german/custcare.htm
Dazu braucht Ihr nur die 5stellige Ticket-Nr, die Ihr auf der UPS Empfangsbestätigung hinter REF#1 und vor ANUBIS findet. das Paßword ist eure Postleitzahl.
Dabei müßt Ihr nur auf die preiswerte Musik verzichten.

Trotzdem macht so ein "unwissendes Callcenter Sinn, da die Techniker ja auch schrauben und löten, und nicht mit ungeduldigen Kunden telefonieren sollen.
Mal im Ernst, welche ehrliche Antwort könnte Euch ein Techniker geben, der täglich 30 baugleiche PPCs in der Hand hat? Falls Ihr einen ganz ausgefallenen Namen habt, oder ein Loch durch den PPC gebohrt habt, könnte er vielleicht sagen, dass er das Gerät schon mal gesehen hat, aber noch irgedwelche Ersatzteile fehlen, die bestellt sind.

Nebenbei braucht niemand eine Ticket-Nr. auf das Paket zu schreiben, da die Nr. schon auf dem UPS-Aufkleber steht.

@Limbo...schon klar, die Techniker sollen schrauben und löten. Dafür sind Technker da.
Aber man kann doch wohl von der Warenannahme erwarten, dass sie bei Eingang einer UPS-Sendung den Status aktualisiert. In meinem Fall musste ICH SELBST dem Hotline-Mitarbeiter, der Zugriff auf die Ticket-DB hatte (..ein anderer meinte mal er hätte keine Zugriff auf diese DB...), die UPS-Kontrolldaten in die Feder diktieren. Das ist doch wohl echt traurig oder? Weil die Schluffis in der Warenannamhe pennen, telefoniert Kunde UPS hinterher und die sagen Dir DETAILLIERT, WANN und bei WEM das gerät abgegeben wurde. Und DU als Kunde mußt dann deinen eigenen Bearbeitungsstatus aktualisieren?
Also unter Service verstehe ich was anderes....
Klar, die Techniker tun sicher ihr Bestes. Aber dieses Produkt ist meiner Meinung nach NIE richtig auf Herz und Nieren gestestet worden bevor es auf den Markt kam. (s.COMPUTERBILD). Testurteil: SEHR GUT ! Ich frage mich was die da getestet haben? Gehört zu solchen Tests nicht auch eine Prüfung der Stromanschlusskomponente?!.....

Übrigens...und nicht zu unterschätzen....FALK hängt da auch noch mit drin

...kucks du hier --> Google -> FALK Prozeß...

Anwälte kosten halt viel Geld. Und woher soviel Geld nehmen?

WER weiß schon, was DA alles zusammengespielt hat. Aber interessant ist es allemal...
auf jeden Fall kann ich jetzt diesem Forum ENTSPANNT folgen denn OlliS. hat sein Geld zurück

Im Callcenter kann man auch arbeiten, wenn man zu kurze Arme hat, um bei Mc Doof die Tische abzuwischen.

Über Weihnachten/Neujahr kann es überall vorkommen, dass in der Reparaturannahme noch nicht alle angelieferten Geräte erfaßt, und damit auf dem aktuellen Stand sind. Das war bei uns nicht anders.

Da mein Vertragspartner Lidl ist, habe ich auch nur gegen Lidl Ansprüche. Arbeitet der Kundendienst des Lidl-Zulieferers nicht zufriedenstellend, kann ich auch nur über Lidl Druck machen, denn dort ist Lidl direkt oder indirekt zahlender Kunde.

Wenn ich das Gerät zu Lidl zurückbringe, bekomme ich zwar mein Geld zurück, habe aber noch kein gleichwertiges Navi-Bundle.

Das Problem mit der Docking-Station habe ich übrigens selbst mit einem 2 in1 Kabel für 5,99 selbst gelößt. Für die Musik an der Hotline hätte ich sicherlich mehr bezahlt.

Da sich hier mindestens 90% der Beschwerden auf die Steckverbindung zur Dockingstation beziehen, hat das nicht viel mit Falk zu tun.

Ich habe jetzt nicht extra gegooglet (man kann auch eindeutige Links posten), aber ich denke der Falk-Prozess bezieht sich auf den Verkauf des Falk-Verlags durch die Falk Erben, die einen guten Preis erzielt haben. Falls dieser Preis nicht gerechtfertigt war, so hat der Käufer wohl nicht richtig recherchiert, was er da zu welchem Preis kauft. Solange die Falk Erben den Käufer nicht arglistig getäuscht haben, oder zur Unterschrift geprügelt haben, ist der Kauf, -zu welchem Preis auch immer, juristisch ok, ..... und hat auch nichts mit der Navi-Soft zu tun.

Limbo