Wackelkontakt

Hallo alle zusammen,

ich lese hier schon seit Kauf meines MYGUIDE 6500XL (16.12.04) fleissig mit und möchte mich erstmal herzlich für die vielen Infos und Tipps hier in diesem Forum bedanken.
Ihr habt einem Newbie, alleine schon durch das Lesen hier im Forum, sehr viel weitergeholfen. Hoffe ich kann mich bald mal revanchieren ! ;D

Mein Leidensweg ist der gleiche, wie der von den meisten hier Beschriebene.

Das ganze in Kurzform:

16.12.04 Kauf des PDA
18.12.04 Wackelkontakt an der USB-Schnittstelle
- Anruf am gleichen Tag bei der Anubis Hotline (20 min in der Warteschlange)
Dem Mitarbeiter das Problem geschildert und eine Ticketnr. bekommen
22.12.04 Abholauftrag für UPS per Post angekommen.
27.12.04 Abholung durch UPS
28.12.04 Ankunft bei Anubis (UPS Tracking)

Bis zu dem Zeitpunkt war die Welt noch in Ordnung....

Viele Beiträge hier im Forum durchgestöbert und über schlechte Erfahrungen mit dem Anubis Service (Gerät angeblich nicht angekommen usw...) gelesen. Dachte mir aber bis dato, das sind ausnahmen, kann mir nicht passieren.

Also ein paar Tage später wieder mal bei der Hotline angerufen, dem Mitarbeiter die Ticketnr. durchgegeben und nach dem Stand der Dinge gefragt. Und ratet mal was er geantwortet hatt: Ihr PDA ist bei uns noch nicht eingegangen ! Habe ihm dann erklärt das UPS sowas wie Tracking anbietet und das Päckchen am 28.12.04 durch Herrn XXX entgegengenommen wurde. Wir überprüfen das und rufen Sie dann zurück, kann aber etwas dauern. Ein Rückruf hatte nie Stattgefunden. Also zwei Tage später wieder angerufen. Einen anderen Mitarbeiter am Telefon das gleiche wieder erklärt und wieder die gleiche Antwort erhalten. Auf den Rückruf warte ich bis heute noch !.
Mir ist es schon eiskalt dem Rücken runtergelaufen, was nun ?
Habe dann bei Anubis in Saarbrücken angerufen und mich mit dem Reklamationsmanagement verbinden lassen. Dort erkärte man mir das mein PDA doch noch gefunden wurde aber die Reparatur sich noch um ca. 4 Wochen verzögern würde.
Keine Ersatzteile !. Austausch gäbe es auch keinen ! DANKE...

Nachdem ich aufgelegt hatte, beschloss ich "NIE WIEDER ANUBIS PRODUKTE KAUFEN"

Habe ein paar Tage später einen IPAQ bei einem Händler um die Ecke gekauft und bin voll glücklich und zufrieden mit dem PDA und dem Service meines Händlers.

In der KW 4 kam dann auch endlich ein neuer PDA von Anubis.

So das war mein erste und letzte Erfahrung mit Anubis.

Einen schönen Tag noch
Thorsten

BTW. Der MYGUIDE PDA steht nun im Flohmarkt zum Verkauf an.

Hi,

auch wenn es hier (glaube ich) schon mal geschrieben wurde... Solche Fälle an den gemeinsamen Vertragspartner Lidl schreiben. Wenn Lidl nicht mehr mit Annubis zusammenarbeitet (oder zumindest Druck ausübt), dann hat Annubis ein echtes Problem. Wenn hier sich ein paar Leute überlegen um diese Produkte einen weiten Bogen zu machen, dann ändert dies erstmal gar nichts - Lidl wird bei der nächsten Aktion die gleiche Menge bestellen und wohl auch lverkauft bekommen.

Bzgl. vier Wochen Wartezeit; haben deutsche Gerichte nicht mal entschieden, dass eine Frist von 14 Tagen als angemessen gilt!?

... na denn, mein 6500' läuft zwar einwandfrei, aber aufgrund der hier beschrieben
unfähigkeiten und frechheiten von anubis, stehen zwei dinge für mich fest.

1- nie wieder ein produkt aus dem hause anubis
2- wenn mal eine reklamation anliegen sollte und anubis dann so einen heckmeck abzieht, dann sofortige zuziehung meines rechtbeistandes.

wie dumm muß ein service sein, um sich so die kunden zu vergraulen.

@TYPHOON PM

... scheint, als wäre von dir bei anubis nicht angekommen, also ist wohl leider davon auszugehen, dass du hier wohl was nettes schreibst, aber nicht die position bekleidest, um etwas zu ändern. (änderungen sind eingeleitet, blablabla....)

kurz gesagt: "heiße luft und sonst nichts"

schade !!

Ich habe mittlerweile nach langen Kämpfen mein Gerät zurück. Ich werde es aber tortzdem bei LIDL umtauschen, weil ich kein Vertrauen mehr habe ich die zuverlässige Funktionstüchtigkeit des 6500xl und den Reparaturservice. Ich wandere zur Konkurrenz ab, bei es solche Probleme offenbar nicht gibt.
Solche Foren wie dieses hier haben eine ungeheure Macht, denn sie können aufgrund schlechter Erfahrungen ein Nachfolgeprodukt schon im Vorfeld zerreissen. ANUBIS ist ein gutes Beispiel dafür, dass durch blanke PROFITGIER die Zufriedenstellung der Kunden und damit der Fortbestand und die Arbeitsplatzsicherung der Firma nicht gewährleistet werden kann. Schade, ...sehr schade....

Nun liegt der 6500 xl vor mir. Ich beobachte ihn und denke mir nur..du ARMES kriegsgeschädigtes Elend...was mache ich nur mit dir? Wärst Du ein MENSCH hätte ich Mitleid mit dir und ich würde zu dir stehen, ..ABER du bist nur eine kleine Maschine, die mir ne Menge Ärger und Stress bereitet hat..und deshalb habe ich kein Mitleid mit Dir sondern denke in erster Linie an MICH und an den Ärger, den ich auch in Zukunft mit dir haben könnte.... Farewell MyGuide Navigator 6500 xl... du warst ein Versuch wert...ABER Du bist gescheitert...auf der ganzen Linie....
(angefangen mit dem Wackler, dann Softwareinstallationsprobs, Stylus-Klemmer, PDA-Schutzfolien-Luftblasenwerfer, Dockingstation).
Tipp an ANUBIS : Firmiert um, überarbeite euer PM, werft Produkte nicht frühzeitig und ungestestet auf den Markt (..der Wackler hätte bei ausreichender Produktendkontrolle auffallen MÜSSEN...)...Ihr habt noch viel zu lernen um am Markt bestehen zu können.

So, jetzt wollte ich es auch endlich wissen. Hier die kurze Geschichte meiner Kontaktaufnahme:

16:42 - Anruf bei Hotline
16:43 - Verbunden mit Mitarbeiter (MA). Bitte um Vorabaustausch der Docking. MA stellte sich kurz etwas "umständlich" an. Hinweis auf Frau PM und die Regelung des Vorabaustausches. MA muss sich erkundigen.
16:45-16:47 - Wartemusik
16:48 - Alles klar. Docking wird geschickt. Nun noch Datenaufnahme und Ticketnummerermittlung.
16:53 - Ciao & Schönes Wochenende.

Bleibt für mich noch den Kaufbeleg einzuscannen und zu mailen, und dann auf die Docking zu warten. Ich werde berichten.

Aus meiner Sicht bis hierhin alles OK. Vielleicht habe ich nur Glück gehabt, vielleicht die anderen Pech, vielleicht greift unser Gemecker und die eingeleiteten Massnahmen.

Dran bleiben....
josch

Kurze Frage am Rande, hatt von euch jemamd den 6500XL bei Lidl zurückgegeben bzw. kennt den Ablauf. Ich hatte das Teil mit EC bezahlt und Frage mich ob ich den Kaufpreis sofort ausgehändigt bekomme. Ich habe keine Lust wieder so eine Odysee zu durchlaufen wie bei Anubis. Wenn das Problemlos geht, stehe ich morgen bei Lidl auf der Matte und bringe das Teil dorthin.
Wie schon geschrieben, der 6500XL steht zwar hier im Flohmarkt, aber an die möglichkeit ihn zu Lidl zurückzubringen habe ich noch gar nicht gedacht.
Das wäre für mich die einfachste Lösung.....

Gruss
Thorsten

@ThoWag

Bei ebay bekommst Du voraussichtlich mehr als bei Lidl (falls dort überhaupt).

Ich bin übrigens völlig begeistert von dem Teil (nachdem ich die Software ebenfalls bei ebay entsorgt habe) und hoffe, das bleibt so, damit ich nicht auch den "Service" in Anspruch nehmen muss... :angst

@ThoWag...morgen bin ich bei LIDL und versuche den Mutanten einzutauschen gegen Bares. Ich muß mir nur nach was Überzeugendes einfallen lassen., damit die das Ding zurücknehmen. Nach dem 16.12.2004 wird das schwierig mit so einem Gerät angelatscht zu kommen und zu sagen : Ey.. kucks Du...voll-fett-krass Scheiße-Gerät..gibs du Kohle oder auf die Fresse ;-))... Hoffentlich stellen die sich nicht quer... Ich weiß nur EINS...wenn DAS ausgestanden ist schaue ich GENAU, welche Firma das Teil produziert hat und ANUBIS steht für mich dauerhaft auf der :tdw-Liste...es sei denn FOREN berichten das G E G E N T E I L ...

@944S2

Da hast du sicher recht mit Ebay. Zurückbringen und Kaufpreisrückerstattung wäre nun mal der schnellste und bequemste Weg für mich. Dann bin ich das Teil endlich los.

@OlliS

Ich drücke dir fest die Daumen, ich befürchte aber auch das es nicht so einfach funktionieren wird. Ich bin auch heilfroh wenn das Teil endlich weg ist und ich mein Geld wieder habe. Halt uns auf dem laufenden....

Gruss
Thorsten

Hey Leute, langsam, langsam!
Wenn ihr jetzt alle kein Anubis mehr kauft, dann ist die Firma in 9 Monaten pleite und dann ist Essig mit 3 Jahren Garantie auf den MyGuide!
(Aber vielleicht springt dann ja Medion ein ... [Blockierte Grafik: http://www.cosgan.net/images/smilie/froehlich/e035.gif] )

Nach der vielen heißen Luft frage ich mich inzwischen, ob Typhoon PM nicht ein gut eingefädelter Fake ist. Kann jemand die Authenzität von Typhoon PM bestätigen?

Gruß Jo

Zitat

Original von Anyway
Nach der vielen heißen Luft frage ich mich inzwischen, ob Typhoon PM nicht ein gut eingefädelter Fake ist. Kann jemand die Autenzität von Typhoon PM bestätigen?

....habe ich auch schon gedacht, aber das überprüfen die admins doch....
(hoffentlich)... [Blockierte Grafik: http://www.cosgan.de/images/more/bigs/c028.gif]

NÖ, JO ...wer sollte die Authentizität von typhoon PM bestätigen? Er/Sie selbst ?;-)

klar, natürlich ist es möglich, das sich ein fake eingeschlichen hat der unter typhoon PM seine Kommentare abläßt (..mit Rechtschreibfehlern, paßt ja zum GESAMTKONZEPT von ANUBIS ;-..). Ich denke typhoon PM ist SCHON am Werk, aber ER/SIE ist leider so unqualifiziert wie die hotline. Das kann man ja schon anhand der unprofessionellen Kommentare ablesen. ABER...DENKT mal weiter..ANUBIS will als Firma weiterbestehen..das sollte doch zu denken geben. Wenn WIR uns alle dort bewerben würden, was meinst Du?....DANN läuft alles besser? Also ich hätte SCHON Ideen wie man die Firma retten kann. Denn hilfebedürftig ist ANUBIS allemal...
Ich komme zwar aus dem Ruhrgebiet aber Saarbrücken ist mir nicht SEELENFERN.
Was meinst DU Anubis, ...könntest DU dieses Forum nicht nutzen um WIRKLICKH qualifiziertes Personal einzustellen, dass die Probleme bei euch kennt und auch lösen kann?!
Das ist jetzt quasi ein kleines Vorstellungsgespräch ;-)..und das meine ich ERNST !!!