Wackelkontakt

    übrigens..interessant wäre auch mal nachzumessen wie lange man in der Hotline-Warteschlange gehalten wird bevor es überhaupt zum Kontakt kommt. Macht euch doch mal bitte die Mühe und schaut mal wieviele Minuten vergehen bis sich ein hotline-Mitarbeiter meldet und veröffentlicht den Wert hier im Forum . Ich gehe jede Wette ein, dass jeder in etwa auf den gleichen Wert kommt. So ca. 4 bin 5 Minuten. Bei 0,12 ist das ne schnell verdiente Mark ohne das dem Kunden auch nur annähernd geholfen wurde. Punkt 2 knüpft nahtlos an 1. an. Ist man dann endlich verbunden, heisst es Moment, ich muss mal eben nachfragen, oder ich schaue mal eben nach und dieses Nachfragen und Nachschauen endet IMMER mit dem Satz: "Da kann ich im Moment nichts dazu sagen, aber wir schreiben die Technik per Mail an und melden uns dann bei Ihnen !" EGAL, wie man dann weiterfragt und Hilfestellung gibt, also quasi für den Hotline-Mitarbeiter DENKT, er bleibt bei der Aussage :
    "Da kann ich im Moment nichts dazu sagen, aber wir schreiben die Technik per Mail an und melden uns dann bei Ihnen !" und dann folgt NICHTS.....
    Meiner Meinung nach finanziert sich die hotline durch vor allem lange effektlose Gespräche, denn bis man mal begriffen hat dass "Sie hier nicht geholfen werden" hat man bereits 5 mal angerufen und die Hotline-Kriegskasse reichlich gefüllt, ohne jemals ein konkrete Auskunft bekommen zu haben....

    Einmal editiert, zuletzt von OlliS. ()

    Man liest hier immer nur Schlechtes von der Anubis-Hotline. Genauso interessant wäre es doch einmal zu hören, ob es hier irgend jemanden gibt, der von positiven Erfahrungen berichten kann.
    Ist irgend jemandem nach Anruf bei der Hotline mal geholfen worden? Konnte irgend jemand nach dem Anruf sagen: Jawolll, das wars? jetzt bin ich klüger oder jetzt ist das Problem gelöst?
    Außer dem Verschicken der UPS-Aufkleber fällt mir keine Hilfe ein. X(

    Ich kann leider auch nichts positives über Anubis/Typhoon berichten! Ich hatte mal ein kleines Problem, welches erst mit Anwaltlicher Hilfe gelöst wurde. Plötzlich gings dann seeehr schnell!!?? In punkto Ticketnummer, wo liegt das Problem dem Kunden auf eine E-Mail Anfrage einen Link zu einem Kontaktformular zu senden. Da könnte man seine Reklamation mit seinen Daten eintragen , und eine Ticketnummer erhalten!!?? Aber einfacher ist es ja kostenpflichtige Hotlines anzubieten.


    Und dort lesen dann inkompetente Mitarbeiter vom Teleprompter ab!! 8) 8) 8) ?( ?( ?(

    Gruß master1964


    Bitte nach Möglichkeit Fragen nur im Forum stellen, ich leiste keinen Support per E-Mail.

    Einmal editiert, zuletzt von master1964 ()

    Ja gibt es denn wirklich keinen hier, der auch nur über ein einziges, positives Ergebnis von der Anubis-Holine berichten kann?
    Wenn das wirklich wahr wäre... ?( .... wenn das wirklich wahr wäre ..... ich würde mich als Hotline-Mitarbeiter bei Anubis schämen.
    Oder wird das vielleicht alles von ganz oben so vorgeschrieben und die Leute da unten können gar nicht anders ? ?( ?( ?(

    Hallo,


    ich habe was Positives:


    Mein Eingabestift hatte sich verabschiedet. Er lässt sich ja auseinanderziehen. Irgendwie hatte sich der untere Teil im Gehäuse verklemmt, beim Herausziehen hatte ich die obere Hälfte in der Hand. Nach einiger Mühe habe ich den unteren Teil aus dem Gerät entfernen können.


    Also angerufen bei der Hotline. Ging relativ schnell bis jemand dran war (sicherlich deutlich weniger als 5 Minuten). Mein Problem geschildert und um Ersatz gebeten. Die haben meinen Kontakt aufgenommen und mir eine Servicenummer gegeben. Dann sollte ich Ihnen einen Kaufbeleg zusammen mit der Servicenummer zufaxen, habe ich gemacht. Vor ein paar Tagen dann ein Päckchen im Briefkasten. Heraus kam eine Originalverpackung mit 3!! Stiften.


    Gruß


    Homer

    @Homer...gibs zu...Du hast gleich mit einem Staranwalt gedroht, gell?! ;)


    DAS kann doch JEDER ;-)))


    Nee, mal Spaß beiseite man möchte ja niemandem Unrecht tun, aber wie heisst es doch so schön? Ausnahmen bestätigen die Regel?! Denn wenn die Regel "volle Zufriedenheit" lauten würde, dann würde halt eine negative Ausnahme, die positive Regel bestätigen ;)


    Also aufgefallen ist mir auch, dass sich der Stylus nur mit handwerklichem Geschick oder roher Gewalt aus dem PDA ziehen läßt. ICH gebrauche den garnicht mehr sondern lasse ihn einfach im Gerät quasi als zusätzliche Abdichtung für unvorhersehbare äußere Einflüsse ;)

    ....man stelle sich mal vor, es ruft aufgrund der schlechten Kritiken, die die Hotline bekommt, niemand mehr dort an 8o ! Nach betriebswirtschaftlichen Gesichtspunkten paßt man in solchen Fällen, die Personalsituation der Auftragslage an.


    So als kleiner Motivationsschub für die hotline-Mitarbeiter zu verstehen ;D . Mir gehts da auch nicht anders, bei uns in der Firma wird auch "gesundgeschrumpft"....wie fast überall....

    Einmal editiert, zuletzt von OlliS. ()


    Nur schade, daß es eben nicht funktioniert .
    Ich habe - wie schon erwähnt - tatsächlich nur einen Wackelkontakt in der Dockingstation, habe brav meine Ticketnummer bei der Hotöine bekommen nachdem ich mit Hinweis auf dieses Forum mehrfach nachdrücklich (".. ich will NICHT alles einschicken, da nur die Dockingstation das Problem ist....") auf ein ´Problem in der Cradle hingewiesen habe. Ich habe heute auch die Versandpapiere erhalten, aber KEINE neue Dockingstation VORAB !!!! :(


    Und das, trotzdem ich an service@typhoon.de eine entsprechende mail mit TT geschickt habe. Mir soll's wurscht sein, da ich eh ein zugekauftes Mitac Kabel verwende; aber was soll dann bitte das Ganze Versprechen eines Vorabautausches ?(


    Mein Stylus ist mittlerweile auch im Gerät steckengebleiben; nur gut daß ich ihn auch wieder herausbekommen habe, ohne das Gerät zu beschädigen.


    Wer weiss, vielleicht schafft es Anubis ja mit gleicher Sendung einen Ersatz mitzuschicken.
    ... aber ob das mit EINER Ticketnummer geht ????


    Eine echte Herausforderung an den Support also :D


    Es gibt viel zu lernen, packt es einfach mal an !!!


    Grüße
    sososo


    PS.: Qualität kann man erst sichern, wenn es eine gibt ...

    mit den support habe ich keine probleme, ich hatte denen mal eine mail geschrieben, mit der frage ''wann ich mein pocket pc wieder bekomme'', am darauf folgenen tag bin ich auf mein handy zurück gerufen worden, wo mir sehr freundlich mitgeteilt wurde, das es noch ca. 2 wochen dauern wird. wenn man so informiert wird habe ich kein problem damit. so und juhu heute pünktlich, bekamm ich per ups mein gerät zurück , erstmal gleich auf die dockingstation rauf damit zum laden, ohne wackelkontakt :D

    Einmal editiert, zuletzt von berliner ()

    @berliner...aber nicht dieses komische transparente Plastikteil vergessen auf die Dockingstation zu stecken, ...denn sonst hast Du gleich wieder nen Wackler...

    Mein Gott, wie müssen sich die Jungs und Mädels in der Hotline fühlen SO zerissen zu werden.


    Aber klar...für 400 würde ich mir auch nicht den A...aufreißen....:respekt

    Einmal editiert, zuletzt von OlliS. ()

    Ich habe nun eben auch bei der Hotline angerufen um mir die erforderliche TicketNummer für den Austausch der DockingStation abzuholen und ich glaube inzwischen nicht mehr, dass man von denen verarscht wird.


    Ich weiß es nun!


    Hier der Ablauf:
    4... 5 min Sie-werden-gleich-verbunden Band.
    Ein Anubis Mitarbeiter (nachfolgend AMA genannt) meldet sich und ich schildere das Problem: Wackelkontakt nur mit Dockingstation und nur mit USB. Nur Verbindung, wenn ich das Gerät leicht schief und nicht vollständig in die Dockingstation einschiebe.


    Der AMA erzählt mir was von ActiveSync und überlegt krampfhaft, woran das noch liegen könnte.
    Ich beziehe mich auf das Posting von Typhoon PM und frage, ob er das nicht kennt.
    "Doch, doch." Was ich von der Dockingstation nun bräuchte? Das Kabel? Nein, die komplette DockingStation. "Sie brauchen also eine ganze DockingStation?" "Ja!!!" X(
    Nun wurde 1 Minute nach der Produktnummer des 6500XL gesucht, dann war es schier unmöglich, die Teile-Nummer der Dockingstation per Computer zu ermitteln. Der spinnte angeblich. Dann: "Bitte bleiben sie kurz in der Leitung, ich muß einen Kollegen fragen, welche Nummer das hat." (Kennen wir das nicht?) Nach 3 min ist er zurück und sucht immer noch.
    Ich frage, ob er mir nicht einfach die TicketNummer sagen kann, damit ich die eMail absetzen kann. AMA: Nein, kann er nicht, er muß das erst hier abschließen. Ich frage, ob das die erste DockingStation ist, die er heraussuchen muß. AMA: "Ja, Probleme mit der DockingStation hatte ich noch nie."
    Erst als ich ihn nach 17 min direkt fragte, ob er von seinem Management angehalten wird, die Telefonate möglichst in die Länge zu ziehen, ging es plötzlich ganz schnell.
    Ich bekam die Ticketnummer gesagt, eine Nummer wo ich meine Kassenzettel hinfaxen solle und die Ankündigung, dass ich morgen angerufen werde zwecks Absprache der weiteren Vorgehensweise ... ?( Also wie? Doch keine eMail an service@typhoon.de? ?(
    Egal, nach 18 Minuten war der Spuk vorbei ... und für mich steht ab heute fest, dass ich zukünftig um alles, worauf Typhoon oder Anubis steht, einen großen Bogen machen werde.


    Gruß Jo

    Einmal editiert, zuletzt von Anyway ()

    Übel, übel was man hier so liest. Die 12ct/min bringen einen ja nicht gerade um, und machen Annubis wohl auch nicht reich. Aber hier handelt es sich um Gewährleistung, nicht um Servicefragen alla "habe das Handbuch nicht gelesen und bekomme das Teil jetzt nicht angeschaltet". Ist da eine kostenpflichtige Hotline überhaupt rechtens?