Wackelkontakt

Lidl hat die MyGuides am/ab 5. Dezember 2004 in England verkauft (und vielleicht auch in anderen Ländern) und wie ich mitbekommen habe, wird der Service für die Geräte auch in Deutschland gemacht.
Deswegen stelle ich mir das so vor, dass da bei Anubis schon 375 Geräte (geschätzt )aus UK liegen und auf ihre Operation warten ... und Eure Geräte vom 16. Dezember müssen sich erst mal hinten anstellen.

Zitat

Toll, nach 6 Wochen intensivster Gehirnarbeit kommt mal einem die Einsicht, dass so eine Steckverbindung aus zwei Teilen besteht und man vielleicht auch beide einmal näher untersuchen könnte. Reife Leistung kann ich da nur sagen!

Hatte ich das hier nicht am 22. Januar genau so prophezeit? [Blockierte Grafik: http://www.cosgan.net/images/smilie/figuren/a045.gif]

Gruß Jo

Hallo,

ihr habt sicherlich nicht ganz unrecht. Allerdings kocht mir das hier ein wenig zu viel.
Vielleicht sollte man mal eine Reaktion von Typhoon abwarten.
Typhoon PM hat doch geschrieben, dass er ncht oft im Forum vertreten sein wird, da seine Zeit begrenzt ist. Schließlich hat der Tag nur 24 Stunden.

Zitat

Original von OlliS. (...) zum Glück habt ihr Geräte erwischt die funktionieren. (...)

mein Gerät funktioniert, aber ich behandle es nach den Postings im forum wie ein rohes Ei, besonders beim Aufsetzen auf die Docking-Station.

Obwohl ich den PDA nur alle 3...4 Tage benutze, und er dementsprechend bis heute "nur" ca. 10x auf die Dockingstation auf- und wieder abgesetzt wurde, habe ich seit ein paar Tagen Kontaktschwierigkeiten, und muß den PDA nach dem Aufsetzen leicht kippen, damit das Ladelämpchen angeht. Das Zigarettenanzünderkabel habe ich bisher noch gar nicht benutzt.

Ich warte ab, wie sich die Situation entwickelt. Schließlich habe ich 2 Jahre Sachmängelhaftung auf das Gerät...

Gruß jof

Zitat

Original von ops3

@TYPHOON PM

merkst du was? es ist zeit zu handeln und es ist nicht die zeit, sich mit "faulen ausreden"
(dienstreise, neuen special member auswählen,usw,..) rauszureden.

jof hat da völlig recht, habe ich selbst (nissan-forum) erlebt und komischer weise geht auch der umsatz bei nissan zurück. tja, wenn qualität und service nicht stimmt, bleiben
die unternehmen leider auf der strecke.

du schreibst, du seist produktmanager (link zu typhoon's beiträgen) , sollsest du da auch nicht dafür sorgen, dass dein, und alle anderen arbeitsplätze erhalten bleiben?
ich habe den eindruck, dass du die sache hier nicht so ernst nimmst, sonst hättest du vor deiner dienstreise schon reagiert.
die meisten unternehmen gehen nicht wegen den ach so hohen lohnkosten zu grunde, sondern wegem fehlerhaftem managment !

also, gas geben ist angesagt....

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@ops3 und alle Betroffenen

es ist sicher Zeit Gas zu geben, und dies ist auch bereits im Hintergrund geschehen. Sorry für die Stille der letzten Tage, aber es galt erst die Fehler und Prozesse zu analysieren, Lösungen und Prozedere zu schaffen, um die Problematik in den Griff zu bekommen, und nun auch zu informieren.

Wie bereits erwähnt gibt es ein Steckerproblem beim MyGuide 6500 XL bei einer Anzahl von Geräten. Ich betone ausdrücklich, daß es sich NICHT um ein Serienproblem ALLER Geräte handelt, wie auch die Zitate von Usern ohne Probleme bestätigen. Denn die betroffenen Geräte haben sofort, oder nach sehr kurzer Zeit dieses Kontaktproblem, und es handelt sich nicht um einen Fehler der sich langsam einschleicht.

Um diese Defekte aber in akzeptablem Zeitfenster zu reparieren, sind einige Prozeduren ausser Kraft gesetzt, und einem mehr oder weniger automatisierten Prozess zugeführt worden. D.h. bei der Nennung des Defektes "Wackelkontakt" wurden sofort die Connectoren auf den Platinen getauscht. Dieser Arbeitsvorgang konnte aufgrund von Ersatzteilproblematik, wie auch verfügbarer Reperaturkapazität nicht in der angemessenen benötigten kurzen Zeit sichergestellt werden. Dies ist nun verändert und den Anforderungen angepasst worden. Dies hat zu Verzögerungen bei der Bearbeitungsdauer geführt, für die ich mich hier öffentlich im Namen aller Beteiligten entschuldigen möchte.

Dieses Aussetzen normaler Prozedere hat aber leider auch dazu geführt, das Fehler, die als Wackelkontaktproblem mit dem Stecker kommuniziert wurden, nicht im Einzelfall geprüft, sondern "automatisiert" durchgeführt wurden. Das heisst das es nach Reperatur natürlich schon zu einer Funktionskontrolle gekommen ist, inklusive der Verbindung auf der USB Docking Station, aber eben NICHT (und hier lag definitiv ein Fehler auf unserer Seite) mit der Kunden USB Station (wenn überhaupt mitgeliefert) sondern mit einer zwar aus dem Produktionsbestand zufällig entnommenen, aber eben nur pro Arbeitsplatz einer festen USB Dockingstation, und nicht ein Einzeltest der vom Kunden mitgelieferten Station. Dies führte zum nicht gelösten Problemfall, wie Ihn z. Bsp. Lupo13 in all seinen negativen Auswirkungen, erlebt hat. Auch dieses Prozedere wurde geändert.
Hier noch einmal über diesen Weg eine Entschuldigung über die Unannehmlichkeiten.

Bezüglich der Qualität der Hotlineaussagen über die Rücksendedaten für reparierte Geräte musste aufgrund der oben genannten Anpassungen in der Vergangenheit leider als schlecht bezeichnet werden. Es ist aber nun ein Team eingerichtet worden, das proaktiv die Kunden über Ihre Geräte informiert, die sich der 14 tägigen Reperaturdauer, die derzeit ein solcher Vorfall Wackelkontakt am Stecker im Moment noch mit sich bringt, bis wir wieder Oberwasser gewonnen haben.

Um aber die Defekte, die sich zwar im Wackelkontakt Kontext befinden, aber eben nicht auf den Stecker, sondern die USB Dockingstation beziehen, möchte ich die Betroffenen um folgendes Bitten:

Sollte der Defekt des mangelnden Verbindung NUR auf der USB Dockinstation mit Active Sync und NICHT mit dem Ladekabel im Auto in Verbindung stehen, bitte ich eine Email mit folgendem Betreff "Wackelkontakt NUR and USB Dockingstation" an

service@typhoon.de

mit der Angabe Ihrer Ticketnummer (TT Nummer) zu schicken. Diesen Betroffenen werden direkt geprüfte USB Dockingstationen mit Versandpapieren zur kostenlosen Rücksendung der defekten USB Stationen zugeschickt.

Dieser Beitrag ist jetzt schon sehr lang gewesen, aber ich hoffe er hat die dringensten Fragen beantwortet, wie auch meine Bitte um Verständniss der Probleme der letzten Tage transportiert.

Ich werde diesen Thread täglich weiter verfolgen und einspringen wenn ich helfen kann.

Viele Grüße

TYPHOON PM

@ tyhpoon pm

alle achtung, gut geschrieben.

dann drücke ich dir ganz fest die daumen, dass dein service team auch so mitzieht.

Na also :)....

Vielen Dank

Monzetti

Klar Saxi, niemand erwartet UMMENSCHLICHES, lediglich eine Antwort auf mehrfach gestellte Fragen sollte doch beantwortet werden..und zwar definitiv !! Das kann man doch von einer international tätigen Firma wie ANUBIS erwarten...
Die Verbraucher erwarten meiner Meinung nach einfach nur EHRLICHKEIT.
Ein Eingeständnis, dass es sich um einen Produktionsfehler (aufgrund der Rückläufe in bekannter Sache handelt)...aber ..die schotten sich ab und es gibt KEINE AUSAGE...
und das finde ich unfair. Der Enduser bleibt auf seinen Kosten sitzen und es gibt keinen entsprechenden Ausgleich. Mittlerweile denke ich auch nicht mehr, dass es mit einer Kostenrückerstattung getan ist. Ich habe mittlerweile meine private Rechtsschutzversicherung eingeschaltet und mehrere Gläubiger in dieses Verfahren einbeziehen können. ANUBIS wird sich nicht durch SCHWEIGEN entziehen können

...mit "in die Offensive gehen".

EINSCHUB: o.g. Satz bezieht sich NICHT auf das Posting, unter dem es steht. Ich meinte das Posting von typhoon pm (aber andere waren schneller beim tippen) EINSCHUB ENDE

Jeder hat Verständnis für Fehler im Produkt, fehler in der Abwicklung oder falsch eingeschätzte Prozesse, und mag der Ärger noch so groß sein. Und dem begegnet man am besten mit entsprechender Information, wie eben geschehen. Aber das sollte nicht nur im Internet geschehen, sondern die Hotline-Mitarbeiter sollten telefonisch ebenfalls entsprechende Auskünfte geben können.

Das alles kostet (Mitarbeiter-)Zeit und Geld, und Anubis war sicherlich nicht darauf vorbereitet. Ich möchte lieber nicht wissen, was dort zur Zeit in der Qualitätskontrolle los ist.

Aldi hatte das Nordungsproblem, Lidl den Wackelkontakt. Leider ist es in der heutigen Zeit wohl so, daß aufgrund von Zeitmangel oder fehlendem Investitionswillen Produkte auf den Markt kommen, die nicht ausreichend getestet wurden. Ob sich das im Endeffekt eher günstig oder ungünstig auf eine Firma auswirkt, wage ich nicht zu beurteilen. Das wird irgendein Kalkulator nochmals durchrechnen.

Das soll keinesfalls überheblich oder hämisch klingen - vielleicht sind wir ja alle selbst schuld, weil wir ein "billiges" Navi woll(t)en, und ausgereiftere Produkte aufgrund des höheren Preises weniger Beachtung schenken. Denn Qualität kostet bekanntlich Geld...

@TYPHOON PM ...Gebt den Reparaturbedürftigen schriftliche Eingeständnisse und JEDER wir Euch diesen FEHLER verzeihen. Er wird geduldig warten, .. er wird euch Zeit geben ein zuverässsig funktionierendes PDA wie versprochen (COMPUTERBILD) abzuliefern und dieses Disaster vergessen zu machen...NUTZT diese CHANCE
?
p.s.. was ist mit denjenigen die sich per Inernet-forum NICHT äußern können ?
Sind diese Menschen einfach NUR Opfer?

Zitat

Original von TYPHOON PM
... bitte ich eine Email mit folgendem Betreff "Wackelkontakt NUR and USB Dockingstation" an

service@typhoon.de

mit der Angabe Ihrer Ticketnummer (TT Nummer) zu schicken.

Muß ich da jetzt erst nochmal anrufen und mir eine Ticketnummer geben lassen?
Sollte da nicht die email genügen, auf Grund derer mir ja auch eine Ticketnummer vergeben werden kann?

Gruß Jo

@TYPHOON PM

Zitat

Wie bereits erwähnt gibt es ein Steckerproblem beim MyGuide 6500 XL bei einer Anzahl von Geräten. Ich betone ausdrücklich, daß es sich NICHT um ein Serienproblem ALLER Geräte handelt, wie auch die Zitate von Usern ohne Probleme bestätigen. Denn die betroffenen Geräte haben sofort, oder nach sehr kurzer Zeit dieses Kontaktproblem, und es handelt sich nicht um einen Fehler der sich langsam einschleicht.

Das kann ich leider nicht bestätigen. Bei mir gibt es mittlerweile auch einen Wackelkontakt in der Dockingstation (nach über 4 Wochen), nicht aber mit einem Mitac active Sync cable.
Ich werde die Dockingstation nicht mehr benutzen, da ich dann befürchte, daß dann eher das Gerät noch mehr leidet.

Ist die Austausch Dockingstation denn anders ????

Tauscht doch bitte den Hersteller der Docking gegen einen anderen, so einen Mist sollte man nicht ungestraft bauen dürfen. (Steckerlagerung, wie schon erwähnt und das gerät hat zuviel Spiel nach vorne - damit wird logischerweise der Stecker oder die Buchse gedehnt) Das einzig Gute an dem Teil, sind die Ferritkerne am Kabel...
Lieber wäre mir eine USB Kabel mit Netzteilanschluß, wäre ja wohl auch billiger

Gruß
sososo

Ich habe bis jetzt noch keine Probleme!
Bin auch recht zuversichtlich, dass das so bleiben wird.
Die Steckerverbindung sieht doch garnicht so billig aus....

Mein Myguide ist jetzt seit dem 23.12.2004 unterwegs. Ich hoffe nur, dass sich die Wartezeit auch wirklich lohnt, und der PDA anschließend 5 Jahre lang seinen Dienst tut.

Peter

Also meinetwegen kann ANUBIS am 6500 xl solange rumlaborieren wie sie wollen.
ICH möchte mein Geld zurück und ich werde alle Möglichkeiten ausschöpfen um an das Geld zu kommen.
Ich fühle mich einfach NUR noch verarscht....
Es nützt auch inchts wenn man sich pausenlos über dieses Thema ereifert. Wir sollten man sehen, ob man gemsnchaftlich nicht rechtliche Schritte geben ANUBIS/THYPHOON einleitet, denn dann müssen sie antworten, ob sie wollen oder nicht....