Wackelkontakt

Nachdem die letzten zwei Mails an TYPHOON ins Leere gingen, habe ich heute auf meine dritte, zugegebenermassen etwas "heftigere" Mail eine Antwort erhalten. Angeblich würde mein repariertes Gerät (seit 03.01.2005 unterwegs) in der 4 KW ausgeliefert ( also diese Woche )
Nachdem hier schon mit so vielen Terminen um sich geschmissen wurde, werde ich erst mal keine Jubelarien singen. Aber ich verspreche euch sofort Bilder von dem neuen Anschluss hier ins Forum zu setzen, wenn er bei mir angekommen ist. (Falls man überhaupt was erkennen kann oder überhaupt was neues drin ist)

hallo, ich kann nur das schreiben was ich erlebt habe. Der support ist der Müll!!!

3 Mails hingeschrieben bezüglich Wackelproblemen des kfz ladekabels - keine Reaktion
Dann endlcih mal nach wochen eine mail, das so was noch nie vorgekommen sei, obwohl sich die Forenbeiträge zu diesem Thema immer weiter füllen!
Ich sollte es doch bitte einschicken! Ne danke!!! Wie lange warten für ein kfz kabel auszuprobieren?? was man eigentlcih unter kulanz austauscht! Egal nach 3 Tagen hatte ich eins per ebay erhalten. 1A das Ding!!! Zudem ist es das bekannte 4 in 1 Gerät!

Hallo Leute,
ich in ebenfalls ein "6500xl Wackel-Opfer". Mein Gerät ist seit dem 7.1.2005
bei ANUBIS zu Reparatur. Mehrere Anrufe wurden zwar sehr freundlich aber unprofessionell beantwortet. Wie kann es sein, dass der Bearbeitungsstatus selbst nach drei Wochen nicht aktualisiert ist?? Oder besser noch, der hotline-Mitarbeiter keinen "Zugriff auf die Ticket-Datenbank hat" ?!?!?!....Also ich fühle mich mittlerweile MEHR als nur verarscht ! Immer die gleiche Leier, erst wird man minutenlang in der Warteschleife gehalten und wenn man dann mal durchkommt wird man freundlich aber bestimmt "kaltgestellt". Für 0,12cent pro Minute erwarte ich eine zufriedenstellende Antwort ! Ich denke, JEDER dürfte Verständnis dafür haben, dass ein offenbarer Produktionsfehler mit erheblicher Tragweite seine Zeit braucht, um behoben zu werden.
Womit ich aber nicht einverstanden bin, ist die Art und Weise mit der ANUBIS damit umgeht. Meiner Meinung nach ist es NICHT damit getan, dass THYPOON PM hier ein Statement abgibt, sondern ANUBIS sollte um weiteren Imageverlust zu vermeiden, die Wackel-Opfer nicht im Unklaren lassen. Ich denke mit einer SCHRIFTLICHEN Stellungnahme, ..meinetwegen auch als Standardinfo,.. an alle Beteiligten würde man den Ruf von ANUBIS ein Stück weit verbessern. Ich bin mal gespannt ob ein Mail an TYPHOON PM CC: Lidl-helpline was bewirkt....

Versucht doch mal diesen Ansatz (Eskalation über Discounter), wie ihn Mark2003 drüben im Medion Forum erfolgreich angewendet hat:

Zitat

Hi :-))

natuerlich rufen die ....... nicht an. War gestern bei Aldi und habe nach der Teleonnummer vom Bereichsleiter gefragt, naja sie rueckten es nicht raus aber er wuerde mich anrufen. Woow, er hat und hat gesagt er ruft Medion gleich an und rief nach ca. 5 min. zurueck, "ich bekomme naechste woche ein neues geraet " ansonsten will er mir das geld geben waere auch nicht schlecht mal sehen was passiert.

Druck machen hilft immer!!

Gruss

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Gruß Jo

das Dumme ist nur, und dass kommt bei diesem ganzen Theater mit ANUBIS noch hinzu, dass mir die Kaufquittung verloren gegangen ist und ich bisher von Lidl keine Ersatzquittung bekommen habe....

Wann und wo soll denn das Teil gekauft worden sein außer am 16.12. bei Lidl

Wer besteht darauf? Reicht ne Kopie oder muß man das Orginal aus der hand geben?

Gruß Jo

An diejenigen, die immer noch Ihr in Reparatur geschicktes Gerät nicht zurück haben, oder mit Anubis / Typhoon im Clinch liegen.

Ich habe mein Gerät am 26.01.2005 zurückerhalten (seit 03.01.2005 bei Anubis).
Was heisst zurückerhalten ?
Mir wurden alle meine Teile, die ich im Karton veschickt hatte, wieder zurückgesandt. Nur, was ist mit dem angeblich reparierten PDA.
Fein säuberlich in Folie verpackt, mit Klebestreifen verschlossen, liegt ein PDA drinnen. Eingepackt wie beim Neukauf. Ein Blick auf die Rückseite zeigt, dass die Seriennummer eine andere ist, als die , die auf dem eingeschickten Gerät stand. Ist das nun noch meiner? Oder ein Neuer ? Ist das überhaupt ein 6500 er? Vielleicht ist es auch ein 300 er.
Sollte sich unter diesem Schild eine Schraube befinden, die zum Öffnen des Gerätes notwendig ist, müßte natürlich ein neues Schild drauf. Na ja!!.?? Aber ich werde es herausfinden.

Docking-Station rausgeholt, ActiveSync auf Rechner gespielt und PDA angeschlossen. Und siehe da
  ???!!! NICHTS !!! GAR NICHTS !!!
Unglaubliches Staunen meinerseits. Gibt es nicht ! Kann nicht sein !!
Doch es ist so ! Es tut sich wieder nichts ! Erst mit dem berühmten berüchtigten Wackeln und Schiefstellen des PDAs erhält man nach einiger Zeit Kontakt.
Schaut man auf die Unterseite, so kann man an der Steckverbindung keinen Unterschied feststellen. Viel hätte man so oder so nicht ändern können, sonst wäre ja auch ein Umbau der Docking-Station bzw. des Autokabels erforderlich gewesen.

Was also haben die eigentlich während der letzten Wochen gemacht? Diese Hinhaltetaktik stinkt zum Himmel. In Anbetracht dessen ist es kaum noch erwähnenswert, dass keine Folie für das (neue/alte) Gerät im Karton lag. Man versprach mir allerdings diese zu schicken. Angesprochen auf die lange Reparaturzeit und der groß angekündigten Rücklieferung fragte man mich, was ich daran auszusetzen hätte, Anubis wäre doch quasi eine Punktlandung gelungen. Im gleichen Zug wurde mir mitgeteilt, dass man sich doch gerne mal meine Docking-Station vornehmen würde. Es könne ja vielleicht auch an der liegen. Ich würde in den nächsten Tagen ein UPS Aufkleber erhalten und solle auf die gleiche Art und Weise wie beim Verschicken des PDAs vorgehen. Toll, nach 6 Wochen intensivster Gehirnarbeit kommt mal einem die Einsicht, dass so eine Steckverbindung aus zwei Teilen besteht und man vielleicht auch beide einmal näher untersuchen könnte. Reife Leistung kann ich da nur sagen!

Hat sich einer von Typhoon hier im Forum bezüglich dieses Mißstandes noch einmal gemeldet?
Nein !
Hat TYPHOON PM nicht großspurig behauptet, bis 24.01.2005 wären alle eingeschickten PDAs wieder zurück? Was war?
Heisse Luft !
Wird bei reparierten Geräten eine Endkontrolle durchgeführt, wie es normalerweise bei in Reparatur befindlichen Geräten üblich ist?
Nein !
Wie sonst könnte genau der gleiche Fehler wieder auftreten, weswegen das Gerät eingeschickt war. Ich habe sogar noch einen Brief beigelegt, der dieses Problem noch einmal beschreibt. Und dieser Brief wurde gelesen. Im zurückgeschickten Paket lagen nämlich Brief und Umschlag getrennt voneinander.
Ich benutze ungern im Geschriebenen solche Ausdrücke, aber das hier ist eine einzige, große Sauerei. So etwas hat auch nichts mehr mit Professionalität zu tun. Das ist ein einziger Hühnerhaufen, wo die rechte Hand nicht weiss, was die linke treibt.
Ich werde nicht ablassen, diese Vorfälle und Vorgehensweise entsprechenden Redaktionen ( Wieso, Stiftung Warentest, Chip, PC-Direkt etc.)zukommen zu lassen. Speziell COMPUTERBILD, die in ihrem Heft 26/2004 auf Seite 44 das Gerät mit sehr gut getestet haben, werden bei der nächsten Aktion bezüglich Zuverlässigkeit sowie Support und Service einen anderen Maßstab setzen müssen

Positiv hier anzumerken wäre , dass ich auch mit Lidl einige Gespräche geführt habe und dieser Mitarbeiter nachweislich darum bemüht war, meine Probleme zu lösen. Also Lidl geht die Sache anscheinend nicht am A.. vorbei. Nur führten diese Bemühungen bis jetzt leider nicht zum gewünschten Erfolg.
Übrigens, Lidl kennt dieses Forum und auch diesen Thread !

Hi Lupo,
wir stehen ja ohnehin im Kontakt miteinander und Du kannst davon ausgehen, dass ich bei Initiative, die Du ja schon angeleiert hast dabei bin. Mein letztes Telefonat heute morgen mit ANUBIS ist mal wieder NEGATIV ausgefallen. Der Mitarbeiter konnte mir "nichts sagen".
Tja, ANUBIS/TYPHOON...Scheisse gelaufen das ganze für Euch. Vielleicht solltet ihr euch in Zukunft besser überlegen, mit WEM ihr kooperiert und damit meine ich BESTIMMT nicht LIDL als Vetriebspartner, die sehr gute Arbeit leisten. Nun ja, viel mehr Mitbeteiligte an dieser Misere gibts ja nicht mehr und wenn man so die Presse verfolgt, dann kann man sich ja einiges zusammenreimen...
LIDL sollte sich in Zukunft nicht mehr blauäugig in Experimente wagen, sondern schon GENAU hinsehen, mit wem sie kooperieren...
Ich hoffe nur, das mehr Leute den Mut aufbringen sich gegen solche Machenschaften zu wehren, denn der Verbraucher ist in der HEUTIGEN Zeit sehr mächtig geworden. Er kann zB eine Firma bzw. ein Nachfolgeprodukt schon im Vorfeld ins "richtige Licht rücken"...DANK solcher Foren wie diesem hier....
Da mir von einem ehrlich und offenbar unbedarften Mitarbeiter der ANUBIS mitgeteilt wurde, dass : Es sich bei dem Wackelkontaktproblem, wohl (ZITAT) um eine größere Sache handelt" bin ich bestens im Film was da bei ANUBIS abgeht und kann nur bestätigen was Lupo schreibt....eine Firma die höchst unprofessionell vorgeht und wo die linke nicht weis was die rechte tut...

Ich kann nur hoffen (..für ANUBIS..), dass Sie ein Auge auf dieses Forum hat, denn es kann sich für diese Firma zum echten Hemmschuh auf DAUER entwickeln...
ANUBIS...IHR habt das selbst in der HAND....niemand hat gern Dauerärger....also solltet ihr euch mal überlegen, wie ihr in Zukunft euer PM gestaltet....

Uff!!!

Also mein 6500 XL läuft ohne Wackler und als Missetäter für die Unterbrechungen zu Active Sync habe ich inzwischen GPS-GATE ausgemacht. Seit ich den deaktiviere während er im Cradle steht, hält er den connect...

Aber mein lieber Mann: Hoffentlich bleibt das auch so...

Wenn mir an dem Gerät eines Tages was kaputt geht, dann steht ja richtig Ärger ins Haus...

Da war doch ein Anubis Mitarbeiter als Special Member hier aktiv - Vielleicht kann er einem ja die Frage beantworten, ob es besser ist, den 6500 XL im ebay zu verschleudern bevor was kaputt geht?

Für mich sieht es langsam so aus, als wäre es besser wenn Anubis neue 6500er an LIDL ausliefert mit richtigen Kontakten - und alle 6500XL-Besitzer einfach umtauschen gehen dürfen... - denn einschicken? Nö! Dann lieber ebay und was anderes kaufen...

Den Ärger tu ich mir nicht an!

Möchte da jemand von Anubis noch was dazu sagen?

Monzetti

...und ich kann die Betroffenen gut verstehen.

Ich verfolge diesen Thread und bin gespannt, wie sich Anubis verhalten wird. "Aussitzen" oder in die Offensive gehen und Fehler zugeben bzw. schnellstens beheben?

Internetforen wie diese sind mächtiger als manch großer Hersteller denkt, ich erlebe das immer wieder in diversen Automobilforen, die ich regelmäßig besuche. Hier wurde schon mancher Händler zu einer Wandlung gezwungen...

Wir werden sehen...

Zitat

Original von Monzetti
... den 6500 XL im ebay zu verschleudern bevor was kaputt geht?

ist ja echt 'ne klasse und faire einstellung von dir!

Ja, ich weiß! Aber das gehört zu meinen Prinzipien nur Dinge im ebay zu verkaufen, die fehlerfrei sind. Also würde ich nie warten bis was kaputt ist, um es erst dann zu verkaufen..

Aber ist das nicht selbstverständlich?

Also bei mir schon!

Monzetti

DANK ALLEN die den Ärger der Betroffenen nachvollziehen können und nachdenklich werden...zum Glück habt ihr Geräte erwischt die funktionieren. Niemand will hier ANUBIS Schlechtreden. Aber ich erwarte einen kompetenten Umgang mit solchen Reklamationen. Das kann man doch wohl erwarten oder?!..zumal die ANUBIS-hotline kostenpflichtig ist (0,12/MIn.) Mit MEDION gabs in DIESER Hinsicht, egal um welches Produkt es sich gehandelt hat, von MIR aus KEINERLEI Beanstandungen. Ich finde sowas BEISPIELHAFT...!!

p.s.: Für alle die meinen dass ich MEDION-gekauft bin...FEHLANZEIGE ! Reine Erfahrungssache....

Zitat

Original von Monzetti
...das gehört zu meinen Prinzipien nur Dinge im ebay zu verkaufen, die fehlerfrei sind.

EDIT- [d]fehlerfrei ist der 6500xl nicht, sonst würdest du ja nicht hier sein.[/d]

nach typhoon's bericht muß ich mich bei dir entschuldigen, somit würdest du einen fehlerfreien 6500 xl verkaufen. dickes sorry
-EDIT

Zitat

Original von jof

Internetforen wie diese sind mächtiger als manch großer Hersteller denkt, ich erlebe das immer wieder in diversen Automobilforen, die ich regelmäßig besuche. Hier wurde schon mancher Händler zu einer Wandlung gezwungen...

@TYPHOON PM

merkst du was? es ist zeit zu handeln und es ist nicht die zeit, sich mit "faulen ausreden"
(dienstreise, neuen special member auswählen,usw,..) rauszureden.

jof hat da völlig recht, habe ich selbst (nissan-forum) erlebt und komischer weise geht auch der umsatz bei nissan zurück. tja, wenn qualität und service nicht stimmt, bleiben
die unternehmen leider auf der strecke.

du schreibst, du seist produktmanager (link zu typhoon's beiträgen) , sollsest du da auch nicht dafür sorgen, dass dein, und alle anderen arbeitsplätze erhalten bleiben?
ich habe den eindruck, dass du die sache hier nicht so ernst nimmst, sonst hättest du vor deiner dienstreise schon reagiert.
die meisten unternehmen gehen nicht wegen den ach so hohen lohnkosten zu grunde, sondern wegem fehlerhaftem managment !

also, gas geben ist angesagt....