Reaktion von Navigon auf meine Beschwerde

    Hallo Leute, wie ich schon sagte, habe ich Navigon angeschrieben, hier die Reaktion:


    -----Ursprüngliche Nachricht-----
    Von: Andre Haase [mailto:Andre.Haase@Navigon.de]
    Gesendet: Freitag, 23. Juli 2004 11:01
    An: Stephan Oldenburg
    Cc: info@navigon.de; Peter Scheufen
    Betreff: AW: Beschwerde über Ihr Produkt
    Vertraulichkeit: Vertraulich



    Hallo Herr Oldenburg,



    diese Fehler und Probleme sind uns alle bekannt und es wird derzeit an dem Service Release 1 gearbeitet. Ich selbst habe an dieser Liste mitgearbeitet und diese zur Fehlerbeseitigung aufgenommen.


    Einen definitiven Termin können wir für dieses Service Release leider nicht geben.


    Es wird auf keinen Fall vor Mitte August kommen, wobei das auch nicht heißt, dass es bereits am 15. August fertig sein wird.


    Die von Ihnen angegebene Frist ist leider nicht erfüllbar, da es sicher auch in Ihrem Interesse liegt, dass das Service Release viele Fehler behebt und auch entsprechend getestet wurde.


    Ein Schnellschuss, nur um das SR1 schnell zu bringen ist sicherlich keine gute Idee, da damit vermutlich nicht viele Fehler behoben werden können.



    Die Komprimierung der Karten abschaltbar zu machen ist unnötig, da das keine merkliche Verlangsamung bringt. Die Verzögerungen kommen von anderen Programmteilen, an denen aber bereits gearbeitet wird.



    Es tut uns leid, dass Sie mit dem Gerät so viele Probleme haben, aber wir arbeiten daran, dass es schnellstmöglich ein Update zum Download geben wird, welches diese Probleme beseitigt.



    Mit freundlichen Grüßen


    André Haase

    Genau das, was ich erwartet hatte.


    Eine Firma wird sich von einem Einleuser keine Frist setzen lassen. Und auch wenn 10 oder 20 oder 30 User schreiben, wird das nichts nützen.


    Sieh doch endlich ein, daß Du Geduld haben oder Dir eben ein andere Programm zulegen mußt.


    Gruß


    Willi


    Hallo Willi, was ist den ein Einleuser ?


    Sehr wohl bin ich in der Lage Fristen zu setzen da Navigon eine normale Firma in Deutschland ist. Da gibt es gesetzliche Regelungen. Ich werde an meiner gesetzten Frist festhalten ! Sollte Navigon sich entscheiden die Frist verstreichen zu lassen muss ich eben auch B sagen, wenn ich schon A gesagt habe. Das heißt den Rechtsweg bestreiten. Da ich in der Branche arbeite und ich auch schon diverse Verfahren unserer Kunden durchleiden musste, bin ich mir sicher, das auch ein einzelner oder eine kleine Gruppe auf Navigon einwirken kann. Denn auch ein Unternehmen wie Navigon kann in der heutigen Zeit wenig negative Publicity vertragen. Es gibt da den Schlechtleistungsparagraphen, dieser greift hier nach Aussage der hiesigen Rechtsberatung des verbraucherschutzes. Ich will ja keine Hexenjagd betreiben doch möchte ich für die mindere Qualität des von mir erworbenen Produktes entschädigt werden und erwarte zudem eine Nachbesserung in einer angemessenen Frist von 21 Werktagen.

    @willi


    Offtopic: Nette Signatur, vielleicht solltest Du auch Einstein drunterschreiben...das gehört sich so ;)


    Lieber Willi,
    neben "Geduld haben" möchte man vielleicht sein "Geld zurück haben", um sich davon ein anderes Programm kaufen zu können.
    (Bundesdeutsche Gesetzgebung seit Jahrzehnten.)
    Wolf
    ...
    1.Nachbesserungsfrist, 2. dito, Aufforderung zur Wandelung, Mahnbescheid, Klage.
    1...4 von 5 mit MNEE1.4 durchexerziert.

    Zitat

    Original von soldenburg


    Hallo Willi, was ist den ein Einleuser ?


    Sehr wohl bin ich in der Lage Fristen zu setzen da Navigon eine normale Firma in Deutschland ist. Da gibt es gesetzliche Regelungen. Ich werde an meiner gesetzten Frist festhalten ! Sollte Navigon sich entscheiden die Frist verstreichen zu lassen muss ich eben auch B sagen, wenn ich schon A gesagt habe. Das heißt den Rechtsweg bestreiten. Da ich in der Branche arbeite und ich auch schon diverse Verfahren unserer Kunden durchleiden musste, bin ich mir sicher, das auch ein einzelner oder eine kleine Gruppe auf Navigon einwirken kann. Denn auch ein Unternehmen wie Navigon kann in der heutigen Zeit wenig negative Publicity vertragen. Es gibt da den Schlechtleistungsparagraphen, dieser greift hier nach Aussage der hiesigen Rechtsberatung des verbraucherschutzes. Ich will ja keine Hexenjagd betreiben doch möchte ich für die mindere Qualität des von mir erworbenen Produktes entschädigt werden und erwarte zudem eine Nachbesserung in einer angemessenen Frist von 21 Werktagen.


    Hi


    ein Einleuser soll eigentlich ein Einzeluser sein. :)


    Schön, dann wird ja nun endlich einer den Klageweg beschreiten, denn ich bin mir sicher, daß SR1 sicherlich nicht wegen Dir innerhalb von 21 Tagen fertig sein wird.


    Da ja die Mühlen der Justiz ziemlich langsam mahlen, wird das wohl eh nix nutzen. Denn bevor da ein Urteil gefällt wird, wird es wohl schon MN6 mit SR3 geben.


    Also, da Du SR1 nicht "herbeifristen" kannst, bleibt Dir immerhin noch die Kulanz von Navigon.


    Ich meinerseits werde mich an dieser Klage sicherlich nicht beteiligen, weil ich nicht denke, daß sie Aussicht auf Erfolg hat (zumal ich ja eh noch kein MN4 habe ;) ).


    Immerhin scheinst Du ja mit bzw. in Deiner Firma die gleichen Probleme zu haben, sonst hättest Du ja noch keine solchen Prozesse durchlaufen.


    Also erst vor der eigenen Haustüre kehren, gelle.


    Und das mit der negativen Publicity. Verlaß Dich mal nicht darauf. Denn die ist schon da. Das siehst Du ja am MN4 - Forum.


    Also, viel Glück bei Deinem Vorhaben.


    Ich leg mich wieder auf meine faule Haut und warte auf SR1.


    Gruß


    Willi


    Ich halte Euch nicht davon ab. Viel Spaß beim Einfordern Eures Rechts.


    Wie gesagt, ich leg mich auf die faule Haut und warte auf SR1.


    Gruß


    Willi

    Zitat

    Original von Irrläufer
    @willi


    Offtopic: Nette Signatur, vielleicht solltest Du auch Einstein drunterschreiben...das gehört sich so ;)


    Hi Irrläufer,


    wenn ich wüsste, daß der das gesagt hat, würde ich das glatt tun. :)


    Gruß


    Willi


    Er hat ;)


    Zitat

    Original von Albert Einstein
    Wenn nur jeder von dem reden würde,
    was er auch versteht,
    dann wäre es verdammt still auf dieser Welt.

    Einmal editiert, zuletzt von Irrläufer ()

    Zitat

    Original von Irrläufer


    Er hat ;)


    Danke, sofort reagiert und mit SR1-Willi2 den fehlenden Hinweis eingetragen. :D


    Gruß


    Willi

    @Willi2


    schreib noch schnell "auf dieser Welt" rein ;)


    CU


    IL


    Ups, danke, nochmals schnell geändert.


    Da hätte ich ja fast falsch zitiert. Wer weiß, was für ne Klagewelle das ausgelöst hätte. :D


    Danke Dir nochmals.


    Ciao


    Willi



    OT Ende

    Einmal editiert, zuletzt von Willi2 ()


    Da ich für diverse Bereiche im Unternehmen verantwortlich bin, kam ich bisher nicht drum herum mich auch um Beschwerden und auch Prozesse gegen uns zu kümmern. Jeder sollte vor seiner Haustüre kehren lieber Willi, dies ist richtig. Nur besteht ein Unterschied ob ein Produkt wie MN4 quasi als Beta rausgegeben wurde oder ob es sich um eine Funktion in Anbindung an SAP PS handelt wo man von SAP abhängig ist. Zudem ist unsere Anwendung nicht für den breiten Markt konzipiert sondern eine Branchenlösung für spezielle Kunden. Bei unserem Produkt funktioniert die Kernfunktion seit Auslieferung der endgültigen Version FEHLERFREI. Lediglich Anpassungsprobleme an ERP Systeme bringen uns manchmal in Bedrängnis. Nur sind wir unseren Kunden gegenüber dann offen und kulant.


    Wir haben auch Tests am Kunden gemacht, allerdings als solche definiert und mit einem ausgewählten Kundenstamm. Von unserer Software sind zur Zeit ca. 495.000 Lizenzen am Markt da unsere Kunden zum Teil tausende PDA´s haben um diese Funktionen zu erfüllen.


    Und sich einfach zurück zu lehnen und zu sagen die machen das schon grenzt an Dummheit. Du reklamierst doch auch eine Schachtel mit Kirschen wenn du zu Hause feststellst das die unteren Schichten schimmelig sind. Oder nimmst du die Kirschen legst die Kerne in den Boden und wartest das ein neuer Baum wächst an dem du dann die Kirschen ernten kannst für die du bezahlt hast ? Das glaube ich nicht !

    Zitat

    Original von soldenburg
    Oder nimmst du die Kirschen legst die Kerne in den Boden und wartest das ein neuer Baum wächst an dem du dann die Kirschen ernten kannst für die du bezahlt hast ? Das glaube ich nicht !


    Doch das tut er. Er hat MNEE1.5 im Profil.
    Heißt: Er hat für das alte SR sogar mal Geld bezahlt.

    @Irrläufer: wieso stehst Du Kopf? ?(


    @Willi2: Deine Geduld überschreitet in der Tat die Toleranz!

    Navigation mit Google Maps über Android Auto und AAWireless im Nissan Qashqai Akari Automatik. Zusätzlich ist POIbase NAVI ein treuer Beegleiter meiner Fahrten  ;)