Read Errot und Medion-Hotline

Hallo,

warum der Fehler auftritt und wie er entsteht, kann uns als Endkunden ja eigentlich egal sein. Das beste wird wohl sein, dass möglichst viele Leute den Medion-Service mit Anfrage überschütten, damit die mal merken, dass wohl nahezu alle Käufer dieses Problem haben.

Letztlich ist nur klar, dass Medion ein mangelhaftes Gerät geliefert hat (egal ob Hard- oder Softwarefehler) und somit der Pflicht aus dem Kaufvertrag zur Lieferung einer mangelfreien Sache nicht nachgekommen ist, § 433 I 2 BGB. Also haben wir ein Recht darauf, die Behebung des Fehlers zu verlangen, §§ 433 I 2, 437 Nr. 1, 439 I BGB oder eventuell einen Teil des Geldes zurückzuverlangen, §§ 433 I 2, 437 Nr. 2, 441 BGB. Daneben gibt es auch noch weitere Möglichkeiten, wie Rücktritt vom Kaufvertrag und Schadensersatzforderungen, was ich an dieser Stelle nicht näher erörtern will.

Letztlich wird es also wohl darauf hinaus laufen, dass Medion innerhalb kürzerster Zeit den Fehler finden muss und dann entweder all die defekten Geräte austauschen bzw. reparieren oder ein entsprechendes Softwareupdate zur Verfügung stellen muss.

Ich mache mir bezüglich des Fehlers deshalb jetzt keine großen Gedanken und habe auch keine Lust mehr, all die Freizeit auf die Fehlersuche zu verwenden.

Ich bin mal gespannt, was Medion sich da einfallen lässt.

Am besten wir müllen Medion solange mit Mails und Fehlermeldungen zu, bis die endlich eine korrigierte Version an alle verteilt haben!

Von mir liegt nun bereits die dritte Anfrage (mit Androhung von Schadenersatzforderungen) beim Support.
Und es wird täglich eine weitere mail folgen.

Gruß

Thomas

Zitat

Original von FJRDriver
Von mir liegt nun bereits die dritte Anfrage (mit Androhung von Schadenersatzforderungen) beim Support.
Und es wird täglich eine weitere mail folgen.

Also, ich kenne Leute, die bei einer Softwarefirma (nicht im PPC/Navi-Bereich) im Kundensupport arbeiten.

Und wenn sich dort jemand so benimmt (sprich: bei bekanntem und bestätigtem Fehler trotzdem täglich 'ne Mail schicken oder anrufen), dann kann es dort schonmal passieren, daß dieser Kunde ganz nach hinten in die Queue rutscht.

Nichtsdestotrotz werde ich Medion auch mal anmailen und abwarten, was die Jungs sagen.

Wenn ich mir aber andererseits anschaue, mit welchen Bugs sonst wir uns so im täglichen Leben z.B. unter Windows rumschlagen, dann ist der Fehler meiner Meinung nach nicht ganz so kritisch...

Servus, Thomas

Hallo,

ich weiss nicht, ob es tatsächlich Sinn macht, Medion nur mit Mails zuzumüllen. Laut Aussage des Hotliners von heute morgen war ihm noch kein Problem bekannt - oder er hat gelogen.
Die Mails werden wahrscheinlich nicht mit der Priorität behandelt, wie ein direkter Anruf. Da kann man den jeweiligen Mitarbeiter auch direkt drauf festnageln, dass ein SW-Update erfolgen soll. Meiner hat es mir jedenfalls bestätigt und gesagt, daß da wohl mit Navigon gesprochen werden muss.
Wenn genügend solcher Anrufe eingegangen sind, kann Medion sich nicht hinter irgendwelchen 'Ihre Anfrage wird bearbeitet'-Mails verstecken.

Gruß
Armin

Schadenersatzforderungen muss allerdings jeder Kunde einzeln vorbringen.
Solange Medion sich nicht rührt, weiss niemand nichts. Im Zweifelsfalle bleibt eben doch nur die Rückgabe bei Aldi gegen Erstattung des Kaufpreises.
Ein "versteckter Mangel" ist es jedenfalls nicht mehr

Mal provokant in den Raum gefragt (gerade weil hier schon mit Paragrafen usw. argumentiert wird):
Hat einer von Euch (und ich schliesse mich da ein) schonmal bei Microsoft Schadenersatz gefordert, weil Windows abstürzt und damit nicht fehlerfrei ist oder weil wegen der Bugs Viren wichtige Daten vernichtet haben, usw.?

Aber das wird ja nun wirklich OT...

Sam.

hallo, mit den hier angegebenen infos kommt man weiter.

- medion scheint nach außen den fehler anzuerkennen.

-ich habe folgende erfahrung gemacht:

1. im normalbetrieb erlaube ich keine gesamtausschaltung, sondern schalte nach beendigung der nani das gerät durch kurzes timmen des linken knopfes aus.
darnach habe ich beim start und fahrt keinen read err. mehr gehabt.

2.aufgrund der obigen infos habe ich gerade folgenden test durchgeführt:

- im haus ein 2 km entferntes ziel eingegen.
- im auto wurde korekt gestartet
- auf der vorgegebenen strecke habe ich per linkem taster 5 mal das system hard ausgeschaltet. alles ok.
- dann habe ich die strasse verlassen, sodass neuberechnung erforderlich war. alles ok! diesen vorgang habe ich 5 mal durchgeführt. immer noch ok!

-nach diesem test habe ich ein 300 km entferntes ziel eingegeben.
-auf der vorgegebenen strecke habe ich genauso 5 mal hardaus durchgeführt. alles ok!
- dann habe ich die strecke verlassen
------ gesamtabsturz---
- navi ohne softreset neu gestartet: rechnen ohne ende

-nach softreset konte ich neu eingeben, alles ok

-gleicher test bei langer strecke (4 mal)
weg verlassen:
------ gesamtabsturz ---

horst - hubert

hallo

ich glaube, es startet eine neue zeitrechnung!

ich hatte gerade einen anruf von MEDION

dieser mitarbeiter machte einen sehr, sehr willigen und kompetenten eindruck!!!

ich habe die effekte wie oben beschrieben.

der herr will es heute abend nachvollziehen!

horst - hubert[GLOW=skyblue][GLOW=royalblue][GLOW=blue][GLOW=darkblue][GLOW=orange][GLOW=orangered]

Hallo Horst-Hubert,

na dann Herzlichen Glückwunsch zum Anruf.
Aber ich hatte heute morgen auch nicht das Gefühl, daß Medion den Fehler auf sich beruhen lässt.
Vielleicht kommt ja tatsächlich ein Patch raus!?
Wenn nicht würde es mich wundern, da ich eigentlich immer nur Gutes über die Hotline gehört habe.

Gruß
Armin

Hi Armin!

Zitat

Aber ich hatte heute morgen auch nicht das Gefühl, daß Medion den Fehler auf sich beruhen lässt.
Vielleicht kommt ja tatsächlich ein Patch raus!?
Wenn nicht würde es mich wundern, da ich eigentlich immer nur Gutes über die Hotline gehört habe.

Die Erfahrungen mit der Medion-Hotline bzw. dem Service scheinen unterschiedlich zu sein.
Meine waren bislang auch eigentlich recht positiver Natur.
ABER, da wir es hier mit einem offensichtlichen Softwarefehler zu tun haben, wird Medion selbst da nicht allzuviel machen können. Die werden die abgespeckte Version nebst Anpassungen so von Navigon erhalten haben und müssen nun ihrerseits gegenüber Navigon reklamieren.

Das lässt eine lange Wartezeit befürchten.

Oder haben wir Glück und Navigon sagt "gebt denen die MNEE, die läuft wenigstens"?
Fürchte aber, dass dies nur ein Wunschdenken wäre

Also schauen wir mal, was passiert.

Gruß

Thomas