Beckersche Unternehmensphilosophie?!

1. offizieller Beitrag

    Hallo zusammen,




    nach sechs (6!) erfolglosen Reparaturversuchen innerhalb der
    Garantiezeit habe ich die Wandlung meines Revo.2 beantragt.


    Das Schreiben ging an die von Becker zur Abwicklung von
    Reparatur- und Gewährleistungsfragen autorisierte Convar GmbH (Becker Service
    Team).


    Zwischenzeitlich sind 18 (!) Wochen vergangen – keine Zeile
    von Becker, nichts, nada!


    Ich habe die Beantwortung meines Schreibens mehrfach angemahnt
    (schriftlich und telefonisch). Vom Becker Service Team bekomme ich nur zur
    Antwort, dass mein Schreiben, wie auch alle Mahnungen an die Geschäftsleitung
    weitergeleitet wurden!


    Vor 4 Wochen hab’ ich mal versucht über das Online-Kontaktformular
    mit Becker in Kontakt zu treten. Außer der automatischen Antwort, dass ein
    Mitarbeiter meine Anfrage schnellstmöglich bearbeiten und Kontakt mit mir
    aufnehmen wird, ist nichts geschehen!


    Da muß ich mich schon fragen, was das für eine
    Unternehmensphilosopie ist!
    Einfach „toter Mann“ spielen und hoffen, dass der renitente
    Kunde irgendwann mal Ruhe gibt!? Kundenorientiertes Denken und Handeln sieht meines
    Erachtens anders aus!

    Da bist du nicht der einzigste mit den Problemen.
    Es ist ganz klar Becker hat ein miserablen Support.
    Was ich dir empfehlen kann, fals du Facebook hast, die Becker Seite zusuchen und dort dein anliegen zuschreiben.Dort wird dir bestimmt weiter geholfen.

    Hallo silverone,


    danke für die Empfehlung - werd' ich umgehend tun


    gruß
    Heinze

    probiers mal hier "EDIT durch rohoel" ist der service manager vielleicht geht dann was.. ich bin weg von becker und bin zu garmin gewechselt.

    Hallo Kurierstefan,


    danke für den Hinweis, hab' ihn gleich angeschrieben, werde berichten, was dabei herauskam


    Gruß
    Heinze

    • Offizieller Beitrag

    bitte keine klarnamen oder mailadressen von supportmitarbeitern offen schreiben. macht sowas bitte per pn oder per link auf die webseite. ihr möchtet hier auch nicht offen stehn und morgen mit spam zugesäht werden. :)
    danke.
    die mailadresse habe ich oben entfernt.



    mfg rohoel.

    Das Zusähen mit Spam muß aber nicht wohl ursächlich an einer Veröffentlichung von Mail-Addis hier sein. Man kann ja verschiedenen Addis auch auf deren Webseiten lesen, und ich habe meine Mailaddi hier auch nicht veröffentlicht, bekomme aber trotzdem Spam... (?)


    Meistens arbeiten die Spammailer nach ganz anderen Kriterien und Grundlagen... von daher nicht ganz so streng sehen...