Service Fa. Becker

Hallo,

wie ich ja bereits anderer Stelle in diesem Forum mitgeteilt habe, ist mein Professional 50 nach dem Versuch, das SR 4 aufzuspielen abgestürzt.

Der Versuch, eine vorherige Sicherung aufzuspielen, mißlang und anschließend lief das Gerät nicht mehr.

Nach einigem Schriftwechsel mit der Fa. Becker habe ich das Gerät dann doch eingeschickt, da noch Garantie besteht.

Heute kam das Gerät wieder - aber ich hatte es schon geahnt - in einem traurigen Zustand.

Ich hatte den Service gebeten, daß Gerät wieder lauffähig zu machen und SR4 und die neuesten Kartenupdates aufzuspielen.
Aber wie kam das Gerät zurück??

Richtig - mit dem Auslieferungszustand von Juni 2012 (Kartenmaterial 2011 und Software SR1!!). Also wurde im Service wahrscheinlich lediglich eine u. U. defekte Systemdatei erneuert, damit das Teil wieder lief und fertig. Angeblich wurden noch Ersatzteile ausgetauscht (Ersatzteile bei einem Gerät, daß im Juni geliefert wurde und vielleicht 20 mal benutzt wurde - schöne Qualität).

Ich war entsetzt, ehrlich gesagt.

Ich habe dann versucht, eine Sicherung zu machen über den Win Explorer - die wurde aber wegen defekter Kartendateien abgebrochen - soviel zum Thema Service und Reparatur.

Also das Gerät wieder mit dem PC verbunden, um die Karten wieder auf den Stand zu bringen. Zuvor wurde dieses Mal gefordert, erst SR 4 aufzuspielen. Gesagt, getan - alles lief gut bis zum Ende - dann kam wieder die Fehlermeldung. Update war also wieder nichts.

Dann trotzdem versucht, die Karten upzudaten. Der Download lief ohne Probleme, dann beim Überspielen wieder Fehler in den Kartendateien - also wieder abgebrochen.

Jetzt ist natürlich Schluß mit Becker. Ich gebe auf - vielleicht ist es ja das, was die wollen - mein Geld haben sie ja.

Das Gerät geht jetzt auf den Elektroschrott und im Frühjahr gibt es was vom Discounter.

Überlegt Euch also genau, ob Ihr Geräte an den Service gebt. Auch von anderen sogenannten "Servicestellen" habe ich schon reparierte Teile zurückbekommen, die genauso wenig liefen wie vor der "Reparatur".

Es lohnt sich offensichtlich nicht, teure Artikel zu kaufen in der Hoffnung auf guten Service - es gibt ihn in unserer Servicewüste Deutschland nicht mehr.

Also billig kaufen und wegwerfen, wenn defekt - so werde ich es jedenfalls zukünftig handhaben.

Schöne Feiertage wünscht

ein total gefrusteter

Hotte

mit dem Fehler des SR4 kämpfe ich auch! Habe die Hotline angerufen die können mit dem Begriff SR4 noch nicht mal was anfangen. an meinen Händler geschickt, bekam es wieder und seid dem gehen meine Karten nicht mehr!

Gruß Dirk

Hallo

Bei Problemen ist der Becker Kundendiensz ,der richtige Ansprechpartner.Die Geräte welche beim Service eingendet werden bekommen einen Reperaturbeleg worauf erkennbar ist welcher Mitarbeiter welches Problem gelöst hat.Wenn es hierbei Schwierigkeiten geben sollt helfe ich gerne weiter.In diesem Fall bitte eine PN an mich mit entsprechenden Unterlagen ,dann sehe ich gerne was ich tun kann.

Gruß

Dr.Becker

Ich möchte hier kein Zitieren ! Wenn der Fehler am CM liegt ? Mann das navi an den Händler schickt wegen der Gewährleistung und es Noch kaputter zurück bekommt ? Wird einen bei Becker nicht geholfen und wenn nur gegen bares ! Super Service !

Hallo Dr. Becker!

Ich für meinen Teil werde die Sache nicht weiter verfolgen - obwohl man Ihr Unternehmen eigentlich nicht aus der Verantwortung entlassen sollte.

Aber die Fa. Becker hat es geschafft, daß ich aufgebe.

Ich habe weder die Zeit und die Lust, noch weiterhin Stunden damit zu verbringen, das Navi lauffähig zu machen und zu halten. Ich will auch nicht weiterhin versuchen, Updates zu machen, die dann doch nicht laufen.

Ich bin auch nicht bereit, der Fa. Becker (wenn es die denn überhaupt noch gibt) eine weitere Chance zu geben.

Die Fa. hatte die erste Chance beim Verkauf des Gerätes. Hier bekam sie richtiges Geld (und kein Falschgeld) für ein Gerät, bei dem lebenslange Updates versprochen wurden. Obwohl bekannt war, daß dies eben nicht so ohne weiteres funktioniert, wird dies aber weiter beworben. Und man läßt es sich auch noch fürstlich belohnen.

Die zweite Chance, Boden wieder gut zu machen, hatte Ihr Service. Hätte man dort meinen,dem Gerät beigelegten Brief wirklich gelesen und das getan, was ein Kunde erwarten kann, wäre alles gut gewesen. Man hat den Brief allerdings wohl nicht gelesen, denn dann wäre das, was man weiter oben lesen kann, nicht geschehen.

Eine dritte Chance gibt es nicht. Wäre wohl auch sinnlos. Wenn Sie den Briefwechsel lesen könnten, der vor der Einsendung des Gerätes mit Becker geführt wurde, könnten Sie verstehen, warum ich aufgebe. Auch hier wurde überhaupt nicht gelesen, was ich geschrieben habe. So wurden Hinweise zur Lösung der Probleme gegeben, die ich ja gerade aufgrund der vielen Softwarefehler nicht ausführen konnte. Wer lesen kann, ist klar im Vorteil, oder????

Nunmehr ist halt Schluß.

Der Versuch, etwas Besseres für mehr Geld zu kaufen in der Hoffnung, auch etwas Besseres zu bekommen ist gescheitert.

Man lernt daraus und wundert sich in einiger Zeit nicht mehr darüber, daß gewisse Unternehmen plötzlich Insolvenz anmelden müssen. Es hat dafür schon einige prominente Beispiele in unserem Land gegeben - es wird wohl auch Ihr Unternhmen treffen, wenn Sie so weitermachen - in dem Fall "hoffentlich".

Bleibt zu hoffen, daß viele Interessenten an einem Becker Gerät dieses Forum besuchen und die entsprechenden Beiträge lesen. Es wird ihnen viel erspart bleiben................

Grüße

Hotte