Kein GPS-Empfänger gefunden ... und die Hilfe des Navigon-Support

    Hallo Leute,


    nur mal kurz zur Info, vor 2 Tagen hat mein 8310 auf einmal keinen GPS-Empfänger mehr gefunden. Morgens noch zur Arbeit gefahren, den ganzen Tag in der Tasche gewesen, nach der Arbeit wieder eingeschaltet und ... kann keinen GPS-Empfänger finden.


    Weder ein Testlauf mit POIbase noch sonstige Softresets brachten was.


    Nachdem ich verschiedenes ausprobierte und nichts half, hab ich mich halt mal per Mail an den Navigon-Support gewandt.


    Ich erhielt auch relativ kurzfristig (ein paar Stunden -> LOB!! :thumbup: ) eine Antwortmail mit mehreren Hilfshinweisen.


    Der erste war ein Softreset und wie dieser ausgeführt wird. Das hatte ich schon vergeblich gemacht, soweit alles klar.


    Die dritte Möglichkeit wäre gewesen, einen Defekt zu melden.


    Als zweite Möglichkeit wurde mir der Hardreset empfohlen, incl. einer Anleitung, wie dieser auf dem 8310 durchzuführen wäre. Nachdem ich das rund 10 Minuten vergeblich versuchte, hab ich mal in Google gesucht, wie dieser auszuführen ist. Und siehe da, das was mir der Support vorgeschlagen hatte, hat mit dem, was für das 8310 tatsächlich gilt, absolut nichts gemein.


    Im Endeffekt war das dann auch die Lösung, alles läuft wieder (zum Glück gab es das Backup mit den Routen und Favs usw., da diese Daten auf der SD-Karte dabei gelöscht werden) aber es wirft m.E. nach schon einen ziemlichen Schatten auf einen Support, der Tipps und Vorschläge gibt, die mit dem angefragten Gerät aber auch garnichts zu tun haben :thumbdown:.

    Hi
    Du wirfst dem Support Unkenntnis vor.
    Aber im selben Atemzug bringst du POI base ins Spiel.


    Es ist so, das dein Fremdprogramm, POI Base, einen COM Splitter verwendet, das heißt, der COM Port, wo die GPS Daten rein kommen, wird durch POI Base verbogen!


    Klar, das dein GPS nicht mehr ging, nachdem du wahrscheinlich POI Base unsachgemäß deinstalliert hast.

    ;) bab

    Zitat von bab


    Du wirfst dem Support Unkenntnis vor.


    Klar, wenn man schon Tipps und Hilfestellungen für seine Kunden gibt, dann sollten die auch passen. Ansonsten zeigt mir das, dass den dortigen Leuten das Problem an sich im Endeffekt absolut egal ist. Und das ist erstmal ganz unabhängig, auf was das beruht.


    Zitat von bab


    Es ist so, das dein Fremdprogramm, POI Base, einen COM Splitter verwendet, das heißt, der COM Port, wo die GPS Daten rein kommen, wird durch POI Base verbogen!


    Klar, das dein GPS nicht mehr ging, nachdem du wahrscheinlich POI Base unsachgemäß deinstalliert hast.


    Wie Du lesen konntest wurde das Navi zwischen morgens, als es noch ging und abends, als das Problem auftratt, nicht mehr angefasst. Auch eine uralte Sicherung, wo mit Sicherheit noch alles stimmte - und auf der es noch gar kein POIbase gab - brachte keine Änderung. Es lag also defintiv an der Hardware!


    Du musst hier also den sog. "Support" nicht zwingend in Schutz nehmen, wenn der Fall so eindeutig ist. Klar liegt es sehr oft am Endanwender, aber in dem Fall mit Sicherheit nicht. Und wie gesagt, es ging hier auch nicht um das Problem an sich und die grundsätzliche Ursache, es ging hier um die unpassende Auskunft des Supports.

    Hallo,


    wenn Poibase deinstalliert wird, dann ist das Navi auf die Werkseinstellung zurückzusetzen, sonst funktioniert es nicht mehr. Warum, steht oben.


    In der Installationsanleitung, bzw. wenn man Pobase installiert, wird auch darauf auch hingewiesen.


    Was kann da Navigon dafür, daß Du den Hinweis nicht beachtest???


    Gruß Karl

    POIbase hin oder her, an der Stelle muss man Hotte1908 einfach recht geben, dass der Support schon die richtige Anleitung eines Hardreset geben sollte/könnte/müsste.

    Zitat von Bogi100

    Hotte1908 hat POIbase doch gar nicht deinstalliert, insofern muß der Fehler ja woanders liegen.


    Danke! Endlich einer der es gelesen und verstanden hat. Ich hab wirklich schon am Niveau der Teilnehmer gezweifelt und vermutet, dass hier vielleicht ein paar Navigon-Supporter anonym mitmachen ;).

    Zitat von Bogi100

    Du hast nicht zufällig die noch usersettings.xml gesichert, als Du das Problem hattest ?


    Nein, leider nicht. Aber ich glaube es nicht wirklich, dass das daran lag (kann natürlich trotzdem irgendwie sein). Ich habe das Teil ja nicht rebootet, sondern nach der Fahrt auf die Arbeit nur ausgeschaltet.


    Nach der Arbeit eingeschaltet - also kein Reboot sondern nur aus dem Standbye(?) geholt - und es ging nichts mehr.


    Zuhause dann eine letzte Sicherung von vor rd. 3 Wochen komplett auf die SD-Karte drauf (vorher natürlich komplett leer gemacht) - kein Erfolg.


    Dann eine Sicherung von ... uralt, noch mit dem POIWarner als noch niemand an POIbase dachte ... unverändertes Problem.

    Zitat von Hotte1908


    Danke! Endlich einer der es gelesen und verstanden hat. Ich hab wirklich schon am Niveau der Teilnehmer gezweifelt und vermutet, dass hier vielleicht ein paar Navigon-Supporter anonym mitmachen ;).


    Hallo,


    danke für den Hinweis auf das Niveau. Meine aber troetzdem, daß Du die Werkseinstellung aufrufen solltest und nachher noch 1 bis 2 Softresets, um das Kistchen wieder ordentlich zum Laufen zu bringen.


    Habe sehr viel negative Erfahrung mit dem Shi.Programm und weiß deshalb, wie sehr das Navigon Programm durch Poibase verbogen wird.


    Du mußt es aber meinen Ratschlag nicht befolgen, sondern kannst Dich gerne weiter über mein Niveau auslassen,


    Gruß Karl

    Zitat von Keyboard


    Habe sehr viel negative Erfahrung mit dem Shi.Programm und weiß deshalb, wie sehr das Navigon Programm durch Poibase verbogen wird.


    Und auch diese Antwort zeigt mir, dass Du meine Schilderung des Vorgangs nicht wirklich durchgelesen und noch viel weniger verstanden hast.