Garantieabwicklung über Media Markt

    Im Dez. 2008 habe ich mir ein 8110 beim Media Markt gekauft welches ich sehr bald auf ein 8310 geupgradet hatte alles lief perfekt ,immer schön die Karten geupdated mit vorheriger Sicherrung auf dem PC natürlich auf 4 Gb SD Card da ja die 2Gb Original zu klein ist und außerdem als Original schreibgeschützt erhalten bleiben sollte.


    Im Jahr 2009 hat das Gerät mich nie hängen gelassen einfach Top,jetzt im Sommer 2010 geht es wieder ab in den Urlaub und damit fing es an ,aufladen ,updaten auf neues Kartenmaterial (im Juni Q2 jetzt ja Q3),mittlerweile war Frash überarbeitet aber nach langem laden war alles installiert.Jetzt wollte ich vorher alles ausprobieren und plötzlich nur noch einfrieren des Bildschirms schnell ein Reset plötzlich meldungen im kleinen Fenster das etwas mit dem Setup nicht stimmt beim antippen auf OK wieder hochfahren und gleiches Fenster also wieder OK danach immer das selbe.


    Karte löschen und zurückspielen brachten das selbe ergebniss ,obwohl jetzt der alte Zustand drauf sein müßte.Wenn ich das Navi via USB an den PC angeschlossen habe erkannte er kein Gerät ,SD Karte im Leser wurde erkannt und konnte bespielt werden.


    Ich habe das alles beim Mediamarkt angegeben nach 2 Wochen gab es das Gerät zurück ohne Angabe was es war,nur das es repariert wurde.


    Leider wurde es auf 8110 wieder zurückgestellt weil ja die Originalkarte mitgegeben werden musste (hat man mir aber vorher gesagt ,verkauft wurde ja ein 8110).Mit der 8110 Originalkarte lief es allerdings mit den alten Karten,also ran an den PC das Gerät wurde erkannt und schlägt mir beim Kartenupdat auch gleich mein Upgrade zum 8310 vor welches ich alles wieder aufspiele.Satte 3 Stunden später mit gerade mal 2 Karten (D+A von mir nur gewollt weil ich mir das schon denken konnte)läßt sich nach "angeblicher"erfolgreichen Installation das Gerät weder ein noch ausschalten auch ein Reset funktioniert nicht sowie ein neuerliches anstecken via USB läßt das Gerät nicht erkennen.


    Wieder hin nach Mediamarkt und Gerät vorgeführt ,die Meinung des Service evtl. etwas mit dem SD Schacht,wieder 2 Wochen später Gerät wurde repariert mit dem Vermerk"Firmware wurde geändert" natürlich alles wieder auf 8110 zurückgestellt,ich erst einmal ab nach Hause aufladen updaten und nachsehen ob es klappt (Karte wurde akzeptiert 8310 erkannt und Grundeinstellung vorgenommen)was muß ich da beim genauen hinsehen sehen die haben mein Gerät an der vercromten Sichtblende eingebeult das habe ich so erst garnicht gesehen sofort wieder hin und denen gezeigt schließlich wird das Gerät super geschützt und sehr pfleglich behandelt (hat ja auch 379,-gekostet) außerdem immer genaustens vom Service begutachtet mit der Antwort das es vorkommen kann das mal etwas runterfällt.Also mit Vermerk "eingebeult an der Sichtblende" eingeschickt,jetzt aber langsam unter Urlaubszeitdruck denn wieder 2 Wochen dauerte der Reparaturversuch ,ich dachte erst es war ein anderes Gerät aber nein es war mein Originales,diesmal aber gleich am Schalter alles kontrolliert und siehe da,die Beulen die vorher nach innen gedrückt waren wurden wenn auch sehr gut trotzdem immer noch sichtbar nach aussen gedrückt.Sofort reklamiert aber nun brauchte ich das Navi denn letzte Woche begann mein Trip nach Österreich da ja die Software scheinbar funktionierte einigten wir uns bis nach dem Urlaub.


    Tja es kam wie es kommen mußte noch auf der Hinfahrt (eigentlich ist mir die Strecke bekannt)mal angemacht und bekannter "Setupfehler" erschien,nach mehreren Reset klappte es einen Tag ,geladen hat es und am nächsten Tag ging garnichts mehr weder Karte noch Gerät wurden noch erkannt (hatte Laptop bei),durch sehr großen Zufall hatte ich die Originale 8110 SD Card mit dem alten Material dabei (normalerweise habe ich die garnicht eingepackt vertraute auf Ersatz SD Cards und den Sicherrungen auf dem Laptop)hat sich wohl beim einpacken mit eingeschummelt :thumbup: so das ich es wieder schaffte zu navigieren,allerdings haben die in Austria wohl viel gebaut so das es einige überraschungen gab aber es hat geklappt.


    Jetzt zu Hause wurde mir gesagt das ja schon mehrmals versucht wurde zu reparieren wir das Gerät incl. Beulen einschicken ,versuchen zu reparieren weshalb irgendetwas immer mit den Aktualisierungen im Bereich 8110-8310 und den Karten der 2010 Versionen nicht klappt.Meine Frage nach Tausch des Gerätes und ich würde auch sofort ein anderes mitnehmen da ich noch 2 Wochen Urlaub habe und nicht ganz ohne dastehen wollte beantwortete man mir das ich jetzt ein kostenloses Becker Navi bekam über den Zeitraum der Reparatur ,und wenn das Navi von Navigon zurück ist kann ich es repariert zurücknehmen oder bekomme eine Gutschrift von 40 % ,ja sage und schreibe 60% Abzug in der Garantiezeit das sind 227,- einfach weg,das aber muß auch noch mit Navigon abgeklärt werden.


    Was sagt Ihr dazu ,nicht nur das nichts klappt sondern auch noch kaputt gemacht und dann noch diesen Abschlag vom Preis.Ich habe alle Originalteile im bestem Zustand incl. Rechnungen und Karton .


    Der Verkäufer der Navi Abteilung war mir behilflich mit zum Service zu kommen (er kannte meinen Fall)auch er konnte es nicht glauben ,mir kam das so vor als ob der Service Berater irgendeinen Preis nannte um mich abzuschrecken das Gerät zu wandeln.Wie würdet Ihr euch verhalten was kann man machen?


    Danke fürs lesen und hoffentlich vielen Antworten



    Gruß Rolf

    MDRS, leider ist das so richtig und berechtigt für diesen Zeitraum einen Betrag X in Abzug zu bringen, auch wenn das viele nicht wissen.
    Wenn Du es mir nicht glaubst, kannst gerne einen Anwalt kontaktieren, aber er wird Dir bestimmt das gleiche sagen.
    Über wieviel Prozent könnte man noch diskutieren, da weiss ich nicht ob es gerichtliche Eckdaten gibt, wann für was und wieviel anzuwenden ist.
    Das einzige was Du machen könntest, ist dem Abzug gegenüber, je nachdem wie weit Du wohnst, Deine Fahrtkosten, Aufwendungen und ähnliches berücksichtigen zu lassen. Dann wäre der Abzug natürlich geringer.
    Hier wiederum hast Du ein recht dazu, allerdings befürchte ich, dass Du ohne anwaltliche Hilfe nicht weiterkommen wirst.
    Sorry dass ich Dir nichts angenehmeres mitteilen kann.
    Gruß Christof

    Hallo und Danke für Deinen Beitrag,wie das nun gehändelt wird weiß ich nicht ich werde einfach mal bei unserem zweiten Mediamarkt nachfragen mir scheint der Service Berater hat etwas aus der Luft gegriffen.


    War bzw. ist es nicht so das etwas nach zwei gescheiterten Versuchen als nicht OK gillt?Leider benutze ich mein Navi nur zur Urlaubszeit sonst würde ich viel eher Fehler bemerkt haben.Eine Garantie ist etwas ganz anderes als eine Sachmängelhaftung wo ich nach 6 Monaten bzw. 1 Jahr nachweisen muß das der Mangel schon vorlag.


    Komisch ist doch das alles mit 8110 hinhaut aber alles als 8310 vermurkst ist,das wird wohl das Problem sein.Laut Garantie würde auch ein Kompletttausch in das gleiche Modell mir zustehen allerdings wird es ja wohl nicht mehr gebaut also müßte man mir doch ein Angebot von Seiten Navigon machen denn die geben ja eigentlich die Herstellergarantie .Ich komme nur nicht an die ran da Mediamarkt mein Ansprechpartner ist.

    Hallo,
    das hängt dann irgendwie mit der SD-Card zusammen,
    denn die 8310 SW ist ja kommplett darauf vorhanden.
    Im MFD des 8110 ist fast alles wie vorher, es wurde nur eine andere Startroutine hinzugefügt, welche erkennt ob es die 8110 oder 8310 starten muß.
    Es gibt nun zwei Möglichkeiten.
    1.) SD-Card
    Sicherung anlegen, SD-Card neu formartieren, Backup zurückspielen.(am besten nur mit dem Win-Explorer arbeiten).
    Das Karten-Update auch nur über einen Cardreader ausführen.
    2.) SD-Kartenschacht = Navigon-Service
    Ich habe mein 8110/8310(B-Ware) auch schon seit 2008 und keine solche Probleme(bis auf eine defekte GPS-Antenne) gehabt.
    MfG

    Klaus Dieter KDS Schiemann

    Hallo ich hatte am Anfang auch an die SD gedacht deshalb habe ich gleich 3 verschiedene 4Gb ausprobiert ,es ist alles drauf teilweise wird alles normal gestartet und aus dem nichts hängt sich das Gerät auf und es erscheint ein kleiner Bildschirm das etwas mit dem Setup nicht stimmt und das nochmals geladen werden muß ,nach bestätigen auf OK geht das von vorne los.Will ich danach die SD am PC überprüfen bei Flash wird weder Karte noch Gerät erkannt ,mir scheint irgendetwas löscht bzw. überschreibt die Software.


    Leider sendet Navigon immer nur alles als 8110 incl. meiner Original SD 2Gb. von 12/2008 zurück anstelle gleich die SD mit den neusten Karten zu senden.Ich glaube es liegt daran das die Software nur für das "reine" 8310 geschrieben wurde.Wobei ich nicht weiß was die mit einer neuen Firmware meinten ,denn die wurde geändert bei der ersten Reparatur.

    MDRS, damit ich jetzt nichts falsches sage und ob ich es richtig verstanden habe: Also ist es so, dass Du ein Navigon hattest und das Geld angerechnet bekommst, damit Du das Becker behalten darfst, bzw. Dir ein Becker dafür kaufst? Oder habe ich das falsch verstanden? Dann kann ich Dir Deine Frage nochmal gezielt beantworten, Gruß Christof

    Zitat von Christof3d

    MDRS, damit ich jetzt nichts falsches sage und ob ich es richtig verstanden habe: Also ist es so, dass Du ein Navigon hattest und das Geld angerechnet bekommst, damit Du das Becker behalten darfst, bzw. Dir ein Becker dafür kaufst? Oder habe ich das falsch verstanden? Dann kann ich Dir Deine Frage nochmal gezielt beantworten, Gruß Christof

    Hallo Christof nein das Becker Navi habe ich kostenlos als Übergang erhalten weil mein Navi zur 3 Reparatur nach Navigon unterwegs ist.Was man mir gutschreiben würde konnte man mir nicht direkt sagen das muß man erst nach der Reparatur klären Minus 60% sind zuviel Abzug ,andersrum gar kein Navi ist ja auch nichts.

    Hmmm...nun hast mich schon wieder nicht wirklich schlauer gemacht :whistling:


    Also mal grundsätzlich nochmal: Du hast recht mit den Reparaturen.
    Du hast nach dem dritten mal einen Anspruch auf ein neues Gerät,
    wenn dieses nicht zu reparieren ist.
    Sollte das Modell gewechselt haben, sogar auf das neuste (sofern gleichwertig) Modell. Wenn Du es natürlich GAR NICHT mehr magst (oder ein anderes), dann musst Du Dir einen "Nutzungsabzug" anrechnen lassen. Dies ist rechtens.
    Natürlich kommt es dann immer noch drauf an, weshalb und wie der/die Fehler aufgetreten sind. Da wir hier nicht im Beraterforum sind..grins..kann ich nicht mehr dazu sagen. Dies ist jedenfalls die Sachlage. Notfalls musst Dich woanders gezielter informieren.
    Möge Deine Reparatur gelingen :P

    Hallo MDRS


    Was die Gewährleistung angeht, steht der Mediamarkt eigentlich nur für die verkaufte Geräte-Version 8110 gerade. Da hat er sich auch redlich bemüht und Dir jedes mal ein zum 8310 aufgemotzes Navi als 8110 wieder zuückgegeben. Dieser funktioniert auch so, auch wenn er durch die häufigen Zurückrüstüngen optisch nicht schöner wurde. Somit waren diese Reparaturversuche des Vertragsgegestandes "Navigon 8110" gekauft beim MM am xx.xx.xxxx erfolgreich.
    Da ist nicht zu machem mit 3 Versuchen erfolglos, neues Gerät.


    Denn jetzt kommt der juristische Pferdefuß: Das Upgrade des 8110 zum 8310 wird Dir ja nur von Navigon angeboten und die sind damit der neue bzw. andere Vertragspartner und muß somit die Funktion gewährleisten.
    Ist wie beim Auto, Edeltuner, die nicht im Werksvertrag mit dem Automobilhersteller arbeiten wie z. B. AMG , müssen auch für ihre Änderungen garantieren. Die Händlergewährleistung des Händlers der Dir das Auto verkauft hat, oder gar die Werksgarantie, sind bei jeglichen nicht durch den Originalhersteller oder des verkaufenden Autohauses authorisierten Eingriffen futsch oder ändern sich durch den Gefahrenübergang auf den neuen Vertragspartner.
    Da sind Streitigkeiten incl. Gerichtverfahren übrigens keine Seltenheit, weil die Verantwortung für den Garantiefall hin und her geschoben wird, insbesonders an Schnittstellenproblemen.


    Im Grunde musst Du jetzt das Teil mit einem entsprechenden Schreiben an Navigon schicken, erst recht wenn Du für das Upgrade auch noch zahlen mußtest. Und da forderst Du Navigon auf, das Gerät entsprechend der Kaufvereinbarung für eine Aufrüstung zum 8310 per Softwareupgrade herzurichten. Gelingt dies nicht, hast Du Anspruch auf Erstattung des Softwarepreises, jedoch nicht auf ein neues Gerät. Dein Teil funktioniert ja als 8110, nur leider nicht als 8310. Da dies ja keine zugesagte Eigenschaft beim Kauf war, besteht da auch kein Anspruch, auch wenn im ein Gerät ein Defekt sein sollte, der es ausgerechnet bei Dir unmöglich macht, alle andern aber durchaus aufrüstbar sind.


    Ich bin zwar kein Jurist, aber das ist so die übliche Vorgehensweise

    psr (Peter)


    2005 start mit Navigon. Ab 2014 Garmin Navis. Seit 2023 nur noch Routenplanung mit PC / iPad mit MyRouteApp und der App MRANext zum Routen per iPhone/CarPlay. Zum A-B Routen auch mal Google oder Apple. Datenverbrauch ist mit Offlinekarten und Wegfall Roamingkosten bei den heutigen Tarifen kein Argument gegen die Navigation mit Smartphone und passender „App“. Auch die Aufschläge außerhalb der EU sind moderat.

    Das Garmin DS 76 ist nun, im Dez. 24, auch Geschichte und verkauft.

    Hallo so spät/früh noch auf? Danke auch für Deine Antwort um es abzukürzen Navigon gibt die Garantie und hat mit Mediamarkt und anderen Groß/Haupthändlern Verträge geschlossen das egal welcher Fall anliegt Sachmangel/Gewährleistung/Garantie etc. immer alles über den Händler läuft wo das Gerät gekauft wurde.


    Mediamarkt ist nur Anlaufstelle alles andere macht nur Navigon ,deshalb ist es Navigon bzw. Mediamarkt egal ob ein Original 8110 bzw ein auf 8310 geupgradetes Navi eingeschickt wird.Wenn es genehmigt bzw. ich es möchte mit einer evtl. Verrechnung bekomme ich das Gerät wieder vom Mediamarkt und die rechnen wieder mit Navigon ab.Das Hauptkriterium ist doch nicht das das Navi als 8110 läuft,sondern das es mit den mitgekauften Kartenupdates für 2 Jahre läuft,und das macht es nicht als 8110 und auch nicht als 8310 was soll es wenn die 2010 Versionen nicht laufen die 2008 bzw. 2009 es aber machen?Ob nun bei LCD TV ,HDD Recordern,PC und Handys überall werden vom Hersteller Updates/Upgrades Via Online aufgespielt das verändert nichts am Inhalt der Garantie vorallem sollten ja eigentlich diese Updates einige Mängel beseitigen .Der Verkäufer schickt es immer zum Hersteller ein ,es darf nur nicht unsachgemäß behandelt worden sein bzw. selbst geöffnet.


    Im Grunde genommen ist der Mediamarkt noch gut dran,die schicken alles nur über ihren Tisch zum Hersteller,wo wir beim Auto sind viele Vertrags-Händler werden nach dem Verkauf einer Möhre vom Hersteller selbst bei der Garantie alleine gelassen und müssen sich mit den Kunden rumschlagen,Mediamarkt sagt nur wir verkaufen aber bauen tun wir die Dinger nicht. :D