Navigon ?? Nie mehr.....

Hallo,

hatte ja Probleme mit meinem 2110 max,Routenberechnung ist nach Aktualisierung des Kartenmateriales nicht mehr möglich,hat aber 4 mal vorher geklappt,Problem erst ab Q3/2009.

Leider haben die tipps im Forum, nichts gebracht,also erster Reparaturversuch seitens NAVIGON.

Ewig langes warten in der kostenpflichtigen Hotline ist ja normal heutzutage....

okay,Problem erkannt,schnelle Lösung,Tausch der SD-Karte wird empfohlen,bekomme Neue zugeschickt.Erleichterung.

SD Karte kommt,rein ins Navi,selbes Problem wieder....

Wieder Hotline,ich soll Gerät einschicken....wird gemacht...Gerät kommt zurück und funktioniert wieder nicht !!!

Auf dem ServiceProtokoll steht:defekte Software neu aufgespielt,usw..Gerät überprüft...usw...ich frag mich was die überprüft haben...

Wieder Hotline...kein Verständnis für Aufregeung....kann ja mal passieren...Fehler am Gerät nochmals genau erklärt und wann er auftritt...ich soll Gerät nochmals einschicken....wird gemacht.-....extra Schreiben mit ins Paket in dem der Fehler nochmals genau beschrieben wird.....

Gerät kommt zurück,im Protokoll steht : Fehlerhafte Dateien im Gerätespeicher...ROM neu augespielt,Firmware aktualisiert,Navisoftware aktualisiert,Gerät überprüft....sollte also funktionieren....

Einschalten !!!!!

Gerät fährt hoch und zeigt genau den selben Bildschirm mit der Fehlermeldung wie ich es eingeschickt habe....

Fazit :Ewiges Warten in der gebührenpflichtigen Hotline,2 mal versicherter Versand,Gerät funktioniert immer noch nicht...... 2 mal angeblich Gerät überprüft und es hat nie funktioniert.

Entweder sind die im SERVICE CENTER einfach zu doof oder es sind Betrüger !!

Werde morgen noch mal im SERVICE CENTER anrufen,bin mal gespannt.......

Ciao

Wo hast du das Gerät gekauft? Direkt bei Navigon?

Gruß Frank

Hallo,

das Gerät wurde in einem ProMarkt gekauft und danach die 2 jährige Update Funktion dazugekauft.

es wird von navigon ja auch als Garantiefall angesehen,keine mechanische Einwirkung oder Nässe,sonst würden sie die Reparaturversuche ablehnen.

Ciao

Zitat von HSVMichi

Wo es gekauft wurde, spielt doch überhaupt keine Rolle.

Hier wird eine Erfahrung berichtet zwischen Hersteller und Kunde; ob der Weg dabei wie vorgeschrieben (über Händler) eingehalten wurde, tut gar nichts zur Sache.

Hi Michi,

das sehe ich anders. Verkäufer und damit Ansprechpartner für Reparatur und Gewährleistung für Trainspotting ist Promarkt und nicht Navigon. Daher auch meine Frage. In der Regel wird durch die Verkäufer das Ganze sehr kulant gehandhabt und an Stelle Reparaturversuch getauscht.

Insofern würde ich mich auch an Promarkt wenden.

Gruß Frank

Navigon wäre noch nicht einmal verpflichtet gewesen, dass Gerät zur Reparatur anzunehmen und hätte an den Verkäufer verweisen können.

Da sie es nunmal angenommen haben, spricht die Reparaturarie danach nunmal nicht für Navigon und ich kann den Ärger von Trainspotting verstehen.

Zitat von souljacker

spricht die Reparaturarie danach nunmal nicht für Navigon und ich kann den Ärger von Trainspotting verstehen.

Kann ich auch verstehen - der Weg über Promarkt steht aber nach wie vor offen. Das ist und bleibt für den Fall ganz einfach der erste Ansprechpartner. Dort freundlich Problem schildern und versuchen, ein Tauschgerät zu erhalten.

Gruß Frank

Er wird es zum ProMarkt geben, und die schicken es dann ein...
So hat es der Media-Markt bei mir auch machen wollen bei einem Gerät, daß keine 6 Monate alt war.
Ich habe dann bei meinem 7310 den Weg über Navigon gemacht, es wurde 3-mal derselbe Fehler versucht zu reparieren.
Danach bin ich mit allen Unterlagen und den Reparaturscheinen zum MM gegeangen und dort wurde das Gerät dann ohne Einschicken getauscht.

Man kann also auch Weg über den Hersteller gehen, da dieser ja auch die Gewährleistung gibt und nicht der ProMarkt oder der MM.
Die machen das dann aus Kulanz.

MfG

@ gs.arch

Hast Recht. Gewährleistung gibt der Händler. Der Hersteller gibt die Garantie.

Trotzdem kann der Händler das defekte Gerät erstmal entgegennehmen um es nachbessern zu lassen. Somit gibt es nicht immer gleich ein neues Gerät für den Käufer.
Das kann dann mit Einschicken auch noch mal wieder ein paar Tage dauern.

Ein Tipp: Notiert immer die Seriennummer des defekten Gerätes. So kann niemand ein "neues" Gerät entgegennehmen, was angeblich getauscht wurde.

MfG

Nö, ich schreib doch lieber nix dazu

Beim Skin Competition stellen die sich auch voll Panne dar...

Zitat von HSVMichi

Da Deine erste Frage in diesem Thread genau in die Richtung zielen würde, von dem Disaster 'Navigon' abzulenken, hatte ich entsprechend meinen Kommentar gesetzt.

Eigentlich lag mir das fern. Ich bin nur juristisch zu sehr versaut, als dass ich diese Frage nicht gestellt hätte - das erste, was ich normalerweise prüfe, ist: "Wer ist mein Ansprechpartner" und "Wer hat ggfs. gegen wen welche Ansprüche". Und da ist Navigon auf Grund der vorliegenden Konstellation ganz einfach der verkehrte Ansprechpartner. Punktum und ohne Schönreden oder Ablenken. Die gleiche Frage hätte ich gestellt, wenn jemand mit TomTom oder HansHans oder was weiß ich mit wem Schwierigkeiten hätte.

Ich habe nur versucht, dem Threadersteller einen Weg aufzuzeigen, wie er evtl. zu einem Austauschgerät kommt. Und das passiert nicht über Navigon, sondern über den Promarkt als Verkäufer.

Gruß Frank

Zitat von Achmed mit SEL

Man kann also auch Weg über den Hersteller gehen, da dieser ja auch die Gewährleistung gibt und nicht der ProMarkt oder der MM.
Die machen das dann aus Kulanz.

MfG

Ganz eindeutig: Nein. Du liegst komplett falsch. Der Verkäufer ist zur Gewährleistung verpflichtet. Er muss sich Fehler des Herstellers zurechnen lassen. Mit Kulanz hat das absolut nichts zu tun. Du hast einen Rechtsanspruch auf ein fehlerfreies, funktionierendes Gerät. Wenn mehrere Nachbesserungsversuche scheitern, ergeben sich die weiteren Ansprüche alleine aus der Sachmängelhaftung heraus und nicht auf Grund von Kulanz. Was unter Gewährleistung und Garantie zu verstehen ist, einfach mal das Internet oder Wikipedia bemühen.

Gruß Frank

Hallo,

ist ja reger Schriftverkehr hier,

der direkten Weg über Navigon ist durch den Tausch der Speicherkarte zustande gekommen.

Wollte halt mal bei Hotline Fragen ob es ein generelles Problem mit Updates beim 2110 gibt.

Dann haben sie mir den Tausch angeboten.

Und hier im Forum gibts ja auch ne Menge technische Tipps zur Reparatur oder Fehlerbehebung die aber als kompletter Laie schwer zu verstehen sind.

Dachte es ist halt wirklich nur ne Kleinigkeit.

Hab heute Hotline angerufen,waren sehr nett,schicken mir auch UPS-Retouraufkleber damit keine Kosten entstehen.

Der Gerätetausch wurde auch erwähnt,mal sehen........ich werde euch berichten.....

Ciao