Navigon Webseite und Kundenservice ... :-(

Zitat von loeffel72

habe beides versucht - über fresh mit dem akti.code eingeben so wie auch über die aktion warenkorb, ohne erfolg 1 von navigon hört man auch nix mehr ! weder kriegt man jem. ans tel. noch antwort per mail - einfach nix ! so ätzend glaub ich ist das auch nur in germany ! so nah am kunden ist wohl kei anseres land - oder so fern !

so,

nach 8 1/2 min in der warteschleife habe ich jem. ans tel. bekommen - antwort ! müssen sich noch ein paar tage gedulden ! sie hätten wohl prbl. mit den codes ( oje, wer hätte das gedacht) fragte dann mal höflich nach (zumindest für meine verhältnisse ob man den leuten das nicht per email mitteilen könne - nein, man hätte es erst gerade ebend gemerkt ! AHA! ist klar !

ein komischer verein ist das !

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Sorry, aber wenn du dem Support so gegenüber trittst wie du hier auftrittst, dann wundert es mich, dass dir überhaupt noch jemand antwortet.
Ist das eigentlich eine Art "Stil" jeden Post von dir so wahnsinnig unnötig in die Länge zu ziehen oder willst du nur Aufmerksamkeit?

Aber nun zum Thema:
Wie in jedem größeren Unternehmen wird der Support wohl kaum Gutscheincodes auf dem Tisch liegen haben um sie wild verteilen zu können.
Hier gehts nämlich darum einem eventuellen Mißbrauch zu vermeiden. Meistens werden diese durch einige wenige Personen verwaltet und dazu muss man das Kundenanliegen nunmal an diese Personen weiterleiten.
Wenn sich nun nur vereinzelt Kunden melden, dass Ihr Gutscheincode nicht funktioniert, dann schiebt man es natürlich auf Eingabefehler des/der Kunden.
Sobald sicher aber immer mehr Kunden (auch mehrfach) melden, dann läßt man prüfen woran es liegt. Da man Gutscheincodes auch zeitlich begrenzen kann,
liegt vielleicht da der Hase im Pfeffer.
Keiner von uns, der nicht bei NAVIGON arbeitet kann nachvollziehen was dort hinter den Kulissen passiert, aber mit ein wenig Hintergrundwissen aus dem
eigenen Arbeitsumfeld kann man es wenigstens Ansatzweise einschätzen.

Und sorry, aber es ist wirklich typisch deutsch aus einer Mücke einen Elefanten zu machen, insbesondere was den Support angeht. Jeder denkt, wenn er den Support eines Unternehmens anruft, dass er sofort jemanden erreicht und seine E-Mail natürlich vorrangig bearbeitet wird. ER ist schließlich der einzige Kunde und ER hat natürlich ein Anrecht auf alles, insbesondere auf zusätzliche Vergütungen, weil ER ja warten mußte. Und wenn nicht nach 5 Minuten eine Antwort auf meine E-Mail kommt, dann schreib ich halt noch eine und noch eine usw.

Hin und wieder würde der Kunde ein wenig ruhiger leben, wenn er mal sein Gehirn einschalten würde.

Frei nach dem Motto "Wem die Jacke passt, der zieht sie sich an" dürft Ihr mich nun in der Luft zerreissen.

Guten Abend

Klar - das von dir geschriebene ist halt Deine Meinung - und das ist auch Dein Recht ! Ich habe halt meine Meinung und diese habe ich hier halt mal niedergeschrieben ! Weiß ja nicht in welchem "Arbeitsumfeld" Du es gewohnt bist zu arbeiten - ich kann nur sagen - wenn wir so arbeiten würden - unser Chef hätte uns schon mächtig irgendwo hingetreten und das wohl zu recht ![font='Times New Roman']

Und so wie es scheint bin ich wohl nicht der einzige hier dem die Support Politik von Navigon stinkt!

Und ich denke auch - wenn Du etwas kaufst - das Du dann auch erwartetst das das Produkt funktioniert und dir - falls es nicht so sein sollte - auch schnell geholfen wird ! oder bist Du jemand der sagt, naja, ist halt so ! Punkt aus ! dann bist DU natürlich der perfekte Kunde ! - ich nicht !

Mag ja auch sein - das die codes nicht einfach so vor ort rumliegen - was ja auch sinn macht - aber es kann ja auch net sein - das man wie bisher bei mir 4 stück bekommt die nicht´s taugen und jem. anderes sogar 6 !

Und es war ja auch nicht die rede davon das ich als erster "abgearbeitet" werden möchte ! aber man könnte doch z.b. den kunden via homepage mitteilen das z.zt ein paar Prbl. mit den codes gibt ! oder etwa nicht ! denn hellsehen können wohl die wenigsten und seit ich das weiß, verhalte ich mich auch ruhig ! aber ich mußte erst wieder diese teure hotline anrufen und das ist es halt was mir gewaltig stinkt !

in diesem sinne !

@sylvester

Kommt mir sehr bekannt vor. Ich wollte genau dies über Fresh. Ich konnte in Fresh aber die AGB nicht akzeptieren. Ergebnis genutzter Code trotz fehlender Einlösung. Die Hotline konnte/wollte nicht weiterhelfen und die erste Anwort per email war (s.o.), dass mein 6310 bereits im Mai 09 aktiviert worden wäre. Wir haben uns dann geeinigt. Beeindruckend fand ich dies trotzdem, da wurde sehr oberflächlich gearbeitet.

Ich habe dann weitere Software über die Navigon-Homepage gekauft und den Aktivierungscode in Fresh eingegeben. So ging es. Die Hotline konnte sich meine Probleme mit Fresh nicht erklären.

korrekt. War aber die Antwort per email Die Hotline sah diesen Fehler bei einem (weiteren) Anruf aber auch gleich ein...

Ich wollte angeegt übers Forum Navigon bekannt gene, dass ganze Autobahnen auch am neuesten update fehlen, leider obwohl ich mich eingeloggt habe, schrieb mir das System zurück, dass oich abgeblich nicht berechtigt sei.
Also werde ich meine Konsequenzen ziehen.

Jo, da wär ich dann auch (vorsichtig ausgedrückt) deprimiert.

Hatte selbst bisher 3mal mit Navigon-Hotline zu tun und kann nicht klagen. Lief alles wie gewünscht.
Leider hilft es dir auch nicht weiter. Ich selbst habe keine Beziehungen zu denen, um dir helfen zu können.

Danke für die Info

Bei mir sind es 4 Wochen

Hi,

auch ich habe gestern einen gültigen Code erhalten !

werde aber wohl erst am montag dazukommen wenn die überweisung durch ist.

Na also sylvester. Hat sich das Warten gelohnt

PS: Ich habe dieses Upgrade nicht bereut. Macht schon mehr Spass mit dem Upgegradeten Navi-gerät, gegenüber vorher.

Aber 2 Wochen den User sitzen lassen, ist nicht das Wahre. Mindestens ne Mailantwort hätte man vorher schreiben können, in dem der Maileingang von dir bestätigt und ein Hinweis auf längere Warte-/Bearbeitungszeit hingewiesen worden wäre.
So kenne ich es zumindest bei vielen anderen Online-Einkäufe.