Alles anzeigenhabe beides versucht - über fresh mit dem akti.code eingeben so wie auch über die aktion warenkorb, ohne erfolg 1 von navigon hört man auch nix mehr ! weder kriegt man jem. ans tel. noch antwort per mail - einfach nix ! so ätzend glaub ich ist das auch nur in germany ! so nah am kunden ist wohl kei anseres land - oder so fern !
so,
nach 8 1/2 min in der warteschleife habe ich jem. ans tel. bekommen - antwort ! müssen sich noch ein paar tage gedulden ! sie hätten wohl prbl. mit den codes ( oje, wer hätte das gedacht) fragte dann mal höflich nach (zumindest für meine verhältnisse ob man den leuten das nicht per email mitteilen könne - nein, man hätte es erst gerade ebend gemerkt ! AHA! ist klar !
ein komischer verein ist das !
Sorry, aber wenn du dem Support so gegenüber trittst wie du hier auftrittst, dann wundert es mich, dass dir überhaupt noch jemand antwortet.
Ist das eigentlich eine Art "Stil" jeden Post von dir so wahnsinnig unnötig in die Länge zu ziehen oder willst du nur Aufmerksamkeit?
Aber nun zum Thema:
Wie in jedem größeren Unternehmen wird der Support wohl kaum Gutscheincodes auf dem Tisch liegen haben um sie wild verteilen zu können.
Hier gehts nämlich darum einem eventuellen Mißbrauch zu vermeiden. Meistens werden diese durch einige wenige Personen verwaltet und dazu muss man das Kundenanliegen nunmal an diese Personen weiterleiten.
Wenn sich nun nur vereinzelt Kunden melden, dass Ihr Gutscheincode nicht funktioniert, dann schiebt man es natürlich auf Eingabefehler des/der Kunden.
Sobald sicher aber immer mehr Kunden (auch mehrfach) melden, dann läßt man prüfen woran es liegt. Da man Gutscheincodes auch zeitlich begrenzen kann,
liegt vielleicht da der Hase im Pfeffer.
Keiner von uns, der nicht bei NAVIGON arbeitet kann nachvollziehen was dort hinter den Kulissen passiert, aber mit ein wenig Hintergrundwissen aus dem
eigenen Arbeitsumfeld kann man es wenigstens Ansatzweise einschätzen.
Und sorry, aber es ist wirklich typisch deutsch aus einer Mücke einen Elefanten zu machen, insbesondere was den Support angeht. Jeder denkt, wenn er den Support eines Unternehmens anruft, dass er sofort jemanden erreicht und seine E-Mail natürlich vorrangig bearbeitet wird. ER ist schließlich der einzige Kunde und ER hat natürlich ein Anrecht auf alles, insbesondere auf zusätzliche Vergütungen, weil ER ja warten mußte. Und wenn nicht nach 5 Minuten eine Antwort auf meine E-Mail kommt, dann schreib ich halt noch eine und noch eine usw.
Hin und wieder würde der Kunde ein wenig ruhiger leben, wenn er mal sein Gehirn einschalten würde.
Frei nach dem Motto "Wem die Jacke passt, der zieht sie sich an" dürft Ihr mich nun in der Luft zerreissen.
Guten Abend