Thread-Überschriften

kurz und aussagekräftig

Zitat

Original von hope68
kurz und aussagekräftig

jep ... ich kauf mir kein nüvi

Ziemlich OT, aber irgendwie zum Thema passend.
Heute hat es sich life so zugetragen:
Rahmen: Telefonische IT Beratung für DSL-Anschlüsse
Situation: Eingehender Anruf von stark eskaliertem Kunden: Nichts geht mehr und er will kündigen, weil die letzte Beratung fast beleidigend war.
Ich habe den Kunden deeskaliert, das Problem analysiert und dem Kunden (gottseidank) unmittelbar helfen können.
Recherche: Kd. wurde zuvor von Kollegen aus eigenem Haus beraten. (Anmerkung: Kollege wird als "Topspezialist" gehandelt)
Bezug zum Threadthema: Ich hab mir angeschaut, was der Kol. zu diesem Sachverhalt als Doku geschrieben hat. Ich konnte seiner Aneianderreihung von Buchstaben absolut keinen Sinn entnehmen.
OK, das Geschreibsel ausgedruckt und mit dem Zettel in der Hand den Kol. auf diesen Fall angesprochen, besonders nachgefragt, was sein hinterlassener Text denn an Informationen enthalten könnte, wenn ich ihn denn verstünde.
Kol. eskaliert völlig, was mir denn einfällt, seine Tätigkeit zu hinterfragen, ich sei doch nur ein kleines Licht gegenüber seines geballten Know-Hows.
Nun gut, es war nicht gerade leise, ich habe einige Male geschnauft, dreimal tief Luft geholt, dann hing er mir quer unter der Nase. Nach dem Ausatmen hab ich ihn auf Briefmarkengröße gefaltet und unter der Tür durch geschoben.
Reaktion: Kol. startet zu ganz großer Beschwerdetour gegen mich.
Ergebnis: "Wohlfühlgespräch" bei Unternehmensleitung, erst ich allein, dann er allein, dann wir beide gemeinsam.
Pattsituation, große Reputation des Kol. gegen mein ungebührliches Verhalten.
Lösung: Anruf beim betroffenen Kunden, mit der Bitte um Stellungnahme...
... WOW ... der Kunde war diesbezüglich kooperativ und hat seine Beratungserfahrung sehr plastisch geschildert.
Ergebnis dieser Sachlage: Kol. ist wahrscheinlich dabei, Bewerbungen zu schreiben.
Fazit: Unsere Beratung hier im Forum sollte für jeden nachvollziehbar sein, und die "Kunden" profitieren von nachvollziehbaren Texten.
Tippfehler sind OK, aber die Nutzung der Muttersprache, wem sie denn gegeben, hilft allen.

Pinguin

Zitat

Original von Lucky-Felix
Ziemlich OT, aber irgendwie zum Thema passend.
Heute hat es sich life so zugetragen:
Rahmen: Telefonische IT Beratung für DSL-Anschlüsse
Situation: Eingehender Anruf von stark eskaliertem Kunden: Nichts geht mehr und er will kündigen, weil die letzte Beratung fast beleidigend war.
Ich habe den Kunden deeskaliert, das Problem analysiert und dem Kunden (gottseidank) unmittelbar helfen können.
Recherche: Kd. wurde zuvor von Kollegen aus eigenem Haus beraten. (Anmerkung: Kollege wird als "Topspezialist" gehandelt)
Bezug zum Threadthema: Ich hab mir angeschaut, was der Kol. zu diesem Sachverhalt als Doku geschrieben hat. Ich konnte seiner Aneianderreihung von Buchstaben absolut keinen Sinn entnehmen.
OK, das Geschreibsel ausgedruckt und mit dem Zettel in der Hand den Kol. auf diesen Fall angesprochen, besonders nachgefragt, was sein hinterlassener Text denn an Informationen enthalten könnte, wenn ich ihn denn verstünde.
Kol. eskaliert völlig, was mir denn einfällt, seine Tätigkeit zu hinterfragen, ich sei doch nur ein kleines Licht gegenüber seines geballten Know-Hows.
Nun gut, es war nicht gerade leise, ich habe einige Male geschnauft, dreimal tief Luft geholt, dann hing er mir quer unter der Nase. Nach dem Ausatmen hab ich ihn auf Briefmarkengröße gefaltet und unter der Tür durch geschoben.
Reaktion: Kol. startet zu ganz großer Beschwerdetour gegen mich.
Ergebnis: "Wohlfühlgespräch" bei Unternehmensleitung, erst ich allein, dann er allein, dann wir beide gemeinsam.
Pattsituation, große Reputation des Kol. gegen mein ungebührliches Verhalten.
Lösung: Anruf beim betroffenen Kunden, mit der Bitte um Stellungnahme...
... WOW ... der Kunde war diesbezüglich kooperativ und hat seine Beratungserfahrung sehr plastisch geschildert.
Ergebnis dieser Sachlage: Kol. ist wahrscheinlich dabei, Bewerbungen zu schreiben.
Fazit: Unsere Beratung hier im Forum sollte für jeden nachvollziehbar sein, und die "Kunden" profitieren von nachvollziehbaren Texten.
Tippfehler sind OK, aber die Nutzung der Muttersprache, wem sie denn gegeben, hilft allen.

Pinguin

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Wo, wie bist Du direkt zu erreichen, sollte ich mal Probleme haben.....

Sonst:

Zitat

Original von Lucky-Felix
die Nutzung der Muttersprache, wem sie denn gegeben, hilft allen.

du meinst wohl, man sollte deutsch schreiben.
weil wenn ich so schreibe, wie ich reden gelernt hab, dann verstehen mich viele hier nicht

[X] delete

Wo wir gerade schon dabei sind :D:

gibts den Begriff "kleinhirnig" eigentlich wirklich und ist dieser beleidigend (auch wenn es ihn ggf. nicht geben sollte)

Ja, gibt es -> guckst Du hier

Im Absatz "Die Abenteuer im Kopf" steht folgendes:
"Entsprechend sind "kleinhirnige" Wesen weniger spielfreudig."

Zitat

Original von HSVMichi
Ich kenne den Begriff auch - habe tagtäglich damit zu tun.

Nur in dieser Form ist noch keiner mit diesen Fremdwörtern umgesprungen.

Ich kenne "eskalierende" Kunden, aber keine "eskalierten Kunden". Und ich habe auch noch nie einen Kunden "deeskaliert" sondern ein Problem. ;D

Salve Michi,

der Unterschied zwischen eskalierend und eskaliert ist, der Kd. klettert langsam auf die Palme, der Kd. ist bereits ganz oben.
Klar werde ich erst den Kd. deeskalieren müssen, bevor ich wieder ein vernünftiges Wort bzgl. seines technischen Problems mit ihm wechseln kann.

"Hallo Erstmahl".

Hm, Frühstück?

Jedenfalls wohl neues Futter für Michi...