TomTom Support eine Unverschämtheit!

Man gibt für so ein Gerät ein haufen Geld aus und dan sowas das ist echt die höhe!

Habe dem SUpport ne mail geschickt weil mein HD-Traffic schon die ganze Woche Probs macht mal gehts net,mal gehts und so weiter! Immer Fehler keine Verbindung zum Server!

Und was bekam ich als Antwort: Sie haben doch 6 Monate statt 3 Monate kostenlos blablabla..................

Ich dachte immer schlechter als T-com geht net aber scheinbar doch so wie es außsieht wissen die Mitarbeiter net mal was sie verkaufen von der Funktionsweiße der Geräte reden wir lieber erst garnet!

Servus,

also ein Serverausfall war diese Woche nur gestern für knapp 2 Stunden - die restliche Zeit ging es ohne Probleme.

Wie war denn der Status des Netzwerks bei Dir? Welcher Fehlercode wurde angezeigt?

cu Peter

Da stand nur keine Verbindung zum Server und unter Netz nicht Verbunden!

Akku war voll!

Fehlercode KA wo seh ich den?

Eben grad hatte ichs wieder mal nach neuem booten gings dan!

Fehlercode wird dir nur angezeigt, wenn es ein Fehler mit code ist

Gestern ging der Live-Server für rund zwei Stunden nicht.

Wenn unter Netz "nicht verbunden" steht, kann das viele Gründe haben. Zum Beispiel auch, das die Datenverbindung über Vodafone nicht geht. Bei grosser Netzauslastung werden bevorzugt Gespräche durchgelassen. Auch schlechter Empfang kann der Grund sein, das keine Verbindung zum Server aufgebaut werden kann.

Franz

Zitat

Original von Netzpirat
Und was bekam ich als Antwort: Sie haben doch 6 Monate statt 3 Monate kostenlos blablabla..................

Man darf ja hier im Forum das böse B-Wort nicht sagen, aber diese Aussage vom Support kommt dem ja schon wieder verdammt nahe.

Schön, das du diese Diskussion jetzt auch in diesen Thread trägst.

Franz

Zitat

Original von Franz Jaeger
Schön, das du diese Diskussion jetzt auch in diesen Thread trägst.

Franz

Du könntest aber auch mal ab und zu einfach nichts sagen und nicht immer alles auf Biegen und Brechen verteidigen. Vieles verpufft dann auch von selbst oder meinst du die Kritiker werden dann Monologe führen? Ich glaube eher nicht.

Ist nicht böse gemeint, aber an jeder Diskussion sind mindestens zwei beteiligt. ;D
Es wurden gestern drei Threads geschlossen, du hast dich dabei auch nicht gerade mit Ruhm bekleckert. Genausowenig wie die anderen Teilnehmer. Es werden eben in jedem HD-Thread die alten Grundsatzdiskussionen angeworfen (Preis, Qualität, Verbreitung, Abgrenzung zu TMCpro, etc.). Da kann man ja auch mal einfach gut sein lassen, die Wahrheit liegt eh irgendwo dazwischen, dieser Schluss ist klar, wenn man das hier so verfolgt. Das übertriebene Verteidigen und Kritisieren spricht für sich selbst.

Wie gesagt, ist nicht böse gemeint, aber dass die Threads geschlossen wurden, lag zu jeweils 50% an beiden Parteien, [SIZE=7]zum Glück war ich diesmal nicht dabei.[/SIZE]

Aber jetzt weiter zum Support von TT bei HDTrafic-Problemen...

Sorry, aber Frabis Antwort finde ich schon sehr passend; mindestens so passend wie die Schließung der threads imho unangemessen war.

Allerdings finde ich hier insgesamt die Statements der HDT-Nutzer 90% konstruktiv-kritisch Franz liegt da sogar bei 99,9% ), die der -warum auch immer- HDT-Gegner dagegen 99% nur destruktiv oder bestenfalls polemisch. Das provoziert dann irgendwann.

Und zum topic:
Da setzen wir ja die Diskussion wieder fort (TT sieht die 3 Monate zusätzlich scheinbar als Trostpflaster für unfertige Dienste).

Bei dieser Sichtweise kann ich nur den Kopf schütteln und die negativen Erfahrungen zum Service kann ich leider absolut bestätigen.

Was der TE mit "über die Funktionsweise der Geräte reden wir besser nicht" meint, entzieht sich allerdings meinem Verständnis.
Mein Go740 funktioniert besser als alle anderen Navis bisher; inkl. HDT.

Zitat

Original von Isomeer
TT sieht die 3 Monate zusätzlich scheinbar als Trostpflaster für unfertige Dienste

Das bezog sich aber IMHO auf die noch nicht vollständige Abdeckung aller Gebiete durch HD-Traffic und bezieht sich nicht auf ausfallende Server oder sonstige nicht funktionierende Sachen.

Das da ein Standardtext mit solchen Aussagen kommt, ist natürlich ein Witz. Wobei ich das gerne mal im Original lesen würde.

@Netzpirat, vielleicht als PN?

Ebenso der Umstand, das der Support nicht weiss, ob und wann mal HD-T ausfällt. Da fehlt es einfach an der Kommunikation. Allerdings ist das beim TT-Support nicht nur betreffs HD-T so. Da weiss der Support auch manchmal nicht, das es ne neue SW gibt usw.

Zum aktuellen Streitpunkt hier:

Ich habe ein Problem mit "Betatest". Ein Betatest ist die letzte Entwicklungsphase eines Produktes zur Marktreife. Und hier will doch wohl keiner ernsthaft behaupten, das HD-T nicht marktreif sei. Andererseits ist es so, das Marktreif nicht bedeutet, das der Dienst komplett ist und zu 100% Deutschland abdeckt. Wenn das so sein müsste, dann hätten wir heute noch keinen Mobilfunk. Auch wenn ich den Maßstab mal nehme, der hier teilweise an HD-T angelegt wird, dann müsste man die gesamte Navigation mit ihren Kartenfehlern, Abstürzen, Routingfehlern, AB-Bugs usw. quer durch alle Hersteller zum grossen Betatest erklären. Oder redet jemand von der Betaphase bei TMC oder TMCpro, wenn mal der Empfang weg ist?

Also was solls. HD-T ist nicht perfekt (hat auch keiner behauptet) und 100%ige Verfügbarkeit kann sicher auch kein Hersteller bei serverbasierten Diensten gewährleisten. Und da der Dienst nicht tageweise oder täglich, sondern bisher zwei mal für ein paar Stunden in rund zwei Monaten ausgefallen ist, bricht da für mich keine Welt zusammen.

Auch wenn es 9,95 im Monat kostet, hat man damit keine Perfektion gekauft. Das ist bei keinem Produkt so.

Bei mir funktioniert HD-T nicht perfekt, aber hervorragend. Und sicher wird immer an der Verbesserung von HD-T und den anderen Diensten gearbeitet. Wäre ja auch schlimm, wenn es nicht so wäre. Das ist ja bei anderen Produkten auch so, oder sollte zumindest so sein.

Ich habe auch kein Problem damit, wenn jemand Kritik an den Diensten übt oder wenn jemand sagt, das sich der Dienst für ihn nicht rentiert/lohnt. Wenn hier aber Pauschalkritik geübt wird, weil man solche Dienste per se unsinnig findet, bevorzugt von denen, die den Dienst noch nicht mal nutzen, finde ich das unangebracht.

Erstens muss man ja die Livedienste nicht nutzen. Und zweitens wird der mögliche persönliche Nutzen der Livedienste so unterschiedlich bewertet, das da kaum ein Konsens über alle Nutzer/Nichtnutzer hinweg erzielt werden kann. Insofern lasst uns doch auf diese IMHO unsinnige Diskussion weitestgehend verzichten.

Lasst uns doch die Diskussion auf die Technik, die Qualität, die Verfügbarkeit usw. von HD-T beschränken. An deren Ergebnissen kann dann jeder einzelne ablesen, ob der Dienst für ihn was bringt oder auch nicht.

Franz

Zitat

Original von Franz Jaeger

Das bezog sich aber IMHO auf die noch nicht vollständige Abdeckung aller Gebiete durch HD-Traffic und bezieht sich nicht auf ausfallende Server oder sonstige nicht funktionierende Sachen.

Das da ein Standardtext mit solchen Aussagen kommt, ist natürlich ein Witz. Wobei ich das gerne mal im Original lesen würde.

Das TT-Statement zu "6 statt 3 wegen Testphase" kam sowohl bei dem Bug mit der Sperre (Zeitstempel nicht oder falsch interpretiert) als auch bei dem Serverausfall.
Wegen der Abdeckung hätte ich doch nie den Support bemüht.
Du hast PN .

Du hast auch ne PN.

Franz

Ich hab vorhin mal die Hotline angerufen und siehe da die Leute haben doch Ahnung! Mir wurde jede Frage Zufriedenstellend beantwortet!

Vielleicht hängst es auch daran dass sie dermaßen viele Mails haben und man bekommt deßhalb nur ne Standard Antowrt!?!?

Hallo,
der Support von TomTom ist meiner Meinung nach wirklich nicht kundenfreundlich. Ich hatte ein Problem mit der Google-Suche beim 940.
Eine eMail an TomTom vor einer Woche wurde nicht einmal mit einer Standardantwort bedacht. Es kam keinerlei Reaktion bis dato. Da die Navis gutes Geld kosten, zum Teil für die Funktionen überteuert, könnte der Support zumindest schneller und professioneller sein. Habe mir dann selber geholfen, dank dieses Forums und sonstiger Suche im Internet. Ich bin zufrieden mit dem 940er, Fehler bzw. Nachteile hat jedes Navi, egal welcher Hersteller. Mit dem muss man leben. Ein perfektes Gerät gibt es leider nicht. Darum verstehe ich auch manche, für mich überzogene, Kritik nicht ganz. Aber beim Support kann man dann zumindest für sein bezahltes Geld etwas mehr erwarten. Gut, dass es solche Seiten wie diese gibt. Die Erfahrungen von anderen Usern sind oft sehr hilfreich, doch manchmal vermisse ich Objektivität und Anstand bei der Wortwahl von manchen Teilnehmern gegenüber denen, die eine andere Meinung haben. Diese Kritik musste ich jetzt einmal los werden. Schreibe zwar nicht viele Beiträge, bin aber jeden Tag auf der Seite und bin froh, dass mir dadurch schon oft geholfen wurde, sei es bei Lösungen oder Entscheidungen.

Hi,

der TT-Support ist echt ne Katastrophe. Ich versuche seit Wochen, die Rechnungen für zwei Bestellungen zu bekommen. Ist nicht machbar. Per Email oder Download gehts nicht, und zuschicken will man wohl nicht. Dabei hat der Käufer wohl ein Recht auf eine Rechnung...

Tja, wir drehen uns seit zig "Briefwechseln" im Kreis. Es gibt inzwischen zig Servicenummern dazu, da auch die Support-Seite nicht richtig funtioniert. Muß jedesmal wieder ein neues Thema dazu aufmachen. usw. usw. Könnte kotzen...

Grüße Dirk

(der das Produkt an sich trotzdem super findet)