Hallo,
Zitatder TT-Support ist echt ne Katastrophe.
Stimmt
Ich hab dort nachgefragt, warum bei Tunneldurchfahrten es immer ewig dauert bis von GPS auf EPT umgeschaltet wird und in dieser Zeit die Kartendarstellung ausrastet.
Eine Nachfragte von TT kam, wie lange das dauern würde, seitdem ist Funkstille.
Na nun bleibt mal auf dem Teppich. Man führt gerade ein neues System ein und ist entsprechend überlastet. Das da mal etwas unter den Tisch fällt, bzw. dauert ist doch (herstellerunabhängig) völlig normal.
Und wo ist der Support denn besser?
Bei der Lufthansa hab ich jetzt seit August auf die Erstattung meines Geldes für einen gecancelten Flug gewartet, weil damals die Piloten gestreikt hatten.
Bei der Dell-Hotline kommt man wohl irgendwo in der Slowakei raus und da hapert es manchmal ein bißchen mit der Verständigung...
Da ist TomTom eben auch nicht besser als der Rest... leider!
ZitatOriginal von tombo74!
Und wo ist der Support denn besser
Auch wenn jetzt gleich sicher 1000 Gegenbeweise 
gepostet werden:
Ich habe z.B. mit dem Medion-Support durchweg gute Erfahrungen gemacht; es geht also auch im Massengeschäft.
Oder auch Reichelt, GNS (1+++), oder bei Navi-Software R66.
Im Massengeschäft ist das immer eine Gratwanderung zwischen Kundenerwartung und Kosten, aber schlechter als bei TT habe ich noch keinen Support empfunden.
Wenn ich die Erfahrungen aus dem Forum nehme, ist der Support von TT schlecht.
Meine eigenen Erfahrungen (wenn auch schon etwas her: 2007) sprechen da ne andere Sprache. Zweimal hatte ich Kontakt mit dem Support: Einmal der Austausch eines One (Touchscreen defekt): Hat vom Anruf bis zum Erhalt des reparierten Gerätes 9 Werktage gedauert. Beim zweiten mal ging es um ne neue Halterung für den GO910. Das hat ganze drei Tage gedauert, dann hatte ich sie in Händen. Beide male habe ich angerufen.
Da fällt mir ein, das ich zwischendurch auch noch den untauglichen ersten TMC-Receiver des GO910 getauscht bekommen hatte. Da kann ich mich auch nicht erinnern, das das Probleme gemacht hat.
Also der Support kann auch anders.
Franz
Außerdem werden in solchen Foren generell eher Pronleme gepostet. Wenn ich zufrieden bin, mache ich kaum einen Thread "Der TT-Support ist himmlisch!"...
ZitatOriginal von tombo74!
Außerdem werden in solchen Foren generell eher Pronleme gepostet. Wenn ich zufrieden bin, mache ich kaum einen Thread "Der TT-Support ist himmlisch!"...
Genau so ist es. Und wer schon sauer anruft, trifft auch nicht unbedingt immer den richtigen Ton, was sicher auch nicht zur Verbesserung der Verständigung führt.
ZitatOriginal von HansHans54
Genau so ist es. Und wer schon sauer anruft, trifft auch nicht unbedingt immer den richtigen Ton, was sicher auch nicht zur Verbesserung der Verständigung führt.
Sehe ich nicht ganz so. Natürlich kann das mal vorkommen.
Wenn ich bei einem Discounter irgend ein NoName-Produkt zum Spottpreis kaufe,
darf ich auch beim Service keine großen Sprünge erwarten.
Wenn ich eine 2-Wochen-All-Inclusive-Fernreise im 8-Sterne-Edelhotel mit persönlicher Hostessenbetreuung und täglicher Gratis-Ohrläppchenmassage für 199 Euro buche, bin ich natürlich zu Recht sauer und fühle mich hinters Licht geführt;
Nee, is klar: Wieso sollte sowas denn auch mehr kosten :gap.
Wenn ich aber ein, vollmundig als Highend-Produkt beschriebenes, Navi für fast 500 Euro kaufe, dann ist es eine Frechheit von mir, wenn ich mit einer bescheidenen Wartezeit von einem Monat verschüchtert nachfrage, ob und wann ich denn mein hoffentlich repariertes Navi "bitte-bitte" wiederbekomme ? :D.
Haaaalooo, ist da wer zu Hause im Kopf ?
Kann doch nicht wahr sein, das wir hier für TT und andere Nicht-Service-Dienstleister nach Entschuldigungen suchen, oder ?
Haben wir das nötig ?
ZitatOriginal von bach_bodo
Kann doch nicht wahr sein, das wir hier für TT und andere Nicht-Service-Dienstleister nach Entschuldigungen suchen, oder ?
Haben wir das nötig ?
Es gibt halt Leute die sind immer zufrieden, egal wie man sie behandelt. Schließlich ist TT ja kein Sozialamt, die müssen für das Wohl Ihrer Aktionäre sorgen.
ZitatOriginal von bach_bodo
Kann doch nicht wahr sein, das wir hier für TT und andere Nicht-Service-Dienstleister nach Entschuldigungen suchen, oder ?
Ne das nicht, aber HansHans54 meint wohl eher, das an der anderen Seite auch ein Mensch sitzt. Und die haben nun mal die Angewohnheit, bei unfreundlichen Anrufen eher nicht so motiviert zu sein.
Und Bodo, du bekommst für dein 500,- Highend-Produkt genau den gleichen Service, als wenn du ein Low-End One für 99,- gekauft hättest. Andersrum erwarte ich auch für ein Low-End-Produkt vernünftigen Service.
Franz
Ich such ja nicht nach Entschuldigungen für miesen Support. Wollte damit nur sagen, dass die Postings hier ganz sicher nicht repräsentativ sind. Mein Mail-verkehr mit TT war auch suboptimal. Aber erstens kenn ich das mittlerweile bei vielen anderen Firmen kaum besser und zweitens bringt es rein gar nix, den Berserker zu geben... im Gegenteil.
Immer schön gelassen bleiben, wir können eh nix dran ändern...
Ich glaube, man könnte den Support schon steigern, aber dann müsste z.B. auch die Presse, die die Geräte testet mitziehen und den Support nicht nur mit 10 Prozent bewerten, sondern mit 30 oder 50 Prozent.
Wenn dann die Geräte von renomierten Testzeitschriften gnadenlos durchfallen wegen schlechtem Service, werden die Hersteller sich das vielleicht auch überlegen.
Aber dann müssen wir Käufer auch bereit sein, dafür zu bezahlen. Wenn wir als Käufer nur fragen: "Was kann mein Gerät was hat es für Extras" und nicht zeigen, dass wir bereit sind, z.B. ein Viertel des Gerätepreises für den Support zu investieren, dann sind wir irgendwie auch selber schuld.
Und sind wir dazu bereit? Man hofft doch irgendwie, dass sein Gerät läuft und man kleinere Probleme hier im Forum lösen kann.
Also Supportkosten entweder gleichmäßig auf die Geräte verteilen oder entsprechend hohe Telefonkosten die dann nur den treffen, der die Hilfe in Anspruch nimmt.
Also nochmal, der Support muss höher im Ansehen steigen und möglichst hoch im Test bewertet werden, dann werden sich die Hersteller wohl auch anstrengen.
ZitatOriginal von Franz Jaeger
...
Und Bodo, du bekommst für dein 500,- Highend-Produkt genau den gleichen Service, als wenn du ein Low-End One für 99,- gekauft hättest. Andersrum erwarte ich auch für ein Low-End-Produkt vernünftigen Service.
...
Franz
Das wäre ja "finsterster Kommunismus" ;).
Wer kauft denn dann noch ein teures Produkt ?
Ich glaube, die Lösung liegt, wie so häufig, in einem gesunden Mittelweg.
Beispiel:
Hab mir vor ca. 1,5 Jahren einen Laserdrucker für 300 mit Standardsupport gekauft.
Da ich allerdings auf eine schnelle Reaktionszeit und einen unbürokratischen Austausch im Schadesfall Wert legte, habe ich entschieden, einen 3-Jahres-Supportvertrag über weitere 150 abzuschliessen und bin sehr zufrieden damit.
D.h. also, das man für einen guten oder besseren Service durchaus Geld verlangen kann und das die Leute, die diesen Service haben wollen, auch bereit sind, dafür zu zahlen, wenn der Gegenwert stimmt.
Hätte das GO930T jetzt z.B. 350 gekostet und TT zusätzlich einen Premium-Service für 150 angeboten, dann wäre das mit den 500 durchaus OK.
Wer ein Navi für 99 kauft, kann diesen Service dann ebenfalls zukaufen, wenn er will...Das werden allerdings wohl die wenigsten Billig-Navi-Käufer tun.
Und schon ist die "heile Welt" des Kapitalismus wieder in Ordnung :D.
ZitatOriginal von bach_bodo
Hätte das GO930T jetzt z.B. 350 gekostet und TT zusätzlich einen Premium-Service für 150 angeboten, dann wäre das mit den 500 durchaus OK.
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Oh ne, dann müsste frabi seine Signatur neu anpassen und auch den x30 darin berücksichtigen. 
Das ist in Deutschland im Consumerbereich eher unüblich. In den USA bietet TT übrigens sowas an.
Franz
