Livetest > Schnelligkeit des TT Supports

Zitat

Original von w109
ich hab das auch nicht bös gemeint..
Nur bei dem Thema stellen sich mir die Nackenhaare auf, da muß ich immer an die verlogene Medion Bagage denken.

Ich beginne, das gerade (aufgrund eigener Erfahrungen) zu verstehen

Ich weiß, dass ich jetzt Öl ins Feuer gieße, aber ein Grund, warum ich -trotz diverser Widrigkeiten- (die gibts überall) noch immer bei meiner Firma
*Name zensiert :D* bin, ist dass sie
ein defektes Navi (Garantie)innerhalb von 4 Stunden auf ein Neues umtauschen ließen.
Mail ging von der Österr. Niederlassung direkt an meinen Verkaufsshop, die unproblematisch sofort austauschten.

Aber -so von Navi-Kollege zu Navi-Kollegen:
whatever: ich wünsche Dir, dass du dein Gerät bald ausgetauscht/repariert erhältst.
Wenn du -so wie ich- fast 30.000km im Jahr in fremden Gefilden von D bisA unterwegs bist, ist ein fehlendes Gerät wie ein Auto ohne passende Reifen.

Bei solchen Reparaturzeiten wäre ich auch stocksauer. Wobei es meinen Kunden genauso geht, wenn auch in einer anderen Branche.

Heute habe ich z.B. auf ner Baustelle von 9:00 - 12:00 Uhr auf eine Lieferung gewartet um dann zu erfahren, das der LKW ne Panne hatte und durch Umladung, Ersatzfahrzeug usw. sich die Lieferung um ca. eine Stunde verzögert. Nebenbei war ich ausschließlich wegen dieser Lieferung dort. Also hab ich ich mich schön gelangweilt und den Tag vertrödelt. Um 14.00 Uhr war die Lieferung immer noch nicht da. Nach einigen nachdrücklichen Anrufen hatte ich den Fahrer der Spedition so um 14.45 Uhr an der Strippe. Er sei gerade erst losgefahren, muss vorher noch zwei Kunden anfahren und vor 17:00 Uhr würde er es auf keinen Fall schaffen.

Der Versender hatte die Info, das eine extra Tour nur für mich gefahren wird, damit die Verspätung max. ne Stunde beträgt (also 13:00 Uhr). Desweiteren hatte die Spedition den Versender voll belogen, was Abfahrtszeit, Zustellzeit und extra Zustellung betraf.

So, das erkläre mal meinen Kunden, der ne riesen Baugrube auf seinem Grundstück hat und dem Tiefbauer, der morgen nochmal anrücken darf.

Warum ich das hier schreibe? Weil mich der Tag heute echt genervt hat und ich auch ein ungeduldiger Mensch bin, wenn Termine nicht gehalten werden.

Bei technischen Geräten (Consumergeräten, nicht Business!) ist alles zwischen 2-4 Wochen normal. Businessgeräte kosten meist etwas mehr, dafür dauert der Service idR nur 1-5 Werktage, wenn es nicht sogar einen Vor-Ort-Service gibt. Ausnahmen gibt es in beide Richtungen.

TTs Ziel ist es, eine Reparatur innerhalb von 10 Werktagen auszuführen.

Dann fiel mir noch was auf...

Zitat

Original von bach_bodo
TT hat mir mitgeteilt, das ab jetzt i.d.R. 7 bis 10 Arbeitstage benötigt werden, bis ich den GO zurückerhalte.

Zitat

Original von bach_bodo
wenn ich Dir zusage, das Du etwas "innerhalb" von 7 bis 10 Tagen zurück hast, dann heisst "innerhalb" noch nicht mal "nach" sondern sogar "vor" Ablauf der Frist; alles Nachkarten ist dann nur noch peinlich.

Ja, ja... :gap aber ich kann den Ärger verstehen. Ein Glück, das der Support bei mir schneller war. Ich hätte auch ein Fass aufgemacht. (stellt euch vor, ich ohne Navi... geht gar nicht)

Franz

Zitat

Original von w109
Was soll das sein .. Ironie?

Der erste Satz - Ja
Der zweite Satz - Nein
Der Schlussabsatz - das nicht nur Navi-Hersteller mit solchen Problemen kämpfen.

@Bogi:
Schaun ma mal

Übrigens stehts jetzt 50 : 50 für guten Service (ich bin Optimist - der Pessimist sagt es steht 50 : 50 für den schlechten Service...) - bei Bodo hats länger gedauert bei luckskay wars perfekt.

Wenns bei mir bis Dienstag klappt dann waren das 7 Arbeitstage.

cu Peter

Ach komm, derzeit geht es per DHL. Das letzte Päckchen von Perl hat geschlagene 6 Werktage (+Wochenende) gebraucht und wo es endlich kam, war meine Frau mal ne halbe Stunde einkaufen... Konnte es mir dann am nächsten Tag von der Post abholen (Nachnahme).

Franz

Zitat

Original von hope68
Übrigens stehts jetzt 50 : 50 für guten Service (ich bin Optimist - der Pessimist sagt es steht 50 : 50 für den schlechten Service...) - bei Bodo hats länger gedauert bei luckskay wars perfekt.
Wenns bei mir bis Dienstag klappt dann waren das 7 Arbeitstage.

cu Peter

Auch ich bin Optimist, sogar ein "bedingungsloser", das ist ja auch der Grund, warum ich noch nicht nach NL gefahren bin, um meinen dortigen TT Nachbarn mal zu zeigen, wie kalt das Wasser hinter ihnen zu dieser Jahreszeit ist :D...

Zu Deinem kleinen Rechenexempel:

Is nix mit 50:50

Schlechte Erfahrungen zählen immer deutlich mehr als gute Erfahrungen, deshalb heisst es ja auch "bad news are good news".

Wenn jemand etwas in der Zeit erledigt, die er vorher angegeben hat, dann hat er einfach nur seinen Job gemacht und das ist nicht gut, sondern einfach nur gut so.

Wenn aber jemand so derbe überzieht und sich mit Textkonserven aus der Verantwortung stiehlt, dann ist das schlecht; ohne gültige Entschuldigung.

Ein enttäuschter Kunde erzählt es 10 anderen Menschen; ein zufriedener Kunden ist leider nicht so effektiv ;).

Und wenn ich jetzt noch einen von den "Wissenden" hier lese, der die Sache weichspülen und nicht so schlimm reden möchte, dann habe ich eine blendende Idee, wie er selbst dafür sorgen kann, das es auch wirklich so ist:

PN an mich > ich schicke Dir PN mit Lieferadresse > Du schickst mir Dein 940 > und ich verspreche, nie mehr ehrlich zu sein :gap :gap

Servus,

stimmt - so ganz stimmt das mit 50 : 50 nicht.

Wenn man bedenkt, dass in nem Forum zu 80+ % User posten, die Probleme mit HW/SW/Service haben, dann ist es eigentlich logisch, dass dieses Verhältnis nicht ausgewogen bzw. positiv für die Hersteller ist.

Ohne Probleme stösst man auch nicht so schnell auf ein Forum - wozu auch, ist ja alles wunderbar

Textkonserven - das ist das, was leider überall so üblich ist. Nicht nur bei TT, sondern überall. Wobei Textkonserven noch gut sind, die versteht man wenigstens.
Bei Euch in D ist das vielleicht nicht so der Fall, aber wenn ich hier in GB ein Call-Center anrufe, dann lande ich meistens irgendwo in Indien...und mein Gegenüber spricht dann noch schlechter Englisch als ich..ne tolle Unterhaltung ist das dann

Ach ja - "bad news are good news"... in der dztg. Wirtschaftslage gilt auch dieser Spruch nicht mehr

*Spass an*
Und wenn ich Dir meinen 940-er schicken würde, dann würdest Du nach zwei Tagen herumtüfteln nen neuen Thread hier starten, dass TT Mist ist, weil der LIVE-Service net funktioniert *Spass aus*

N8

cu Peter

Zitat

Original von hope68
*Spass an*
Und wenn ich Dir meinen 940-er schicken würde, dann würdest Du nach zwei Tagen herumtüfteln nen neuen Thread hier starten, dass TT Mist ist, weil der LIVE-Service net funktioniert *Spass aus*

N8

cu Peter

DAS würde ich NIEMALS tun !! :gap
Zitat: "...und ich verspreche, nie mehr ehrlich zu sein..."

By the way:
FW/SW-Bugs bewerte ich übrigens ganz anders als einen HW-Fehler; es gibt meist keine fehlerfreie FW/SW und somit ist ein "Nachbessern" beim Kunden durchaus gängige und damit zumindest nachvollziehbare Praxis.

Auch ein HW-Fehler kann passieren; dabei ist dann allerdings wichtig, wie der Hersteller damit umgeht und das ist es, was mich im aktuellen Fall nervt...

Zitat

Original von bach_bodo

Auch ein HW-Fehler kann passieren; dabei ist dann allerdings wichtig, wie der Hersteller damit umgeht und das ist es, was mich im aktuellen Fall nervt...

Da stimm ich Dir zu, TT hätte zumindest ohne Aufforderung Dich darüber informieren sollen, dass die benötigten Ersatzteile z.Zt. nicht vorhanden sind und sich dadurch die Reparatur verzögert.

Und nicht erst nach Nachfrage von Deiner Seite ein Mitteilung, dass es Probleme bei der Ersatzteilbeschaffung gibt.

cu Peter

Seht ihr,und diesen Horror hatte ich bei Navigon nicht.

Zwei mal meinen 2110 max abholen lassen, Zweimal innerhalb einer Woche zurück (incl.Displaywechsel);)

Und trotzdem schimpfen viele über den Service...

Ich hatte diesen Horror bei TT auch nicht (Rep. innerhalb von 5 Tagen, damals mit meinem One), trotzdem gibt es solche Fälle. Über den Support wird immer geschimpft, auch wenn es, objektiv betrachtet, alles korrekt läuft. Man kann es halt nicht jedem recht machen.

Franz

Zitat

Original von Franz Jaeger
Ich hatte diesen Horror bei TT auch nicht (Rep. innerhalb von 5 Tagen, damals mit meinem One), trotzdem gibt es solche Fälle. Über den Support wird immer geschimpft, auch wenn es, objektiv betrachtet, alles korrekt läuft. Man kann es halt nicht jedem recht machen.

Franz

Hallo Franz,

ich muss es jetzt einfach hier mal sagen :):

Ich bewundere ernsthaft die Art und Weise,
in der Du mit wenigen Sätzen (Beispiel siehe oben)
ein (wenn aktuell auch nur für mich ernsthaftes) Problem
immer wieder so schön "weichspülst", das der,
der dieses Problem zu Recht angesprochen hat,
das Gefühl bekommt, nun ein schlechtes Gewissen haben zu müssen.

Positive Gegenbeispiele ("...bei mir hat es aber geklappt...") wechseln sich dabei immer wieder mit Verallgemeinerungen ("...über den Support wird immer geschimpft...") ab und die "Spitze" ist ja wohl der durchaus wertlose Kommentar "...man kann es halt nicht jedem Recht machen...".

Besser könnte es ein Marketing-Stratege von TT wohl auch nicht.

Wo bitte schön darf ich mich denn jetzt dafür entschuldigen, das ich mich überhaupt beschwert habe ??

Manchmal ist Schweigen die bessere Kunst des Redens...

Bodo, beziehe doch nicht immer alles auf dich. Mein Beitrag ging in Richtung masure.

Brauchst kein schlechtes Gewissen zu haben.

Franz

Zitat

Original von Franz Jaeger
Bodo, beziehe doch nicht immer alles auf dich. Mein Beitrag ging in Richtung masure.

Brauchst kein schlechtes Gewissen zu haben.

Franz

Franz, denk doch nicht immer, das ich alles auf mich beziehe. Mein Beitrag ging in Deine Richtung...

...weil das ja nicht die erste "Problem-Weichspül-Attacke" ist, die ich hier im Forum von Dir lesen durfte :D.

Ausserdem muss schon viel viel mehr passieren, um mich "zu ärgern" ;).

Ich würde mir wünschen, das TT selbst mal in einem solch gut aufgestellten Forum Stellung zu den Problem bezieht und damit einfach zeigt, das man sich für diese Probleme und die Zufriedenheit der User interessiert.

Da ich nun ja seit Wochen schon wieder nur mit meinem Navi-Festeinbau durch die Gegend gurke, muss ich ganz klar sagen, das ich den GO 930T hinsichtlich Routingqualität und Komfort schmerzlich vermisse !

Bin also weit davon entfernt das Produkt als solches zu verteufeln !!