Livetest > Schnelligkeit des TT Supports

    Das "Entschädigungsangebot" habe ich gestern vom TT Support erhalten:


    Dafür, das ich als Kunde mehr als 1,5 Monate darauf warten mußte, das ich mein Gerät zurückerhalte und dann auch noch mit einigem Zeitaufwand selbst dafür sorgen durfte, das das Gerät auch wieder funktioniert (aktuelle Firmware aufspielen, meine 805er Karten nachinstallieren, die nicht funktionierende Sprachsteuerung "reparieren" etc.), bietet mir TT nun ein 3-Monats-Radarkamera-Abo im Wert von 7,69 Euro oder eine Premium-Stimme im Wert von 4,95 Euro an ! Kein Witz !! X( X(


    DAS ist Kulanz - DAS sorgt für neue Kunden (beim Wettbewerb) - DAS stimmt mich froh.


    : drink

    Schlichtweg peinlich für TT. Da hätten sie besser nichts angeboten...

    Einen X40 ?( :gap


    Mal im Ernst, was wäre denn angemessen?


    Franz

    Da TT ein Kartenupdate zu verschenken quasi nichts kostet, fände ich ein kostenloses Update angebracht. Oder ein kostenloses Abo für ein Jahr.

    Das gab es als Wiedergutmachung auch schon mal... Kommt sicher darauf an, wie viel der Supporter darf bzw. wer das entscheidet.


    Franz

    Zitat

    Original von klettermeister
    Da TT ein Kartenupdate zu verschenken quasi nichts kostet, fände ich ein kostenloses Update angebracht. Oder ein kostenloses Abo für ein Jahr.


    Ne is klar! Navigon verschenkt ja auch so viel! :rofl

    Zitat

    Original von klettermeister
    Schlichtweg peinlich für TT. Da hätten sie besser nichts angeboten...


    Genau so sehe ich das auch.


    Zitat

    Original von Franz Jaeger
    Einen X40 ?( :gap


    Mal im Ernst, was wäre denn angemessen?


    Franz


    Nein, aber ich hatte ihnen angeboten, den 940 vielleicht gegen einen angemessenen Nachlass zu kaufen. Darauf sind sie aber nicht einmal eingegangen.


    Im Ernst ?


    Ich hatte ferner angeboten, das sie mir die aktuelle Karte v810, die mir ja sowieso zum Preis von ca. 17 Euro innerhalb des Abos angeboten wird, zukommen lassen. In diesem Falle würde ich dann sogar das Abo abschliessen und den Restbetrag von ca. 69 Euro zahlen. Das ist für den Aufwand, der mir verursacht wurde, ja wohl mehr als fair.


    Wie Du siehst geht es mir also nicht darum, TT abzuzocken.
    Das Angebot zur "Entschädigung" kam ja auch gar nicht von mir sondern von TT. Was sie aber dann anboten, ist schlichtweg eine Unverschämtheit; dann hätten sie es wirklich lieber ganz sein lassen sollen.


    Ich habe nun darum gebeten, mein Anliegen nochmals einem Vorgesetzten vorzulegen. Mal sehn, was als Antwort kommt.


    Wenn TT mir nicht entgegenkommt, werde ich das sicher richtig zu interpretieren wissen.

    Zitat

    Original von bach_bodo
    Nein, aber ich hatte ihnen angeboten, den 940 vielleicht gegen einen angemessenen Nachlass zu kaufen. Darauf sind sie aber nicht einmal eingegangen.


    Naja, der Support ist ja auch kein Shop... Zumal Nachlass auf den TT-Preis im Zweifel teurer sein kann, als der Strassenpreis.


    Mit der Karte wünsche ich dir Glück... Ich denke mal, die TT-eigenen Dienste (Traffic, Blitzer, Stimmen) können sie einfacher rausrücken.


    Franz

    Zitat

    Original von Franz Jaeger
    ...Mit der Karte wünsche ich dir Glück...
    Franz


    Wünsche nicht mir, sondern TT Glück...


    TT hat es nun in der Hand für die Zufriedenheit eines Kunden zu sorgen und nach allem was sie sich bisher erlaubt haben, BRAUCHEN sie dieses Glück ! X(


    Aktuell denkt mein Brötchengeber darüber nach ca. 10-15 GOs inkl. TT Works für die Fahrzeugflotte unserer Techniker anzuschaffen und er legt viel Wert auf mein fachliches Urteil.


    Was glaubst Du, werde ich ihm empfehlen, wenn ich als TT-Kunde unzufrieden bin ? ;)

    Ach weisst du, das Glück von TT geht mir eigentlich am A... vorbei und ob dein Arbeitgeber TT-Work nimmt, noch viel mehr.


    Also nimmst du "mein Glück" an, oder es läuft ins Nirwana. :gap


    TT-Work kauft man über einen Vertriebspartner, der auch den Support übernimmt. Dieser Vertriebspartner sollte dann auch ein Ersatzgerät stellen können, wie es auch dein Händler hätte machen können, wenn du dich an ihn gewandt hättest. Oft genug wurde das hier ja auch empfohlen.


    Mich würde auch ne neue Karte nicht versöhnen. 1,5 Monate sind schon ne Hausnummer und ne neue Karte macht den Zeitraum auch nicht kürzer.


    Es ist und bleibt ne schlechte Supportleistung.


    Franz


    Hey, natürlich nehm ich Dein Glück an, man kann ja nie genug davon haben :D!


    Ich glaube auch, das ich die ganze Geschichte anders sehen würden, wenn ich tatsächlich auf den GO in den 1,5 Monaten wäre angewiesen gewesen.
    So aber hält sich mein Ärger in Grenzen, dafür steigt aber die Enttäuschung.


    Ich gönne TT, das sie in dieser Beziehung besser werden, da ich den GO 930T trotz allem schätzen gelernt habe und ja auch die anderen Hersteller nur "mit Wasser kochen".


    Auf Deinen "Seitenhieb" in Richtung "Vetriebspartner oder Hersteller"
    gehe ich nicht weiter ein, da es so, wie es gelaufen ist, für mich richtig gelaufen ist. Ich kenne mich durchaus gut mit dem deutschen Gewährleistungsrecht aus ;).


    Für mich ist das Thema jetzt erst Mal erledigt. Sollte sich seitens TT noch was tun, lasse ich es Euch natürlich wissen...

    Zitat

    Original von PMAX


    Ne is klar! Navigon verschenkt ja auch so viel! :rofl


    Was hat denn jetzt Navigon damit zun? ?(


    Außerdem brauchen die sowas nicht, da dort die Garantieabwicklung teilweise schon in 3-4 Tagen erledigt wird, wenn die Post mitspielt. Da gibt es viele Threads dazu. Sonst eben eine Woche und so kenne ich es auch aus dem Bekanntenkreis.


    @bach_bodo
    Du hättest bei deinem Händler auf ein Leihgerät bestehen sollen. Das hat mein Bekannter auch gemacht als er wochenlang auf seinen GO 910 gewartet hat, den er beim Händler abgegeben hat (expert-Filiale). Zuerst wollten die davon nichts wissen, aber mal kurz "Anwalt" und "Filialleiter" erwähnt, schon wurde das Glastürchen von der Vitrine geöffnet. ;D
    Gewährleistungsrecht hin oder her. Hat übrigens auch im MM geklappt, als ein Gericom-Laptop wegen Display-Problem da abgegeben werden musste. Ruckzuck einen kleinen Samsung bekommen, nach Einsatz der üblichen Druckmittel natürlich, wie schon oben erwähnt. :D

    2 Mal editiert, zuletzt von Zero511 ()

    @Zero511:


    Du hast natürlich Recht ;).


    WENN ich den GO bei einem Discounter oder Fachhandel gekauft hätte, wäre der direkte Weg zum Verkäufer sicher der schnellste Weg gewesen, um an einen AT zu kommen.


    Ich hatte ihn allerdings online und über eine andere Vertriebsschiene erworben und da war absehbar, das eine schnelle Lösung nur über TT hätte möglich sein können.


    Mit Discountern habe ich auch schon einschlägige Erfahrungen sammeln können. Am Besten wartet man bis zu einem Samstag, an dem die Hölle los ist und besteht dann nörgelnd auf einen Ersatz. IdR dauert das dann keine 5 Minuten :D.

    So, hab auch mal was vom Support zu vermelden :)


    Letzte Woche fiel für einen Tag der TT-Server für die LIVE-Dienste aus und am Freitag kam ne Mail - unaufgefordert, da ich den Support net kontaktiert habe - mit der Entschuldigung für den Server-Ausfall und als Wiedergutmachung hat man mir eine Verlängerung des LIVE-Abos von 3 Monaten angeboten.


    Ist also net nur schlecht der Service ;)


    cu Peter