Also ich finde schon, das man bei jedem Unternehmen, bei jedem Produkt, einen vernünftigen Service erwarten kann. Das hat auch nichts mit dem Verkaufspreis zu tun. Das ist eine Frage der Firmenpolitik. Und je mehr man sich bei einem Produkt in Richtung Marke bewegt, umso höher ist da auch die Erwartungshaltung.
Soweit die Theorie.
Bleibt noch die Frage: was ist ein vernünftiger Support?
In der Praxis sieht es aber so aus, das steigender Wettbewerbsdruck dazu führt, das bei den Firmen an allen Fronten gespart werden muss. Auch beim Support. Darunter kann dann die Qualität des Services leiden. Das ist schade, wird sich aber mittelfristig kaum ändern.
Soweit ich das hier im Forum verfolgen kann, steht der Service von Navigon im Vergleich zu den Mitbewerbern gar nicht mal schlecht da. Vernünftiger Support (die Pflicht) ist in meinen Augen, das das Gerät angemessen funktioniert und Hardwaredefekte, Softwaredefekte schnell und unkompliziert beseitigt werden. Die Kür, also ein Service, der darüber hinaus geht, kann man im Moment eher nicht erwarten. Die Marge ist niedrig und Support kostet Geld.
Bei dem Fall des Threaderstellers geht es IMHO nicht darum, ob eine ältere SW-Version supportet wird oder nicht. Dabei geht es auch nicht darum, ob der Customer selbst schuld ist oder nicht. Die Mitarbeiterin hätte ja sagen können, das eine ältere SW-Version bzw. die Version der TTS-Stimme nicht verfügbar gemacht werden kann. Das hat sie nicht gemacht, und eine Lösung für den Customer in Aussicht gestellt. Diese Zusage wurde nicht eingehalten und darum geht es IMHO: Eine gemachte Zusage wurde nicht eingehalten.
Darüber kann man sich nun aufregen, oder nicht. Ich empfehle letzteres, da es nur ein kleines Problem ist, das Gerät im Rahmen der aktuellen SW vernünftig funktioniert und ein Navi nivht der Mittelpunkt der Welt ist.
Franz
ich denke
) magst Du recht haben,
