An alle die sich überlegen ein Navigon Navi zu kaufen!
Ich habe mir von Navigon ein PNA 5100, den dazu passenden Fahrradhalter und einen zusätzlich dafür benötigten Adapter für das 5100 gekauft. Alles original von Navigon. Während des zweiten Einsatz des Navi´s an meinem Fahrrad zerbrach der Adapter zwischen Navi und Fahrradhalter und mein schönes neues Navi fiel auf die Straße und wurde von einem Auto überrollt. Ein eindeutiger Materiealfehler des Adapters! Totalschaden des Navis und Adapters. Also wand ich mich an den auf der Homepage von Navigon so hochgelobten Support. Auf der Homepage wird eine Antwort innerhalb 48 Stunden versprochen. Also schilderte ich über die Homepage dem Support was geschehen ist und wartete vergebens auf eine Antwort. Nach zwei Wochen warten schrieb ich wieder über die Homepage an den Support und wartete wieder zwei Wochen. Keine Antwort. Schon sehr traurig, also entschied ich mich die kostenpflichtige Support Hotline anzurufen. Dort ging nach einer mittelmäßigen wartezeit eine doch recht unfreundliche Dame ans Telfon. Ich schilderte ihr mein Anliegen und wies sie auf die zwei geschrieben Mail hin. Daraufhin wollte sie meine Eamiladresse haben und prüfte ob wetwas bei ihnen eingegangen ist. Nach 5 Minuten warten bekam ich von ihr die Antwort das meine Email bei ihnen eingegangen sind und an eine Fachabteilung weitergeleitet wurden zur Prüfung. Ich würde inerhalb einer Woche eine Antwort bekommen. Also wartete ich mal wieder. Zwei Wochen später immernoch keine Antwort. Ich rief wieder bei der Supporthotline an. Hatte diesmal eine etwas nettere Dame am Telfon, die wieder nach meiner Emailadresse fragte. Sie prüfte ob meine Emails bearbeitet wurden. Dann bekam ich die Antwort, das meine Emails in die Fachabteilung weitergeleitet wurden und das diese Fachabteilung entschieden hätte das es ein Haftpflichtschaden wäre für den die Haftpflichtversicherung des Autofahrers aufkommen muss. Ich fühlte mich leicht verarscht... und lies micht mit der Abteilungsleiterin des Supports verbinden. Diese war leider im Gespräch und ging nicht ans Telefon. Aber mir wurde versichert das sie mich auf jedenfall zurückrufen würd. Nach zwei Stunden bekam ich zwar keinen Rückruf aber zumindest eine Email von der Abteilungsleiterrin, in der stand das sie einen Auftrag für mich aufmachen wollen zur Materialprüfung. Ich sollte ihnen meine Adresse und Telefonnummer schicken. Ich frage mich nur warum denn sie haben doch angeblich meine Emails bearbeitet wo die Adresse ind Telefonnummer angeben war. OK, antwort mit Adresse und Telefonnummer geschrieben. Es kam wieder eine Email in der diesmal stand, das sie einen Materialprüfungsauftarg aufmachen wollen und sie bräuchten meine Adresse, Telefonnr. aund die Information um was für ein Gerät es sich handelt. Ok, wieder eine Email mit den Infos geschrieben. Nun bekam ich endlich eine Auftragsnr. und Adresse an die ich mein Navi mit sämtlichen Zubehör schicken sollte. Also Navi und Zubehör eingepackt und weggeschickt. Nach einer Woche bekam ich eine Email das an meinem Navi und an dem Adapter Fremdeingriffsspuren festgestellt wurden und es deshalb keine Garantie oder Kulanz wäre. Sie boten mir 3 möglichkeiten an. 1.Das Navi und Adapter für 190 austauschen. 2.Navi und Adapter verschrotten für 0. 3.Die unreparierten Teile zurückschicken für 29!!! Eine absolute Frechheit. Ich habe mich noch nie so über einen Support geärgert. Ich bin schwer enttäuscht von Navigon und kann diese Firma absolut nicht weiterempfehlen!
