Tom Tom Support --> Mir fehlen die Worte!

  • ein wenig recht hat wohl jeder.


    es hilft auch nix auf die anderen probleme anderer hersteller zu verweisen.
    sicher hat auch jeder von uns dinge die nicht auf anhieb funktionieren.
    aber wollen wir uns damit zufrieden geben ? ich denke dazu verdienen wir alle unsere brötchen zu sauer.
    der unmut bezieht sich nicht auf user die hier hilfreiche tips geben. die kritik geht eindeutig richtung hersteller ! dieser sollte eben auf die probleme seiner kunden eingehen. wie hier oftmals geschildert wurde, macht er das zumindest nicht in jedem fall. wäre es so, würden wir hier nicht die axt schwingen.
    auch die verteitiger werden fälle anderer produkte haben über die sie sich mit recht ärgern. haben sicher auch schon ihren unmut darüber zum ausdruck gebracht. verbessern kann es in unserem fall nur tom's erzeuger.
    eben zb durch die vorgeschlagene und einfache information auf der ersten seite seiner homepage o.ä. die spekulation ist das kind mangelnder informationen.

  • Zitat

    Original von Bluesplayer


    Und nebenbei profitiere ich vom drastischen Preisverfall des Go 720T. Mittlerweile habe ich insgesamt 50 gutgeschrieben bekommen.
    Wer weiß, vielleicht bekomme ich von TomTom ja eine Entschädigung als Geste der Entschuldigung. Ein kleines Jahresabo für die Blitzer oder eine komplette Europakarte anstelle der WE-Karte wären durchaus Optionen, einen geschädigten Kunden zufrieden zu stellen. :D

    Hallo,


    mir wurden Blitzer oder eine aktuelle Regionalkarte angeboten.


    Ich habe bis jetzt nichts dazu geschrieben. Wenn die Jungs von TomTom jetzt denken ich nehme das dankend an und freue mich: Nein.


    Ich brauche keine Blitzerupdates für ein Navi was ich nicht Besitze, weil es nach zwei Wochen kaputt ist und der Hersteller sich weigert mir einen adäquaten Ersatz zu liefern.


    @ cohabit
    "Ich glaubte der Themenstarter wollte etwas am Supportverhalten von TOMTOM ändern."


    Nein. Ich möchte hier davon berichten um andere Benutzer davon wissen zu lassen, wie der TomTom Support sich mir gegenüber verhält.


    Hinzufügen muss ich, dass ich mir schon erhofft hatte eine Tendenz erkennen zu können --> Hätten jetzt hier 100 Leute geschrieben, dass ihr Kontakt mit TomTom voll super war, hätte ich mich mal um einen anderen Ansprechpartner bemüht oder sowas.


    Aber das scheint nicht der Fall zu sein. Ich kann allerdings auch keine Tendenz erkennen, dass meine Problematik regelmäßig der Fall ist.


    So muss ich nun weiter versuchen mit TomTom klar zu kommen und werde wohl als nächstes mein Geld von TomTom zurückfordern. Obwohl mir der 720T theoretisch gut gefallen und in den 2 Wochen auch gute Dienste geleistet hat, möchte ich mit dem Unternehmen TomTom eigentlich nichts mehr zu tun haben!


  • ...ja wie jetzt? Also Du willst keine Verbesserung, nur Deinen Unmut kundtun? <verwirrt>


    Zitat

    Original von Matthiasp
    ...


    So muss ich nun weiter versuchen mit TomTom klar zu kommen und werde wohl als nächstes mein Geld von TomTom zurückfordern. Obwohl mir der 720T theoretisch gut gefallen und in den 2 Wochen auch gute Dienste geleistet hat, möchte ich mit dem Unternehmen TomTom eigentlich nichts mehr zu tun haben!


    ...wie schon ganz zu Anfang geschrieben, Du hättest Dich an den Händler wenden sollen/ müssen, denn dieser ist Dein _erster_ Ansprechpartner im Garantiefall!

  • Und ich bin sicher das wir auch 100 User zusammen kriegen die positiv über den Support berichten können.


    Selber habe ich auch schon beides erlebt. Wobei das positive überwiegt!

    3 Mal editiert, zuletzt von auktionator-77 ()

  • ich möchte einen positiven fall anmerken. vielleicht als anregung für tom.
    die benannte firma möge mir verzeihen das ich den link hier rein stelle !
    gekauft habe ich von der firma maxxcount einen line-in-bluetoothadapter um den tom ins autoradio quasseln zu lassen. erworben über amazon, habe ich mich nach problemen mit der freischaltung im fahrzeug an den hersteller direkt gewendet. völlig unproblematisch wurde der tausch gewährt obwohl noch nicht mal klar ist , dass es nicht doch am fahrzeugbus liegt. es gab auch ein problem mit dem versand des ersatzteiles. in jedem fall des kontaktes mit dieser firma, unabhängig der angesprochenen person, wurde freundlich sofort abhilfe geschaffen. wie auf dem link zu sehen veröffenlicht man sogar fotos der mitarbeiter bishin zum managment. dem liegt transparenz und selbstbewußtsein zugrunde. letztens war feiertag (incl. brückentag). auf der ersten seite war groß in rot zu lesen, wir sind erst dann und dann wieder für sie da.
    ich halte diese vorgehensweise für äußerst lobenswert ! in einem solchen fall habe ich kein problem mit problemen.


    auch ohne den weg über den händler ist mir vom hersteller sofort geholfen worden.



    hier der link...keine ahnung ob zulässig, falls nicht bitte löschen.




    http://www.dension4u.de/shop/c…fa5b1a2de177f2ea5d6a059d4

  • Solch positives Verhalten konnte ich auch bei TT erleben. Ob TMC Antenne, ältere Firmwareversionen die versehentlich gelöscht wurden, oder andere Kleinteile die Ihren Geist aufgegeben hatten. TT lieferte innerhalb weniger Tage.

  • das will ich nicht bestreiten. aber scheinbar ist das nicht durchgängig der fall.




    vor dem kauf meines adapters habe ich mich hinlänglich im netz informiert. da es wohl das problem vieler kunden war (wohl aufrund der der unterschielichen programmierung des bussystems in den fahrzeugen)
    ich nicht einen einzigen unzufriedenen entdeckt, trotz des ärgers. jeder versuch ist mit freischaltung und einem zusätzlichen werkstattbesuch verbunden. ausnahmslos alle beiträge waren positiv.
    will sagen, man kann aus problemen auch profitieren (jetzt aber bitter nicht absichtlich bugs einbauen :) )

    Einmal editiert, zuletzt von enter1965 ()

  • Zitat

    Original von enter1965
    das will ich nicht bestreiten. aber scheinbar ist das nicht durchgängig der fall.


    Das weiss doch hier auch jeder, der ein wenig im Forum liest. Es geht um das Wiedergekäue von Problemen und darum, das man mit dem Wiedergekäue auch nicht schnellere oder bessere Hilfe vom Support erhält.


    Wenn man hier mal einen Tipp gibt, wie man ein Problem schnell und unkompliziert lösen kann, dann kommt sofort das geheule, warum das der Support nicht kann, weiss oder sonstwas. Das ist eine berechtigte Frage, die im Forum aber nicht gelöst werden kann. Das müllt hier nur alles zu.


    So, jetzt klink ich mich aus.


    Franz



  • dazu habe ich micht bereits weiter oben geäußert. die kritik geht an den hersteller ! bitte lesen und um der wahrheit auch genüge zu tun in der argumentation beachten.


    schmollen hilft nicht bei den tatsachen.
    ich persönlich bin froh über jede anregung hinsichtlich bedienung tricks usw.
    das will ich ausdrücklich erwähnen !

  • Zitat

    Original von cohabit...ja wie jetzt? Also Du willst keine Verbesserung, nur Deinen Unmut kundtun? <verwirrt>

    Hi,


    wenn du das so interpretieren willst.


    Ich bekomme immer mehr das Gefühl, einige hier fühlen sich persönlich angegriffen, weil ich sachlich über mein Problem mit dem TomTom Support berichte... ?(


    Aber naja, ich habe hier geschrieben was ich los werden wollte. Ich denke viel mehr gibt es zu dem Thema derzeit nicht zu sagen.


    Ich werde berichten wie es ausgegangen ist, es sei denn das ist nicht erwünscht, dann spare ich mir das... ;)

  • Hallo,


    gerade kam eine email. Ob das nun mit dem Beitrag hier zusammenhängt kann ich nicht beurteilen. Inhalt:


    Zitat

    Betreff: An Sie gesendet: Serviceanforderungsnummer: xxx


    TomTom GO x20 Device (M6... = 2GB Internal Memory) [H]
    TomTom GO x20 Home Dock [M]
    TomTom GO x20 USB Car Charger (CLA) [L]


    Sollte dann ja bis Dienstag wieder in meinem Auto hängen.


    Abgeschickt am 23.10.2007, da sein wird es im besten Fall am 03.12.2007.

  • Zitat

    Original von Matthiasp
    Ob das nun mit dem Beitrag hier zusammenhängt kann ich nicht beurteilen.


    Ich auch nicht, aber warum sollte es? Magie? Voodoo? Gedankenübertragung zum TT Support? Geheimnisvolle Kräfte, die, vernetzt mit allen Seiten im Internet, die großen wie die kleinen Dinge im Leben bestimmen?


    Fragen über Fragen...


    Franz


    [SIZE=7]Mist, jetzt hab ich mich doch wieder hinreißen lassen...[/SIZE]

    Einmal editiert, zuletzt von Franz Jaeger ()

  • Hallo,


    Navi kam heute an, sie haben ein neues Gerät geschickt, "da eine Reparatur nicht möglich war".


    Der Support hat im E-Mail Verkehr mehrmals darauf hingewiesen dass sie auf Teile für die Reparatur warten und das ein Austausch durch ein Neugerät nicht möglich sei. Das haben sie auf meine explizite Bitte um ein Austauschgerät so geantwortet.


    Sei's drum.


    Ich werde nun noch nachverhandeln wegen einer Entschädigung für die Fünf Wochen die ich Ersatzlos auf mein Navi verzichten musste, obwohl offensichtlich auch sofort ein Austausch hätte stattfinden können. Geräte hatten sie laut eigener Aussage auf Lager, aber ich hätte keinen Anspruch auf einen Austausch sondern nur auf Reparatur.


    Angeboten wurden mir entweder ein Jahr Blitzerupdates oder eine aktuelle Regionalkarte, das reicht mir ehrlich gesagt nicht! Mal sehen wie kulant TomTom sich zeigt, ich werde berichten...

  • Zitat

    Original von Matthiasp
    Angeboten wurden mir entweder ein Jahr Blitzerupdates oder eine aktuelle Regionalkarte, das reicht mir ehrlich gesagt nicht! Mal sehen wie kulant TomTom sich zeigt, ich werde berichten...


    Lass dich überraschen! :D Mich wundert schon, dass sie dir überhaupt was angeboten haben. Vielleicht entsteht hier ein Präzidenzfall. Manche User haben länger warten müssen und bekamen kein solches Angebot.