Tom Tom Support --> Mir fehlen die Worte!

    Zitat

    Original von Pudelsternchen
    TT ist nur gut solange man keine Probleme hat, ansonsten die blanke Katastrophe :evil:


    Diese Erfahrung teile ich persönlich nicht. Ich habe zweimal Kontakt mit dem Support gehabt. Einmal hatte mein One ein defektes Display: problemloser Umtausch innerhalb von 8 Werktagen. Ein zweites mal hatte ich eine defekte Halterung bei GO 910: Neue Halterung wurde innerhalb von 4 Tagen zugeschickt. Das erste mal war es per Mail und das zweite mal per Telefon. Ich musste mich weder streiten noch betteln noch sonstwas der Support war freundlich und hat unkompliziert und schnell geholfen. Das schreibe ich jetzt zum zweiten mal hier ins Forum.


    Wenn man allerdings Probleme hat, dann schreibt man idR. in 5 Threads 5 verschiedenen Beiträge wenns reicht. Und wenn sich dann wieder jemand über den Support beschwert, dann schreibt man seinen Probleme auch gleich dazu. Dazu kommt noch, das viele nur dann im Forum schreiben, wenn es Probleme gibt.


    Ich will hier nichts beschönigen und der Support macht sicher öfters grobe Fehler. Aber der Support ist nicht immer schlecht und der Eindruck in Foren kann auch täuschen.


    Franz

    Zitat

    Wenn man allerdings Probleme hat, dann schreibt man idR. in 5 Threads 5 verschiedenen Beiträge wenns reicht. Und wenn sich dann wieder jemand über den Support beschwert, dann schreibt man seinen Probleme auch gleich dazu. Dazu kommt noch, das viele nur dann im Forum schreiben, wenn es Probleme gibt.


    Ich will hier nichts beschönigen und der Support macht sicher öfters grobe Fehler. Aber der Support ist nicht immer schlecht und der Eindruck in Foren kann auch täuschen.

    Hi,


    ich gebe dir da uneingeschränkt recht.


    Das Problem ist, dass man gegenüber TomTom keinerlei Handhabe hat und da bleibt einem nur übrig, andere Kunden zu warnen!


    Was TomTom in meinem Fall da gerade betreibt ist eine absolute Frechheit und das sollen so viele Leute wie möglich mitbekommen.


    Wie ich schonmal schrieb, sind die Leute bei TomTom offensichtlich ziemlich skrupellos --> Werbung mit falschen Tatsachen, vernachlässigung der bestehenden Kunden und so weiter.


    Geräte liegen dort noch auf Lager sagte man mir, aber ich habe es ja schon gekauft, deshalb habe ich nur Anspruch auf Reparatur. Durch die Blume heißt das: Deine Kohle ham wa schon, Neugeräte bekommen nur Kunden die uns neues Geld bringen...


    Wie gesagt, eine absolute Frechheit!


    Sag' mir mal bitte einer, was man da machen soll? Ich bin u.a. beruflich auf das Gerät angewiesen und habe mir Aufgrund der guten Reputation ein teures gekauft. Mittlerweile weiß ich aus Erfahrung, dass der Support bei 200 Baumarkt-Navis anscheinend reibungsloser funktioniert als der dieser so genannten Premium Produkte aus dem Hause TomTom.


    Der Eindruck in Foren täuscht nicht.
    Die User schreiben Ihre positiven wie negativen Erfahrungen. Ich habe bisher 3 nicht ordnungsgemäß funktionierende Go720T erhalten. Der 4. ist gerade auf dem Weg zu mir. Wenn er diesemal ok ist, gut. Wenn nicht, dann war es das für mich persönlich und der Firma TomTom.


    Was den Support betrifft: Ich habe vom hörensagen gehört, daß es User geben soll, bei denen es wunderbar funktioniert hat. Ich persönlich habe während vieler Anrufe und Mails ganz andere Erfahrungen gesammelt. Von ableugnen bestehender Probleme bis hin zu unsinnigen E-Mails habe ich einiges erlebt aber keinen Support!!Ich konnte mir mein eigenes Bild machen.


    Fazit: Ich glaube nicht, daß ich 3 mal Pech hatte mit meinen G720T. Ich glaube mittlerweile, daß dieses Teil von A-Z vermurkst ist. Nicht nur bewiesenermaßen Softwareseitig, sondern auch Hardwareseitig.
    Genausowenig glaube ich, daß ich jedesmal an den falschen Supporter gekommen bin.
    Der rapide Preisverfall des Go720T in so kurzer Zeit spricht wohl für sich.


    Ich kann dem Threaderöffner zustimmen. Nur fehlen mir nicht die Worte, da hätte ich die passenden. Diese werde ich hier aber nicht aussprechen......

    2 Mal editiert, zuletzt von Bluesplayer ()


    Warum motzt Du dann hier noch rum und bleibst nicht bei deinen "200 Baumarkt-Navis"? :D
    Verstehe ich nicht ganz ?(

    Weil er möchte, daß andere (vielleicht vor einem eventuellen Kauf) davon erfahren.
    Und ich finde: Wo er Recht hat hat er Recht! ;)


    Und wieso möchtest Du immer jedem über den Mund fahren, der etwas negatives über TomTom berichtet? Wo Du doch garnicht von TomTom bist?


    Kannst ja gerne verbreiten, wie toll TomTom angeblich sein soll. Und dann? Dann haste hier noch mehr Leute die motzen


    Der Absatz vom Go 720T ist wohl stark rückläufig, wie der starke Preisverfall in kürzester Zeit zeigt. Und das macht garnichts. Sollen noch mehr Leute hereinfallen?
    Wenn man erfolgreich sein will, muß man gut sein. Sich Gut reden und alles andere ausblenden alleine reicht nicht, wie man sieht.
    Und das das Internet sehr wohl großen Einfluß hat, dürfte langsam klar sein?

    2 Mal editiert, zuletzt von Bluesplayer ()

    hi ihr tomtester,


    ob hier oder in anderen foren melden sich eine vielzahl von usern mit großen probleme sowohl in technik als auch im support. komischerweise gibt es hier dann immer ein-zwei user bei denen immer alles funktioniert. alle anderen machen es falsch, wenden sich an die falschen leute usw.


    eigentlich ist es doch ganz einfach:
    ich habe in diesem Jahr 2 tomtom geräte gekauft. einen rider2 + einen 720t.
    in summe rund 1.000 euronen. (in worten: eintausend) wir reden also nicht von einem 9.95 mp3 player aus dem wühlkasten. tomtom selbst hat den anspruch spitzenprodukte zu vertreiben. wir erwarten also auch einen spitzenservice !
    ob tom aufgrund des schnellen wachstums der firma probleme hat, interessiert dabei nicht. solche dinge passieren nur bei krassen fehlentscheidungen in den chefetage. ausbügeln müssen es die supportleute am telefon o.ä. ich stelle mir vor , beim kauf hätte ich zur hälfte mit falschgeld bezahlt (was einigen nicht echt funktionierenden details im tom entspricht) tom merkt es und ich zahle nach und nach mit firmwarerestgeld den gesamtpreis. tom würde mich wegen betrugs verklagen ! was ist das anderes als betrug ? wir zahlen viel geld für ein nicht ausgereiftes und teilweise nicht der bewerbung entsprechendes produkt. nur weil man schnell noch vor weihnachten die kunden schröpfen will. dabei die folgen nicht bedenkt. ich denke bei tom haben eher die kaufleute, nicht die techniker das sagen.


    warum gibt es kein von tomtom betreutes forum ? in diesem forum könnte man einfach stand -problem-ziel kommunizieren. ich glaube keinem würde es stören mal zu hören "leider haben wir noch keine lösung, wir arbeiten daran und informieren sie bei lösung" was macht man statt dessen ? man hält die kunden zum narren. ihr wollt ein beispiel....telekom. der wahrscheinlich blindeste laden aller zeiten. der ruf im support ist bezeichnend. liebe tom's wollt ihr dahin ?


    bis auf weiteres halte ich aber tom für technisch unfähig ein ausgereiftes produkt auf den markt zu bringen. werde daher sicher als kunde (ich sehe gerade auf meinem kopf die krone) in zukunft ausfallen.


    grüße die tomgeweihten....


    ach ja mapshare was ist das , habe einige neue kreisverkehre eingegeben ...so vor 2-3 wochen. nix..... es ist einfach ein traum wie ihr es schafft das ein rädchen in das andere greift ....alles so genau und in sich schlüssig.

    Tja, da ham wers mal wieder. Die Unzufriedenen lassen sich über ihre schlechten Erfahrungen aus... und die Zufriedenen sollen gefälligst den Mund halten und keine Lügen verbreiten.


    Sorry, Leute, dass viele von uns mehr oder weniger Zufriedenen nicht in jede eurer zahlreichen Kerben hauen können. Was sollen wir denn tun, wenn's tatsächlich läuft? Oder wenn wir nicht alle gleich losheulen, wenn ein Software-Problem nicht sofort behoben wird, sondern man ein, zwei Monaten warten muss?


    Vielleicht gehört einfach ein bisschen mehr Gelassenheit, Geduld und ein Blick für das Gute im Produkt dazu.


    PS: Ich stelle mir gerade vor, wie die Foren aussähen, wenn jeder, der gute Erfahrungen mit seinem Navi gemacht hat, diese allabendlich posten würde. Würde man die negativen dann überhaupt noch auffinden können...?

    Einmal editiert, zuletzt von MadMike ()

    Zitat

    Original von MadMike
    Tja, da ham wers mal wieder. Die Unzufriedenen lassen sich über ihre schlechten Erfahrungen aus... und die Zufriedenen sollen gefälligst den Mund halten und keine Lügen verbreiten.


    Sorry, Leute, dass viele von uns mehr oder weniger Zufriedenen nicht in in jede eurer zahlreichen Kerben hauen können. Was sollen wir denn tun, wenn's tatsächlich läuft? Oder wenn wir nicht alle gleich losheulen, wenn ein Software-Problem nicht sofort behoben wird, sondern man ein, zwei Monaten warten muss?


    Vielleicht gehört einfach ein bisschen mehr Gelassenheit, Geduld und ein Blick für das Gute im Produkt dazu.


    Wenn Du die Gelassenheit hast, schön für Dich. Erwarte aber bitte nicht, daß jeder so denken muß wie Du, oder Du gar der Maßstab bist.
    Außerdem ist es ja nun mal so,daß hier auf denjenigen herumgehackt wird, die schlechte Erfahrungen kundtun.
    Einen Posting von wegen "Was, Du hast einen funktionierenden Go? Das glaube ich Dir nicht" habe ich hier noch niergends gelesen? ?(


    Im übrigen spricht der starke Preisverfall des Go 720T für sich. Weiß garnicht, was es da noch wegzureden gibt?

    sorry möchte keinem was unterstellen, aber man liest immer nur das es bei wenigen leuten klappt (auch noch immer die gleichen glückskinder)
    und das auch noch bei verschiedensten foren und beiträgen.


    aber darauf wollte ich nicht hinaus....einfach nur eine leistung für mein geld, für das ich auch erst eine leistung erbringen mußte. bringe ich die nicht, fliege ich raus....tomtom ist bei mir gefeuert !

    außerdem sind wir tomtomuser doch keine warmduscher. wir heulen doch nicht gleich bei der ersten kritischen mail ! wir vertragen doch mindestens ...na 10-15 blöde antworten oder telefonate.



    eines tages steht dann hier im forum nur ein beitrag:


    "Wer ist noch so zufrieden wie ich ?" liebe tom's dann habt ihr es geschafft.
    homesoftware wird deinstalliert weil der tom 25799 t-z sofort mit vollständig funktionierender soft und hardware ausgeliefert wird. ich werde dann meinen enkeln stolz erzählen....ich war von anfang an dabei ....damals 2007

    Ob das Gerät nun funktioniert oder nicht: man sollte sich immer vor Augen halten was das Ding gekostet hat und welche Funktionen versprochen worden sind. Für das Geld erwarte auch ich ein ausgereiftes Produkt und einen perfekten Service! ...ach ja, auch ich habe/hatte meine Probleme.

    Zitat

    Original von Leertaste
    Ob das Gerät nun funktioniert oder nicht: man sollte sich immer vor Augen halten was das Ding gekostet hat und welche Funktionen versprochen worden sind. Für das Geld erwarte auch ich ein ausgereiftes Produkt und einen perfekten Service! ...ach ja, auch ich habe/hatte meine Probleme.


    Das ist noch nicht alles. Ich habe auf die Fa TomTom in Sachen Straßennavigation vertraut, weil ich das Teil beruflich nutzen möchte. Ein nicht funktionierendes Gerät bedeutet für mich zusätzlichen unnötigen Streß.
    Entweder TomTom nimmt seine Sache ernst, oder Sie sollen sich doch bitteschön in der Spielzeugabteilung aufstellen lassen.

    vorschlag:
    ein tommitarbeiter erhält hier alleinigen zugang zu einem beitrag. dort berichtet er über den stand, gestellte ziele, erfolg oder auch mißerfolg. erfolgreiche unternehmen gehen offen mit ihren problemen um.
    kostet nicht viel. auf der tom-homepage wird auf der startseite ein link dazu gesetzt.
    wir alle hier können damit umgehen.
    so etwas bring trotz fehlern in der technik kundenbindung. ein guter service beschränkt zwar die gewinnmarsche für den augenblick, garantiert aber ein langes firmenleben.