Service Fujisu Siemens-was soll sowas?

Hallo,

zu meinem Problem:
Ich habe am 6.6.2007 einen Pocket Loox N 520 gekauft mit einem Navigon 5, das ganze set halt, für 379,55. Ich benutzte ihn ausschließlich als Navigationsgeät im Auto und dort war er auch bis zu dem Morgen, an dem ich ins Auto stieg und einen schwarzen Fleck am Display entdeckte.

???

Nach mehreren vergeblichen Versuchen bei FS jemanden , der auch noch zuständig ist und sich damit auskennt, ans Telefon zu bekommen, gelang es mir endlich, einen Herrn zu erreichen, der mir dann sagte es sei die Matrix gebrochen und das Gerät muss eingeschickt werden.

Auf Garantie ginge dies natürlich nicht.denn mein Gerät sei ja runtergefallen oder ich hätte mit dem hammer drauf gehauen oder sei mit dem auto drübergefahren....HALLO?sagte ich nicht zuvor, es sei NUR und AUSSCHLIEßLICH im Auto gewesen?

Fakt ist, dass mit dem Gerät nichts getan wurde, ausser navigiert.

Letztendlich habe Ich das Gerät zur Firma BITRONIC REPAIR CENTER nach Sömerda geschickt.(VON FS anscheinend beauftragte Reparaturfirma...)

Heute kam der Kostenvoranschlag für die Reparatur(die ich ja auf GARANTIE erledigt haben will, da ich mir keiner Schuld bewusst bin...)

und jetzt der hammer: 291,31 für eine Reparatur

aktueller Neupreis des Geräter 279,00

also was tun?

meine Fragen an euch:ist sowas schon öfter vorgekommen?

Ich fühle mich von FS ziemlich verarscht.Ich habe mir gestern einen neuen Laptop von FS gekauft, AMilo Pro, meine drei Laptops zuvir waren auch von FS und mein Desktop Pc ist auch von FS. Eigentlich war ich BISHER sehr zufrieden mit den Geräten, aber wenn man einmal einen Garantiefall hat, dann ... wehe.

Ich bereue es bereits mich wieder für einen Computer von FS entschieden zu haben.Ich kann euch nur von FS abraten, der Service ist unter aller Sau, wenn man überhaupt jemanden ans Telefon bekommt, nach 30min in der Warteschleife....

Ich hoffe es hat jemand eine Antwort für mich auf dieses Problem, denn damit will ich mich nicht abfinden,ich kann nix dafür, dass das Gerät einen Sprung in der Matrix hat, ich vermute einen Fehler in der Montage oder innere Spannungen im Gerät.

Gruß Michael

ich frage mich immer was in leuten wie dir so vorgeht fusi anzurufen???

dein vertragspartner ist eizig und alleine dein dealer. warum über gehen alle diese sache immer wieder? 1/2 jahr hast du garatie danach wandelt sich die beweisslast, was hesiit du musst beweisen, dass der schaden ansatzweise schon da war.

Zitat

Original von trialelmi
ich frage mich immer was in leuten wie dir so vorgeht fusi anzurufen???

Ich hatte mal ein Problem mit ActiveSync und da konnte mir FuSi helfen. Glaube kaum das mir da mein Händler geholfen hätte.

Der Fall von michaeln520 ist zwar schon der Hammer, aber ich hätte es ebenso gemacht da der Händler das Gerät eh nur weiter schickt und selber nichts macht.

Zitat

Original von KleinesA
aber ich hätte es ebenso gemacht da der Händler das Gerät eh nur weiter schickt und selber nichts macht.

Richtig! Aber der Händler ist mein Vertragspartner und der hätte das Problem mit FuSie.
Fusie wicket mir gegenüber keine Garantieansprüche ab. Da heißt´s ZAHLEN.
Wäre ich aber zum Händler gegangen, hätte der den schwarzen Peter!

Innerhalb der Gewährleistungszeit kann ich als Kunde wählen ob ich mich an den Produzenten oder Händler mit meinen Anprüchen wende. Bei Fehlern in den ersten 6 Monaten der Gewährleistung hat der Produzent/Händler die Beweislast, dass das Gerät von Dir beschädigt wurde.

Richtig wäre gewesen, dass Gerät beim Produzenten/Händler einzuschicken und auf kostenlose Reparatur zu bestehen. Wenn Du zwischenzeitlich die Reparatur selber veranlasst hast, hast Du den schwarzen Peter und kannst höchstens ein nettes Fax an die Serviceleitung von Fusi aufsetzen und um Kostenübernahme bitten.

Frank

Zitat

Original von frabe
Richtig wäre gewesen, dass Gerät beim Produzenten/Händler einzuschicken und auf kostenlose Reparatur zu bestehen. Wenn Du zwischenzeitlich die Reparatur selber veranlasst hast, hast Du den schwarzen Peter und kannst höchstens ein nettes Fax an die Serviceleitung von Fusi aufsetzen und um Kostenübernahme bitten.

Frank

sowas kommt dann halt raus, wenn man sich direkt an den hersteller wendet. genau das meine ich ja. klar kann der händler nichts dafür. aber fakt ist. i.d.r. wird ein händler gerät schneller bearbeitet. ich habs bei bestland erlebt damals mit dem yakumo.

Zitat

Original von michaeln520
Hallo,

Letztendlich habe Ich das Gerät zur Firma BITRONIC REPAIR CENTER nach Sömerda geschickt.(VON FS anscheinend beauftragte Reparaturfirma...)

Heute kam der Kostenvoranschlag für die Reparatur(die ich ja auf GARANTIE erledigt haben will, da ich mir keiner Schuld bewusst bin...)

und jetzt der hammer: 291,31 für eine Reparatur

aktueller Neupreis des Geräter 279,00

also was tun?

meine Fragen an euch:ist sowas schon öfter vorgekommen?

Gruß Michael

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Hallo,
das kommt mir sehr bekannt vor.
Ich habe meinen FuSi Loox 600 mit schwarzen Display zur Firma BITRONIC REPAIR CENTER geschickt. Garantie seit 3 Monaten abgelaufen. Diagnose Grafikchip defekt. Kostenvoranschlag ca. 459 Euro. Habe es nicht repariert zurück gefordert, gegen Gebühr. Später habe ich per Zufall festgestellt, das Betriebssystem war defekt. :gap Neu Installiert, jetzt läuft es immer noch ohne Probleme. Viel Geld gespart.
Was ich über diese Firma denke....
MfG
Rth

Hallo,

ich habe nur gute Erfahrungen mit FuSi-Service und der Firma BITRONIC REPAIR CENTER in Sömerda gemacht.

12 Monate nach Kauf bei FuSi (nicht beim Händler) angerufen. Problem (Taste 2 löst sich) sachlich geschildert. Sofort Workordernummer per Mail erhalten. PDA (Loox 420) an Firma BITRONIC REPAIR CENTER gesendet.
PDA zwei Wochen später auf Garantie repariert zurück.

Kann man doch einwandfrei feststellen, ob gewalteinwirkung.
ist ne faule ausrede für ein ausgefallenes Display.
über dem Display ist doch die berührungsempfindliche folie.
die müsste zumindest Spuren von gewalt zeigen.
wenn ein gerät fällt, und nicht direkt mit dem Display auf eine spitze, so verschiebt sich das display meißt, und es entstehen in horizontaler oder vertikaler richtung ausfälle von zeilen oder Spalten.
man kann das ganz genau mit einer lupe sehen, wenn die ränder rechtwinkelig sind und, oder wie der rand eines Mosaik's, so ist das ding gafallen und verrutscht.
wenn die ränder total ungleichmäßig sind an der defekten stelle, so ist das display evtl starkem Verbiegen oder druck ausgesetzt gewesen.
das geht aber oft mit einem Glasbruch einher.
Gerät unrepariert zurückverlangen , Bearbeitungsgebühr darf nicht 60 oder mehr Euro betragen, denn für sowas MUSS MAN DAS GERÄT NICHT LANGE ÖFFNEN ! es sei denn linien sind ausgefallen, dann wärs der dysplaytreiber oder wie gesagt verrutschen.
und netten Brief vom Rechtsanwalt schicken, der sicher auch einen Gutachter weis.
die spekulieren förmlich darauf, daß einer entnervt aufgibt!! Du hast die Lauferei zum Anwalt, musst dir freinehmen und vorkasse leisten.
Die haben vorgefertigte Briefchen , die beim geringsten verdacht ersmal losgeschickt werden.
für dich kriegen die spielend 10 neue vertrauensselige kunden.

ich verbürge mich, daß eine Firma wissentlich defekte geräte an ein Kaufhaus geliefert hat, damit die Stückzahl stimmt, und sie konventionalstrafe sparen.
was interessiert die bei den summen daß 20 kunden probleme haben. im gegenteil, die geräte , von außen zu erkennen, wurden in dem falle teilweise weggeschmissen u. dem kunden ORGINALVERPACKTE neue geliefert. darauf war CHEFE auch noch stolz, weil die dummchen die Firma natürlich ob ihrer kulanten abteilung lobten. die nicht gezahlte strafe war ein Viiieeeelfaches des aufwandes. ca 25 Jahre her ! ich glaube nicht, daß sich die Moral inzwischen gebessert hat -----.
man benötigt zum reparieren auch mal teile!!!! die Müssen nicht immer neu vom band kommen, der service kann da (z.T. ohne schlechtes gewissen) ruhig mal die übrigen teile aus rückgaben benutzen-

is nu mal leider so------- . nicht bei allen, doch bei vielen -.
Bernd35