Beta-Version adé

Hallo Leute,

ich habe mich riesig über den kT-Support hier im Board geärgert. Wir alle haben gemeinsam die beta getestet und fleißig berichtet, Listen ausgefüllt und an den Geräten rumgeknobelt, damit Lösungen in die final einfließen und KT etwas aus den Versuchen lernt. Dafür wurde uns die Verlosung von 20 Lizenzen versprochen.

Was ist aber passiert? Der Support ist abgetaucht und von der Verlosung hat niemand je wieder etwas gehört. Die angeblich schon vorgenommene Ausschüttung hätte doch sicherlich den Einen oder Anderen aus diesem Board "getroffen". Aber nix! War das nur ein fake?

Ich habe das Gefühl, wir sollten nur angefüttert und heiß gemacht werden, damit wir die final kaufen.

So geht man m.E. nicht mit beta-Testern um, auch wenn es eine "open" war! Was meint Ihr denn dazu?

Die angeblichen Gewinner stehen hier:
Verlosung von Lizenzen unter den Betatestern

Kennt jemand einen der 'angeblichen' Gewinner?

TWSMS

Zitat

Original von TWSMS
Kennt jemand einen der 'angeblichen' Gewinner?

TWSMS

Sind wahrscheinlich klickTel- Mitarbeiter ;D

Also....

Mich würde wirklich interessieren, ob ein einziger Beta-Tester aus diesem Board gewonnen hat, bzw. ob der Beta-Test noch in anderen Boards durchgeführt wurde...
:bounce1 :bounce2 :bounce3

TWSMS

Zitat

Sind wahrscheinlich klickTel- Mitarbeiter

Was, so viele???

Zitat

Für die Beta-Teilnahme musste man ja nicht im Forum angemeldet sein, sondern nur eine Email an die gepostete Adresse schicken.
Also haben sicher auch viele Gäste teilgenommen.

Klar musste man nicht angemeldetes Mitglied sein. Aber dann konnte man gar nicht über Erfahrungen mit der beta berichten, hat also auch nicht zur Entwicklung des Programms beigetragen. Mit welcher Berechtigung hätten solche "Tester" eine Belohnungs-Lizenz erhalten sollen?

Die echten "Co-Entwickler", also die aktiven Tester, haben sich intensiv mit dem Programm auseinander gesetzt und Überlegungen angestellt, mit den diversen Geräten rumgeknobelt und sich untereinander ausgetauscht, so dass KT davon profitierte. DAS sollte belohnt werden und so hatte ich die Auslobung der 20 Lizenzen auch verstanden. Was hier aber geschehen ist, sieht aus wie eine erstklassige Verschaukelung. Damit vergrault sich ein Software-Hersteller etwas sehr Wichtiges: eine große Anzahl an erfahrenen und engagierten Anwendern.

Der Mega-Brüller überhaupt war die Aussage, man könne die eMail-Adressen nicht bekannt geben, da man Spam ausschließen wolle. Wen interessieren die eMail-Adressen oder die Klarnamen? Die Nicks wären interessant gewesen! Aber da es vermutlich keinen einzigen Gewinner aus diesem board gibt, gibt´s auch keine Nicks! So einfach ist das!

Hallo Gerd,

Zitat

Die echten "Co-Entwickler", also die aktiven Tester, haben sich intensiv mit dem Programm auseinander gesetzt und Überlegungen angestellt, mit den diversen Geräten rumgeknobelt und sich untereinander ausgetauscht, so dass KT davon profitierte. DAS sollte belohnt werden und so hatte ich die Auslobung der 20 Lizenzen auch verstanden.

Klar, das wäre wünschenswert gewesen, nur dafür wäre wohl der Aufwand zu gross geworden, oder wie stellst Du Dir die Bewertung vor, wer zum Teilnehmerkreis der aktiven Tester gehören soll?
Woher weisst Du denn, ob nicht einige Gäste, die sich ungern in Foren anmelden (Stichwort: Spam), hier mitlesen und die Ergebnisse "ihres" Tests direkt an Klicktel gemailt haben? Sind die dann weniger aktiv als Leute, die nach Keys oder Downloadlinks fragen und das hier posten?
Wenn sich KT die Mühe gemacht hätte, das genau zu ergründen, dann wäre wohl sehr viel Zeit draufgegangen, ob das für die Entwicklung der V2 positiv gewesen wäre?

Es ist schon eine reife Leistung v. KT-Naviteam gewesen, in einer so kurzen Zeit (ca. 1 Jahr nach der V1) eine rel. gute Navilösung herauszubringen. Wir konnten daran teilnehmen, bei einigen anderen Herstellern darf man die neue Version kaufen und dann testen, später gibt es dann eventuell Bugfixes.

Und zur Erinnerung: der Betatest war freiwillig und keiner wurde gezwungen, daran teilzunehmen!

Hallo Lutz!
Na, so groß wäre der Aufwand sicher nicht gewesen. Man braucht nur hier in die einschlägigen Threads zu schauen und sieht immer wieder "die üblichen Verdächtigen", die sich zu Wort meldeten und konstruktive Vorschläge unterbreiteten. Und ich rede nicht von denen, die hier nur Links und Keys abgreifen wollten.

Lass das mal 10-15 Leutchen sein. Wenn ich mir die Threads durchgucke, um diese zu finden, brauche ich dazu vielleicht ne Stunde. Das ist sicher beim KT-Team drin!

Und natürlich war der Test freiwillig! Aber die Auslobung der Lizenzen war auch freiwillig und man erhoffte sich damit sicher, genau die erfahrenen und innovativen Navi-User ins Boot zu holen. Da ist es nicht mehr als Recht, auch diese Leute zu belohnen.

Zitat

Woher weisst Du denn, ob nicht einige Gäste, die sich ungern in Foren anmelden (Stichwort: Spam), hier mitlesen und die Ergebnisse "ihres" Tests direkt an Klicktel gemailt haben?

Es gab hier einen sehr intensiven Dialog und manche "Scheinprobleme" wurden dadurch geklärt, aber auch echte Bugs abgeschossen. So etwas geht nicht mit einer Mail an KT selbst. Ganz abgesehen davon reagiert KT auch meist nicht auf Mails. Für die Beta-Tester war auch keine gesonderte Mail-Adresse bekannt. Ich bezweifele also, dass es so ablief, wie Du vermutest.

...um mal ein wenig Licht ins Dunkel zu bringen:

Die Verlosung war selbstverständlich kein Fake !

Die 20 Gewinner wurden aus denjenigen ausgewählt, die sich unter myklickTel.de angemeldet, und einen Download der Beta-Version gemacht haben.
Das waren bis zum Stichtag fast 900 User, die, wie bereits vom PM an anderer Stelle erwähnt, fast alle nur mit Mailadresse und nicht mit dem Klar-Namen bekannt sind. Wer von diesen Usern im Forum unterwegs ist, kann und darf klickTel nicht wissen.

Fest steht jedoch, dass der Betatest eine Menge zur Entwicklung des klickTel Navigator 2.0 beigetragen hat. Wir können daher jetzt ein Update anbieten, das in Punkto Stabilität und Features den Anforderungen voll gerecht wird.

Dazu sei an dieser Stelle den Beteiligten des Betatests noch einmal herzlich gedankt!

Nebenbei bemerkt:
Der Betatest nützt nicht nur klickTel, sondern auch allen Usern, die sich jetzt ein Update bestellen. Nicht zuletzt deshalb, weil die PDA-User vorher feststellen konnten, ob die 2.0 auf dem jeweiligen PDA läuft, oder nicht.

Zitat

Unter den Teilnehmern am Beta-Test werden 20 Update Lizenzen verlost.

Beste Grüße,

Martin Lawrence
__________________
Martin Lawrence
Produkt Manager Mobile
klickTel AG

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Nur schade, dass hier im Board niemand darüber informiert war, dass er sich bei myklickTel.de anmelden muss, um in die Lostrommel zu kommen. Jeder hat darauf gehofft.

Dieser Frage an den Klicktel-Support schließe ich mich an und wenn da nun nicht bald eine klare Aussage kommt, dann war für mich Klicktel ein interessanter, aber kurzer Abstecher.

Die Ignoranz, mit welcher heutzutage einige Firmen mit Kunden umgehen, ist einfach nur inakzeptabel. Auf eine E-Mail (27.06.), in welcher ich dazu einige Fragen an den Support stellte, erhielt ich bis heute keine Antwort.

Ich arbeite auch u.a. im Softwaresupport, allerdings für kaufmännische Software. Wenn wir mit unseren Händlern oder Kunden so verfahren würden, wäre die Firma längst pleite.

In meinen Augen ist die Aussage, man solle für den PDA eben eine PNA-Version kaufen (und damit ins kalte Wasser springen) einfach nur überheblich. Woher weiß ich, ob die im Forum zu meinem PDA gemeldeten Probleme gelöst wurden, wenn noch nicht mal eine Liste mit den Problembehebungen veröffentlicht wird.

So macht man sich keine zufriedenen Kunden, verehrte Firma Klicktel!

Hallo profy,

Zitat

Woher weiß ich, ob die im Forum zu meinem PDA gemeldeten Probleme gelöst wurden, wenn noch nicht mal eine Liste mit den Problembehebungen veröffentlicht wird.

Na die Aussage von KT ist doch wohl klar gewesen, KT kann den Support für die vielen versch. PDA nicht leisten, deshalb wird die Lauuffähigkeit nur auf der PNA-Serie K4/K5 versprochen. Der Betatest sollte aber Aufschluss über die Lauffähigkeit auf anderen Geräten (PDA) bringen, da es aber leider einige Geräte gab (VGA) die mit der CF2-exe nicht vernünftig fkt., hat KT die Freigabe der V2 nur für die PNA-Serie gegeben.
Wer will (keiner muss!) kann aber die PNA-Version bestellen und auf seinem nicht VGA-PDA nutzen.

Zitat

Die Ignoranz, mit welcher heutzutage einige Firmen mit Kunden umgehen, ist einfach nur inakzeptabel. Auf eine E-Mail (27.06.), in welcher ich dazu einige Fragen an den Support stellte, erhielt ich bis heute keine Antwort.

Nicht immer ist es Ignoranz, manchmal ist einfach zu wenig Manpower vorhanden. Dieser Hinweis (keine Antwort auf Mail) erklärt aber auch, warum die Software nicht auch für alle PDA freigegeben wurde, der Support für diese Geräte wäre dann wohl leider mangelhaft.
Ganz nebenbei: an welche Emailadresse hast Du Deine Anfrage eigentlich geschickt?

Zitat

Ich arbeite auch u.a. im Softwaresupport, allerdings für kaufmännische Software. Wenn wir mit unseren Händlern oder Kunden so verfahren würden, wäre die Firma längst pleite.

Tja, und wenn KT mehr Personal für den Navigationsbereich einstellen würde, wäre KT wohl auch schon pleite, deshalb müssen sie erst einmal kleine Brötchen backen, die grossen wurden ja leider schon verbrannt (nähere Infos findet man in den entsprechenden Geschäftsberichten der Klicktel AG).

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Und noch ein fiktives Rechenbeispiel (genaue Zahlen habe ich leider nicht):

Firma A hat
2000 PNA mit KT 1.2 verkauft (Erlös f. die SW ca. 25 EUR) = 50000 EUR
200 PDA-Versionen der 1.x (Erlös f. die SW ca. 30 EUR) = 6000 EUR

Supportaufwand f. PNA:
- ca. 5 min. x 2000 = 10.000 min (1 min ca. 1 EUR) = 10000 EUR
Supportaufwand + Entwicklungsaufwand f. PDA:
- ca. 25 min. x 200 = 5.000 min = 5000 EUR

Gesamterlös: (Erlös - Support)
PNA: 40000 EUR
PDA: 1000 EUR

Erlös pro Gerät:
PNA: 20 EUR
PDA: 5 EUR

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Das Rechenbeispiel hinkt natürlich aber die Tendenz ist klar und kann auch am Markt nachvollzogen werden, fast alle Navihersteller bringen zuerst eigene PNA auf den Markt und die PDA-Versionen werden leider vernachlässigt (aus kaufmännischer Sicht ist das leider auch sinnvoll).

Für dieses grundsätzliche Problem gibt es nur eine Möglichkeit, bisher traut sich aber kein Hersteller, diesen Weg zu gehen.