Update erhältlich???

    Zitat

    Original von Puettie
    Jetzt weiss ich auch warum Medion 3 Jahre Garantie auf den PNA 470 gegeben hat !!!


    Du irrst dich. ;)


    Gruß
    bonnie

    Na ja,


    ich habe zu dem potentiell in Bälde verfügbaren oder auch nicht verfügbaren Update so meine Meinung... :(


    Wenn das für die Kunden genauso schlecht ausfällt, wie meine Konversationen mit dem Medion Support in den letzten Wochen...... dann mal herzlichen Dank.


    Geschlagene 3 Wochen (5.2. - 23.2.) haben die Damen und Herren benötigt um auf ein Fax zu reagieren und ein im Lieferumfang fehlendes Plastikteil für mein Zweitgerät PNA 465 im Wert von einem Euro nachzusenden - das allerdings bei mir noch nicht eingetroffen ist - . X(


    Auf die Ansageproblematik habe ich bisher auch nur sehr destruktive Antworten erhalten. Ich hatte bisher immer den Eindruck dort nur mit technischen Laien zu sprechen. Der ganz heisse Tip der Supporter ist die Neuinstallation der Software. Als wenn wir Spielkinder das nicht schon längst versucht haben...na ja.


    Mein Lösungsansatz war der Wechsel auf das leicht geänderte Kartenmaterial der 2.3AE Variante, aber damit ist nur ein Teil der Falschansagen verschwunden.


    Das Produkt ist, wie bereits von Belongo ausgeführt, eigentlich sehr entwicklungsfähig und ich möchte es auch gar nicht mehr missen.


    Lediglich die Pflege des Produktes lässt sehr zu wünschen übrig und das ist es, was mich heftig ärgert.


    Da werden im monatlichen Intervall immer neue Versionen des Basismodells auf den Markt geworfen ohne das das erste Modell dem Kunden erst einmal ausgereift präsentiert wird. Der Fokus liegt seit den letzten Wochen erst einmal auf der Cebit um wieder die nächste Version an den Mann oder die Frau zu bringen.


    Merke : Nur der Umsatz zählt !!! X(

    Hallo zusammen,


    mit großem Interesse habe ich hier die Diskussion verfolgt. Nicht nur in diesem Forum, sondern auch in den vielen anderen, bin ich immer wieder erstaun über die Ansicht, wir hätten in irgendeinerweise einen (womöglich noch durchsetzbaren) Anspruch auf Softwareupdates und beschweren sich darüber, das das Erscheinen solcher nicht in Ihre persönliche Zeitschiene passt.
    Wir haben kein Software-Update oder Wartungsvertrag abgeschlossen! Wir haben ein Navigationssystem gekauft mit einer bestimmten Softwarerevision. Und Gopal funktioniert bei mir, so wie es soll.
    Keine Software ist perfekt und man wird immer mit Unzulänglichkeiten und Fehlern leben müssen, um so besser, wenn der Hersteller diese korrigiert und Updates ggf. auch kostenlos zur Verfügung stellt. Aber darauf gibt es keinen Anspruch. Und so sollten wir uns auch verhalten.


    Just my 2 cents


    Gruß, Thomas

    @ astzhj


    Ich muss dir mit Deiner Meinung im Grundsatz Recht geben. Aber!
    Es gibt zu viele Leute, die mit der Software und entsprechendem Routingverhalten Probleme haben. Also kann man nicht davon sprechen, dass dem Kunden eine, auch nur ansatzweise, zufriedenstellende Software verkauft wurde. Wenn Du selbst keine Probleme mit GoPal hast, ist das schön für dich, lässt mich aber darauf schließen, dass Du das Gerät schlicht und ergreifend nicht entsprechend nutzt.
    Würdest du das nähmlich tun, würden die die Fehler ebenfalls auffallen.
    Im Endeffekt wird es so sein, dass einem jedes Navi, früher oder später, schnell oder weniger schnell, gut oder weniger gut an's Ziel bringt. Wenn ich mir jedoch eine "topaktuelle" Navieinheit zulege, gehe ich davon aus, dass das auch funktioniert, was auf der Verpackung steht (zugesicherte Eigenschaften). Und wenn etwas Zugesichertes eben nicht funktioniert, hat man als Kunde dann doch schon das Recht, zumindest auf eine Verbesserung Anspruch zu erheben!


    Grüße
    nova2005

    Zitat

    Original von astzhj
    Wir haben kein Software-Update oder Wartungsvertrag abgeschlossen! Wir haben ein Navigationssystem gekauft mit einer bestimmten Softwarerevision. Und Gopal funktioniert bei mir, so wie es soll.
    Keine Software ist perfekt und man wird immer mit Unzulänglichkeiten und Fehlern leben müssen, um so besser, wenn der Hersteller diese korrigiert und Updates ggf. auch kostenlos zur Verfügung stellt.


    Leider falsch. Die Frage, ob die Nutzer der GoPal Software einen Anspruch auf Nachbesserung haben, hängt nicht davon ab, ob ein Software-Update oder Wartungsvertrag abgeschlossen wurde, sondern schlicht und ergreifend, ob ein Mangel vorliegt. Das wiederum hängt davon ab, ob die Software die in solchen Fällen übliche Beschaffenheit (etwas verkürzt) hat. Und darüber kann man trefflich streiten.


    Ganz abgesehen davon halte ich es aber aus Unternehmenssicht für zwingend, sich um einen anständigen Support seiner Kunden zu kümmern, um diese nicht zu verärgern. Denn der Ruf eines Unternehmens wird auch danach bemessen, wie sehr sich dieses um seine Kunden bemüht oder ob es sie nach Kaufabschluß "einfach im Regen stehen läßt".

    Zitat

    Original von JEWUWA
    ich denke nicht, dass da was ausgesessen wird. Ich habe da gute Hoffnung alle PE-User bald zufrieden stellen zu können......


    Hallo,


    ich weiß nicht, warum hier ständig über das eventuell kommende Update diskutiert wird.


    Jewuwa hat doch am 24.02.07 alles gesagt und ich wüsste nicht, dass er uns diesbezüglich mal im Stich gelassen bzw. vergackeiert hat.


    Ob dann alle Fehler durch das Update softwaretechnisch oder kartentechnisch behoben werden, steht dann wieder auf einem anderen Blatt.


    Bin aber selbst guter Dinge, dass was kommt und hoffentlich bald. :D


    Gruß


    bifiduplo


    ist doch gut, wenn darüber diskutiert wird. :applaus


    Ich finde es nur traurig, dass hier die Moderatoren den Support für Medion mit übernehmen müssen und dafür manches Mal auch noch angepflaumt werden.


    Viele der Forennutzer haben sicherlich schon diesbezügliche Anfragen an den Medion-Support gestellt und auch nur mangelhafte Antworten von dieser Seite erhalten.
    Es ist und bleibt Aufgabe von Medion für einen zufriedenstellenden Kundendienst zu sorgen. Und das wird meiner Meinung nach noch nicht einmal ansatzweise und zeitnah bewerkstelligt.


    Das sind zumindest meine bisherigen negativen Erfahrungen.


    Warum muss ein mögliches Update über ein nicht Medion-Forum verbreitet werden und warum bekomme ich so eine Aussage nicht in einem anständigen Briefwechsel auf meine schriftliche Anfrage und Schilderung der Fehler vom Support mitgeteilt ?


    Na warten wir mal die nächste Zeit ab.......

    Zitat

    Original von astzhj..Nicht nur in diesem Forum, sondern auch in den vielen anderen, bin ich immer wieder erstaun über die Ansicht, wir hätten in irgendeinerweise einen (womöglich noch durchsetzbaren) Anspruch auf Softwareupdates und beschweren sich darüber, das das Erscheinen solcher nicht in Ihre persönliche Zeitschiene passt.


    Ja und nein. Die Kunden haben ein Produkt gekauft, das zugesicherte Eigenschaften besitzen (soll). Und wenn das System aus irgendwelchen Gründen einen Fehler aufweist, dann greift hier ganz klar die gesetzliche Gewährleistungspflicht des Verkäufers. Ein Wartungsvertrag ist hierfür nicht notwendig.


    Insofern hat der Händler das Recht auf Nachbesserung (z.B. in Form eines Softwareupdates), oder der Kunde hat anschließend das Recht auf Minderung oder Wandlung.


    Vielleicht liegt es auch einfach nur an der "trägen Masse", die ihr Recht nicht in Anspruch nimmt und sowas dann auch konsequent durchzieht (letztlich dann auch ggf. das Zurückgeben des Gerätes an den Händler und Inanspruchnahme der Wandlung).


    Gruß


    Markus

    Auch ich verstehe nicht, warum Medion die Chance versäumt, wirklich das beste System auf dem Markt zu werden.
    Die Anlagen dazu sind da.
    Für mich, wenn ich Unternehmer wär, gäbe es eine 1. Devise, die da lautet:


    Kundenzufriedenheit ist der größte Werbefaktor.


    Man stelle sich nur einmal vor, man könne überall lesen:
    "Medion hat einen erstklassigen Support, die Mitarbeiter sind kompetent etc.
    Wenn Medion mal eine nicht ganz so gut funktionierende Software auf den Markt bringt wird zeitnah nachgebessert."
    Da hätte man doch keine Angst mehr per Versand zu kaufen.


    Aber nein Medion gibt dem Kunden das Gefühl: Wenn Du schon den Aldi-Schrott kaufst, dann wollen wir Dich das auch spüren lassen. Wir geben Dir verarschende Supportmitteilungen und behaupten zunächst einmal, Du, der Kunde bist blöd.


    Es ist schade, aber es ist so. Und darum kränkelt Medion zurecht.


    Trotz alledem und nicht zuletzt wegen der guten Forumsbeiträge bleibt der MDPNA 96080 mein Lieblings-Navi. Und ich bin schon ganz gitterig auf die nachfolgenden Versionen.


    Ein wenig musst du auch die andere Seite sehen. Medion hat nicht nur die Navigationsgeräte, sondern vertreibt eine ganze Menge technische Geräte, die alle unterstützt werden wollen...


    Was nutzt ein Hersteller, der selbst nach der Meinung der Mehrheit (von der Speerspitze der PowerUser nicht zu sprechen) das beste Produkt hat, wenn er aufgrund mangelnder Verkäufe neuer Produkte in die Insolvenz geht?


    Man darf diesen ständigen Balanceakt nicht ausschließlich aus der Sicht des Verbrauchers sehen, sondern darf ruhig einmal die Perspektive des Aktionärs oder Mitarbeiters von Medion einnehmen - schon hat man eine andere Sicht der Dinge und kann seinen Groll (berechtigt oder nicht) ein wenig dämpfen.


    TaiPan

    Wie kann man blos so ungeduldig sein. Von Seiten der Admins ist doch eine Lösung in Aussicht gestellt worden. Könnt Ihr ncht mal einen Augenblick warten? Ihr erreicht sonst höchstens, dass solche Bekanntmachungen zur Wahrung des Forum-Frieden zukünftig nicht mehr erfolgen werden.

    Zitat

    Original von Cola Trinker
    Wie kann man blos so ungeduldig sein. Von Seiten der Admins ist doch eine Lösung in Aussicht gestellt worden. Könnt Ihr ncht mal einen Augenblick warten? Ihr erreicht sonst höchstens, dass solche Bekanntmachungen zur Wahrung des Forum-Frieden zukünftig nicht mehr erfolgen werden.


    und genau daran krankt auch das System.


    Immer klein bei geben.. am besten garnichts sagen, ganz klein bleiben und in geduckter Haltung bleiben. Nie was fordern, immer schön geduldig bleiben und wehe es muckt einer auf. Fehler.. nee die passieren nur anderen, hätte ja nicht kaufen brauchen, seid froh wenn überhaupt ein Update zur Verfügung gestellt wird, etc , etc.


    Hier sagt ein Admin es wird eine Lösung in Aussicht gestellt.


    Zeitraum ??? Sicher das eines kommt ???


    Mit so einer Aussage kann ich gar nichts mit anfangen.


    Wie wäre es denn mal mit so einer Aussage v. Medion wie:


    " Das Update wird voraussichtlich in der KW ... zur Verfügung gestellt."



    Puettie

    so, das habt Ihr jetzt davon :(


    Medion lässt es Neukäufer spüren ....


    Der 96205 ist draussen dafür der 96132 wieder drin, abgespeckt,
    könnt jetzt alles einzeln kaufen, Tasche, Netzteil usw. Preispolitik wie bei Autoherstellern.
    dachte immer dass die Dinger eigentlich immer günstiger werden ...


    Dem kann ich nur zustimmen.
    Hatte Medion angeschrieben bezüglich eines Nachfrage zur Darstellung der Mautabschnitte.
    Außerdem hatte ich angefragt ab wann man ca. mit einem Update zur Fehlerbeseitigung rechnen kann.
    Die Hilfestellung sah wie folgt aus, Mautabschnitte werden nicht dargestellt und ist auch nicht in der Planung.
    Auf meine 2. Frage ist man nicht eingegangen.
    Bin schon der Meinung, dass Medion einen ca. Termin nennen sollte. Das etwas geplant ist, wurde ja hier schon bestätigt, leider nicht von Medion.
    Medion geht nach dem Motto wir werden das Problem schon aussitzen.
    Gerade dieses Aussitzen erzeugt natürlich immer wieder diverse Nachfragen.
    Denn offiziell gibt es noch keine Info.
    Schade das der Service nicht die Qualität des, abgesehen von den kleinen Fehlern, recht guten Produktes erreicht.


    Gruß alfred1946



    Tja, es gib tausende von Beispielen, auch von MEDION, dass man einen Wunschtermin genannt hat, diesen aber aus den unterschiedlichsten Gründen nicht einhalten konnte. MEDION gibt die Softwareentwicklung ja selber "nur" in Auftrag.


    Dann wurde ein Termin nicht eingehalten und die User schreien noch lauter. Wo ist das Update :-D) es ist doch für KW x versprochen wurde und es ist schon 5 min über der Zeit.


    Daher kann ich es nachvollziehen, dass man lieber keinen Termin mehr nennt.


    Es ist da, wenn es da ist und es wird da sein!