ZitatOriginal von taucher0815
Die Frage war ja auch nach den "persönlichen Eindrücken"...
Naja gut seine meinung ok ;D
Aber du mußt ja wohl zugeben da du das board auch schon eine weile verfolgst es genug andere beispiele gibt,ohne darauf jetzt näher drauf einzugehen.
Sicher gibt es verschiedene Erwartungshaltungen gegenüber dem Support.
Der Support (Helpdesk) ist immer der erste Anlaufpunkt für Anwender und der Helpdesk-Mitarbeiter muss sich den ganzen Frust der User anhören.
Oft ist der FirstLevel auch nur für "Catch and Dispatch" zuständig bzw. für die einfachen Bedienungsfehler.
Ich pers. kann sagen, dass ich bisher freundliche Supporter hatte, die bei Problemen, die sie selbst nicht beantworten können, mal eben beim Kollegen nachgefragt haben.
Also, ich bin alles in allem recht zufrieden.
ZitatOriginal von taucher0815
Also, ich bin alles in allem recht zufrieden.
Das ist auch mein Eindruck. Habe gestern mein Upgrade erhalten u. meine Sorge galt natürlich dem Aktivierungscode (innerhalb von 2 Min. via Hotline erhalten) mit dem hier bekanntem Problem. Und was soll ich sagen: er wurde nicht akzeptiert. Mit der entsprechenden Laune rief ich die Hotline noch einmal an. "Heben sie den Schreibschutz der Karte auf" war die Aussage und die war korrekt. Der MA wartete geduldig bis ich dann auch noch einen Softreset (dauert ewig beim Loox N520) und den Code neu eingegeben hatte, wünschte mir noch allzeit eine gute Fahrt u. ich war glücklich.
War natürlich blöd von mir, auf den Schreibschutz nicht zu achten. Aber man freut sich und ist aufgeregt, endlich das Objekt seiner Begierde in den Händen zu halten. Die von mir verfolgten negativen Erfahrungen hier im Bord bzgl. der Aktivierung taten ihr übriges.
Werde den MN|6 gleich mal live testen. Erste Trockenübungen gestern Abend zeigten mir, dass der Start u. das Beenden des Progammes sehr lange dauern.
Gruß Gisi
Ich hatte bisher 3 x Kontakt und mir wurde jedesmal freundlich und kompetent geholfen. Dass andere User mit dem Support Probleme haben, ist ja nicht geleugnet worden. Ich könnte Dir dafür Stories von Premiere erzählen, da legen sich einem die Nackenhaare an. So hat jeder andere Erfahrungen.
Als ich auf den MN5 upgedatet habe und vor der Lieferung hier im Forum las, dachte ich auch zuerst, au Backe. 
Im Nachhinein war ich mit dem Teil weitestgehend zufrieden 
und ich erwarte Gleiches jetzt auch mit dem MN6.
TMC interessiert mich derzeit nicht, Mautstraßen vermeide ich nicht (da ich sie höchstens mal im Urlaub brauche), ich navigiere also im Regelfall nur in Deutschland und von daher bin ich wohl nicht so kritisch und anspruchsvoll wie andere, die das Programm auch beruflich schwer nutzen. Auch eine Startzeit von 30 oder 100 Sekunden ist mir völlig egal, solange ich vernünftig geroutet werde.
Das heißt nicht, dass ich deren Beschwerden nicht nachvollziehen kann, aber für einen nicht geringen Kundenkreis wird MN6 sicher jetzt schon ausreichend sein. Was ich bemängele ist halt das uralte Kartenmaterial im Vergleich zu anderen Produkten.
Jeder hat halt andere Ansprüche. Da befreit Navigon aber nicht von der Pflicht, eine möglichst fehlerfreie Software anzubieten, vor allem nach dieser langen Zeit der Entwicklung 
Das Qualitätsmanagement von Navigon ist unter aller S@u 
ZitatOriginal von scully1234
Du scheinst noch nicht oft beim support angerufen zu haben,oder noch nicht oft erfahrungsberichte von anderen forenmitgliedern mit dem support gelesen zu haben,sonst würdest du nicht zu so einer aussage kommen ;D
Hi Leute,
könntet Ihr mir mal eure Eindrücke zum Support in der Hotline von Navigon schildern?
Mich würde mal interessieren, ob die Leute dort Ahnung haben und ob diese versuchen zu helfen.
Wäre schön, mal eure Meinung zu hören.
Trittbrettfahrer
ZitatOriginal von HSVMichi
Trittbrettfahrer
Echt. 
Meinst du wirklich, das sind alles nur Trittbrettfahrer. 
;D ;D
ZitatOriginal von Böckchen
Was mich nur wundert, ist, das ausgerechnet dieses Doppelposting geduldet wird. Sowohl Hope, als auch Klaubi, die beide gerade hier waren, dulden es. Sehr verdächtig.
Ja, sehr verdächtig - sorry, hab Deine Meldung über das Doppelposting erst heute früh im Postfach gehabt.
Ich kann Dir gerne meine Handynummer geben, dann kannst mich anrufen beim nächsten mal und ich verspreche, dass ich dann sofort eingreifen werde um mich nicht verdächtig zu machen. ;D
Tztztz...
Auch wenn wir Mods online erscheinen, kann es trotzdem sein, dass wir gerade nicht im Forum sind, weil - wie in meinem Fall gestern nacht - ich nebenbei auch noch an nem Projekt gearbeitet habe, der Browser aber offen war, weil ich im Internet Infos suchte und ich vergessen hatte mich im Forum abzumelden - sorry, wird nicht mehr vorkommen, ich hasse es zu den "usual suspects" zu zählen 
@dja
Vor zweieinhalb Monaten war es mir ziemlich egal was hier im MN-Forum passiert - da war ich noch kein Mod. Falls Du noch ne Theorie hast wieso Klaubi bzw. ich nicht sofort hier einmarschiert sind - ich kanns kaum erwarten sie zu hören. Ach ja, nein ich bin kein MA von Navigon.
cu Peter
Thread auf Wunsch des Threadstarters closed.
cu Peter
ZitatOriginal von Böckchen
nur wundert, ist, das ausgerechnet dieses Doppelposting geduldet wird. Sowohl Hope, als auch Klaubi, die beide gerade hier waren, dulden es. Sehr verdächtig.
Abgesehen von der Antwort von Hope68 möchte ich hier mal was klarstellen:
Das Forum hat täglich so gegen 600 bis 1000 neue Beiträge - wir sind nur eine Handvoll Mods, die in unserer Freizeit das Forum betreuen
schon daher ist es uns unmöglich, alle neuen Beiträge zu lesen
aber anstelle hier Verdächtigungen auszusprechen, wäre es für dich sehr leicht gewesen, dieses Doppelposting einem Mod zu melden
Klaubi /Mod pnav
ZitatOriginal von Böckchen
Was mich nur wundert, ist, das ausgerechnet dieses Doppelposting geduldet wird. Sowohl Hope, als auch Klaubi, die beide gerade hier waren, dulden es. Sehr verdächtig.
Die Mods hier im Forum können einem echt leid tun. Wenn Beiträge geschlossen werden, beschwert sich die eine Gruppe, wenn Beiträge nicht geschlossen werden, beschwert sich die andere.
Es steht doch jedem frei sich als Mod zu bewerben und damit über die Schlüsselgewalt zu verfügen. Man muss einfach nur ein sehr gutes Fachwissen haben, einen sehr sehr großen Teil seiner Freizeit opfern, über ein dickes Fell und eine Engelsgeduld verfügen und jederzeit erreichbar sein um fachlich und charakterlich zu den paar Leuten zu gehören, die in der Lage sind ein Forum mit fast 100.000 Leuten in den richtigen Bahnen zu halten.
Na, denn mal los.
Frank
Moinmoin,
ZitatOriginal von taxus
@dja
Kann es sein, daß du unter einer Art Navigon-Paranoia leidest??
Nein, überhaupt nicht. Im Gegenteil: Mein MN|6 (PNA-Version) läuft von Anfang an, ich hatte von den Monsterroutings bei 6.1 mit Mautverbot (was mich derzeit nicht stört) keinen der häufig diskutierten MN|6-Bugs (Blitzer, "Bitte wenden", ...) und bis auf das veraltete Kartenmaterial und die Geschäftspolitik von Navigon in diesem Bereich habe ich keine Probleme.
Warum ich bei DannyBRB ein wenig, sagen wir mißtrauisch bin, ist aus den Threads vom November zu erlesen. Das hat aber definitiv nichts mit Navigon speziell zu tun sondern eher mit Danny.
Wenn ich eine Paranoia auf Navigon hätte, dann hätt ich keine Software von denen im Einsatz.
