Hi Leute,
könnt Ihr mir mal eure Eindrücke zum Support in der Navigonhotline schildern? Mich würde gerne mal in soweit interessieren ob die Leute dort Ahnung haben und ob diese versuchen einen zu helfen. Wäre schön, mal eure Meinung zu hören.
Gruß Danny
Hi Leute,
könnt Ihr mir mal eure Eindrücke zum Support in der Navigonhotline schildern? Mich würde gerne mal in soweit interessieren ob die Leute dort Ahnung haben und ob diese versuchen einen zu helfen. Wäre schön, mal eure Meinung zu hören.
Gruß Danny
N'Abend,
ZitatOriginal von DannyBRB
Hi Leute,
könnt Ihr mir mal eure Eindrücke zum Support in der Navigonhotline schildern? Mich würde gerne mal in soweit interessieren ob die Leute dort Ahnung haben und ob diese versuchen einen zu helfen. Wäre schön, mal eure Meinung zu hören.
Gruß Danny
Hm, diese Frage von Dir ist jetzt ziemlich interessant, nach Deinen Kommentaren im November in diesem Forum. Damals schienst Du Dich doch entweder sehr gut mit Navigon zu verstehen oder sogar dort zu arbeiten. Wie jetzt also? Qualitätskontrollfrage im Forum? :gap
Servus,
kann dir mit ruhigem Gewissen sagen das es weder das eine noch das andere ist. 
Gruß Danny
Ich kann mich nur auf den Mail-Support beziehen, da ich den Telefon-Support aufgrund der hohen Kosten (14ct./Min. und laut Aussagen anderer Forumsteilnehmer teilweise langen Warteschleifen) bisher gemieden habe:
Von ca. 10 Anfragen über das Kontaktformular zu ganz unterschiedlichen Bereichen, angefangen von "Verfügbarkeit/Planungen für Kartenmaterial von Ländern außerhalb Europas" bis hin zu "unter diesen und jenen Bedingungen stürzt das Programm leider ab" wurde etwa die Hälfte gar nicht beantwortet (selbst nach mehreren Wochen keinerlei Reaktion) und die andere Hälfte entweder wenig hilfreich (z.B. "der Fehler konnte von uns nicht reproduziert werden", obwohl er hier im Forum schon von mindestens 5 Leuten bestätigt wurde) über ignorant (z.B. "um Ihnen helfen zu können, benötigen wir noch Angaben, welchen PNA Sie nutzen und welche Version des MN6 installiert ist", obwohl in meiner Anfrage bereits alle diese Angaben enthalten waren) bis hin zu schlicht falsch (z.B. "führen Sie zunächst ein Update auf die neuste Version 6.0.6 durch", obwohl ich explizit geschrieben hatte, dass ich einen Loox habe, für den diese Version nie veröffentlicht wurde). - Irgendwann habe ich es dann aufgegeben und hole mir meine Infos lieber hier aus dem Forum.
Bei der Gelegenheit übrigens auch mal ein explizites Lob an den Mail-Support von FSC: Zum Teil haben Antworten zwar auch 1-2 Wochen auf sich warten lassen, aber diese waren dann wenigstens gut (z.B. "wir haben das Problem mit einem Loox N100 und installiertem MN6.0.5 nachvollzogen und unter Fehler-Nr. xyz an die Entwicklungsabteilung weitergegeben. Es wird voraussichtlich schon mit dem nächsten Update behoben werden.")
Ich hatte vorgestern Abend das "Glück" die Navigon-Hotline betreffs MN|6 kontaktieren zu müssen.
Ich hatte das Glück, auf einen sehr netten und freundlichen und auch im Thema kompetenten Mitarbeiter zu treffen.
Nachdem sofortige Klärung meines Problemes nicht möglich war, bekam ich im Laufe des Abends sogar noch zwei Rückrufe. 
Das war im Laufe meines "Navigationslebens" mein 5. telef. Kontakt mit dem Navigonsupport. Beklagen konnte ich mich dabei nie. Die anderen 4 Telefongespräche betrafen Umregistrierungen, die allesamt sofort telefonisch durchgeführt wurden
Wenn ich den Schilderungen hier Glauben schenken darf, habe ich wohl unheimliches Glück gehabt.
EDIT:
"gestern" auf "vorgestern" geändert, weil wir ja schon "heute" haben!
ZitatOriginal von DannyBRB
Hi Leute,
könnt Ihr mir mal eure Eindrücke zum Support in der Navigonhotline schildern? Mich würde gerne mal in soweit interessieren ob die Leute dort Ahnung haben und ob diese versuchen einen zu helfen. Wäre schön, mal eure Meinung zu hören.
Gruß Danny
Fangen wir doch mal mit Deiner Meinung an. Es liegt dir ja so viel an dieser Umfrage, das du selbst vor Doppelpostings nicht zurückschreckst. ;D
Siehe HIER
Ist das hier so ok. Das Thema bei MN6-PNA und MN6-PDA zu eröffnen.
Dann kann man ja noch eins bei MN5 aufmachen. Wie wär es ?
Achja, Navigon supported auch noch MN4. 
der Beitrag wird ein böses Ende nehmen...vor allem aber leider nicht produktspezifisch zu beantworten.
Zu MN|6 können doch rein denklogisch schon keine grossen Erfahrungswerte bestehen bei den Usern. Ausser bei den üblichen Verdächtigen natürlich...
ZitatOriginal von lizzard
der Beitrag wird ein böses Ende nehmen...vor allem aber leider nicht produktspezifisch zu beantworten.
Zu MN|6 können doch rein denklogisch schon keine grossen Erfahrungswerte bestehen bei den Usern. Ausser bei den üblichen Verdächtigen natürlich...
Was mich nur wundert, ist, das ausgerechnet dieses Doppelposting geduldet wird. Sowohl Hope, als auch Klaubi, die beide gerade hier waren, dulden es. Sehr verdächtig.
Moinmoin,
ZitatOriginal von Böckchen
Was mich nur wundert, ist, das ausgerechnet dieses Doppelposting geduldet wird. Sowohl Hope, als auch Klaubi, die beide gerade hier waren, dulden es. Sehr verdächtig.
Zwei einhalb Monate zurück im PNA-MN6-Forum gesucht, da kommt durch die in verschiedenen Postings gewählten Formulierungen irgendwie stark der Eindruck auf, Danny hat einen uns allen bekannten Arbeitgeber aus der Navigationsbranche. Wobei dies natürlich auch gestern wieder prompt dementiert wurde...
Vielleicht erklärt das das Verhalten der angesprochenen?!?
ZitatOriginal von DannyBRB
Hi Leute,
könnt Ihr mir mal eure Eindrücke zum Support in der Navigonhotline schildern? Mich würde gerne mal in soweit interessieren ob die Leute dort Ahnung haben und ob diese versuchen einen zu helfen. Wäre schön, mal eure Meinung zu hören.
Gruß Danny
Habe bisher nie Probleme gehabt. Kompetente Hilfe, gute Produkte, absolut TOP!
Falk war bisher das Übelste, Qualität der Produkte nicht überzeugend, arrogante Hotline, wenig Kompetenz.
Da sich der Navigon-Support auch auf dieses Forum erstreckt (Username: NAVIGON GmbH), meine Meinung: völlig indiskutabel und unbrauchbar! 
Ein Bild von der Hand voll Postings kann sich ja jeder selbst machen.
Und falls jetzt irgend welche Einwände kommen wie "kann ja nicht überall und immer anwesend sein" oder so ähnlich: das hat nichts mehr mit "immer und überall" zu tun, vor allem, wenn man an anderen Stellen erfährt, dass Navigon hier in der Tat eifrigst mit liest! Und nicht nur eine Person!!!
Bei dem geballten Aufkommen von verschiedensten und vor allem gravierendsten Problemen ist mir das Verhalten (mitlesen aber nicht weitergeben an den Support, der dann so tut, als hätte er noch nie was von dem Fehler gehört) zuwider.
ZitatOriginal von Kampfnavigator
Habe bisher nie Probleme gehabt. Kompetente Hilfe, gute Produkte, absolut TOP!
Falk war bisher das Übelste, Qualität der Produkte nicht überzeugend, arrogante Hotline, wenig Kompetenz.
Du scheinst noch nicht oft beim support angerufen zu haben,oder noch nicht oft erfahrungsberichte von anderen forenmitgliedern mit dem support gelesen zu haben,sonst würdest du nicht zu so einer aussage kommen ;D
ZitatOriginal von scully1234
oder noch nicht oft erfahrungsberichte von anderen forenmitgliedern mit dem support gelesen zu haben
Die Frage war ja auch nach den "persönlichen Eindrücken"...
