MEDION: Support und Gewinnwarnung

    Zitat

    Original von navi-biker


    interessiert mich nicht wirklich, denn ich habe das Gerät ja bei ALDI gekauft.
    Und die müssen sich etwas einfallen lassen, wenn MEDION pleite gehen sollte...


    Sollte Dich aber, es geht ja nicht nur um Garantie, sondern auch um Software.
    Und 3soft macht nix, wenn´s niemand bezahlt!

    Hallo zusammen


    Zitat

    @Sonnengott: Sollte Dich aber, es geht ja nicht nur um Garantie, sondern auch um Software.
    Und 3soft macht nix, wenn´s niemand bezahlt!


    Das war auch meine Meinung, deshalb habe ich den Scheck von MEDION nach einigen Wochen doch eingelöst und den Transonic 6000T von Navigon mit MN6 bestellt. Das Zubehör aus meiner Bestellung bei MEDION kann ich zum Glück auch bei dem Gerät von NAVIGON benutzen.


    Ich bin mir sehr sicher, dass ich einen Rechtsstreit mit MEDION auch gewonnen hätte. Da Anwälte vor einer Klage jedoch evtl. eine außergerichtliche Lösung suchen, hätte mich das in diesem Fall 150 EUR Selbstkostenbeitrag für meine Rechtschutzversicherung gekostet.


    Mauze

    Einmal editiert, zuletzt von mauze ()


    Ich habe keine Ahnung was da los war. Zwar scheint der Medion Support fachlich tatsächlich etwas schwach auf der Brust, aber in solchen Fällen gibt´s normalerweise einen RMA-Schein für PORTOFREIE Rücksendung. Auch bei Medion! Eigene Erfahrung!

    Zitat

    @Sonnengott: Ich habe keine Ahnung was da los war. Zwar scheint der Medion Support fachlich tatsächlich etwas schwach auf der Brust, aber in solchen Fällen gibt´s normalerweise einen RMA-Schein für PORTOFREIE Rücksendung. Auch bei Medion! Eigene Erfahrung!


    ...eine RMA-Nr. und eine portofreie Rücksendung des PNA hatte ich auch in Anspruch genommen. Nach ca. 3 Wochen kam dann aber ein Scheck anstelle eines reparierten PNA's zurück. Ich konnte MEDION danach nicht davon überzeugen mit doch bitte wieder einen PNA zukommen zu lassen. Das Gerät hatte ich erst ca. zwei Wochen vorher bei MEDION inklusive jede Menge Zubehör bestellt. Außerdem kann man das Gerät ohne Lieferzeit im Shop bei MEDION bestellen.


    Mauze

    Einmal editiert, zuletzt von mauze ()

    Was haben die denn gecheckt? ?( :D

    Navigation mit Google Maps über Android Auto und AAWireless im Nissan Qashqai Akari Automatik. Zusätzlich ist POIbase NAVI ein treuer Beegleiter meiner Fahrten  ;)

    Hallo Mauze,
    du schreibst das du das Gerät erst ca 14 Tage vorher bestellt hast, somit war die Rückgabe nach Fernabsatzgesetz noch nicht abgelaufen.
    Ich vermute mal, das Medion dir deswegen einen Scheck geschickt hat und nicht wieder den PNA. Wäre jedenfalls eine Erklärung wenn keine technischen Fehler am Gerät gefunden wurden.
    Was war den defekt am Gerät

    Hallo Navirunner


    JA, der PNA war defekt.
    Ich hatte mir telefonisch eine RMA für die Reparatur geben lassen.


    Mauze

    Zitat

    Original von mauze
    ...eine RMA-Nr. und eine portofreie Rücksendung des PNA hatte ich auch in Anspruch genommen. Nach ca. 3 Wochen kam dann aber ein Scheck anstelle eines reparierten PNA's zurück.


    Hallo


    Hmmm... und da postest Du vom *schlechtesten Support*?


    Dass Medion die Teile nicht repariert, dürfte wohl klar sein. Da wird allenfalls ausgetauscht. Klar: Der Support hätte Dir nach Deinen Angaben gleich ein neues Gerät zusenden können. Ich vermute aber einmal, dass so etwas für Medion schon zu viel Aufwand ist. Da wird eine Rücksendung innerhalb der entsprechenden Frist eben als Rückgabe verbucht und der fällige Betrag rückerstattet. Es gibt genügend Händler im Netz, da wäre [erst einmal] gar nichts zurück gekommen. Und dann? So kannst Du zumindest neu bestellen.


    ManN muss sich fragen [lassen], was man will: "Günstige" Geräte und einen Spitzensupport [mit Erfüllung persönlicher Anliegen] gibt es wohl kaum. So gesehen ist Dein Fall nicht einmal schlecht abgehandelt worden... zumindest nicht so, dass manN vom schlechtesten Support reden kann.


    MfG

    2 Mal editiert, zuletzt von obk ()

    Also ich habe von Medion ohne viele Diskussionen einen neuen Autohalter geschickt bekommen weil der erste nur schwer aufs Navi steckbar war. Den Alten wollten Sie nicht zurück. Ich war aber echt überrascht als ich nach ein paar Tagen einen Anruf von Medion erhielt ob ich den neuen Halter erhalten habe und ob dieser jetzt besser passt. :applaus

    Zitat

    @obk: .. zumindest nicht so, dass manN vom schlechtesten Support reden kann.


    ....doch kann ich, weil MEDION auf keinerlei Anfragen (Telefon, E-MAIL, Supportformular auf MEDION Homepage) mehr antwortet.


    Vogel-Strauß-Taktik


    Kopf in den Sand stecken und einfach entsprechende Post nicht bearbeiten.


    Mauze

    Zitat

    Original von mauze
    ... doch kann ich, weil MEDION auf keinerlei Anfragen (Telefon, E-MAIL, Supportformular auf MEDION Homepage) mehr antwortet ...


    Der Fall (Ticket, Call, was immer du es nennen willst) wurde durch das Versenden des Cheques geschlossen. Damit gibt es für den Support keinen Grund hier noch aktiv zu werden. Einen neuen Fall hast Du ja nicht aufgemacht, oder ?

    Nur mal so, ohne jegliche Wertung der einen oder der anderen Seite:


    1.) oft kommt es darauf an, wie man beim Support auftritt


    2.) es gibt in Sachen Kompetenz solche und solche Support Mitarbeiter und/oder die können auch mal einen schlechten Tag haben


    3.) wenn 1.) + 2.) dann nicht richtig harmonieren, gehts oft schief


    An Hand der unterschiedlichen Aussagen über Supportleistungen, kann man sowieso keine eindeutige Aussage über die Leistungsfähigkeit eines bestimmten Supports treffen. An einem Tag macht man positive, am anderen negative Erfahrungen, oder umgekehrt. Ist leider oft so und wo Menschen arbeiten wird es auch immer so sein. Den perfekten Support wird es wie eine perfektes Navisystem wohl nie geben....


    Gruß : drink


    volkte


    ( bin nach einigen postitiven Erfahrungen mit dem Becker-Support z. Zt. aber auch anderer Meinung über eben diesen Support( :-D)). So ist das eben...

    Zitat

    @utei: ..Einen neuen Fall hast Du ja nicht aufgemacht, oder ?


    Klar habe ich einen neuen Fall aufgemacht. Meiner Meinung nach ist jedoch meine KundenNr., TelefonNr., etc. bei MEDION mit einem Vogel-Strauß-Flag versehen.


    Mauze

    Zitat

    Original von mauze
    ....doch kann ich


    Hallo


    Dir ist schon klar, dass es sich bei Medion um einen der billigsten/günstigsten Anbieter handelt? Und Medion hat bei Dir sogar noch gehandelt, ohne dass Dir ernsthafte Verluste entstanden sind.


    MfG