Vorsicht: Medion "service"...

    Dies aber habet zum Exempel :


    Ich habe zwei Wochen lang versucht, vom Medion "Service" einige wenige einfache Dinge zu erfahren:


    1. Frage
    Welche Kartenversion wird auf meinem von Medion für Tchibo produzierten PNA mit Navigator 5.1 mitgeliefert - ist es wirklich wie es aussieht Mai 2005 und wenn, warum nicht Quartal 4 / 2005 oder neuer - liegt ja von Navigon vor.


    Dazu Medion in diversen nichtssagenden stark zeitverzögerten Mails: Das Datum ist für den Benutzer nicht feststellbar. Eine konkrete Antwort auf diese Frage erhalte ich nicht.


    2. Frage
    Gibt es Updatemöglichkeiten, zumal Medion ja jetzt die Software gewechselt hat (statt naviogon-Linie Gopal AE):


    Erste falsche Antwort: Ja, bei Navigon erhältlich.


    Dazu Navigon konkret: Keine Updates und keine Kartenversio
    nen für Medion-PNAs ! Definitiv nicht.


    Zweite Antwort:
    Ja, irgendwann könnten Updates auf der medionseite angeboten werden.


    Dann wird das "Service-Ticket" (O-Ton Medion) "geschlossen" - tja, so einfach ist das für Medion.
    Ich finde: So komplex und schwierig waren ja die Fragen nun wieder nicht.
    Also wird Medion gute Gründe haben, hier im Zwielich/ Dunkeln zu bleiben. Korrigiere: schlechte Gründe - aus Kundenperspektive.


    Ich persönlich werde als Konsequenz daraus sämtliche Aldi/Medion Hardware in meinem Kaufverhalten ignorieren und lieber einige Euro mehr für das Original hinlegen.


    Hier scheint es darum zu gehen,schnell Ware über den Tisch zu verramschen und, 36 Monate Garantie hin oder her, sich um die Folgeprobleme nicht zu bekümmern. Notfalls schließen wir eben das Service ticket....gell?



    Zum Glück gibt es die Umtauschoption...und so schließe ich für meine Person eben das Medion-Ticket.


    Bringt man den Schmotter wegen unzureichendem Service einfach wieder gehäuft dem Distributor - also Aldi, Tchibo oder wem auch immer, wird sich wohl irgendwann eine dieser Handelsketten mit einem energischen feed back an Medion wenden - bleibt zumindest zu hoffen...


    Soweit für diesmal die Berichterstattung von der Medion-Front -Schalten Sie auch nächstes Mal wieder ein, wenn es heißt: "...ähhh geht nicht, gibt´s vielleicht ((nicht)..., ...könnte gehen...""
    Vielleicht sind wir ja nur Sponsoren einer Qualitätsoffensive bei Medion?

    Ich kann dich verstehen. Ich hatte zwei Anfragen, sehr detailiert an den Medion Service gegeben. Beide Anfragen wurden NICHT beantwortet. Auf Nachfrage, kamen fadenscheinige Ausflüchte ( momentane HW Störungen etc. ). Mein Urteil ist hier eindeutig:


    GROTTTENSCHLECHT, UNTERIRDISCH, LASST EUCH BEGRABEN.


    Meine Kundenzufriedenheit auf eine Skala 1 bis 10 ( 1 = Megaschlecht ) lautet -100.


    Aufgrund des kundenverachtenden, katastrophalen Verhaltens der Mitarbeiter, werde ich künftig keine Produkte aus dem Hause ALDI/Medion erwerben. Da suche ich mir lieber wieder den Fachhändler meines Vertrauens um die Ecke und zahle etwas mehr. Medion ???? NIE WIEDER


    Gott sei Dank kann ich ich immer selber helfen. Aber es gibt viele, die auf den Hersteller angewiesen sind. Wenn der sich dann einfach aus seiner Verantwortung herausstiehlt, fehlt mir jegliches Verständnis


    Ich würde es begrüssen, ein Ranking der Hersteller einzuführen mit einer Kundenzufriedenheitsskala, wie es z.B. in der EDV Branche eine gibt. Dort ist das höchste Gut die Kundenzufriedenheit und alle streben danach, möglichst positive Beurteilungen vom Kunden zu bekommen. Das Einkaufsverhalten der Kunde, würde sich sicherlich dramatisch verändern....


    MEDION, ihr habt einen Kunden verloren....

    Zitat

    Original von kweide



    Ich würde es begrüssen, ein Ranking der Hersteller einzuführen mit einer Kundenzufriedenheitsskala,.


    Erstens würden dann nur negative Erfahrungen einfliessen - die anderen haben keinen Grund, sich im Netz anzumelden, und zweitens verstehe ich Euern Ärger nicht.


    Meine Erfahrung mit medion ist die allerbeste! Damals beim Navi die Halterung (ohnen Raster): gemailt und Antwort erhalten, die alte Halterung unfrei einzuschicken. Noch bevor ich diese eingeschickt hatte, war die neue Halterung bei mir eingetroffen.


    Jetzt bei meinem PC: die weißen Buchstaben werden "schwächer" - hingeschrieben (per Mail), ob das auch unter die Garantie fällt. Am nächsten Tag die Antwort: selbstverständlich! Ich solle an angegebene Nummer faxen, dann bekomme ich neue Tastatur zugestellt (ohne Rücksendung).


    Und dann war da noch eine dritte Sache, die mir momentan nicht mehr einfällt - ist ja auch egal.


    Ich frage mich, was diejenigen falsch machen, die hier rumpoltern. Ich weiß ja nicht, wie Eure Wortwahl aussieht, ist mir auch egal.


    Jedenfalls hat mich Medion noch nicht ein einziges Mal im Stich gelassen.


    BTW: ich habe alles über EMail geregelt - eine Hotline brauchte ich nie.

    Navigation mit Google Maps über Android Auto und AAWireless im Nissan Qashqai Akari Automatik. Zusätzlich ist POIbase NAVI ein treuer Beegleiter meiner Fahrten  ;)

    4 Mal editiert, zuletzt von HSVMichi ()

    Du vergleichst Äpfel mit Birnen.


    Es geht in den o.g. Fällen nicht um Garantie, sondern um Support, Auskünfte und Zukunftssicherheit.


    Eine Tastatur oder eine Halterung kann jeder Hansel versenden, aber Fragen beantworten, die den User bewegen, nicht. Und da haperts bei Medion gewaltig.


    Interessant finde ich übrigens, daß Medion immer mit Aldi in Verbindung gebracht wird, dabei ist Aldi nur ein Vertriebsweg für die eigenständige Firma Medion. Mal sehen, wie lange Aldi sich das gefallen lässt.

    2 Mal editiert, zuletzt von oliver_germany ()