Ablauf des Kartendownloads bei TomTom?

Hi...

ich habe mir heute bei TomTom online eine neue Karte zum Download gekauft, d.h. ich habe mich eingeloggt, die Kontaktinformation und Kreditkartendaten angegeben und am Ende gewartet auf die Bestätigung. Diese habe ich erhalten (...Bezahlung erfolgreich) mit den Hinweis, dass eine Email an mich kommt.

Tja... Und nun warte ich auf die Email und auf "die göttliche Eingebung", wie ich an meine bezahlte Karte komme. Unter dem Plus-Service Karten steht stets "keine Karten" und Email kommt einfach nicht.

Frage: Wer hat bei TomTom online schon eine Karte gekauft und kann mal schildern wie der Kauf bei ihm verlief bzw. wann die Email kam und wie das mit dem Download war (Link in Email, oder "taucht in Plus-Bereich" auf o.ä.).

Danke und Gruß,

Gerd

Hallo Gerd

Also nach dem Download erhält man eine mail, klar. Hat bei mir aber auch schon mindestens eine viertel Stunde gedauert.

Nachdem man die mail erhalten hat (nicht vorher), steht unter plus Service/ Meine Plus Dienste unter Karten die gekaufte Karte mit einem Link zur Downloadanweisung.

Aber, wenn ich bei mir jetzt z.B. über die TT Startseite unter Mein Konto/ My Support/ Meine Bestellungen schaue, bekomme ich keine Liste meiner letzten Bestellungen/ Rechnungen. Ich habe das gerade einige Male versucht. Da scheint etwas mit den TT Servern nicht zu stimmen. Könnte der Grund sein, für deine fehlende email.

Versuche auch mal, ob du bei dir in der Liste "meine Bestellungen" etwas siehst. Dort müßte nämlich zumindest der Posten des Kartenkaufs auftauchen.

Wenn es bis morgen nicht klappt, TomTom kontaktieren.

Hi...

danke für die Antwort. Unter "Bestellungen" ist meine Bestellung aufgeführt. Mal abwarten, was so passiert.

Gruß,

Gerd

PS: Jetzt ist schon über 1h vergangen und noch keine Email.

Servus,

warte mal bis morgen früh ob Du noch ne Mail bekommst.
Ich glaube, es müsste auch ne Bestellnummer bekommen habe. Wenn bis morgen nix da ist, dann wende Dich an die TT-Hotline.

cu Peter

Hi...

Zitat

Original von Achim2205...Ich habe am 2.2.06 die USA-Midwest (250MB) gekauft....

Hm..., der 2.2. war ein Donnerstag. Geht der Onlinekauf evtl. nur Mo-Fr? Naja... Ich warte mal bis morgen.

Gruß,

Gerd

Das Problem hatte ich auch schon. Ein Anruf beim Support hat geholfen.

Hi...

so, ich bin jetzt schlauer... Oder auch nicht. Ich habe gerade beim Support unter 01 80 / 5 00 38 42 angerufen, kam nach ca. 30s dran (freu... ) und habe nach meiner Karte gefragt. Nach Angabe der Bestellnummer und Blick ins System kam die Antwort "Geld noch nicht da". Hä Hallo? Kreditkarte!

Aussage: Jaja... Das dauert bis zu 2 Tage bis das Geld gutgeschrieben ist. Und solange müssen Sie halt warten. Hm, grumpfl... Da hätte ich auch fast mit Überweisung arbeiten können...

Aber wir wissen ja: TT ist nicht immer der schnellste...

Gruß,

Gerd

Die Aussage von TT verstehe ich nicht. Wieso Gutschrift? Das Kreditkartenunternehmen bestätigt doch online die Anfrage (quasi Reservierung) des Kreditbetrages und das geht doch innerhalb kürzester Zeit. Wofür hat man dann eine Kreditkarte.

Wenn ich sonst Software im Internet kaufe geht das doch innerhalb von Minuten.

Zitat

Original von fwsurfer

Wenn ich sonst Software im Internet kaufe geht das doch innerhalb von Minuten.

Das geht auch normal bei TT so - beim Upgrade hab ich mit der Kreditkarte bezahlt und auch beim Donwload von Eni ebenso - wurde alles gleich als bezahlt bestättigt.
Wahrscheinlich wieder mal ein toller Support-MA - dafür gingen sie diesmal schnell ans Telefon

cu Peter

Zitat

Original von hope68
...Wahrscheinlich wieder mal ein toller Support-MA - ...

..der keine Ahnung davon hat, wie das Kreditkartengeschäft läuft. :gap

Hi...

@fwsurfer: Sehe ich auch so, dass das in Sekunden/Minuten gehen sollte. Ich hatte bisher auch nie Probleme mit meiner Mastercard und kaufe wirklich "viel" damit im Internet ein.

@Achim2205: Ist bisher der erste Shop, wo es länger als 1-5min dauert.

@hope68: Ich bekam ja auch die Bestätigung innerhalb von ca. 20s Sekunden, das die Bezahlung erfolgreich war. Nur scheinbar weiß der Server, der mir die Karten geben soll, nix von der Zahlung. Evtl. dauert es 2-3 Tage, bis es auf internen Servern von TT durchgereicht wird...

Nunja... ich werde berichten, wenn ich meine Karte "in Händen" halte...

Gruß,

Gerd

Hi...

Zitat

Original von Achim2205
...
@MrWGT
Hast du denn die ersten beiden Bestätigungs-E-Mails bekommen ?

- Payment result of your order
- Invoice for you order (6-stellige Nr.)

Achim

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Nein, bisher keine einzige dieser Mails. Wenn ich allerdings unter TomTom auf Bestellungen sehe, dann ist mein Status stets "new".

Edit: So sieht das dann aus auf TT/Meine Bestellungen
Bestelldatum: Feb 05 2006 05:17PM
status: New
Zahlung: Feb 05 2006 05:17PM
Bestellung Total: Euro 59.95
Methode:

Versandmethode: EU
Versandkosten: Euro 0.00
Status des Versands:

+ Rechnungsanschrift, Versandanschrift und Artikelliste

Gruß,

Gerd