Forenführerschein?

Was ich in der Tat für schwierig - bzw. eigentlich für ausgeschlossen halte, ist eine sachliche Auswertung, wie hoch sich die Erfolgsquote mit den Sticky-Threads, den vorhanden FAQs etc. darstellt.

Tobias beschrieb das neulich recht eindrücklich. Wir bekommen es ja nur mit, wenn jemand nicht gesucht hat oder nichts gefunden hat, und deshalb eine Frage stellt, die bereits mehrfach beantwortet wurde. Aber wie hoch ist die tasächliche Vergleichsquote zwischen "Problemlösung in der FAQ gefunden-> keine Threaderöffnung" und "Posting mit wiederholter Fragestellung, bzw. Threaderöffnung"?

Schade ist wieder einmal, dass die Diskussion zum Teil nun etwas persönlich wurde. Ich halte es für wenig zielführend ein Posting Satz für Satz auseinanderzunehmen, um es seinem Gegenüber (*überspitzt) um die Ohren zu schlagen. Für mich wirkt das oft belehrend und besserwisserisch - obwohl das vermutlich gar nicht die Absicht des jeweiligen Verfassers war.

Letztendlich folge ich in weiten Teilen der Auffassung von Lucky-Felix und auch von Hannomann. Ja, ich würde den Lösungsschwerpunkt auch eher auf die Sticky-Threads legen.

Meines Erachtens sind ja gerade die "Navi-Neulinge" in der "Tätergruppe". Aus eigener Erfahrung weiß ich, wie ungeduldig man anfangs ist, und sich nur ungern mit ellenlangen FAQs beschäftigt. Die dazu mit Fachbegriffen gespickt auch eine abschreckende Wirkung haben. Man erhofft sich eben eine schnelle und verständliche Antwort auf seine "dringende Frage". Ob die dann schon mal gestellt wurde, weiß der Frager dann eben auch nicht, eben weil er ja dringend nachfragt, anstatt danach zu suchen. Und wozu soll er auch so viel lesen, wenn er doch nur die eine Frage hat, und dann erst mal wieder von der Bildfläche verschwinden kann? Der Begriff "hitandrun-User" hat mir dabei gut gefallen. Eine nachhaltige Beeinflussung dieser User halte ich ebenfalls für äusserst schwierig. Und glaubt ihr, wenn man einen Ungeduldigen erst einmal durch einen Helpcenter jagt, bevor er posten darf, wird dann dadurch seine Geduld größer?
Ein wichtiger ud bereits genannter Punkt ist denke ich auch der Hinweis, nicht nur an die Suchfunktion zu verweisen, sondern auch Tipps zu geben, welche Suchbegriffe überhaupt eingegeben werden sollen.

Ja ok, dann müsste theoretisch zumindest weniger Zeugs verschoben werden. Sofern der User im Heplcenter das richtige "entsprechende Forum" findet.

Mag sein, dass es was bringen könnte. Ich weiß es nicht.

HALLO,

jetzt artet der Thread ja doch aus

greedy95,

reiß Dich bitte zusammen!

Deine "Einwände" sind wenig produktiv und wenn Du User persönlich angreifen willst, dann mach das meinetwegen via PN, aber nicht im meinem Thread!

Mir gefällt diese Entwicklung überhaupt nicht!

Alle haben jetzt Deine Argumente gelesen, nun ist gut, ja?

Ich würde gerne die Idee mit dem Helpcenter weiter ausbauen und zwar rasch.

Danke für Deine Mitarbeit und Einsicht!

hiesfeldchen,

bitte beim Thema bleiben, danke!

Zitat

Original von hechtsuppe
Ja ok, dann müsste theoretisch zumindest weniger Zeugs verschoben werden. Sofern der User im Heplcenter das richtige "entsprechende Forum" findet.

Mag sein, dass es was bringen könnte. Ich weiß es nicht.

Hi Gerd,

genau Dein letzter Satz sticht IMHO.

Ich denke mal, es weiß keiner so genau, aber ein rascher Anfang muß gemacht werden, können wir uns darauf einigen?

Einige FAQs müssen ausgemistet und gejürzt werden, da stimme ich zu...

...und vielleicht sollte man ein paar Sprungmarken einbauen, für die ganz ungeduldigen.

Wobei ich immer noch der Meinung bin, das Geduld und Experimentierfreude ein wichtiger Bestandteil unseres Hobbys sein sollte.

Roger, freilich kann man das probieren. Und wenn das vom Erfolg gekrönt wird freue ich mich natürlich mit. Ist doch klar.

Und elendiges Gezeter gefolgt von Ohnmacht hilft uns ja auch nicht weiter. Deshalb verrate ich auch niemandem außer euch, dass ich weiterhin (ein bissle) skeptisch bin.

Also gut, dass ich schon Mitglied bin. Hätte mich jetzt vielleicht gar nicht mehr getraut, eine total einfache Frage (für die Fachleute einfach) zu stellen. Grundsätzlich gebe ich cohabit ja Recht. Teilweise werden fragen gestellt, aus denen man auch beim besten Willen nicht herauslesen kann, was der Poster eigentlich will. Wobei ich das Beispiel weiter oben mit der Netzwerkkarte nicht kapiere. Er wollte die Mac-Adresse und ihm wurde geholfen. Warum er erst einmal ein Fachmann für Netzwerk sein muss, versteh ich nicht. Ich hab hier zuhause auch ein kleines Netzwerk, bin aber wahrlich kein Fachmann auf diesem Gebiet. Solange es geht, muss ich das auch nicht sein ;). Ich weiß aber aus eigener Erfahrung, dass ein PC oder hier PPC Fachmann Fragen weitaus besser formulieren kann, als ein totaler Anfänger. Ein Fachmann weiß halt genau, was andere Fachmänner wissen müssen, um evtl. einen richtigen Tipp abgeben zu können. Ich hab mir angewöhnt, beim Poster einfach nochmal nachzufragen, was er genau meint, wenn ich glaube, zu dem Thema evtl. was wissen zu können.