katatrophaler Service von Navigon!

Naja, ist ja schon viel gesagt worden hier in diesem Thread. Ich kann mir nur schwer vorstellen, dass Navigon-Mitarbeiter Kunden als Lügner beschimpfen, und dann auflegen.
Ich kann mir aber schon vorstellen, dass beide vllt. nicht gleich die "richtige Synchronisation" gefunden haben und dass deshalb einiges schief gelaufen ist.

Ich habe sowohl gute als auch schlechte Erfahrungen gemacht. Zuerst (es war die gleiche Situation, wie bei Ronneberg) hatte ich einen neuen PDA im Büro und den Beleg von Navigon zuhause. Ich war total enttäuscht, keine neue Registrierung zu bekommen. Beim 2. Anruf von zuhause, wo ich aber kein Fax habe, war ich etwas "abgekühlt" und nachdem ich dem Mitarbeiter die Situation erklärt habe, klappte alles problemlos.

Wie gesagt, ich bin zufrieden mit Navigon, und wenn ich keinen Bock habe, mich an die Lizenzbestimmungen zu halten, kaufe ich eben nicht Navigon, sondern xyz....

Just my 2 pence...

Schönen Abend noch!

hallo @all,

kann die Aussage des Themenstarters definitiv NICHT bestätigen.

Hatte meinen PDA gewechselt und mußte den Registrierungscode ändern lassen.

Zuvor hatte ich hier im Forum von den "Problemen" gelesen. Hatte mich daher auf lägere Diskussionen und Probleme eingestellt.

Aber was soll ich sagen: ohne jegliche Diskussion wurde von der freundlichen Mitarbeiterin am Telefon der neue Code mitgeteilt.

Wollte dies nur mal loswerden,da hier doch viel Negatives über die Mitarbeiter der Würzburger geschrieben wird.

gruß

dumbo

Irgendwie scheint mir hier von einigen vergessen zu werden, daß Navigon Dienstleister ist und wir die Kunden! Einen PDA-Wechsel habe ich noch nicht versucht, aber begeistert bin ich auch nicht gerade vom Navigonkundenvergraulservice.

Bei mir ließen sie sich ein paar Wochen Zeit mit der Lieferung, weil irgend ein Teil des Upgradepakets nicht lieferbar war, das Geld hatten sie aber gleich von der KReditkarte abgebucht. Warum soll man den Kunden informieren und sich entschuldigen, dann wäre es ja halb so wild. Stattdessen bekam ich einen Brief, mit dem Navigon sich selber in Verzug setzte (Lieferung bis zum). Es kam nichts. Diverse Anrufe später konnte man mir leider immer noch nicht sagen, wann geliefert wird. Langsam wurde ich doch sauer. Kurz gesagt, als Rechtsanwalt hat man es manchmal leichter. Ein Brief mit Anwaltsrechnung führte dazu, daß ich trotz angeblicher Lieferprobleme sofort meine Lieferung bekam. Geantwortet hat aber keiner, entschudilgt hat sich keiner und die Rechnung haben sie auch nicht ausgeglichen. Im übrigen hat Navigon eine normale Festnetznummer, entweder es nimmt dort aber keiner ab oder man wird ins nichts verbunden.

Kundenservice ist anders!

Sag´ ich ja,

Kunden begeistern ist die eine Sache...,
Kunden behalten, die andere !!

Zitat

Original von Ronberg

Einmmal abgesehen davon, dass Kundenbeleidigung offenbar zum Servicestil von Navigon gehört, stellt die Registrierpraxis, wonach die Software lediglich einmal auf einer Hardware installiert werden kann, einen klaren Rechtsverstoß dar: spätestens seit der Entscheidung des Bundesgerichtshofes vom 06.07.2000 (CR 2000, 651) steht rechtlich fest, dass Standardsoftware (und um solche handelt es sich bei dem Programm Navigator nebst den Karten) nicht derart vertrieben werden darf, dass eine Weiterveräußerung ausgeschlossen oder erschwert ist.

Ronald

Wo ist das Problem?

Ich selbst habe eine Frage diesbezüglich an den Support gemailt und bekam am nächsten Morgen einen Rückruf (!) eines sehr freundlichem (!) Mitarbeiters von Navigon.

meine Frage war nach der Vorgehensweise der Neuregistrierung meiner Software beim Wechsel der Hardware.

Ich muss nur die Rechnung der neuen Hardware per eMail mitsamt der Seriennummer meiner Software und dem neu generierten hardwareabhängigen Code an den Support mailen und erhalte postwendend den neuen Code (also die gleiche Antwort, die Du auch bekommen hast).

Ich kann da beim besten Willen nicht nachvollziehen, worüber Du Dich so aufregst...

Zitat

Original von drache_grisu
aber begeistert bin ich auch nicht gerade vom Navigonkundenvergraulservice.

wie man in den Wald hineinruft, so schallt es auch wieder heraus...

Jedenfalls habe ich die paar Mal, wo ich Support brauchte, diesen auch schnell und kompetent bekommen...

Hallo zusammen!
Habe auch meine Erfahrung mit Navigon gemacht.Wollte noch eine Map(Europa C) kaufen,aber wie bezahlen? Habe keine Mastercard?
Habe mehrfach angerufen.aber es geht nur mit Karte.Wie komm ich zu der Europa-map?Kann mir einer helfen.
Gruss Bernd

Zitat

Original von Talismo
Wie komm ich zu der Europa-map?

Z.B. so

Sascha

Hallo muss mich Smarty anschliessen, der Service ist meiner meinung nach einwandfrei, bis jetzt hatte ich noch keine Probleme, es wurde immer freundlich wenn möglich am Telefon geholfen.
Gruß Dellspeed

Hallo,
ich finde der Service von Navigon ist vielleicht nicht gerade der beste(vor allem die Infopolitik). Aber komischerweise hatte ich auch noch nie ein Problem am Telefon(wenn man von teilweise langen Warteschleifen absieht). Ich kann sogar verstehen wenn ein Mitarbeiter auflegt wenn er ohne Nachweis einen neuen Code herausgeben soll. Wenn das Schule macht würden sich die Raubkopierer freuen und der Service bei Navigon hätte noch mehr Anrufer welche sich eine Software auf einem eben repariertem PDA registrieren möchte. Und dann wäre die Warteschleife für die ehrlichen Nutzer noch länger. Und wenn einer seinen Nachweis vergessen hat muss er eben damit rechnen länger zu warten als diejenigen welche sich vorbereitet haben und alles bei der Hand haben.
Gruß, Ölhand

Hallo,

ich mußte vor kurzem ebenfalls eine Neuregistrierung (wg. neuem PDA) durchführen. Da ich beim ersten Anruf die System ID nicht zur Hand hatte, war ein zweiter Anruf notwendig. Bei beiden Anrufen hatte ich äußerst freundliche Navigon-Damen am Telefon. Ohne große Probleme und ohne Nachweis wurde mir der neue Key generiert.

Allerdings halte ich Zwangsregistrierung sowieso für ein zweifelhaftes Unterfangen und kundenfeindlich. Kaum eine Firma hat es bisher geschafft einen wirksamen Kopierschutz zu entwickeln. Am Beispiel von MN 5.1 / 5.2 zeigt sich doch wieder, daß die Entwicklungsenergie besser in neue Features oder Fehlerbeseitigung investiert gewesen wäre anstatt in das Sperren irgendwelcher Keys. Wahrscheinlich kann man daruf wetten, wie lange es dauert bis wieder ein neuer Key irgendwo im Netz auftaucht. Mehr zu diesem leidigem Thema war vor kurzem
in der c't (17/05, Seite 92) zu lesen.

Viele Grüße aus der Pfalz

Uwe

Zitat

Original von smarty
[
Wo ist das Problem?

Ich selbst habe eine Frage diesbezüglich an den Support gemailt und bekam am nächsten Morgen einen Rückruf (!) eines sehr freundlichem (!) Mitarbeiters von Navigon.

meine Frage war nach der Vorgehensweise der Neuregistrierung meiner Software beim Wechsel der Hardware.

Ich muss nur die Rechnung der neuen Hardware per eMail mitsamt der Seriennummer meiner Software und dem neu generierten hardwareabhängigen Code an den Support mailen und erhalte postwendend den neuen Code (also die gleiche Antwort, die Du auch bekommen hast).

Ich kann da beim besten Willen nicht nachvollziehen, worüber Du Dich so aufregst...

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Ich rege mich nicht darüber auf, dass du schnell eine Antwort bekommen hast, ich finde aber - vorsichtig ausgedrückt - nicht in Ordnung, dass ich bis heute, d.h. jetzt seit 11 Tagen, noch immer keine Freischaltung habe. Offenbar werde ich jetzt "abgestraft". weil ich die Politik von Navigon hier kritisierte. *************gelöscht *bab/ Mod********

Ronberg

Zitat

Original von Ronberg
Offenbar werde ich jetzt "abgestraft". weil ich die Politik von Navigon hier kritisierte. Dann ********gelöscht**bab/ Mod*******.

Du glaubst doch nicht im Ernst dass Navigon hier mitliest und aufgrund Deines Postings Dir nun einen schlechteren Service bietet oder? Allein die Zuordnung eines Forum-Nicknames zu einem echten Namen dürfte etwas schwierig sein, also ist das doch wohl lächerlich.

Zitat

Du glaubst doch nicht im Ernst dass Navigon hier mitliest und aufgrund Deines Postings Dir nun einen schlechteren Service bietet oder? Allein die Zuordnung eines Forum-Nicknames zu einem echten Namen dürfte etwas schwierig sein, also ist das doch wohl lächerlich.

Dass Navigon-Mitarbeiter hier mitlesen, weiß ich, ich weiß natürlich nicht, inwieweit sie einen Nicknamen mit einem realen Namen in Verbindung bringen können. Die alternatine Annahme ist: es dauert eben so lange (ich weiß nicht, was für Navigon besser ist)