Moin,
Ich habe mir das ganze Geschimpfe über das Fernabsatzgesetz und die ach so bösen (ich will nicht "blöden" schreiben
) Kunden mal durchgelesen und muss sagen; ich bin erschüttert..... ![]()
Da wird das Fernabsatzgesetz als "Jobkiller" bezeichnet, die Kunden als "Bösewichte", die auf Kosten der "armen Onlinehändler" Geräte ausprobieren und bei Nichtgefallen wieder zurückschicken hingestellt.
Wenn ich ein Gerät bekomme, dass in einer Klarsichtverpackung verschweißt ist, MUSS ich die Originalverpackung beschädigen um das Gerät überhaupt ausprobieren zu können!
Man könnte natürlich auch in ein Ladengeschäft gehen, das Gerät dort ausprobieren und dann bei Euch bestellen, gelle?! ![]()
Aber dann gibt es irgendwann keine Ladengeschäfte mehr.....
Wenn die Rücksendungen überproportional steigen, sollte man sich vielleicht entweder über die Qualität der Geräte oder die Beschreibung und Funktionalität der Technik Gedanken machen. Viele Sachen kommen sicher zurück, da sie nicht so funktionieren wie der Kunde es erwartet hat?!
Oder sind die Kunden (könnte man nach Pisa vermuten ;)) immer weniger in der Lage (weil zu blöd) die technischen Beschreibungen zu lesen, zu verstehen und daraus die für sie richtigen Schlüsse zu ziehen?
Da frage ich mich (bzw. die Firma dantotec): Weshalb macht Ihr eigentlich ein Online-Geschäft auf, wenn es doch soooo schlecht ist?! Ein Ladengeschäft ist doch (wenn ich die Statements hier so lese) viel einfacher und lukrativer?! Oder?????
Mal ein kleiner Tipp: Ihr solltet Euch die Firma Lands' End als Beispiel nehmen!
Da gibt es ein UNEINGESCHRÄNKTES Rückgaberecht! Also nix mit 14 Tage und ungebraucht! Da kann man (theoretisch; praktisch klappt das auch, aber es macht natürlich >fast< niemand) seine getragenen, runtergeschlurrten Klamotten nach Jahren zurückschicken und bekommt das volle Geld wieder!
Ohne Diskussion und inklusive der Hin- Portokosten!!! Die Rücksendung ist sowieso kostenfrei............
DAS ist Kundenservice! Die Firma ist rund um die Uhr unter einer kostenlosen Hotline erreichbar, die Mitarbeiter am Telefon haben Ahnung von der Materie und der Umsatz brummt TROTZ des Rückgaberechts. Bevor das Rabattgesetz abgeschafft wurde, wurde ihnen sogar von höchstrichterlicher Stelle (auf Betreiben der anderen Versandhäuser) VERBOTEN mit dem uneingeschränkten Rückgaberecht Werbung zu machen! Nun dürfen sie es wieder offiziell (inoffiziell gab es das Rückgaberecht trotzdem weiterhin) und ihnen geht es nicht schlechter als vorher; im Gegenteil!
Grüße
Torsten
PS: Aus dem octavia-Forum "olbe" würde jetzt schreiben: Munter weiter auf das Fernabsatzgesetz geschimpft! :gap