TomTom: Was ist nun mit Toshiba e800? - Es wird KEIN Update geben!

Hallo PN Gemeinde,

Ich verfolge nun seit wirklich langer zeit die Thematik "TomTom 5.x" und Toshiba e800/e830 und bin einer derjenigen die sehnsüchtig auf das von TomTom angegebene Update für den eben genannten PPC warten. Ich bin also hin gegangen und habe freundlich bei TomTom nachgefragt was man denn wegen des updates denn nun machen müsste (Vorausgesetzt es kommt mal so ein update und wenn ja wie...) Ich will euch den "Support-Dialog" mal nicht vorenthalten und poste ihn mit veränderten namen hier rein. Ich selber bin z.Z. "etwas" verärgert und gleichzeitig extremst enttäuscht was die Firma TomTom angeht. Das schlimme ist das sich die lieben Mitarbeiter nicht unbedingt um die Belange des Kunden kümmern, aber das könnt ihr ja hier selbst lesen...

Meine Anfrage:

Zitat

Kunde 07/09/2005 11.11 AM
Sehr geehrte Damen und Herren,

Wie Sie sicherlich aus der VorInformation Ihres Eingabeformulares ersehen können, besitze ich einen "Toshiba e800" der leider "noch" nicht auf Ihrer Kompatibilitätsliste steht. Ich wollte auch nicht fragen ob diese Version doch auf meinem Gerät funktioniert (Sonst würde diese ja auf der Liste stehen...) sondern:

Vor einiger Zeit war noch auf Ihren Seiten (Im Support-Bereich) die Information zu finden, das es für dieses Modell (e800) im Herbst ein "Update" geben würde. Leider kann ich diese Info nicht mehr finden und frage mich nun ob denn diese "Idee" nun eingestellt wurde oder nicht?!

Wenn es denn so wäre, das es ein Update geben wird, könnte ich das jetztige Upgrade denn schon bestellen und später das Update für den Toshiba e800 Downloaden oder wird es da ein "neues" Produkt geben?

Ich kann mir gut vorstellen, das ich nicht der einzigste "traurige" Toshiba-Benutzer bin, die diese geniale Software z.Z. nicht nutzen kann obwohl in einigen Foren berichtet wird das es wohl doch funktionieren würde. Deshalb wie gesagt auch nur meine Frage mit dem evtl. kommenden Geäte-Update, denn wenn es ein neues Kaufpflichtiges Produkt erscheint, würde ich bis dahin warten, ansonsten bestelle ich das jetzt erhältliche Upgrade...

Über eine Antwort würde ich mich sehr freuen und verbleibe

Mit freundlichen Grüßen

Alles anzeigen

Meine Reaktion nach 6 Tage(n) ohne Antwort:

Zitat

Kunde 13/09/2005 10.20 AM
Hallo,

6 Tage vergangen, und leider noch keine Antwort!?!?!

Mfg

Dann die erste Reaktion (Meine "blöde" Nachfrage schien also gewirkt zu haben...)

Zitat

Sehr geehrte(r) Herr xyz,

vielen Dank fuer Ihre Anfrage.

Es tut uns sehr Leid, aber wenn Ihr Geraet nicht auflgelistet ist, koennen wir Ihnen nicht weiterhelfen.

Mit freundlichen Gruessen,

TomTom Support Team

Alles anzeigen

Nach dieser ersten informativen Antwort, meine Gegenfrage:

Zitat

Sehr geerte Damen und Herren,

Das war leider nicht meine Frage! Ich finde es wirklich unverschämt das Sie sich wirklich noch nicht mal die MÜHE machen, sich meine Frage überhaupt ansatzweise durchzulesen!!! Also machen Sie sich doch bitte mal die Mühe und befassen Sie sich doch mal mit den Problemen IHRER Kunden!

Mfg

...und wieder eine Aussagekräftige Antwort:

Zitat

Sehr geehrte(r) Herr xyz,

vielen Dank fuer Ihre Anfrage.

Ihr Geraet ist nicht kompatibel und es wird hoechstwarscheinlich auch kein Update geben, dass die Nutzung von TTN5 auf Ihr PDA ermoeglicht.

Mit freundlichen Gruessen,

TomTom Support Team

Alles anzeigen

...man wird merken, ich werde langsam sauer...:

Zitat

Sehr geehrte Damen und herren,

...und warum steht dann auf Ihrer Internseitseite die Meldung "Im Herbst 2005 wird es ein Update für den Toshiba e800 geben"? Ich bin leider "etwas" verwirrt mit Ihrer Informationspolitik Warum wird dann, sollte es wirklich NICHT zu einem Update kommen, nicht eine ofizielle Meldung auf Ihren Internetseiten, welche die Updatemeldung revidiert? Es gibt viele e800 Benutzer die auf dieses Update warten! Ich bin wirklich sehr enttäuscht und stehe kurz davor, eine Geschäftleitungsbeschwerde zu schreiben, weil sich scheinbar NIEMAND, genau die Fragen der Kunden durchliest, und lediglich mit Standard-Antworten, die, wo wie es aussieht, nicht mal der Wahrheit entsprechen! (Jedenfalls der Wahrheit, die Sie auf Ihren Internetseiten publizieren...)

Mfg

Tja... bis jetzt noch keine Antwort! Ist es denn wirklich so das TomTom nun doch kein Kompatibilitäts-Patch für den Toshi proggen will? Lässt uns der Support wirklich so hängen? Ich bin wie gesagt mehr als enttäuscht!

Hallo Maximus,
auf meinem e800 WIFI läuft TomTom 5.10 ohne probleme

Warum sollte es denn nicht laufen (

Weil ich den Support von TomTom haben will, den ich ja auch bezahle wenn ich die Software käuflich erwerbe! Was bringt es mir wenn TomTom5 in der Version 5.0 funktioniert aber vielleicht in der Version 5.2 nicht mehr (nach einem Update). Ich will und werde keine Raubkopien verwenden, will dafür zahlen und den Support erhalten. Wenn es definitiv heist das es NICHT supportet wird ist es ok, aber nicht wenn es zuerst heist im Herbst und dann Benutzer-Verarschend auf einmal nicht mehr...

Ehrlich gesagt nein! Die müssten sogar noch forscher sein! Alleine die tatsache das die lieben "Supportler" noch nicht mal lesen was ich für ein problem habe, denke mal das du die auch nicht gelesen hast. Jeder der die emails gelesen hat und die "Geschickte" kennt, sagt selber das es eine Frechehit ist was da läuft. Aber es gibt ja auch zufriedene Kunden, ich bin eben jetzt auf der anderen Seite... auf der Seite der Unzufriedenheit. Aber mal an Dich gerichtet: Was oder wie hättest du denn geschrieben?

FYI:
es ist laut Forenregeln nicht erlaubt irgendwelche Firmen-Mails wortgenau hier zu veröffentlichen.

cu Peter

@hope68
Das sind keine emails! FYI Du bist OffTopic!

Benno119
Ich weis nicht was an dieser email so unpassend ist! Es wurde niemand beleidigt! Es wurde lediglich darauf hingewiesen das noch nicht auf meine Frage geantwortet wurde, das TomTom angeblich in 48 Stunden beantworten wollte. Was ich aber auch nicht verstehe ist worin du bitte in meiner Art zu schreiben eine "Unpassenheit" findest? Ich würde Dich gerne mal sehen wie du reagieren würdest wenn ich Dir noch alle anderen SChriftverkehr zukommen lassen würde, den es noch gegeben hat! Ist auch unterm Strich egal, ich habe hier im Forum keinen Rechtsbeistand oder öhnliches erhofft, sondern wollte lediglich den e800 Usern sagen das es laut der info von TomTom KEIN Update für diesen PPC geben wird. Wie es zu Dieser info kam, habe ich ja gepostet.

Ach was sind das denn? Hast Du ne PN an TT geschrieben?

Kannst dich ja mal hier schlau machen.

cu Peter

@hope68

Das? Das sind MEINE Auszüge aus der Kunden-Support Sektion! Was will ich mich denn da in Deinem Link schlau machen? Ich weis was ne email ist! Danke trotzdem für Deinen Hinweis

Benno119

Hmmm, dann wünsche ich Dir auch mal so einen Support! Im übrigen sind es keine 3 Ausrufezeichen hintereinander sondern "!?!?!". Ist aber wie ich sehe unterscheidlich aufzufassen. ich habe hier 9 leute sitzen die z.B. diese eMails, oder die Art wie sie geschrieben wurden mehr als gerechtfertigt sehen, insofernd denke ich das es wirklich Ansichtssache ist. Abgesehen davon, sollen die nicht "abblitzen" sondern ihren Job machen, nämlich Support geben! eine Sachliche Antwort auf meine Frage, hötte auch gelangt, die ich bis heute leider noch nicht bekommen habe (Vermutlich weil die sich meine Frage immer noch nicht durchgelesen haben... oder weil ich zu dooof bin da auch so zu formulieren, das man es evtl. besser verstehen kann.) Ich persöhnlich empfinde es als eine extrem unprofessionelle Antwort!

Gus

...ist auch ne Art, freundlich "Halt's Mau*" zu sagen! Ich hab verstanden. Ihr seid alle zufrieden und glücklih weil es bei Euch funktioniert. Thread kann geschlossen werden...