Anmerkungen zur Qualität des Supports

    Hallo,


    nachdem ich nun den Support bei Navigon und GNS in anspruch nehmen mußte/durfte, hier meine Erfahrungen:


    Grund der Anfrage: Der TMC-Empfang fiel immer wieder aus und die modulare Maus war meist nur wieder zum TMC-Empfang zu bewegen, wenn man sie ausschaltete, den TMC-Einschub zog und wieder einsteckte und danach Maus und Navigon wieder in Betrieb nahm. Funktionsfähig war die Maus dann zwischen einigen Minuten und mehrere Tage.


    Bei der Anfrage bei der Hotline von Navigon mit dieser Fehlerbeschreibung bekam ich dann folgende Antwort. Dieser Vorgang sei ganz normal, vor dem Start von Navigon müßte auf diese Weise die Maus resetet werden.
    Diese Antwort zeugt von extrem hoher technischer Kompetenz und läßt einen vollstes Vertrauen zum Hersteller aufbauen!


    Nicht unbedingt zufrieden mit dieser hochqualifizierten Aussage habe ich mit GNS als Hersteller der modularen navigon Maus in Verbindung gesetzt. Eine kurze Fehlerbeschreibung meinerseits und die Aussage von GNS, die Maus ist wahscheinlich defekt, bitte schicken sie diese mit der Fehlerbeschreibung uns zu, ein Kaufnachweis muß nicht beigelegt werden, da die maus erst so kurz im Vertrieb ist, so daß sie auf jeden Fall noch in die Garantie fällt.
    Also hbe ich die Maus Freitags an GNS geschickt und war wirklich erstaunt, als ich die Maus exakt eine Woche später repariert wieder in dden Händen hielt. Das TMC-Modul war ausgetauscht, eine ordentliche Beschreibung der Garantiearbeiten lag bei, Klasse!!!!!!!!!


    Resüme:


    Die Hotline von Navigon, je größer der Bogen, den man darum machen kann, um so besser. Die Kompetenz reicht gerade dazu aus, das Produkt per Telefon zu aktivieren.


    Die Hotline und der Support von GNS kann man nur als beispielhaft bezeichnen, kompetent, schnell und sehr zuvorkommend. Hier fühlt man sich als Kunde noch gut aufgehoben.


    Gruß


    Klausjürgen

    Zitat

    Original von klausjürgen
    Resüme:


    Die Hotline von Navigon, je größer der Bogen, den man darum machen kann, um so besser. Die Kompetenz reicht gerade dazu aus, das Produkt per Telefon zu aktivieren.


    Die Hotline und der Support von GNS kann man nur als beispielhaft bezeichnen, kompetent, schnell und sehr zuvorkommend. Hier fühlt man sich als Kunde noch gut aufgehoben.


    Deine Erfahrung entsprechen leider (soweit es Navigon betrifft) und glücklicherweise (soweit es GNS betrifft) geradezu bilderbuchhaft dem, was sich als Quintessenz aus zahlreichen Berichten über die Erfahrungen mit dem Support dieser beiden Firmen herauskristallisiert hat. Schöne Bestätigung des bisherigen Eindrucks!


    Bye
    Peter

    Schade ist dabei, daß ein an sich recht gutes Produkt duch den Support einiges an seiner Qualität verliert!

    Ich habe heute ein sehr positives Erlebnis mit dem Navigon-Support gehabt. Da ich wegen meines neuen PDA meinen Navigator neu freischalten musste und einige Probleme mit meiner Hardware hatte, haben die mir sehr nett und hilfsbereit geholfen. Und dass, obwohl es schon 17:00 war und andere schon mal vorsorglich den Bleistift fallen lassen.


    Habe mich sehr gefreut, dass mir noch geholfen wurde und ich meinen neuen PDA morgen ausprobieren kann!


    Gute Nacht zusammen,


    Matthias

    Zitat

    Original von klausjürgen
    Schade ist dabei, daß ein an sich recht gutes Produkt duch den Support einiges an seiner Qualität verliert!


    Also wie ich es so sehe war doch der Support von Navigon gar nicht zuständig für Dein Problem.


    Darum finde ich Deine Kritik auch nicht ganz angebracht.


    lg
    ludwig



    Ich finde schon, dass der Support von Navigon dafür zuständig ist, denn immerhin hat Navigon ja die modulare Maus mit seiner Software vermarktet.


    Da sollte der Support zumindest etwas Ahnung von den Mäusen haben. Man verlangt ja keine hochqualizifierte Ingenieur-Beratung.


    Wenn ich bei VW einen Diesel kaufe und habe Probleme mit der Einspritzpumpe, ist mein Ansprechpatner in erster Linie ja auch nicht die Firma Bosch, sondern Volkswagen.


    In diesem Fall spricht vieles für GNS, die als "Hoflieferanten" von Navigon vieles geradebiegen, was der Support dort nicht hinbekommt.


    Ich kann die positiven Bemerkungen über GNS nur bestätigen. Die Firma ist in dieser Beziehung wirklich beispielhaft.


    Viele Grüße
    Navifreak


    Also ich muß klausjürgen hier auch absolut recht geben, denn wenn Navigon Hardware von GNS unter seinem Namen vertreibt, dann ist in erster Linie auch Navigon für den Service zuständig!
    Besser wäre es natürlich, wenn zur Soft- und Hardwarelieferung ein Hinweis geliefert würde, daß man sich in Softwarefragen an Navigon und in Hardwarefragen zur Maus an GNS wenden soll.


    Gruß Gerd

    Ich bin auch der Meinung das Navigon hier zuständig ist. Auf der Maus steht mit großen Buchstaben "NAVIGON" drauf. Das die Maus von GNS hergestellt wird kann man nur sehr klein auf der Rückseite "Produced by GNS" lesen.


    Gruß Willi

    Meine bisher eher spärliche Erfahrungen (ich umgehe derart kostenpflichtige Hotlines, wo immer es nur geht-ich sehe es schlicht nicht ein): Navigon=Coldline. Warten warten warten für oft sehr mässige Aussagen...


    GNS ist mustergültig! Das war perfekt.


    Fazit: MN ist deinstalliert und war vorläufig mein letztes Navigonprodukt. Mein FM9-Adapter ist mein erstes und nicht mein letztes GNS-Produkt. Ganz einfach.


    Gruss


    Wolfgang

    Da der TriCeiver exklusiv über Navigon vertrieben wird und GNS den nicht selber an Endkunden, ist somit ausschließlich Navigon für den Service verantwortlich.
    Dass GNS den Service trotzdem sicherstellt verdient höchste Anerkennung.


    Sascha

    Einmal editiert, zuletzt von SaBo ()

    Hallo!


    GNS ist eine TOP-Firma!


    Ich schreibe das nicht, weil ich "Provosion" dafür bekomme, sondern weil ich in der Vergangenheit aus ganz unterschiedlichen Gründen derartig gute Erfahrungen mit dem Support gemacht habe, dass ich persönlich im GPS/TMC-Bereich - wenn es eben möglich ist - nur noch auf GNS-Produkte setzen werde.


    Nach einem vor einiger Zeit mit den Mitarbeitern geführten Gespräch über die Unternehmens-Philosophie (die Thematik ergab sich mehr zufällig im Rahmen einer Support-Anfrage), wurde klar, dass es GNS darum geht, die Qualität des Supports sozusagen zu einem "Standortvorteil" zu machen, auch wenn dafür die Produkte "etwas teurer" angeboten werden.


    Das finde ich genau den richtigen Ansatz - und ich würde mir wünschen, dass Konsumenten bei ihren Kaufentscheidungen (übrigens nicht nur in diesem Marktsegement) genau dieses Prinzip honorieren würden.


    Getreu nach dem Motto: "Wir sind doch nicht blöd!"
    Obwohl ja genau dieses Motto von einer führenden großen Marktkette ge- (oder besser gesagt) missbraucht worden ist, um uns genau in die gegenteilige Richtung zu beeinflussen.


    Aber vielleicht ist das jetzt schon ein "politisches" Statement, und ich weiß nicht einmal ganz genau, ob das den Forumsregeln widerspricht!

    Viele Grüße ;)




    UweBast

    Ich habe eine 9810 und eine 9830 Maus und kann die guten Erfahrungen mit dem GNS Support nicht bestätigen!


    (Wohl aber die Schlechten mit dem Navigon Support)


    Ulli

    Hallo Jürgen


    Mit Deiner Ansicht über den Navigon Support sprichst Du mir aus dem Herzen. Ich habe die selben Erfahrungen gemacht.


    Beim MN5 gabs ständig 'Memory allocation failed' Fehler. Mit dem Update auf 5.1 wurde es besser (Fehler trat nur einmal auf) dafür schmiert der GUI Komponente ab.


    Ich werde jetzt auf 5.0 mit PPC2002 exe downgraden. Nächstes Jahr werde ich auf ein anderes Produkt wechslen. Auf diese Produktqualität und diesen Service kann ohne Probleme leben.


    Schade dass Navigon die Probleme nicht in den Griff bekommt. Das Produkt hätte sehr viel Potential.


    Gruss,
    Jochen

    Zitat

    Original von Ulli_T.
    Ich habe eine 9810 und eine 9830 Maus und kann die guten Erfahrungen mit dem GNS Support nicht bestätigen!


    Da ist es mir wohl nicht gelungen Euch mit dieser Bemerkung aus der Reserve zu locken ...
    So stehen lassen möchte ich das aber nicht. Mein obiger Satz ist zwar richtig - aber nur, weil ich mangels Problemen noch nie mit der Hotline von GNS zu tun hatte :)


    Ulli