10-€-Gutschein nicht anerkannt?

Ich habe die Nachnahmesendung über 107 nicht angenommen, weil ich den Gutschein über 10 , der mit der Registrierung der vorigen Version verbunden war, mit dem Preis von 99 verrechnet haben wollte.

Am Telefon sagte mit die Mitarbeiterin von Navigon, da dies ein Gutschein für ein "Update" sei, könne der nicht für ein "Upgrade" in Anspruch genommen werden.

Das ist eine fadenscheinige Begründung. Für einen deutschsprachigen Menschen ist diese Haarspalterei von einem Unterschied zwischen "Upgrade" und "Update" einfach nicht nachzuvollziehen, v.a. wenn daraus eine unterschiedliche rechtliche Position abgeleitet werden soll.

Ich zitiere nochmal den Text aus der Registrierungspostkarte, will sagen dem Gutschein:

Zitat

10 EURO FÜR IHRE REGISTRIERUNG!
Als registrierter Anwender bleiben Sie stets auf dem aktuellen Stand der Entwicklung und erhalten zusätzlich 10 Euro Startguthaben für Ihr nächstes Update!

Nun macht man ein Update auf den "neuesten Stand der Entwicklung", und da soll sich das als leeres Versprechen herausstellen?

Das finde ich nicht in Ordnung.

Was für Erfahrungen haben andere Teilnehmer dieses Forums damit gemacht?

MfG,
L Willms

:jb
Nach dem was ich bisher von Euch über Navigon gehört habe hätte ich sowas nicht erwartet .

Rechtlich sind die aber leider auf der sicheren Seite, da gab es schonmal Urteile zu.

Ein Update ist ja laut Def. eine "Fehlerbereinigung einer Version, die evtl. zusätzlich durch neue Funktionen erweitert werden kann-aber nicht muß". Heißt also Verbesserung und Aktualisierung.
Dabei findet ein Versionssprung "hinter dem Komma statt".
Upgrade "Aufrüstung" ist Versionsprung vor dem Komma der einen komplett anderen Leistungsumfang darstellt
(in diesem Fall große Karte,anderes MapExport etc.)

Finde diese Haarspalterei aber auch fies

Für welches Update hätte man den den Gutschein sonst nutzen können?

Das Update auf 1.1 lag doch kostenlos in Internet.

Das Update auf 1.2 war doch auch kostenlos. bzw. Beta.

Gibt es noch eins?

Entweder ist der Support nicht fähig oder Navigon entwickelt eine merkwürdige Unternehmensphilosofie.

mfg
Klaus

P.S. Den Support zu erreichen ist ja fast unmöglich.
Hab jetzt schon ein gutes Dutzend mal die Meldung der Belegten Abfrageplätze gehabt und jedesmal dafür 12 Cent gezahlt.

@ L.Willms

Na, ja ich weiß ja nicht, aber wir (als Pocketnavigation Mitglieder) bekommen ja schon einen Nachlaß von 50,- Euronen ohne was dafür zu tun. Ich finde man kann dann die 10 schon verschmerzen oder hättest Du lieber 149,- - 10,- = 139,- für das Update bezahlt. Vielleicht läßt ja Navigon in der Hinsicht mit sich reden?

Zitat

Original von Irrläufer
Rechtlich sind die aber leider auf der sicheren Seite, da gab es schonmal Urteile zu.

Da bitte ich mal um weitere Informationen.

Wie der nächste Schreiber schon angemerkt hat, wird es ja keinerlei Möglichkeit für ein "Update" mehr geben, die 10 also ein leeres Versprechen, oder schlimmer gesagt, eine Verhohnepiepelung des Kunden.

MfG
L. Willms

@ irrläufer: In rechtlicher Hinsicht ist Navigon dann aber auch nicht konsequent. Sonst müßte die MN EE Version 2.0 heißen. Tut sie aber nicht, sondern 1.4. Ist rechtlich also ein Update wenn es danach geht...

Hi,

hab keine Zeit zum Suchen, aber mir ist so als hätte DrDiste hier vor kurzer Zeit mal geäußert, daß seiner Meinung nach die Gutscheine problemlos eingelöst würden. Vielleicht reden ja nicht alle bei Navigaon miteinander.

btw: Ich finde's schon lustig wie sich hier manche Leute wie zu Weihnachten aufführen, weil sie für 99 (das waren mal 200 DM !) Karten bekommen, die die meisten vielleicht 3mal brauchen, aber vor lauter Freude vergessen, mal wg. 'Updates' bezgl. vorhandener Karten und SW zu insistieren.

navigator.0815

Ich vermerkte auf der Bestellung um Verrechnung des 10 Euro Gutscheines, mal sehen.

Auf dem Antragsformular steht Upgrade. Klar so ist Navigon fein raus. Denke der Gutschein war nur dazu da um an die Daten der Kunden zu kommen. Die 10 Euro wird keiner sehen.

Wie war das doch mit den Sicherheitskopien von MN....? Natürlich werden die vernichtet, wenn ja wenn....

Meine MN Version wurde registriert, aber auf der Navigon Seite wird mir gemeldet die Seriennummer sei ungültig.
Meine Seindung bekam Navigon, denn ich bekomme ja Emails von denen.

@Navigator
Voll deiner Meinung. Verstehe diese Weihnachtsgefühle auch nicht ganz, nur weils mal ein Kartenupdate gibt - Kartnupdate ist meiner Meinung nach Pflicht (zumindest ist dies der Fall bei fest eingebauten Systemen). Und geschenkt wirds ja auch keinem.

@Willms
Mich würds auch interessieren für welches Update nun die 10 eingelöst werden können. Rechtlich wärst du ja schon im grünen Bereich - wenn es denn diese Urteile in Bezug auf "nach dem Komma" gibt. Eine 1.4 (somit EE) ist eben nur ein Update - Punkt.

Viel Erfolg,
Roman

Zitat

Original von wulfman
... wir bekommen ja schon einen Nachlaß von 50,- Euronen ohne was dafür zu tun.

Das trifft auf Dich und mich vielleicht zu

"Ältere" Mitglieder dieses Boards haben aber sehr wohl etwas dafür getan:
Nämlich mit Ihren guten Beiträgen, konstruktiver Kritik und dem Testen der BetaVersion "kostenlos" für Navigon gearbeitet.

Insofern noch mein Dank an alle, die für diese Rabattaktion gesorgt haben!

Ulli

Das hat DrDiste am 13.07.2003 16:24 dazu mitgeteilt:

1. 10-Gutschein: Wenn auf dem Gutschein steht, dass man 10 weniger bezahlen muss für ein Upgrade, so ist das meiner Meinung nach eindeutig. Ich sehe da keine Probleme.

______

Kann an natürlich auslegen, wie man es will. Meines Erachtens ist die Optik etwas eigenartig, wenn der Gutschein nicht eingelöst wird.

Aber es kommt ja sicher eine Version 2.0 mit noch besserer Karte und besserer Software. Denn einige bekannte Probleme oder dringende Wünsche wie das Thema bevorzugte Strassen (ich werde immer wieder selbst bei Distanzunterschieden von 100m über Feldwege geroutet statt über die gleich daneben liegende Bundesstraße), ... sind in MN EE bei weitem noch nicht ausreichend gelöst!

Zitat

Original von wulfman
Na, ja ich weiß ja nicht, aber wir (als Pocketnavigation Mitglieder) bekommen ja schon einen Nachlaß von 50,- Euronen ohne was dafür zu tun. Ich finde man kann dann die 10 schon verschmerzen

Es wäre denkbar gewesen, das Angebot für die Mitglieder dieses Forums von vorneherein so zu begrenzen, daß andere Ermäßigungen wie die aus dem Registrierungsgutschein nicht angewandt werden können.

Diese Einschränkung ist jedoch nicht gemacht worden, und diese Haarspalterei von "Update" wofür dieser Gutschein verwandt werden könne, und "Upgrade", wo nicht, bezieht sich auch nicht auf so eine Einschränkung - für die wäre es jetzt zu spät, nachdem schon hunderte von Leuten ihre Bestellung aufgrund des Angebots abgeschickt hatten -- zusammen mit den Original-Datenträgern der früheren Versionen.

Solche Haarspaltereien erwartet man bei Veranstaltern von Kaffeefahrten und Gewinnspielen, wo alle möglichen Gewinne versprochen, aber niemals eingelöst werden, aber nicht von einer seriösen Firma wie der Navigon GmbH.

Die können alle Gutschriften versprechen, und dann halt das Update einfach etwas anders benennen, und so den Kunden um seinen versprochenen Rabatt prellen.

Man schaue sich doch auch mal auf den Webseiten von Navigon die Produktübersicht an: da gibt es:

• Mobile Router
• Mobile Navigator (European Edition)
• Mobile Navigator Business

sonst nichts.

Im Handbuch des Mobile Navigator (European Edition), das man sich von dort runterladen kann, ist die Software als die Version 1.4 des Mobile Navigator gekennzeichnet.

Jetzt frage ich mich, was für ein Update im Unterschied zu einem Upgrade möglich sein soll?

Ich denke, Navigon sollte daran interessiert sein, sein Ansehen zu wahren, und sich nicht auf eine Ebene mit unseriösen Kaffefahrtern herablassen.

MfG,
L. Willms

... tja war wohl nichts mit dem Gutschein...

99,- für das Upgrade

und ca 10,- für Porto, Versand, und Nachnahmegebühr der Post.

Ich hab genau 109,- abgedrückt.

Schade, Schade, Schade

Gruß Pewe

Für mich gehört das in die Rubrik:

Dummheit und Kundenunfreundlichkeit.

Hätte Navigon auch nur mal eine Miute darüber nachgedacht und von Anfang an einfach 109 Euro als Sonderpreis verlangt - mit dem ausdrücklichen Hinweis, dass Gutscheine natürlich angerechnet werden - hätte niemand gemeckert.

So verprellen die ohne Not ansich zufriedene Kunden (denn unzufriedene würden ein Upgrade sowieso nicht kaufen).

Wie kann man eigentlich so blöd sein?
Gibt es bei Navigon niemanden, der sich über MArketing Gedanken macht?

Ulli

[quote]Original von t_austria
Das hat DrDiste am 13.07.2003 16:24 dazu mitgeteilt:

1. 10-Gutschein: Wenn auf dem Gutschein steht, dass man 10 weniger bezahlen muss für ein Upgrade, so ist das meiner Meinung nach eindeutig. Ich sehe da keine Probleme.

______
Nur auf dem Gutschein steht Update! Also nichts mit 10 Euro!