support/kundendienst

    Ich kaufe vermutlich kein
    Tom tom go 700
    Das gerat wehre sicher spitze aber ich
    Habe ein Problem.
    In mehreren Forums wirt der Kundendiest /support von
    Tomtom als katastrophal abgestempelt
    Sie sind jetzt an der börse und ich nehme an
    Sie haben es nicht mehr nötig neue Kunden oder die
    Bestehenden zufridenzustellen
    Was meint ihr bin ich falsch oder richtig
    Ich habe vor 5 Tagen eine Frage gestelt und
    immer noch keine antwort?

    Huch?! Also ich hab schon wegen 2 Fragen bei der Hotline angerufen, jedes Mal hatte ich nach etwa 30 Sekunden einen kompetenten Ansprechpartner, der mir schnell Antworten geben konnte... Versuchs doch auch mal mit nem Anruf. :)

    Zitat

    Original von hösi
    Ich habe vor 5 Tagen eine Frage gestelt und
    immer noch keine antwort?


    Hi,


    der Support hat offensichtlich gut zu tun. Ich habe auch einmal eine Woche auf eine Anfrage warten müssen, ABER: Als ich dann nochmals auf die Antwort geschrieben habe, kam die erneute Antwort innerhalb ca. einer Stunde. Daraus entwickelte sich dann ein Mailwechsel, der immer sofort beantwortet wurde. Eventuell liegen die Mails zwar mal länger in der Warteschleife, wenn sie dann aber bearbeitet werden, kriegt man auch schnell Rückantworten. Im Vergleich zu anderen Firmen ist TomTom hier sicherlich noch nicht spitze, allerdings ist die Funktion über ein Kundenkonto auch Zugriff auf den Status seiner Anfragen zu haben nicht schlecht, so kann man eine bereits gestellte Antwort nochmals überarbeiten, etwas ergänzen oder wegnehmen.


    Gruß, iLion


    Hallo!


    ICh habe noch nie ein Support in Anspruch genommen. Irgendwie habe ich mich immer mit hilfe der Foren und Bedienungsanleitung durchgewurstelt. Also fur mich ist das Gerät das ausschlaggebende und nicht der Support.