TomTom Support unter aller Kanone !

Ich hatte mir online, nachdem aus irgendeinem Grund ich danach gefragt wurde, ebenfalls noch einen Code holen müssen, das war aber ebenfalls für den "alten" also momentanen XDA.
Für das gleiche Gerät sollte es kein Problem sein, online sofort einen neuen Code zu erhalten, der wird sofort online generiert...den habe ich mir dann auch mal ausgedruckt.
Aber das natürlich in Deinem Falle nur, wenn das Update nicht intern eine Nummer ändert, die für den Code erheblich ist.
Generell zeigt sich allerdings bei der momentanen Regelung, dass das wohl nicht das Gelbe vom Ei sein kann, wenn jeder ein halbes Jahr warten muss, wenn ein neuer PDA fällig ist, wer soll denn dann noch für TomTom beta-testen, wenn alle auf den Code warten...

@Penet:
Bei dem Schreiben könnte ich Dir ohne Probleme helfen, das ist nicht allzu schwierig, ich denke allerdings tatsächlich, dass es nichts bringen wird, das die das als Ausnahme nicht machen, weil ich und weitere andere ebenfalls ankämen.

Letztlich macht nicht nur der Preis die Musik, ich denke gerade heutzutage kommt es immer mehr auf Service ankommt, letztlich muß ein an sich gutes Produkt nicht nur am Preis scheitern, es kann letztlich auch die Ursache im allzu schlechten Support liegen, wenn ich bereits mit kaum nennenswerter Anspannung aller Erkenntniskräfte eine evtl. denkbare bessere und kundenfreundlichere Lösung parat habe, die TomTom sogar noch Kohle bringt und Hand-aufs-Herz, darum geht es TomTom selbstverständlich...dann sollte sich schleunigst eine bessere Alternative finden, wenn TomTom auch für kundenfreundlichere Alternativen bezahlt wird.

Gibt´s was ähnliches wie bei TomTom bzgl. dieser Regelung eigentlich in der Welt des Softwareverkaufs?

Dem, der sich diese Regelung überlegt hat, wäre der Vorwurf zu machen, sich keineswegs in die realistische Situation des Käufers in dem Falle des Verlustes/ Defektes, Diebstahls etc. versetzt zu haben, der Person selbst würde es kaum gefallen, auf etwas, das ja bereits bezahlt ist, die Software oder die Nutzungsrechte daran, ein halbes Jahr auf Eis legen zu müssen....und zwar nur, weil es derzeit geltende Regelung ist, die aber sicherlich unproblematisch geändert werden könnte.

Da wird einem mit 6 Monaten ernsthaft etwas viel zugemutet, wenn man die CDs bzw. die Software letztlich über diesen Zeitraum nicht nutzen kann.

Ist das als allgemeine Regelung im Sinne von AGBs europarechtlich überhaupt von Bestand, habe keine Lust hier nachzuschauen, evtl. weiss ja die Antwort schon jemand, aber ich sehe auch nicht ein, mir als Kunde für TomTom noch kundenfreundlichere und auch evtl. lukrativere Ansätze zu überlegen.

loeckchen1a

@loeckchen1a

Bisher war ich immer ein zufriedener TTN-Anwender, dies scheint sich gerade zu ändern.

Dein Vorschlag, Codes zu kaufen, wird TT nicht gefallen. Können sich doch so Gruppen für kleines Geld Codes zeitlich gestaffelt kaufen.

Außerdem finde ich es nicht gut, bei jedem BS-Update von TT zur Kasse gebeten zu werden. Für den MDA gibt es in 2003 schon das zweite Update. Nach Berichten anderer User ist in diesem Falle wirklich ein neuer Code fällig.

Aber ich bin ja selbst Schuld, diese Programm gekauft zu haben. Sicherlich gibt es auch eine Möglichkeit, geknackte Versionen zu bekommen. Ehrliche Käufer sind immer die Dummen.

Hallo,

jetzt muß ich doch mal etwas fragen, weil ich es nicht verstehe: redet Ihr vom Betriebssystem-Update oder von einem Update vonTT2. Ich schnall das gerade nicht so ganz.

Gruß Ipaq3850

@Penet:
Ich habe Backups mit Backup Plus gemacht, die ein Gesamtbackup inkl. Registry machen, das man auf auf einen gleichen PDA aufspielen kann.
Das würde ich gerne mit einem neuen XDA machen, ich kaufe mir aber momentan keinen neuen, wenn noch nicht sicher ist, dass ich TomTom dann ebenfalls nutzen kann, da warte ich lieber noch die 3 Monate, so lange müsste seit dem Kauf her sein nach dem Trouble mit dem Update auf Version 2.
Generell wird bei TomTom etwas viel dem Kunden aufgebürdet, egal, worum es geht.
Deine Schuld ist sicherlich nicht der Kauf von TomTom, ich würde eher sagen, mit einer derart beschissenen Lösung muss man bei der Ausgabe von Euro 140-160,- nicht unbedingt erwarten.

TomTom ist einfach der Vorwurf zu machen, sich nicht ansatzweise auch nur einen oder zwei Fälle bei der momentanen Lösung überlegt zu haben, letztlich wird TomTom Käufer verlieren usw. und das ist dann die Schuld von TomTom..:)
Also, notgedrungen aufgrund des Käuferdrucks wird sich TomTom eine Alternative einfallen lassen müssen, ich sehe nicht ein, heutzutage in jedem denkbaren Fall jedes Mal 6 Monate warten zu müssen...mal ernsthaft...."Ja wo gibt´s denn sowas!?"

Wenn TomTom mitliest, sollte die Argumentation schon nachvollziehbar sein, so dass nicht in allzu weiter Ferne wir uns täglich neue PDAs kaufen können...TomTom sollte uns nicht ausbremsen...:)

nein - bin kein Händler... aber es ist doch so: wir alle wollen, innerhalb von wenigen Tagen oder gar 2 Wochen, ein Produkt zurück bringen können (=Geld zurück). Und das funktioniert im Internet sogar reibungslos - und glücklicherweise auch größtenteils im Einzelhandel.

Aber: soll der Händler dann jedes Packet vernichten? Dem Hersteller zurückschicken zum tausch? Hast Du eine ungefähre Vorstellung davon, was das an Kosten verursacht? Was alleine dafür zusätzlich an Energie verheizt würde? etc....

Es ist doch so - wie schon geschrieben: der ehrliche Käufer hat einen Kaufbeleg. Dieser kann dem Support gefaxt werden oder was auch immer... Dann müssten die einsehen, dass der Typ am anderen Ende nicht verarschen - sondern sich registrieren möchte! Wenn das natürlich jeden Tag 2x passiert, dann würde ich auch mistrauisch werden

Aber diese Regelung von TT ist wirklich unter aller Kanone - aber darüber wurden schon lange geschrieben... ich sage nur: wenn MS sowas gemacht hätte - Man hatte Bill in der Luft zerrissen und keine Firma hätte auf XP gewechselt - schlimm genug mit der XP-Aktivierung... aber die funktioniert wirkliche zu jeder Tages und Nachtzeit und auch 5x am Tag wenn's sein muss (selber gemacht)

nSonic

@loeckchen1a
Da kann ich nur zustimmen.
Ich glaube nicht, dass TT hier mitliest, dieses Forum ist doch in deutscher Sprache.

@Ipaq3850
Mit BS-Update meine ich Betriebssystem-Update.

Vielleicht ist das nicht die richtige Bezeichnung. Dies ist das Software-Update, das von T-Mobil für den MDA geliefert wird.

Dieses kundenunfreundliche Verhalten von TomTom in der Praxis hat mich schon etwas betroffen gemacht.

Ich hatte das Programm einigen Freunden empfohlen. Das werde ich so natürlich nicht mehr tun. Werde zumindest auf diese Fußangeln deutlich hinweisen.

Gruß Peter

...generell zum Thema.
Ich denke, mit dieser Lösung von TomTom dürfte ja wohl keiner zufrieden sein, wenn man bedenkt, dass wirklich Verlust, Diebstahl usw. in Frage kommen.

Ich hatte gesehen, einige können hier immer grafisch schöne Umfragen gestalten, es wäre an sich doch bei der Wichtigkeit dieser Regelung denkbar, eine Umfrage zu starten, in der sich die Mitglieder eintragen (so eine Art Unterschriftenaktion) und das dann an TomTom geht...oder die sich mit einem Klick über die Wichtigkeit dieser Frage mal hier einklicken (sollte bei Online-Geschäft nicht zuviel erwartet sein).

Letztlich sollte der Kauf eines neuen oder erforderlich neuen PDA nicht von TomTom abhängen, die Tatsache, dass TomTom Geld kostet und ich auf die Navigation auch hier und da angewiesen bin, ist bei mir schon ein Entscheidungsgrund für den Kauf eines etwas besseren XDA, und da hat TomTom mit Sicherheit mit der derzeitigen Regelung mich davon abhalten können.

Also...dafür gebe ich mal die rote Karte in Verbindung mit dem Vorwurf, dass sich aber auch niemand überhaupt bei TomTom in die potentielle Situation des Kunden hineinversetzt hat.
Je mehr man darüber nachdenkt, desto unverschämter kommt einem diese Regelung wirklich vor.

...ich wollte hier TomTom auch nicht die Arbeit letztlich abnehmen und eine vollkommen komplett überdachte alternative Regelung anbieten (inkl. anderer zu berücksichtigender Gefahren wie Cracks etc., mit denen man aber heute leben muss!), nur einen Schritt weiter hätte TomTom einen einzigen lebenslangen Code ohne Möglichkeit des eventuellen Wechsels eines Gerätes angeboten, bei der derzeitigen Regelung wäre das ja auch nur noch ein kleiner Sprung gewesen, statt in Richtung Käufer und eigener Verdiensmöglichkeiten zu denken...und ich wäre als Kunde gerne bereit zu zahlen, würde sich keine andere Alternative finden lassen, mir geht es an sich nur darum, dass TomTom sich überhaupt mal Gedanken darüber zu machen, statt tatsächlich nur "Murks" in den Support zu dem Wechsel eines Gerätes zu schreiben...das ist doch einer der wichtigsten Faktoren bei dem Kauf von Software...

Überlege man sich mal, dass man bei jeglicher installierter und gekaufter Software 6 Monate warten dürfte.
Dank Microsoft dürfte ich also mein Examen um ein halbes Jahr verschieben, weil mein Compi platt ist und ich für Office/ Word einen neuen Rechner und einen neuen Code brauche...
Nee..also echt, wer kommt denn bitte auf so eine Regelung wie TomTom sie anbietet, das ist keinesfalls mehr nachvollziehbar.

loeckchen1a

Nachdem ich unter ppc-welt-community von einem ähnlichen Fall gelesen habe, bei dem TT nach einem Tag einen neuen Code geschickt hat, habe ich soeben an TT geschrieben (in deutscher Sprache über Kontakt-Formular). Bin ja mal gespannt.

Ja, ich wollte die auch eben nochmals darauf hinweisen und denen das auf Englisch schreiben, immerhin ist es ja wohl eher der realistische Fall innerhalb von ein paar Monaten sein dürfte, einen neuen Code zu benötigen aufgrund Gerätewechsels als dass man gleich als Kunde als potentieller Code-Verticker Millarden Euros als studentisches Nebengewerbe umsetzt und am Finanzamt vorbeischleußt ..und dann noch beinahe von TomTom exakt so eingeschätzt wird, soweit ich den Text weiter unten überflogen habe

loeckchen1a

Moin, moin zusammen

da habe ich es als Loox-User leichter....... Wir haben unbegrenzte Aktivierungscodes wg. der super HW (Achtung.......sarkasmus).

Aber im Ernst: Nachdem TomTom Vers. 2.22 (oder auch der Akku-Bug) meinen 1. Loox (sw xxx-151) am 24.06.03 endgültig von der Liste der funktionierenden Geräte gestrrichen hat, habe ich diesen eingschickt.
Dann von meinem kulanten Händler ein Ersatzgerät besorgt (wg. Kurzurlaub). TomTom 2.22 drauf, aktiviert und mein 2. Code ist verbraucht. Nun habe ich heute das aktuelle BS update xxx-V201 eingespielt. Danach TomTom NEU installiert und siehe da, der 2. Code funzte noch. Die Geräte ID blieb unverändert. Doch was mache ich sollte FSC den Loox oder die Platine austauschen???

Es ist imo eine Frechheit von TomTom mir zu unterstellen ich würde die Software illegal weitervermitteln und Sie hätten somit das recht mir nur eine eingeschränkte Nutzung zu verkaufen.
Ich habe ein Nutzungsrecht erworben und darf somit die Software auf 1 (Stückzahl) Gerät nutzen. Wann, wieviel und warum ich meine Geräte wechsle ist dabei egal. Die Lizenz ist Geräteunabhängig.

Eine Einschränkung dieser Nutzung hätte von aussen sichtbar auf der Verpackung stehen müssen.

Fazit: Dieser Aktivierungsquatsch ist für "Raubkopierer" nicht wirklich ein Hinderungsgrund sondern verärgert nur die redlich zahlenden Kunden, die mit solchen Methoden vielleicht erst recht in die Arme der Leute getrieben werden die TomTom ausbremsen wollte.

nicht für ungut......und nochmal an TomTom:
Wir sind Eure KUNDEN nicht Eure Feinde......
(we are your customers not enmies)

@Penet: Ich dachte auch immer, wenn ich die deutsche Version einer Software kaufe, steht ein deutschsprachiger Support dahinter, aber naja....

cu
polaris

wg. deutschsprachiger Support....

Die sitzen doch irgendwo in Holland oder? Viele können bestimmt auch deutsch (mit Akzent ) aber sicher alle können englisch - von daher lohnt vielleicht mal ein englisches Posting... ich bin relativ sicher, dass die hier mitlesen...

nSonic

Hi

ich hatte bisher gedacht, das die Möglichkeit des 2.ten Codes bei TTN ansich für mich reichen würde.
Einen neuen PDA würde ich wohl min. 1/2 Jahr nutzen.

Nun bin ich eines anderen belehrt worden.

Ich habe einen MDA. Für diesen gab es nun ein ROM-Update von T-Mobile. Nach der Installation des Updates ist nun der 2.te Code weg.

Sollte es nun ein weiteres Update geben, oder ich einen anderen PDA gekauft haben, so wäre es wohl nichts mit dem nutzen des Navigators.

Hier sollte TT wohl überlegen, ob es wirklich sinnvoll ist, einem Käufer derartige Sachen zuzumuten.

Hi

nach dem Update gab es leider etwas Ärger, so das ich nun ein 2.tes mal TTN neu installieren musste, weil ein Hardreset notwendig war.
Auch hier wurde dann nach einer Aktivierung gefragt. Jedoch hat sich wohl die endsprechende Nr. nicht geändert so das ich nunmehr noch TTN nutzten kann.

Kann nur hoffen das es innerhalb eine 1/2 Jahres keine weiteren BS-Updates gibt.