TomTom Support unter aller Kanone !

    Hallo OeffiGT,


    da kann ich Dir nur recht geben. Ich bin zwar glücklich mit TomTom, diese Aktiviererei und damit verbundene Probleme (z.B. bei ROM-Update) wären für mich jedoch ein ganz klarer Grund das System zu wechseln.



    Gruß


    Hans

    Vielleicht liest TomTom hier doch mit ??? Hatte dem Support geschrieben, daß ich diese Haltung auch in diesem Board veröffentlichen werde, bekomme daraufhin in diesem Moment die folgende mail:


    quote


    Dear sir,


    Thank you for your email


    Please do the following :


    Email to activation@tomtom.com including the following details;


    Discribe the problem
    Name:
    Adress:
    Phone:
    Selling Point:
    Product code :
    Device id :
    Navigator Country:


    Our activation team will activate your productcode asap.


    We are very sorry for the inconvenience caused in this matter


    Regards,


    TomTom Customer Services
    support@tomtom.com


    unquote


    Das läßt das Bild von TomTom doch jetzt schon wesentliche freundlicher erscheinen. Wenn das alles jetzt auch so klappt, muß ich meine Vorwürfe schon fast revidieren :)

    Ich habe TomTom am 1.7.03 abends mit einer eMail auf dieses Thema mit einem Link hingewiesen.


    Gruß Peter

    @Playlife


    Diese Mail habe ich auch bekommen und umgehend geantwortet, übrigens in meiner Heimatsprache.


    Mal sehen, was wird.

    Hmm, eben kam eine Mail mit dem folgende Inhalt:



    quote


    Dear Stefan,


    Thanks for your mail.



    Activate product code



    Activation of TomTom Navigator 2 Deutschland-Oesterreich-Schweiz
    Activation code: XXXXX XXXXX XXXXX
    Product code:XXXXX XXXXX XXXXX
    Device code:XXXXX XXXXX



    Regards,


    TomTom Customer Services


    unquote


    (die XXXX sind die bereits von mir registrierten Werte, habe sie nur hier abgeändert) Die (von irgendjemanden) registrierten Werte sind nicht aufgeführt, auf dem Website von ttcode.com sind die "falschen" Werte noch da. Hab dann mal geschrieben, daß ich das so nicht ganz verstehe und man möge es mir möglichst erklären.

    Hallo,


    heute bekam ich eine Mail von TT. Sie wollen meinen Produktcode wissen.
    Haben Sie bekommen. Also warte ich weiter.

    Einmal editiert, zuletzt von Penet ()

    TT hat mir heute geantwortet, daß eine Streichung einer Registrierung nicht möglich ist, man mir aber eventuell eine 3. Aktivierung erlauben will. Habe geantwortet, daß ich auf das PocketPC 2003 warte und dann auf das Angebot zurückkomme. Hoffe man erinnert sich dann daran.

    Hallo,


    nun ist es soweit, TomTom hat geantwortet. Sie waren so nett und haben mir meine ersten beiden Registrierungen aufgelistet. Als wenn ich zu blöd wäre, im Internet nachzusehen.


    Einen neuen Reg.-Code habe ich nicht bekommen. Vermutlich haben sie meine in deutscher Sprache geschriebene Mail nicht verstanden.


    Also kann ich mir das MDA-Update abschminken. X(


    Mein nächstes Navi wird nicht von TomTom sein! Denn so geht man nicht mit zahlenden Kunden um. Bietet eine deutschsprachige Kontaktseite an und dann sowas.

    Hallo,


    ich denke, jetzt ist es an der Zeit auch mal für TomTom eine Lanze zu brechen.


    Sicherlich ist die ganze "Registrierungsgeschichte" ärgerlich (wenn auch irgendwie verständlich).


    Auf der anderen Seite darf man nicht übersehen, daß TomTom eine SuperSoftware für einen Superpreis anbieten; Updates (kostenlos) und Support erscheinen mir nicht so schlecht (liefen bislang alle ohne Probleme).


    Dazu muß ich sagen, daß ich seit Jahren einen PDA als Navigationssystem benutze (habe begonnen mit P1 von Distefora/Navigon; dann Update auf MN). Hier habe ich die schlechtesten möglichen Erfahrungen bezügl. Support gemacht (bei einem Preis von damals ca. 1200,- DM für Maus und Software bei undendlich vielen Bugs).
    Dr.Diste hat zwar eine Verbesserung angekündigt, allein auch das wage ich nach meinen Erfahrungen zu bezweifeln.


    Also, ich halte TomTom eigentlich für das bessere Produkt und ich denke, dass sich auch die Features weiterhin verbessern werden (z.B. länderübergreifendes Routing)


    Viele Grüße


    Andreas

    moin moin,


    @ vet_in_web


    die "Registrierungsgeschichte" wie du es nennst ist nicht ärgerlich, sondern schlichtweg eine Frechheit!
    Ich habe überhaupt kein Verständnis dafür das TomTom meint seine Raubkopierprobleme auf dem Rücken der zahlenden Kunden auszutragen.


    Das dies noch heimlich geschieht, (auf der Packung stand nichts von einer eingeschränkten Registrierung)
    hat mich persönlich veranlasst vom Kauf des Produktes
    City Maps aus dem Hause TomTom abstand zu nehmen.


    Naja und updates kostenlos ???
    Dann war das von TomTom 1.xx auf 2.xx wahrscheinlich ein Versionswechsel....... ;)


    Fazit: Ich bin gerne bereit, für von mir genutzte Software, zu zahlen. Aber wenn TomTom Software mit eingeschränkten Nutzen verkauft muss dieses auch deutlich kenntlich gemacht werden.

    Mir ist bei der Aktivierung nicht ganz klar was bei einem Verkauf passiert. Ich darf doch laut TomTom die Software auf 2 PDAs nutzen. Also wenn ich die Software verkaufen will, darf ich dann TT weiter nutzen? Auf meine Anfrage hierzu (in deutsch) schreibt TomTom:
    Hierzu auf Anfrage von TomTom (Zitat):
    -----------------------------------------
    < Danke für Ihre E-mail
    < Ein Aktivierungskode ist zwei mahl gultig.
    < Das erste Mahl.
    < Dann nach 7 Tagen zum zweiten Mahl nach 6 Monaten.
    <Wenn Sie das die Software weiter verkaufen hat der neuen Bezitzer nuer ein Aktivierungskode.
    <Wenn Sie ein Problem mit mit de Navigator haben und ein Hard ware reset machen mussen ist alles verloren.
    ---------------------------------------
    ?????
    Wie sehr ihr das?

    .... ich finde das ganze sehr trauirg! Bin enttäuscht



    Assumed - this is the case and the only and last reaction of Tom Tom - I change my mind totally!!!


    Till today, I liked this product.


    But as long as is is not possible to use TT2 in a quite normal way on my PDA (it´s a MDA) - which means - I have the unlimited possibility to update my PDA when ever I want - this product is worthless for me and the suppport by Tom Tom unacceptable.


    I expect a quick reaction of Tom Tom ...... here in the forum!


    Chris

    Einmal editiert, zuletzt von Lupus ()

    Hallo!
    Ich habe mir ebenfalls einen neuen XDA mit nun 64MB Ram statt wie vorher 32MB gekauft, da 32MB doch etwas knapp war und ich permanent SoftResets durchführen musste.



    Mir steht also ebenfalls noch der Kampf um eine neue AktivierungNr. bevor, eine Aktivierung hatte TomTom selbst verbraten wegen eines Updates.


    Sollte ich allerdings keine adäquate Antwort seitens TomTom erhalten, werde ich schon einen Weg finden, TomTom vor Ablauf einen halben Jahres wieder zum Laufen zu bringen, damit muss man sich ja wohl wirklich nicht herumschlagen, wenn die meisten Kunden sogar für eine neue Aktivierung (wie ich ebenfalls) vor Ablauf der 6 Monate zahlen würden, um diese Beschränkung in der Privatautonomie zu umgehen.
    Stellt sich TomTom quer, treibt TomTom sozusagen auch viele bisher redliche Käufer ohne böse Absichten in die Hände der "Cracker, Hacker" etc.
    Andererseits soll TomTom ja auch keine Lebensaufgabe sein oder werden...deswegen...falls es Probleme mit dem neuen Code gibt (alten XDA wollte ich nach HardReset verkaufen, wenn der neue hier ist) werde ich die Software so oder so auf dem neuen XDA aktivieren, da aber auch kein einziger Kunde sich mit der momentanen Regelung zufrieden zeigt, bedenkt man wirklich Fälle des Verlustes, Diebstahls er aus der Halterung fällt und platt ist oder einfach, dass der PDA mal den Geist aufgibt...was auch immer.


    Alleine im Falle von Geschäftsleuten, an die sich TomTom mit Sicherheit ebenfalls richtet, dürfte es kaum von Vorteil sein, 6 Monate mit Papierkarten versuchen zu navigieren...nur als Beispiel.


    Also, ich nehme das lieber mit d. Aktivierung selbst in die Hand, statt auf ein "zickiges" TomTom mit eventuellen Sprachproblemen zurückkommen zu müssen.
    Eine mail auf Englisch mit der Situation sollte ausreichen, habe ich in der Antwort keinen Code...muss halt der Generalschlüssel her : drink
    ...ist mit Sicherheit NICHT der richtige Weg, aber TomTom sollte ruhig wissen, was sie mit der derzeitigen Regelung bewirken...
    loeckchen1a

    Einmal editiert, zuletzt von loeckchen1a ()

    .. ne sorry loeckchen,
    ich lasse mich nicht dazu verleiten hier in irgend einer Weise an einem Programm oder meinem MDA herumzudoktern (könnte ich wahrscheinlich auch gar nicht) - legal oder illegal


    Was ich erwarte ist, dass bei allen Sicherheitsinteressen von Tom Tom, die ich ja anerkenne, auch MEIN INTERESSE als zahlender Kunde berücksichtigt wird.


    Chris

    Einmal editiert, zuletzt von Lupus ()

    Moin moin,


    hier mal etwas positives zum TomTom-Support, denn so schlecht ist er eigentlich nicht...


    Am Samstag habe ich das Update 2.24 heruntergeladen und über die 2.05 installiert (2.22 lief auf dem Jornada 525 nicht) und bekam - da sich scheinbar ab 2.22 etwas an der Aktivierung für SH3-Geräte geändert hat - einen neuen Code angezeigt und zwar endlich einen sinnvollen (vorher war der Code AAAAA AAAAA und wechselte ab und zu an einzelnen Stellen mal ein Zeichen - was sicherlich nicht im Sinne des Erfinders war).


    Also: auf die TT-Support-Seite gegangen, mein Problem geschildert und am Montag war per Mail der neue Code da. Ich finde, dass man mehr nicht erwarten kann, man muss halt nur vernünftig sein Problem beschreiben und TT reagiert kulant und hilft.


    Ausserdem finde ich die Update-Politik von TT sehr angenehm - viele Fehler, Unannehmlichkeiten, Erweiterungswünsche, die hier mal beschrieben wurden (und sicherlich zum Teil auch direkt bei TT gemeldet wurden) sind doch mittlerweile durch die Updates behoben. Es erhält zwar nicht jeder direkt eine Lösung für sein Problem, aber es wird im Hintergrund gearbeitet und die Lösung dann als Update alllen Usern zur Verfügung gestellt, was ich sehr löblich finde...



    Glück auf
    Dirk