TomTom Support unter aller Kanone !

Hatte mit TomTom 2 im Kaufhaus gekauft, die Verpackung war nicht mehr versiegelt, aber ich war ja guten Gedankens. Stellte dann beim registrieren fest, daß bereits eine Registrierung bei TomTom erfolgt war, was mich im Grunde nicht gestört hätte, da ich ja nur eine brauchte. Jetzt ergab sich aber die Möglichkeit, meinen iPAQ günstig gegen ein besseres Modell auszuwechseln, dafür würde ich (für den neuen iPAQ) halt meine 2. Registrierung benötigen (möchte keine 5 Monate warten). Auf meine Bitte, die 1. (nicht legale) Registrierung zu löschen und ungültig zu machen, bekam ich die Antwort von TomTom, wie es denn sein könne, daß man die Nummer im Kaufhaus gestohlen habe, eine 2. Aktivierung wäre nicht mehr möglich und ich müsse mich bis zur 3. Aktivierung halt gedulden. Originaltext: "How can the productcode be stolen in the store, while the product is in cealed plastic.
It is not possible for us to delete the first activation, sorry for that".
Soviel zur Kundenfreundlichkeit von TomTom. Werde jetzt meinen iPAQ zusammen mit TomTom abgeben, damit ist dieses Navigationssystem für mich endgültig gestorben Aber bald kommt ja Mobile Navigator Europe, noch dazu mit Dr. Diste im Board, das ist wenigstens was Gescheites

sollte Tomtom doch nicht so kulant sein wie bisher angenommen?? Das wäre aber mal mächtig bullshit! Gut, die Geschichte mit dem gestohlenen Code ist tatsächlich haarsträubend, aber wie man Kaufhäuser kennt, weiss man, dass die vom verkauften Produkt weiland keine Ahnung haben. Also Produkt -bereits registriert- zurückgenommen und wieder ab ins Regal! Aber eigentlich müsste hier der Verkäufer also das Kaufhaus haftbar sein, jede "doofe" Cd wird wg. Umtausch versiegelt.

Was macht Tomtom, wenn ich denen galubhaft versichern will, dass ich nun in kurzer Zeit dreimal meinen PDA veräussert habe ... bin ich dann der Raubkopierer, der die Codes vertickt hat? Zugegeben ist diese Geschichte auch nicht ganz real - zumindst bei mir.

Dass kann es wohl nicht sein, liebe Tomtom Crew!

Hallo Playlife,

ich muß schon sagen, an dem Status Quo bis Du doch selber schuld. In einem solchen Fall bringt man doch die aktivierte Software zürück zum Händler, oder kauft gar nicht erst geöffnete Verpackungen. Es lag doch an Dir und nicht an der Software oder dem Hersteller!! Jetzt aber die beiden (Software und Hersteller) für Dein Fehlverhalten verantwortlich zu machen ist ein ganz schön mieser Zug!!!!!!

Gruß Ipaq3850

Dear TomTom-Team,

please think about the fact, that you can buy a product (sealed in plastic) in a german store. Then you can register the product (to work with it). After a day or so you think "hey, this is not what i need" and bring it back to the store to get your money back - this works and very common.
Now, the Dealer won't through the package into the trash - he will lay it back to the others.... for the next customer ...

Now, what would YOU think if you are one of those "second" customers and like to register again?

Sure, the customer could back to store and change the package... but what would the Dealer say about TTN then? Think about it....

nSonic

@Playlife: Nichts gegen dich, aber versetz dich mal in die Lage der Leute von TT - wie sollen die herausfinden, ob deine Geschichte echt ist oder fake. Wenn du Recht hast, dann müsstest du dich beim Händler und nicht bei TT schadlos halten. Wird inzwischen natürlich auch gegenüber dem Händler schwer sein zu beweisen, dass er eine gebrauchte software als neu verhökert hat.

P.I.

Zitat

Original von Ipaq3850
ich muß schon sagen, an dem Status Quo bis Du doch selber schuld. In einem solchen Fall bringt man doch die aktivierte Software zürück zum Händler, oder kauft gar nicht erst geöffnete Verpackungen. Es lag doch an Dir und nicht an der Software oder dem Hersteller!! Jetzt aber die beiden (Software und Hersteller) für Dein Fehlverhalten verantwortlich zu machen ist ein ganz schön mieser Zug!!!!!!

naja... grundsätzlich korrekt ... nur... wo führt das hin? Es wird dann auf den Schultern des Händlers ausgetragen (Weil ja jeder ein Produkt auch wieder zurückbringen kann und i.d.R. dann eben wieder ins Regal gestellt wird... - was bei der Politik von TT etwas problematisch ist!)

Ich würde allerdings jetzt auch zum Händler gehen, dem kräftig was vorheulen... soll der doch sehen, wie er das "angebrochene" Paket von TT getauscht bekommt!

nSonic

Na ja, selbst schuld bin ich, weil ich ein unversiegeltes Packet gekauf habe, mea culpa. Leider merkt man erst, ob eine Registrierung erfolgt ist, wenn man sich selbst registriert, damit ist der 2. Code dann auch verbraucht.

Zitat

Original von nSonic

naja... grundsätzlich korrekt ... nur... wo führt das hin? Es wird dann auf den Schultern des Händlers ausgetragen
nSonic

Hallo nSonic,

auch Du hast Recht, aber wir dürfen doch nicht vergessen, wer diese Miesere VERURSACHT hat. Das war ja wohl der Händler. Bist Du vielleicht auch ein Händler??? Oder warum Du den so in Schutz??

Gruß Ipaq3850

Hier hat der Händler eine mangelhafte Ware verkauft, damit ist Wandlung oder Minderung drin, bzw. je nach AGB Nachebesserung.

Ein Käufer sollte natürlich bei einer Kiste die offen ist sehr sehr vorsichtig sein und sich 3x versichern lassen, dass die Software ungebraucht und absolut Neuwertig ist. das ganze mit Zeugen etc. oder besser doch dort Kaufen wo es "saubere" Ware gibt.

Hab natürlich den Händler darauf angesprochen, schwört logischerweise, daß SEINE Software einwandfrei ist und bestimmt auch nicht registriert. Das Blöde ist, man kann es ja im Kaufhaus auch nicht feststellen, man merkt es ja ERST bei der Registrierung. Im Klartext würde das heißen, ich muß das irgendwo im Kaufhaus unter Zeugen per Inet registrieren um dann zu sehen, ob da vielleicht schon vorher jemand dran war. Ist wirklich nicht sehr effektiv

Zitat

Original von Playlife
Hab natürlich den Händler darauf angesprochen, schwört logischerweise, daß SEINE Software einwandfrei ist und bestimmt auch nicht registriert. Das Blöde ist, man kann es ja im Kaufhaus auch nicht feststellen, man merkt es ja ERST bei der Registrierung. Im Klartext würde das heißen, ich muß das irgendwo im Kaufhaus unter Zeugen per Inet registrieren um dann zu sehen, ob da vielleicht schon vorher jemand dran war. Ist wirklich nicht sehr effektiv

@Playlife,

oder einfach einen eingeschweißten Karton kaufen. Mein TT2-Bundle war auch einzeln eingeschweißt(2Kartons).

Gruß Ipaq3850

Hi,

die Sache müßte doch leicht zu beweisen sein.

Du hast eine Rechnung/Quittung vom Händer. Diese trägt das Kaufdatum.

Das Datum der ersten Registrierung müßte dem TomTom-Team bekannt sein. Und dies liegt vor Deinem Kauf!

Hallo!
Sorry, passt zwar nicht unmittelbar, ich wollte nur sichergehen, dass ich das bei TomTom im Support auch richtig verstanden habe.

Wenn ich ein anderen PDA kaufe, bzw. TomTom auf einem anderen neuen Gerät benutzen möchte, kann ich innerhalb einer Woche einen zweiten Code für dieses Gerät anfordern.
Bietet sich mir die Gelegenheit eines guten Kaufs wegen möglichen mehr 64MB Ram statt wie bisher 32MB Ram (wie bisher auf meinem XDA), damit TomTom auch stabiler läuft, so muss ich nach TomTom nach dieser Woche ein halbes Jahr warten, damit ich einen zweiten Code erhalten kann und TomTom auf dem neuen XDA dann verwenden kann??

Wenn das so ist, wüßte ich nicht, warum man statt nach einem halben Jahr einen zweiten Code nicht sofort verschicken sollte, wenn heutzutage die Geräte wie handies, PDAs usw. permanent wechseln.
Für einen sofortigen neuen Code, wenn ich ein neues Gerät zu Hause liegen habe und damit navigieren wollte, würde ich sogar dann eine Gebühr zahlen, sagen wir mal Euro 10,- beispielsweise, so dass ich wieder sofort loslegen kann.

Die von sämtlichen denkbaren Alternativen, die möglich gewesen wären, hat sich TomTom doch die wirklich absolute schlechteste ausgesucht.

Ähnlich wäre es, wenn ich mir nur deswegen keinen neuen PC kaufen könnter, da ich von Microsoft auch erst wieder einen neuen Code nach 6 Monaten einfordern könnte, selbst da würde ich, wenn es nicht anders möglich wäre, dann selbstverständlich eine Gebühr für einen zweiten Code zahlen wollen.

Denkbar ist einfach auch, dass ein momentanes Gerät nur kaputtgeht (Herunterfallen etc.) und ich dann 6 Monaten nicht TomTom nutzen kann, weil TomTom das so denkbar schlecht wie auch nur möglich geregelt hat.

Also, ich gebe mich mit dieser kundennachteiligen Regelung nicht zufrieden, diese Regelung ist lebensfremd aufgrund des häufigen Wechsels der Geräte durch Käufer und alleine die potentielle Gefahr. dass Geräte mal defekt sind, kann nicht dazu führen, dass die Kunden ein halbes Jahr warten müssen, wenn nichtmals kostenpflichtig die Möglichkeit besteht, einen neuen Code für sofort zu beantragen.

Da ist doch klar, dass ich lieber ein Navi-System auf die Dauer bevorzuge, dass mich nicht derart einschränkt, ich würde mir gerne den XDA 64MB Ram kaufen, die 32 sind echt wenig, und nun darf ich wegen der Regelung bei TomTom ein halbes Jahr warten, der einzige Vorteil besteht dann darin, dass neue XDA dann evtl. etwas preiswerter sein wird.

Ich bin mir nicht sicher, ob ich die Ausführungen seitens TomTom so richtig verstanden habe, aber falls das so ist, so sollte es sich nicht allzu schwierig gestalten, eine oder mehrere kundenfreundlichere Alternativen einzuführen, beispielsweise die Möglichkeit eines sofortgen neuen Codes für eine Gebühr, dann möglicherweise nach 3 und nach 6 Monaten, da könnte man jedem Interesse entsprechen, indem man gestaffelte Preise macht, je nachdem wie häufig man individuell ein Gerät wechselt.

Also, das, was TomTom als einzige Alternative da denkt festsetzen zu müssen, ist meiner Meinung nach wirklich überarbeitungsbedürftig und sollte auch nicht allzu aufwendig sein, auf die Schnelle quasi etwas kundenfreundlicher zu gestalten....sind wir doch teilweise auch BetaTester und helfen TomTom bei seiner Produktverbesserung, so dass sie die Marktstellung ausbauen können...das sollte ebenfalls mal berücksichtigt werden..:)
Schönen abend noch und danke für eine kurze Info...ob ich die Ausführungen von TomTom auch richtig verstanden habe...

loeckchen1a

Da kann ich mich ja wohl auf Einiges einstellen.
Nachdem ein Update auf 2.22 meine zweite Registrierung verbraten hat - die Frage ist womit Tom dies begründet, noch dazu läuft 2.22 auf meinem System nicht und TomTom schweigt sich dazu aus - möchte ich meinem Loox das neueste Update von PocketPc 2002 verpassen. Und da wird wohl die nächste TomTom Registrierung fällig. So freuen sich die ersten guten Kunden über ihre tolle Software.

Hallo,

nach dem Wechsel auf einen MDA mit 64 MB habe ich vor ca. einer Woche mein Pulver verschossen und meinen zweiten Code verbraucht.

Nun muss ich auf das jetzt verfügbare BS-Update verzichten, da danach eine neue Registrierung notwendig ist.

Ein Bettel-Anschreiben an TT kommt nicht in Frage, da ich nicht in der Lage bin, dieses vernünftig in Englisch zu verfassen. Ausserdem glaube ich nicht daran, dass dies etwas bringt, bei der unten beschriebenen Einstellung der TT-Mitarbeiter.