Produktecode

Ich habe meinen Produktecode verlohren!!Was kann ich jetz machen????

Zitat

Original von winti
Ich habe meinen Produktecode verlohren!!Was kann ich jetz machen????

Steht doch ganz deutlich auf der TomTom Upgrade-Seite:

Wenn Sie Ihren Produktcode verloren haben, klicken Sie bitte auf die Schaltfläche Ich habe meinen Produktcode verloren, geben Sie Ihre persönlichen Daten ein und befolgen Sie dann die am Bildschirm angezeigten Anweisungen.
HINWEIS: Sie müssen uns einen Kaufbeleg schicken (Kopie der Originalquittung). Die Bearbeitung kann bis zu sechs Wochen dauern.

Zitat

Original von need.for.speed

Steht doch ganz deutlich auf der TomTom Upgrade-Seite:

Die Bearbeitung kann bis zu sechs Wochen dauern.

Das kann ich zum Glück nicht bestätigen. Hatte durch einen Umzug auch die CD mit Produktcode verlegt. Habe per Fax die Rechnung gesendet und habe keine 20 Stunden später per Mail einen neuen Produktcode erhalten.
Allerdings auch mit der Meldung, dass ich den unbedingt aufheben möge, da es nun nicht mehr so leicht sei, einen neuen zu erhalten.

Sehr schön, hatte mich sehr gefreut, dass TomTom so schnell und unkompliziert gehandelt hat.

An welche Faxnummer muss man das ganze schicken?

Hat keiner die Nummer parat?

Die Fax Nummer alleine hilft dir nichts, du musst erst eine Mail an den Support schicken, bekommst dann eine Referenznummer unter der alles bearbeitet wird. Mit dieser Referenznummer erhältst du dann auch die Kontaktinformationen (Mail/Fax)

So war es jedenfalls bei mir - ging alles super schnell

Gruss Budgie

ALLES SINNLOS!!!!!!

Folgendes habe ich an den Support geschrieben:

Sehr geehrte Damen und Herren,
leider mußte ich den heutigen Abend mit Ihrem Gerät verbringen.
Ich habe folgendes Problem.
Ich habe meinen Tomtom Go auf 5.0 upgedated.
Danach wollte er nicht mehr starten.
Ich habe das Update nochmal durchgeführt.
Danach zeigte er mit SD Karte entfernen, als ich sie entfernt habe,
zeigte er SD Karte einstecken.
Das ging immer so weiter.
Dann habe ich die SD Karte formatiert und die Deutschlandkarte
neu aufgespielt.
Beim einschalten zeigt er mir jetzt den Gerätecode ( AK3AN CSGTN )
Ich soll mir auf der Seite www.ttcode.com einen Aktivierungscode holen.
Dafür brauche ich den Produktcode der auf der CD Hülle oder Produktkarte stehen soll.
Ich weiß nicht wie aber weder in der Originalverpackung noch bei der separat abgelegten Bedienungsanleitung habe ich diesen Code finden können.( CD Hülle gibt es nicht mehr da meine CD´s in einer CD Mappe aufgehoben werden.
Meine Frage ist nun wie bekomme ich meinen TOmTOm Go wieder zum
arbeiten?
Das Gerät wurde am 31.08.2004 XXXXXXXXXXXXXXXX gekauft.
( Rechnungsnummer XXXXXXX, Kundennummer XXXXXXXX )
Über eine schnelle Hilfe würde ich mich freuen.
E-Mail von 7,30-17,30 Uhr XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
tel von 7,30-17,30 Uhr XXXXXXXXXXXXXXXXXXX

Ich habe dann Zusätzlich die Rechnung noch an die Servicefaxnummer mit
der Referenznummer geschickt.
Um 10.00 Uhr beginnt die Hotline zeit, habe dann gleich angerufen.
Nach etwas Geduld ( ca 45 min. ) hatte ich dann eine freundliche Dame
am Rohr.
Ich mußte dann die Rechnung nochmal faxen da auf der Webseite wohl eine falsche stehen soll.
Sie wollte mir dann eine Mail mit dem Code schicken.
Ich dachte läuft doch super mit dem Support.
Um 17.00 schaute ich nochmal auf www.tomtom.com und siehe da
eine ANTWORT ;D.

Nämlich diese hier:

Sehr geehrte(r) Herr XXXXXXXr,

wie am Telefon heute morgen besprochen, hier meine Email-Antwort bezueglich Ihrer Anfrage auf Aktivierung nach Verlust des Produktcodes.

Leider haben wir diesbezueglich beim GO jedoch die Vorgehensweise geaendert - einen neuen Produktcode konnte ich fuer Sie nicht mehr anfragen. Wir muessen Sie darum bitten, einen Upgrade durchzufuehren; hierfuer bekommen Sie einen extra-Produktcode, der ledliglich dazu zu gebrauchen ist, den Upgrade zu bestellen.

Hierzu muessen Sie die Schritte befolgen, die hier auf der folgenden Webseite genannt sind - leider auch inklusive des postalischen Einsendens der Kopie Ihres Kaufnachweises ... wir danken Ihnen hierfuer vorweg fuer Ihr Verstaendnis!

http://www.tomtom.com/shop/upgrade.php?action=go
(unterer Webseitenteil)

Wir hoffen, dass wir Ihnen hiermit weitergeholfen haben.
Mit freundlichen Gruessen,

TomTom Support Team

PS Da Sie leider hier keine Telefonnummer angegeben hatten, konnte ich Sie leider nicht zurueckrufen, um dies muendlich auszurichten!

Da die Dame meine Telefonnummer überlesen hat habe ich natürlich
nochmal angerufen.
Zufällig hatte ich die gleiche Dame am Rohr.
Aber an den neuen Bestimmungen gibt es nichts zu rütteln.
Die Menschlichkeit ist unerheblich. ( mit Geld läßt sich alles regeln )
Also alles Mist!!!!

Ich bin in einem Autohaus im Kundendienst tätig und habe dafür kein
Verständnis.

Bei uns bekommt der Kunde alle Codes wieder ob es nun der
Wegfahrsperrencode oder Radiocode ist.

Schlimm ist auch diese umständliche Abwicklung um den neuen Code zu bekommen.

Nun werde ich erstmal das Internet nach Codes durchstöbern.

Wer hat ähnliches erlebt????

Hallo zusammen,
hallo Thomas280,

mir ist dasselbe passiert wie Dir!
Mir ist dieser komische Produktcode abhanden gekommen. Nun habe ich eine Mail an den Support geschrieben. Die haben mir nach einem Tag mitgeteilt, dass sie mir diesen nicht zusenden können. Ich muss über die upgrade-seite ein Verlustformular ausfüllen und den Kassenbeleg zusenden/zufaxen. Dann können mir diese einen bestimmten Produktcode, welcher nur für das upgrade zu verwenden ist, zusenden. Ich wollte doch nur ein Programmupdate auf 5.1 machen. Nun habe ich das Gedöns. So wie sich das in der Mail anhört, senden mir diese nur einen Produktcode für ein programmupgrade, welches ja kostenpflichtig, ist zu. Ich finde das alles überhaupt eine Frechheit. Da kaufste dir für teures Geld ein Gerät und dann verlierste mal diesen dummen Code (der grade mal auf einem Stück Papier steht) und alles ist für die Katz... Und dann bekommste nicht mal einen neuen Code zugesandt. Dann brauchste ja nochmal tausend andere Codes, damit man überhaupt was machen kann. Ich kann da TomTom echt nicht verstehen....

Noch ne andere Frage, ich habe eine Karte mit einem weiteren Code zur Registierung bei TomTom. Ich habe mir schon gedacht, ob nicht dieser der Produktcode ist??! Weiß das hier vielleicht jemand?? Auf der ttcode-website wird der aber nicht angenommen. (15-stellig wäre der auch)

Tja ich weiß jetzt auch nicht mehr was ich machen soll... Kann ich jetzt überhaupt kein Update mehr machen? Oder muss ich jetzt dieses Upgrade für 79 euro kaufen, damit ich weitermachen kann?

Und Thomas, was hast Du nun unternommen??

Danke für Eure Nachrichten und Tipps
Julia

was passiert eigentlich, wenn ich den Tom gebraucht gekauft habe, keine Rechnung dabei war und DANN den Code verliere?
btw: ich hab meinen Code noch

naja nun wird es wohl zu spät sein, denn die Sachen sind ja weg.

Ich denke wenn man bei TomTom etwas Stress verbreitet und droht die Verfahrensweise mal an Funk und Fernsehen mitzuteilen kommen die ganz schnell mit dem Aktivierungscode rüber, denn schliesslich hat man ja eine Rechnung zum Gerät, alternativ kann ich empfehlen das Upgrade zu machen die Codes zu notieren und dann die Sachen an TomTom zurückzuschicken und das Geld zurückzufordern, wie hier an anderer Stelle beschrieben ist. Als Grund gibt man an, dass man mit der Aktualität der Karten nicht einverstanden ist oder mit Probleme mit den Lizenzvereinbarungen hat.
Ist zwar nicht legal, aber gerecht.

Zitat

Original von iLion
Hi,

jetzt muss ich doch mal fragen warum ihr eigentlich alle diese Codes verliert? Wundert mich schon, liest denn heute keiner mehr die Dinge, die einem Gerät beiliegen oder legt sie vernünftig weg? Tipp: Einen Aktenordner für PCs und Technische Geräte anlegen und dort alles abheften. Hilft ungemein...

Gruß, iLion

Weil dieser Code auf dem Papier Cover drauf war in der die CD geliefert wurde.
Als ordentlicher Mensch habe ich die CD in vernünftiges Cover getan,
den grossen grünen Klappumschlag mit der REGISTRIERUNGS NUMMER dabei gelegt.
Zu dem Zeitpunkt wusste ich noch nicht was ein Produktcode ist, dachte, die Registrierungsnummer ist die, welche ich in Zukunft brauche und habe das Papier Cover mit dem Produktcode entsorgt.

So einfach ist das....

Nur habe ich noch ohne Probleme sehr schnell einen neuen Code bekommen.

Hallo zusammen,
Hallo zusammen,

Es geht in diesem Fall nicht nur um die 79,- !!

Man bekommt dann ja auch aktuelles Material.
Es geht um den Kundendienst.( der nicht vorhanden ist )

Bei diesen Code/PIN/PUK/TAN/BENUTZNAMEN Chaos kann es natürlich mal vorkommen das einer WECH ist.

Wenn ich also nachweisen kann das das Gerät ordnungsgemäß gekauft worden ist, was spricht dann dagegen dem Kunden zu helfen.

Ich Persönlich glaube, daß hier eine Strategie gefahren worden ist.
Bei allen anderen Updates war der Code nicht erforderlich.

Es werden schon ein paar Codes unauffindbar sein, also Umsatz!

Ich habe dann erstmal im Internet nach Codes gesucht und gefunden.
Leider haben die nicht funktioniert.

Dann habe ich mit dem Update und der Sicherung der SD Karte gespielt.
Also Update nochmal durchgeführt Reset und dann SD Karte im Kartenlesegerät aufcopiert.(Über den Go geht es nicht, eine Datei kann nicht geschrieben werden).

Und siehe da er läuft wieder.

Leider werde ich wohl keine anderen Länder ) Schweiz usw. aufspielen können.
Aber das ist im Moment nicht so wichtig da ich selten im Ausland unterwegs bin.

Diese Upgradefunktion bei tomtom.com ist mir sowieso zu kompliziert.
Werde mir später neues Kartenmaterial bei Ebay oder ähnliches kaufen.

Gruß
Thomas

ich denke eher dass die TomTom-Experten einfach die Datenbank mit den alten Codes gesperrt haben und da kommt der einfache Support-Mitarbeiter eben auch nicht weiter. Die Antwort mit dem Update war für den Mitarbeiter vom Support einfach relaxter, als was zu tun für sein Geld. Ich bin immer noch der Meinung, wenn man richtig Stress verbreitet, gibts die Daten auch für die "alten" Karten.